نحن هنا. دائمًا.
فريق حقيقي في نيويورك — يجيب على أسئلة الحجم، ويرتب عمليات التسليم، ويرسم صور الغرفة، ويقف خلف كل جهاز إضاءة نشحنه. في غضون 24 ساعة، كل يوم.
كل استفسار، المتخصص المناسب.
نوجه كل استفسار بناءً على نوعه حتى يكون الرد الأول من شخص يفهم سياقك. اختر الجهة الأقرب لسؤالك — رسالة واحدة تصل للشخص المناسب.
تحديثات الطلب وتتبع الشحنة والمرتجعات والاستبدالات ومواصفات المنتجات وأسئلة الحساب وأي استفسارات أخرى.
أرسل صورة وأبعاد المكان؛ سنوصي بالمصباح المناسب ونعرضه في غرفتك ونؤكد المواصفات — دون أي تكلفة. الخدمة الأكثر استخداماً وتوفر المرتجعات في معظم الأحيان.
Subject prefix: [Design]
طلبات بكميات كبيرة وأسعار التعاقد والأبعاد المخصصة والتخصيصات والجداول الزمنية للمشاريع الفندقية والسكنية متعددة الوحدات.
المقالات الافتتاحية وطلبات المقابلات والوصول إلى مكتبة الصور والفيديو والتعاون في المعارض والفعاليات والشراكات العلامات التجارية.
Subject prefix: [Press]
ثلاث طرق للتواصل معنا. بدون طابور انتظار.
اختر ما يناسب الموقف. جميع القنوات الثلاث تصل للصندوق نفسه، وتراقبها نفس فريق الثمانية متخصصين.
مثالية للأسئلة المعقدة والصور والمواصفات التقنية وكل ما يستفيد من سجل مكتوب. متوسط الرد الأول خلال أربع ساعات خلال ساعات العمل.
مثالية لأسئلة الشحن العاجلة والقرارات المتعلقة بالطلب الحساسة للوقت أو عندما تشعر أن الكتابة ليست الخيار الأفضل. شخص حقيقي في كل مرة تتصل.
نفس الوجهة كالبريد الإلكتروني المباشر. مريح إذا لم تكن مسجلاً الدخول إلى عميل بريدك أو تريد هيكلاً موجهاً مع توجيه الموضوع.
من رسالتك، إلى الحل.
لا تذاكر، لا سلاسل تصعيد، لا ردود آلية "استقبلنا استفسارك". متخصص حقيقي يتولى قضيتك من القراءة الأولى إلى الإغلاق النهائي.
نحن لا نصعّد. نحن نحل. كل بريد إلكتروني يصل إلى متخصص يمكنه إصدار استرجاع أموال أو إرسال استبدال أو ترتيب خدمات لوجستية مخصصة أو إعفاء من رسم — على الفور، بدون مدير، بدون معالجة ثانية.
عين مصمم، بلا تكلفة.
صوّر غرفتك. أرسل الأبعاد وارتفاع السقف وبعض الألوان التي تعمل معها. في غضون أربع وعشرين ساعة، ستوصي فريق التصميم الداخلي لدينا بجهاز إضاءة، وسيعرضها في مساحتك، ويؤكد المواصفات التقنية — كل ذلك بلا تكلفة. إنها خدمتنا الأكثر استخداماً، وغالباً ما توفر عملية إرجاع لاحقة.
أرسل لنا رسالة.
معظم الردود تصل في غضون أربع ساعات خلال ساعات العمل، أحياناً أسرع. لا نرد برسالة تلقائية عامة ثم نتركك في انتظار — كل رسالة تحصل على رد حقيقي أول بجوهر.
بعض الأسئلة، تمت الإجابة عنها الآن.
أربع أسئلة شائعة مع صفحات مخصصة — عادة أسرع من انتظار ردنا.
يرجى التواصل معنا أولاً.
إذا حدثت أي مشكلة مع طلبك — تأخير في التسليم أو منتج تالف أو استفسار حول الفواتير — تواصل معنا قبل فتح نزاع بطاقة ائتمان. الحوار المباشر يؤدي دائماً إلى نتائج أسرع من النزاع الرسمي.
تُحل معظم المشاكل خلال 24 إلى 72 ساعة عبر بريد واحد. النزاع البنكي، من جهته، يفتح إجراءً رسمياً يستغرق 4 إلى 8 أسابيع — وخلال هذه الفترة لا يملك أي منا حرية التصرف. النتيجة دائماً أسوأ للطرفين من نتيجة الحوار المباشر.
فريقنا لديه سلطة إصدار استرجاعات الأموال وإرسال البدائل وتنظيم الخدمات اللوجستية المخصصة وإلغاء رسوم إعادة الشحن — فوراً، دون تصعيد. أسرع طريق لحل المشكلة عادة ما تكون بريداً واحداً إلى support@radilum.com.
مقرها في Albany, New York.
خدمة العملاء وخدمة التصميم ودعم التجارة — فريق واحد، بريد إلكتروني واحد.
Albany, NY 12203
هل أنت مستعد للحديث؟
البريد الإلكتروني أو الهاتف أو النموذج أو استشارة تصميم مجانية — اختر الطريقة التي تناسب سؤالك. سيرد عليك متخصص حقيقي خلال 24 ساعة.