الشحن

سياسة الشحن والطلبات الدولية؟

نحن ملتزمون بتوفير أفضل تجربة تسوق لك، بما في ذلك سياسات شحن مفصلة ومعالجة شفافة للطلبات الدولية. اعرف المزيد عن أوقات الشحن وأوقات التسليم أدناه.

س: ماذا إذا طلبت إلغاء طلبي بعد إرساله؟

ج: لا يمكننا الموافقة على طلبات الإلغاء للطلبات التي تم إرسالها بالفعل وهي قيد الطريق.

السبب: طلبك قد غادر مصنعنا الدولي. إن تم إرساله عبر الشحن القياسي، فهو جزء من شحنة شحن بحري جماعي ولا يمكن عزله. إن تم إرساله عبر الشحن المعجل، فهو على متن رحلة شحن ولا يمكن إعادة توجيهه.

الإجراء: يجب عليك الانتظار حتى يصل الطلب إلى عنوانك المحدد. عند الاستلام، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على اتصل بنا. لتتمكن من معرفة إجراء الإرجاع.

وقت النقل؟

بالنسبة للطلبات المحلية، نقوم عادةً بترتيب الشحن في غضون 2-3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب. قد تختلف أوقات النقل للطلبات الدولية حسب دولة الوجهة. نبذل قصارى جهدنا للتأكد من إرسال طلبك في غضون 2-4 أيام عمل من معالجته.

أوقات الشحن للطلبات الدولية؟

بينما نوفر الشحن المجاني على الطلبات الدولية، قد تختلف أوقات النقل بناءً على عدد من العوامل. عادةً ما تستغرق الطلبات الدولية حوالي 4-6 أسابيع للوصول (من الباب إلى الباب)، لكن قد يختلف هذا بسبب العمليات الجمركية في دولة الوجهة والظروف الشحن المحلية والطقس.

وقت التسليم؟

لاحظ أن أوقات التسليم تشمل الوقت المستغرق من تاريخ الإرسال حتى وصول الطلب إلى وجهته. يضيف وقت التسليم للطلبات الدولية عادةً 2-6 أيام عمل إلى وقت الشحن للتأكد من أن الطلب يمكن أن يمر بنجاح عبر الجمارك وأخيراً يصل إليك.

نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على دقة أوقات الشحن والتسليم للطلب، وحيثما أمكن، نوفر معلومات تتبع الطلب حتى تتمكن دائماً من معرفة حالة طلبك. إذا كانت لديك أي أسئلة حول أوقات الشحن أو أوقات التسليم أو حالة الطلب، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. شكراً لثقتك ودعمك.

من أين نشحن؟

سيتم شحن جميع حزم بضائعنا من مصنعنا في آسيا.

وقت تسليم الطرد؟

عادةً نقوم بالمعالجة خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وسيتم تسليم الحزمة إلى شركة النقل المتعاقدة معنا خلال 2-4 أيام عمل، وستقوم بنقل المنتج وتسليمه.

عادةً ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات تتبع الحزمة عند بدء شحن الحزمة. إذا لم تتلقَ رسالة إخطار شحن، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي بالبريد الإلكتروني حيث قد يكون قد تم رفض الرسالة.

كيفية شحن الحزمة؟

نحن نقدم خدمة الشحن العادي والشحن المعجل، وسوف نوفر الشحن العادي والشحن المعجل وفقاً لاحتياجاتك والتسليم العاجل. عادةً ما تصل طلباتنا خلال 4-6 أسابيع. إذا لم تصل الحزمة في الوقت المحدد، يمكنك التواصل معنا.

ما هو الشحن العادي؟

خيارات الشحن الدولي والأوقات المقدرة:

الشحن العادي: يستغرق عادةً حوالي 4-6 أسابيع للتسليم من الباب إلى الباب.

الشحن السريع: يستغرق عادةً حوالي 1-3 أسابيع للتسليم من الباب إلى الباب.

ملاحظة: هذه الأوقات تقديرية وقد تختلف بناءً على عوامل مثل المعالجة الجمركية في الدولة المقصودة والظروف الشحنية المحلية والطقس.

الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد:

الولايات المتحدة: معظم العملاء الأمريكيين عموماً لا يحتاجون إلى دفع رسوم جمركية.

كندا: قد يحتاج العملاء الذين يختارون الشحن السريع إلى دفع حوالي 35 دولار كندي من رسوم الاستيراد.

الاتحاد الأوروبي (EU): قد تخضع جميع الطرود المرسلة إلى دول الاتحاد الأوروبي لرسوم جمركية يفرضها السلطات المحلية.

أستراليا: عادةً ما تكون الطلبات بقيمة أقل من 1000 دولار أسترالي لا تتكبد رسوم جمركية، على الرغم من أن هذا قد يختلف بناءً على العمليات الجمركية المحلية.

ما هو الشحن السريع؟

شحن سريع نستخدم عادةً الشحن و EMS و UPS و FedEx أو DHL لشحن الطلبات. يصل الشحن السريع عادةً من الباب إلى الباب في غضون 2-4 أسابيع، ويمكن استقبال طلبك في غضون 7-10 أيام عمل على الأقل.

يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن السريع التي تدفعها لا تشمل الرسوم الجمركية. دفع الرسوم الجمركية ورسوم الجمارك هو مسؤوليتك وليست مسؤوليتنا.

تختلف رسوم الشحن المعجل بناءً على خيار الشحن الذي تختاره وكذلك الوزن والحجم والوجهة وعوامل أخرى لطلبك. يمكنك الاطلاع على تكاليف الشحن الدقيقة عند الدفع.

إذا لم تصل الطرد في الوقت المناسب، يرجى التواصل معنا.

نبذل قصارى جهدنا لتسليم الطلبات خلال أوقات التسليم المعتادة، لكن يرجى ملاحظة أن الكوارث الطبيعية وأحداث القوة القاهرة من الصعب غالباً التنبؤ بها أو السيطرة عليها، لذا يتطلب التعامل مع تأخير الطرود الفهم بأن الظروف قد تكون معقدة. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى أحد أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا.

رسوم الشحن السريع*

هل أحتاج إلى دفع الرسوم الجمركية والضرائب؟

جميع الأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني غير شاملة للضريبة، مما يعني أنه قد يُطلب منك دفع الرسوم الجمركية والضرائب عند استلام طلبك.

قد يتم فرض ضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية والرسوم الجمركية ذات الصلة بمجرد وصول طلبك إلى وجهته النهائية، والتي يتم تحديدها من قبل مكتب الجمارك المحلي الخاص بك.

دفع هذه الرسوم والضرائب هو مسؤوليتك ولا نتحمل مسؤولية هذه الرسوم والضرائب. لا نتحمل مسؤولية التأخيرات الناجمة عن سلطات الجمارك في بلدك. للمزيد من التفاصيل حول الرسوم، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي الخاص بك.

الشحن القياسي مجاني إلى الولايات المتحدة وأوروبا والإمارات العربية المتحدة. قد تنطبق رسوم شحن على المملكة العربية السعودية ونيوزيلندا والمكسيك وسويسرا — يتم عرض المبلغ الدقيق عند الدفع.

الشحن القياسي لا يتطلب منك دفع رسوم جمركية، وستكون شركات النقل الشريكة لنا مسؤولة عن هذه الرسوم.

هذه الخدمة محدودة بـ: قنوات الشحن القياسي

ملاحظة خاصة: إذا كنت في المملكة المتحدة أو بلجيكا أو بولندا أو إسبانيا أو ألمانيا أو لوكسمبرغ أو النمسا أو السويد أو المجر، يرجى استخدام الشحن القياسي، وإلا قد تفرض الجمارك رسوم استيراد مرتفعة.

إلغاء الطلب،

إذا ندمت على عملية الشراء وتريد إلغاء طلبك، يرجى تقديم طلب في غضون 48 ساعة. إذا تجاوز الوقت 48 ساعة، قد لا نتمكن من إلغاء طلبك. إذا لم تستقبل بريداً إلكترونياً أو إخطاراً بالشحن، يرجى الاتصال بنا حيث لا نضمن القدرة على إلغاء طلبك.

العنوان غير صحيح.

يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن عند إنشاء الطلب. نحن غير مسؤولين عن أي عناصر مفقودة أو تم توصيلها بشكل خاطئ والتكاليف ذات الصلة الناجمة عن تقديمك لعنوان غير صحيح.

تغيير العنوان.

1. ضمان نافذة تغيير العنوان
يحق لك تغيير عنوان الشحن إذا تم تقديم الطلب خلال 3 أيام تقويمية من إنشاء طلبك.

خلال 3 أيام: التغييرات عادة ما تكون ناجحة وخالية من الرسوم.

بعد 3 أيام: تغييرات العنوان هي محاولة فقط، حيث قد يكون الطلب بالفعل مع الناقل. لا يمكن ضمان النجاح. إذا كان هناك تغيير حرج، يرجى التواصل مع support@radilum.com على الفور.

2. الرسوم والمسؤولية عن التغييرات بعد الشحن
بمجرد استلام الناقل للطرد (قيد النقل)، تصبح تغييرات العنوان معقدة وغالباً ما تتطلب رسوم إعادة توجيه كبيرة.

مسؤولية العميل: المشتري مسؤول بالكامل عن جميع رسوم إعادة التوجيه أو التقاطع أو تصحيح العنوان التي تفرضها شركة النقل.

تحصيل الرسوم: ستُصدر Radilum فاتورة للعميل بالتكلفة الكاملة للتغيير. يجب دفع الرسم قبل أن تنفذ شركة النقل إعادة التوجيه أو تكمل التسليم النهائي.

التسليم الفاشل: إذا رفض العميل دفع الرسوم، سيتم إعادة الطرد إلى Radilum. في هذه الحالة، سيتم خصم تكاليف الشحن الأصلية ورسوم عودة شركة النقل من المبلغ المستردّ النهائي للعميل.

لتجنب الرسوم والتأخيرات، يُرجى مراجعة عنوان الشحن الخاص بك بعناية قبل إكمال عملية الشراء.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يمكنك تتبع طردك من خلال هذا الموقع: www.17track.net

يمكنك أيضاً التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو صفحة الاتصال الخاصة بنا وسنرد عليك عبر البريد الإلكتروني مع تفاصيل تتبع الطرد.

تغييرات في تاريخ التسليم المتوقع.

سنخطركم نحن أو شركاء التوصيل لدينا بأي تغييرات معقولة على تاريخ التسليم المتوقع في حالة حدوث أحداث خارجة عن سيطرتنا أو سيطرة شركة النقل بشأن تأخير أو منع التسليم في التاريخ و/أو الوقت المتوقع أصلاً. سيتم توصيل المنتجات عند شحننا لها إلى العنوان الذي تزودونا به. إذا كنا غير قادرين على توصيل منتجك خلال 90 يوماً، فسنقوم بـ:

• إعلامك،
• إلغاء طلبك؛ و
• سيتم استرجاع أموالك.

الطرود المرفوضة والمفقودة والمسروقة والموجهة بشكل خاطئ.

بدون متطلب توقيع، ستحدد شركات الشحن الخاصة بنا وفقاً لتقديرها ما إذا كانت المنطقة آمنة لتسليم الطرود.
إذا كان هناك طلب للتوقيع، سيحاولون الحصول على توقيع من شخص في العنوان أو بالقرب منه. إذا لم يتمكنوا من الحصول على التوقيع، يمكنهم ترك رسالة متابعة تتضمن تعليمات إضافية. تحقق من معلومات تتبع طردك للاطلاع على تفاصيل محاولة التسليم الأخيرة.
إذا تم إرجاع الطرد إلى دولة الأصل بسبب فقدان أو سرقة أو توجيه خاطئ وما إلى ذلك، فسوف نوفر خدمة إعادة الشحن. إعادة الشحن هي خدمة مدفوعة وستتم محاسبتك برسوم شحن بناءً على حجم وزن طردك.
إذا تضرر الطرد/العنصر أو فُقد أثناء الشحن، سوف نرسل لك طلباً جديداً مجاناً.

إذا تم وضع علامة "تم التسليم" على الحزمة لكن لا يمكن العثور عليها، قد تكون الحزمة قريبة أو قد تكون لا تزال في شاحنة التسليم وليست مفقودة. قد تصل الحزم في اليوم التالي. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على حزمتك، يرجى الاتصال بنا وسنساعدك في تحديد موقعها.

لكي تُعتبر مؤهلاً للاستبدال أو استرجاع الأموال، يجب عليك طلب التتبع لتأكيد فقدان الحزمة، ويجب إكمال جميع التتبعات في غضون 7 أيام من التسليم. لأننا خارج هذه النافذة، غير قادرين على تقديم مطالبة تضرر مع الناقل لاسترجاع تكلفة العنصر المفقود أو المسروق.

فشل الشحن.

بمجرد وصول الحزمة محليًا، سيتم تسليمها من قبل شريك الشحن المحلي مرة واحدة مجانًا، لكن إذا لم تتمكن الحزمة من التسليم (مثل عدم القدرة على الحصول على إيصال أو عنوان خاطئ)، سيتوقف شريك الشحن عن التسليم وسيترك الحزمة في منشأة محلية لمدة 2-5 أيام قبل إعادتها إلينا. عندما يحدث هذا، سيفرض الناقل علينا مرة أخرى رسوم إعادة الحزمة. نحن غير مسؤولين عن أي تكاليف مرتبطة بإعادة العناصر أو عدم استقبالها.

إذا حدث هذا، سنتصل بك مرة أخرى لترتيب التسليم. إذا كنت تريد إعادة إرسال الحزمة، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا مع فاتورة توضح رسوم الإرجاع والإعادة التي فرضها شريك الشحن على المرسل. بدلاً من ذلك، إذا كنت لا تحتاج إلى الحزمة، سنرد لك المبلغ مطروحًا منه تكاليف الشحن والتغليف الفعلية المتكبدة. لا نفرض رسوم إعادة تخزين.

يجب أن نسمع منك في غضون 30 يومًا من عودة العنصر إلينا لإعادة الإرسال أو تلقي استرجاع الأموال.

هل توجد خيارات توصيل سريع؟

نعم! خيارات التوصيل السريع ستتطلب رسوم إضافية، يرجى إرسال بريد إلكتروني لنا برقم طلبك والوجهة وسنحسب رسوم البريد المخصصة.

ما هو متوسط وقت المعالجة؟
وقت المعالجة المقدر: 1-3 أيام.
العناصر الخاصة التي تتطلب تخصيصًا قد تحتاج إلى 3-4 أيام عمل إضافية.

قد تنطبق الرسوم الجمركية المحلية والضرائب بناءً على متطلبات المنتج الفردية أو المادة أو حدود الأسعار. تختلف هذه حسب الدول. لا يمكننا التنبؤ أو فرض الرسوم مقدمًا ولن نكون مسؤولين إذا كانت مطلوبة من قبل الدول حيث يتم استلام الطلب.

نحن لا نشحن إلى صناديق بريدية أو عناوين APO/FPO. بسبب طبيعة عملنا، قد تصل العناصر في عدة حزم.

بعض المنتجات تُصنع حسب الطلب، يرجى مراجعة صفحات المنتجات الفردية لأوقات الإنتاج والشحن للمنتجات المصنوعة حسب الطلب.

الدول والمناطق المدعومة للشحن

نحن نوصل حاليًا إلى الدول التالية:
كندا، الولايات المتحدة الأمريكية، المكسيك، ألبانيا، أندورا، النمسا، بيلاروسيا، بلجيكا، البوسنة والهرسك، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، أيرلندا، إيطاليا، ليتوانيا، لوكسمبرغ، موناكو، الجبل الأسود، هولندا، النرويج، بولندا، البرتغال، رومانيا، صربيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، الشرق الأوسط، المملكة المتحدة وجميع دول آسيا (بما في ذلك تايوان وهونج كونج)

نحن حاليًا لا نشحن إلى الدول التالية:

نحن لا نشحن إلى دول أفريقيا التالية:
الجزائر، أنغولا، بنين، بوتسوانا، بوركينا فاسو، بوروندي، الكاميرون، الرأس الأخضر، جمهورية أفريقيا الوسطى، تشاد، جزر القمر، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جمهورية الكونغو، جيبوتي، مصر، غينيا الاستوائية، إريتريا، سريلانكا فالبا وجان مايين، إثيوبيا، الغابون، غامبيا، غانا، غينيا، غينيا بيساو، جمهورية هالما، كينيا، ليسوتو، ليبيريا، ليبيا، مدغشقر، ملاوي، مالي، موريتانيا، موريشيوس، المغرب، موزمبيق، ناميبيا، النيجر، نيجيريا، رواندا، ساو تومé وبرينسيبي، السنغال، سيشل، سيراليون، الصومال، جنوب أفريقيا، جنوب السودان، السودان، تنزانيا، توغو، تونس، أوغندا، زامبيا، زيمبابوي،

نحن لا نشحن إلى دول أمريكا الجنوبية التالية:
الأرجنتين، بوليفيا، البرازيل، تشيلي، كولومبيا، الإكوادور، غيانا، باراغواي، بيرو، سورينام، أوروغواي، فنزويلا،

اتصل بنا

الهاتف: +1 800-761-1037
البريد: support@radilum.com.