Shipping policy

سياسة الشحن والطلبات الدولية؟

نحن ملتزمون بتوفير أفضل تجربة تسوق لك، بما في ذلك سياسات شحن مفصلة ومعالجة شفافة للطلبات الدولية. اكتشف المزيد حول أوقات الشحن وأوقات التسليم أدناه.

س: ماذا لو طلبت إلغاء الطلب بعد شحنه؟

ج: لا يمكننا الموافقة على طلبات الإلغاء للطلبات التي تم شحنها بالفعل وهي قيد النقل حالياً.

السبب: غادر الطلب مصنعنا الدولي. إذا تم إرساله عبر الشحن العادي، فهو جزء من شحنة شحن بحري جماعية ولا يمكن عزله. إذا تم إرساله عبر الشحن السريع، فهو على متن رحلة شحن ولا يمكن إعادة توجيهه.

الإجراء: يجب عليك انتظار وصول الطلب إلى عنوانك المحدد. بمجرد استلامه، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر اتصل بنا لتلقي التوجيهات بشأن إجراء الإرجاع.

وقت النقل؟

بالنسبة للطلبات المحلية، عادةً ما نرتب الشحن خلال 2-3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب. قد تختلف أوقات النقل للطلبات الدولية حسب دولة الوجهة. نبذل قصارى جهدنا لضمان شحن طلبك خلال 2-4 أيام عمل من معالجته.

أوقات الشحن للطلبات الدولية؟

بينما نقدم شحناً مجانياً للطلبات الدولية، قد تختلف أوقات النقل بناءً على عدد من العوامل. عادةً ما تستغرق الطلبات الدولية حوالي 4-6 أسابيع للوصول (من الباب إلى الباب)، لكن قد يختلف هذا بسبب عمليات الجمارك في دولة الوجهة والظروف الشحن المحلية والطقس.

وقت التسليم؟

لاحظ أن أوقات التسليم تشمل الوقت الذي يستغرقه من تاريخ الشحن حتى وصول الطلب إلى وجهته. عادةً ما يضيف وقت التسليم للطلبات الدولية 2-6 أيام عمل إلى وقت الشحن لضمان أن الطلب يمكن أن يمر بنجاح عبر الجمارك وأخيراً يصل إليك.

نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على دقة أوقات شحن وتسليم الطلبات، وحيثما أمكن، نقدم معلومات تتبع الطلب حتى تتمكن دائماً من معرفة حالة طلبك. إذا كان لديك أي أسئلة حول أوقات الشحن أو أوقات التسليم أو حالة الطلب، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. شكراً على ثقتك ودعمك.

من أين نشحن؟

سيتم شحن جميع منتجاتنا من مصنعنا الآسيوي.

وقت توصيل الطرد؟

عادةً ما نقوم بالعمل خلال 24 ساعة من استلام طلبك، وسيتم تسليم الطرد إلى شركة النقل الشريكة لنا خلال 2-4 أيام عمل، وسيقومون بنقل المنتج وتسليمه.

عادةً ستتلقى بريداً إلكترونياً يحتوي على معلومات تتبع الطرد عند بدء شحن الطرد. إذا لم تتلقَ بريداً إلكترونياً بإشعار الشحن، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي لديك حيث قد يكون البريد الإلكتروني قد تم رفضه.

كيفية شحن طردك؟

نقدم الشحن العادي والشحن السريع، وسنقدم الشحن العادي والشحن السريع وفقاً لاحتياجاتك للتسليم العاجل. عادةً ما تصل طلباتنا خلال 4-6 أسابيع. إذا لم يصل الطرد في الوقت المناسب، يمكنك الاتصال بنا.

ما هو الشحن العادي؟

خيارات الشحن الدولي والأوقات المتوقعة:

الشحن العادي: يستغرق عادةً حوالي 4-6 أسابيع للتسليم من الباب إلى الباب.

الشحن السريع: يستغرق عادةً حوالي 1-3 أسابيع للتسليم من الباب إلى الباب.

ملاحظة: هذه الأوقات تقديرية وقد تختلف بناءً على عوامل مثل معالجة الجمارك في دولة الوجهة والظروف الشحن المحلية والطقس.

رسوم الجمارك ورسوم الاستيراد:

الولايات المتحدة: معظم العملاء الأمريكيين عادةً لا يحتاجون إلى دفع رسوم جمركية.

كندا: قد يحتاج العملاء الذين يختارون الشحن السريع إلى دفع ما يقارب 35 دولار كندي كرسوم استيراد.

الاتحاد الأوروبي: جميع الطرود المرسلة إلى دول الاتحاد الأوروبي قد تخضع لرسوم جمركية يفرضها السلطات المحلية.

أستراليا: الطلبات بقيمة أقل من 1,000 دولار أسترالي عادةً لا تترتب عليها رسوم جمركية، رغم أن هذا يخضع للتغيير حسب إجراءات الجمارك المحلية.

ما هو الشحن السريع؟

الشحن السريع عادةً نستخدم خدمات الشحن EMS وUPS وFedEx وDHL. يصل التسليم السريع عادةً من الباب إلى الباب في غضون 2-4 أسابيع، ويمكن استلام طلبك في أقرب وقت في غضون 7-10 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن السريع التي تدفعها لا تشمل الرسوم الجمركية. دفع الرسوم والرسوم الجمركية من مسؤوليتك وليسنا مسؤولين عن هذه الرسوم.

تختلف معدلات الشحن السريع بناءً على خيار الشحن الذي تختاره بالإضافة إلى الوزن والحجم والوجهة وعوامل أخرى لطلبك. يمكنك عرض تكاليف الشحن الدقيقة عند الدفع.

إذا لم يصل طردك في الوقت المحدد، يرجى التواصل معنا.

نبذل قصارى جهدنا لتسليم الطلبات ضمن أوقاتنا المعتادة، لكن يرجى ملاحظة أن الكوارث الطبيعية وأحداث القوة القاهرة غالباً ما يكون من المستحيل التنبؤ بها أو السيطرة عليها، لذا التعامل مع تأخيرات الطرود يتطلب فهماً بأن الظروف قد تكون معقدة. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك. إذا كان لديك أي أسئلة، لا تتردد في إرسال بريد إلكتروني إلى أحد أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا.

رسوم الشحن السريع*

هل أحتاج إلى دفع الرسوم والضرائب؟

جميع الأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني لا تشمل الضريبة، مما يعني أنه قد يُطلب منك دفع رسوم وضرائب عند استلام طلبك.

قد يتم فرض ضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية والرسوم المتعلقة بالجمارك بمجرد وصول طلبك إلى وجهته النهائية، والتي يحددها مكتب الجمارك المحلي لديك.

دفع هذه الرسوم والضرائب من مسؤوليتك وليسنا مسؤولين عن هذه الرسوم والضرائب. لسنا مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها سلطات الجمارك في بلدك. للحصول على مزيد من التفاصيل حول الرسوم، يرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي.

*نظراً لسياسات الرسوم الجمركية الأمريكية الحالية، سيتم فرض رسوم شحن على المنتجات المُصدَّرة إلى الولايات المتحدة. يمكنك عرض تكلفة الشحن الدقيقة عند الدفع.

الشحن القياسي لا يتطلب منك دفع رسوم جمركية، حيث ستكون شركات الشحن الشريكة لنا مسؤولة عن هذه الرسوم.

هذه الخدمة محصورة على قنوات شحن معينة: قنوات الشحن القياسي

ملاحظة خاصة: إذا كنت في المملكة المتحدة أو بلجيكا أو بولندا أو إسبانيا أو ألمانيا أو لوكسمبرغ أو النمسا أو السويد أو المجر، يرجى استخدام الشحن القياسي، وإلا قد تفرض الجمارك رسوم استيراد باهظة.

إلغاء الطلب،

إذا كنت تندم على عملية الشراء وترغب في إلغاء طلبك، يرجى تقديم طلب خلال 48 ساعة. إذا تجاوزت 48 ساعة، قد لا نتمكن من إلغاء طلبك. إذا لم تستلم بريداً إلكترونياً أو إشعاراً بالشحن، يرجى التواصل معنا لأننا لا نضمن قدرتنا على إلغاء طلبك.

العنوان غير صحيح.

يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن عند تقديم طلبك. نحن لا نتحمل المسؤولية عن أي عناصر مفقودة أو مُرسَلة بشكل خاطئ والتكاليف المرتبطة بها الناتجة عن تقديمك عنواناً خاطئاً.

تغيير العنوان.

1. نافذة ضمان تغيير العنوان
يُضمن لك تغيير عنوان الشحن إذا تم تقديم الطلب خلال 3 أيام تقويمية من وضع طلبك.

خلال 3 أيام: التغييرات عادةً ما تكون ناجحة وبدون رسوم.

بعد 3 أيام: تغييرات العنوان هي محاولة فقط، حيث قد يكون الطلب قد وصل بالفعل إلى شركة الشحن. النجاح غير مضمون. إذا كان هناك تغيير حرج، يرجى التواصل مع support@radilum.com فوراً.

2. الرسوم والمسؤولية عن التغييرات بعد الشحن
بمجرد استلام الناقل للطرد (أثناء النقل)، تصبح تغييرات العنوان معقدة وغالباً ما تترتب عليها رسوم إعادة توجيه كبيرة.

مسؤولية العميل: المشتري مسؤول بالكامل عن جميع رسوم إعادة التوجيه والاعتراض وتصحيح العنوان التي يفرضها الناقل.

جمع الرسوم: ستقوم Radilum بإرسال فاتورة للعميل بالتكلفة الكاملة للتغيير. يجب دفع الرسوم قبل قيام الناقل بتنفيذ إعادة التوجيه أو إكمال التسليم النهائي.

فشل التسليم: إذا رفض العميل دفع الرسوم، سيتم إرجاع الطرد إلى Radilum. في هذه الحالة، سيتم خصم تكاليف الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع من شركة النقل من استرجاع العميل النهائي.

لتجنب الرسوم والتأخيرات، يرجى مراجعة عنوان الشحن الخاص بك بعناية قبل إكمال عملية الشراء.

كيف أتابع طلبي؟

يمكنك التحقق من تتبع طردك من خلال هذا الموقع: www.17track.net

يمكنك أيضاً التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو صفحة التواصل وسنرد عليك عبر البريد الإلكتروني بتفاصيل تتبع طردك.

التغييرات في تاريخ التسليم المتوقع.

سنقوم نحن أو شركاء التسليم لدينا بإخطارك بأي تغييرات معقولة على تاريخ التسليم المتوقع إذا أدت أحداث خارج سيطرتنا أو سيطرة شركة النقل إلى تأخير أو منع التسليم في التاريخ و/أو الوقت المتوقع الأصلي. سيتم تسليم المنتجات عند شحننا لها إلى العنوان الذي تزودنا به. إذا لم نتمكن من تسليم منتجك في غضون 90 يوماً، فسوف نقوم بـ:

• إخطارك،
• إلغاء طلبك؛ و
• استرجاع أموالك.

الطرود المرفوضة والمفقودة والمسروقة والموجهة بشكل خاطئ.

بدون متطلب التوقيع، ستقرر شركاء الشحن لدينا وفقاً لتقديرهم ما إذا كانت المنطقة آمنة لتسليم الطرد.
إذا كان هناك طلب توقيع، فسيحاولون الحصول على توقيع من شخص ما في أو بالقرب من هذا العنوان. إذا لم يتمكنوا من الحصول على توقيع، يمكنهم ترك رسالة متابعة مع تعليمات إضافية. تحقق من معلومات تتبع الطرد الخاص بك للحصول على تفاصيل محاولة التسليم الأخيرة.
إذا تم إرجاع الطرد إلى دولة المنشأ بسبب فقدانه أو سرقته أو توجيهه بشكل خاطئ، إلخ، فسنوفر خدمة إعادة الشحن. إعادة الشحن هي خدمة مدفوعة وستتم محاسبتك برسوم شحن بناءً على حجم الطرد ووزن طلبك.
إذا تم إتلاف الطرد/العنصر أو فقده أثناء الشحن، فسنرسل لك طلباً جديداً مجاناً.

إذا تم وضع علامة على الطرد "تم التسليم" ولا يمكن العثور عليه، فقد يكون الطرد قريباً أو قد يكون لا يزال على شاحنة التسليم ولم يكن مفقوداً. قد تصل الطرود في اليوم التالي. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على الطرد الخاص بك، يرجى الاتصال بنا وسنساعدك في تحديد موقعه.

لكي تتمكن من الحصول على بدل أو استرجاع أموال، يجب عليك طلب التتبع لتأكيد فقدان الطرد، ويجب إكمال جميع التتبع في غضون 7 أيام من التسليم. لأننا خارج هذا النطاق الزمني، لا نتمكن من تقديم دعوى تلف مع شركة النقل لاسترجاع تكلفة العنصر المفقود أو المسروق.

فشل الشحن.

بمجرد وصول الطرد محلياً، ستقوم شركة الشحن المحلية بتسليمه مرة واحدة مجاناً، لكن إذا لم يتمكن الطرد من التسليم (مثل عدم القدرة على الحصول على إيصال أو عنوان خاطئ، إلخ)، ستتوقف شركة الشحن عن التسليم وتوقف الطرد في منشأة محلية لمدة 2-5 أيام قبل إعادة الطرد إلينا. عند حدوث ذلك، ستفرض شركة النقل علينا رسوماً مرة أخرى لتكلفة إرجاع الطرد. نحن غير مسؤولين عن أي تكاليف مرتبطة بإرجاع العناصر أو عدم استلامها.

إذا حدث هذا، سنتواصل معك مرة أخرى لترتيب التسليم. إذا كنت تريد إعادة إرسال الطرد الخاص بك، فسنرسل لك فاتورة بريد إلكتروني تصف رسوم الإرجاع والشحن المتكررة التي تفرضها شركة الشحن على المرسل. بدلاً من ذلك، إذا كنت لم تعد تحتاج إلى الطرد، فسنرد عليك أموالك مطروحاً منها رسوم إعادة التخزين بنسبة 30٪ لتغطية أي تكاليف شحن وتغليف مفقودة.

يجب أن نسمع منك في غضون 30 يوم من إرجاع العنصر إلينا لإعادة الشحن أو الحصول على استرجاع أموال.

هل توجد خيارات تسليم سريع؟

نعم! سيتم فرض رسوم إضافية على خيارات التسليم السريع، يرجى إرسال بريد إلكتروني لنا بطلبك ووجهتك وسنحسب البريد المخصص.

متوسط وقت المعالجة؟
وقت المعالجة المتوقع: 1-3 أيام.
العناصر الخاصة التي تتطلب تخصيصاً قد تتطلب 3-4 أيام عمل إضافية.

قد تنطبق الرسوم الجمركية والضرائب المحلية بناءً على متطلبات المنتج الفردي أو المادة أو حد السعر. تختلف هذه حسب الدول. لا يمكننا التنبؤ برسوم مسبقة أو فرضها، ولن نكون مسؤولين إذا تطلبتها الدول التي يتم استلام الطلب بها.

نحن لا نشحن إلى عناوين PO Box/APO/FPO. نظراً لطبيعة عملنا، قد تصل العناصر في طرود متعددة.

بعض المنتجات يتم تصنيعها حسب الطلب، يرجى الاطلاع على صفحات المنتج الفردية لأوقات الإنتاج/الشحن لمنتجات مصنوعة حسب الطلب.

الدول/المناطق المدعومة للشحن

نحن نُسلّم حالياً إلى الدول التالية:
كندا والولايات المتحدة والمكسيك وألبانيا وأندورا والنمسا وبيلاروسيا وبلجيكا والبوسنة والهرسك وبلغاريا وكرواتيا وقبرص والتشيك والدنمارك وإستونيا وفنلندا وفرنسا وألمانيا وأيرلندا وإيطاليا وليتوانيا ولوكسمبرغ وموناكو والجبل الأسود وهولندا والنرويج وبولندا والبرتغال ورومانيا وصربيا وسلوفاكيا وسلوفينيا وإسبانيا والسويد وسويسرا والشرق الأوسط والمملكة المتحدة وجميع دول آسيا (بما في ذلك تايوان وهونج كونج)

نحن حالياً لا نُسلّم إلى الدول التالية:

نحن لا نُسلّم إلى دول أفريقيا التالية:
الجزائر وأنغولا وبنين وبوتسوانا وبوركينا فاسو وبوروندي والكاميرون والرأس الأخضر وجمهورية أفريقيا الوسطى وتشاد وجزر القمر والكونغو الديمقراطية وجمهورية الكونغو وجيبوتي ومصر وغينيا الاستوائية وإريتريا وإريتريا وسفالبار وجان مايان وإثيوبيا والغابون وغامبيا وغانا وغينيا وغينيا بيساو وجمهورية هالما وكينيا وليسوتو وليبيريا وليبيا ومدغشقر وملاوي ومالي وموريتانيا وموريشيوس والمغرب وموزمبيق وناميبيا والنيجر ونيجيريا ورواندا وساو تومي وبرينسيب والسنغال وسيشيل وسيرا ليون والصومال وجنوب أفريقيا وجنوب السودان والسودان وتنزانيا وتوغو وتونس وأوغندا وزامبيا وزيمبابوي،

نحن لا نُسلّم إلى دول أمريكا الجنوبية التالية:
الأرجنتين وبوليفيا والبرازيل وتشيلي وكولومبيا والإكوادور وغيانا وباراغواي وبيرو وسورينام وأوروغواي وفنزويلا،

اتصل بنا

الهاتف: +1 800-761-1037
البريد: support@radilum.com.