تابع نورك إلى البيت.
دليل واضح وصادق لكيفية انتقال كل قطعة إضاءة من Radilum من أيدي حرفائنا إلى ديارك — وكيفية مراقبتها في أي لحظة على طول الطريق.
ثلاث خطوات سريعة لمعرفة مكانه بالضبط.
توجّه Radilum كل شحنة عبر بوابة التتبع الموحدة لدينا، track.radilum.com، كنافذة تتبع واحدة. السبب عملي — فالطرد الواحد غالباً ما يمر عبر عدة معالجات (الشحن البحري والجمارك ثم ناقل محلي)، وتجمع بوابتنا جميع عمليات المسح هذه في خط زمني واحد مستمر حتى لا تضطر أبداً للسعي خلف الناقلين.
لا تحتاج حتى إلى رقم التتبع لإيجاد طلبك. أدخل أي واحد مما يلي في بوابة التتبع لدينا:
- رقم الطلب — على سبيل المثال RD24793، موجود في بريد تأكيد الطلب الخاص بك.
- اسمك والرمز البريدي — الاسم الكامل والرمز البريدي الذي استخدمته عند الدفع.
- عنوان البريد الإلكتروني — البريد الإلكتروني الذي أنشأت الطلب به.
- رقم التتبع — الرقم في بريد تأكيد الشحن الذي أرسلناه لك.
انتقل إلى track.radilum.com — أو ببساطة استخدم حقل البحث في أعلى هذه الصفحة. أدخل أي واحد من المعرّفات الأربعة أعلاه — رقم طلبك أو اسمك والرمز البريدي أو عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم التتبع.
ستشاهد كل عملية مسح مسجلة من ورشة العمل حتى وصول العنوان النهائي. غيّر اللغات باستخدام القائمة في الأعلى يمين الصفحة، أو انتقل مباشرة إلى بوابة الناقل الأصلية للحصول على أعمق مستويات التفاصيل.
أرسل رسالة إلى support@radilum.com برقم طلبك، وسيتتبع فريقنا أحدث موقع شحنتك — بما في ذلك إحداثيات السفينة الحية لأي حاوية لا تزال في منتصف الرحلة.
طريقتان. كل واحدة مختارة لطلب معين.
كل تجهيز إضاءة من Radilum يغادر منشأتنا عبر أحد الطريقين — كلاهما مصمم لأولويات مختلفة. معظم الطلبات المتجهة للولايات المتحدة تسافر عبر التسليم القياسي، خدمتنا الافتراضية التي توازن بين الاقتصاد والتعامل الحريص والتوقيت المضمون — ما لم تكن قد اخترت ترقية عند الدفع.
يسافر التجهيز الخاص بك داخل حاوية تديرها Radilum من ورشتنا في آسيا إلى ميناء الساحل الغربي، ويتم تخليصه عبر الجمارك الأمريكية تحت وكالتنا، ويُسلَّم إلى باب منزلك بواسطة FedEx أو UPS أو شركة نقل محلية.
آخر مرحلة · FedEx / UPS / LTL Truck
رسوم الجمارك · مدفوعة مقدماً
يغادر طلبك منشأة آسيا في أول رحلة متاحة عبر FedEx أو UPS أو DHL — حسب الخط — ويُسلَّم مباشرة إلى عنوانك، متجاوزاً العبور البحري بالكامل.
آخر مرحلة · FedEx / UPS / DHL
رسوم الجمارك · يدفعها المستقبل (انظر § 04)
من الورشة إلى الميناء، إلى منزلك.
إليك ما يحدث بعد تأكيد طلبك:
أ الأحجام القياسية — FedEx أو UPS
الأضاءات المعلقة والجدارية والأضاءات الجدولية التي تندرج ضمن حدود الأبعاد لشركات الشحن الطرودية يتم إرسالها بواسطة FedEx أو UPS Ground من مركز الوفاء الخاص بنا في كاليفورنيا. سنرسل لك رقم التتبع، وستترك شركة الشحن الطرد على باب منزلك — لا يُطلب التوقيع بشكل افتراضي.
FedEx و UPS هما شركات شحن خاصة ولا يمكنها التسليم إلى صندوق بريدي. عند الدفع، يرجى إعطاؤنا عنواناً فعلياً في الشارع — سكني أو تجاري. أي شيء يُوجَّه إلى صندوق بريدي يعود إلى مستودعنا ويؤدي إلى رسوم إعادة شحن وتأخير من أسبوع إلى أسبوعين.
ب القطع الضخمة — شحن LTL
بالنسبة للثريات الطويلة والتجهيزات الخطية الكبيرة وأي قطعة تتجاوز أبعاد الطرود، ننتقل إلى شحن less-than-truckload (LTL). بعد تخليص الجمارك، يقوم فريق العمليات الخاص بنا في كاليفورنيا بحجز شركة نقل إقليمية تسلم مباشرة إلى عنوانك.
مركبات الشحن عبارة عن شاحنات بحجم كامل. قبل أن نحجز المسار، يرجى تأكيد فريقنا على أن:
- وصول الشاحنة — يمكن لممر دخولك أو الشارع استقبال شاحنة توصيل بطول 26 قدماً. قد تتطلب الحارات المسدودة الضيقة أو الأغصان المنخفضة أو الدرجات الحادة استخدام مركبة أصغر (يمكننا ترتيب ذلك برسم إضافي متواضع).
- استقبال على الرصيف — يكون شخص ما في الموقع لاستقبال الصندوق على الرصيف. بالنسبة للقطع الثقيلة جداً، يرجى طلب خدمة البوابة الرافعة أو التسليم في المنزل مسبقاً.
- موعد مجدول — سيتصل الناقل مسبقاً لتحديد نافذة توصيل معك. قد يؤدي عدم الحضور إلى موعد إلى رسم إعادة توصيل.
إذا كانت لديك أي شكوك حول الوصول، أخبرنا قبل مغادرة طلبك — سنعمل على إيجاد حل مخصص.
مباشرة من آسيا، عندما يكون الموعد النهائي ضيقاً.
إذا قمت بترقية Express Air عند الدفع، فإن تجهيزك يتخطى مرحلة العبور البحري بالكامل. يغادر مرفقنا في آسيا خلال 1–3 أيام عمل ويصل إلى عنوانك عبر ناقل جوي دولي — FedEx أو UPS أو DHL — عادة خلال 5–10 أيام عمل من الباب إلى الباب.
بعد تحديث 2025 لسياسة التجارة الأمريكية، ألغت الولايات المتحدة حد de minimis البالغ 800 دولار الذي سمح سابقاً للطرود الصغيرة بالدخول بدون رسوم.
ما يعنيه هذا عملياً:
- كل طرد Express Air موجه إلى الولايات المتحدة قد يكون عرضة لرسوم الاستيراد.
- يتم تحصيل الرسوم من المستقبل عند التسليم — ليس لدينا آلية لدفعها مسبقاً نيابة عنك.
- سيتصل الناقل (FedEx / UPS / DHL) برقم الرسوم قبل التسليم النهائي وسيحتفظ بالطرد حتى يتم تسويته.
- تنطبق هذه القاعدة بغض النظر عن قيمة الطلب أو الناقل الذي يتولى المرحلة.
كتقدير تخطيط، احجز تقريباً 10–25% من قيمة طلبك للرسوم المحتملة، على الرغم من أن السعر الدقيق يعتمد على تصنيف HS وجداول التعريفات الحالية.
بالنسبة لعملاء التوصيل العادي، تكون رسوم الجمارك مغطاة بالكامل من قبل Radilum — لن تتلقى فاتورة منفصلة من الناقل.
كل ناقل، بنقرة واحدة فقط.
إذا كنت تعرف بالفعل الناقل الذي يحتفظ بشحنتك، ستمنحك بوابة الناقل الخاصة به أكثر سجل مسح تفصيلاً. اختر الخيار ذا الصلة أدناه.
الجواب الصادق: من المؤكد تقريباً أنها لا تزال في البحر.
إذا أرجع بحث التتبع الخاص بك "لا توجد بيانات متاحة" أو "رقم غير معترف به،" يرجى عدم القلق. في كل حالة تقريباً، ما يعنيه هذا حقاً هو أن شحنتك تتحرك حالياً على ظهر سفينة حاوية عبر وسط المحيط الهادئ.
إليك السبب: الشحن البحري عادةً لا ينتج أحداث مسح مباشر خلال فترة المرور من 20 إلى 35 يوماً. يبدأ التتبع التفصيلي في الظهور فقط بعد رسو السفينة في الميناء الأمريكي، وبدء معالجة الجمارك، ونقل الطرد إلى شركة التسليم النهائية (FedEx أو UPS أو شاحنات LTL).
إذا مر أكثر من 40 يوماً منذ تأكيد الشحن الخاص بك والتتبع لا يزال فارغاً، يرجى التواصل معنا. باستخدام رقم طلبك، يمكن لفريق الرعاية الخاص بنا:
- اسحب موقع نظام تحديد المواقع الفعلي للسفينة التي تنقل حاويتك.
- قدّم توقعاً بتاريخ وصول الحاوية إلى ميناء الوجهة.
- شاركنا آخر تحديثات الإفراج الجمركي بعد وصول الحاوية.
تسافر القطع الكبيرة في صناديق مخصصة مصنوعة خصيصاً.
بالنسبة إلى الثريات والأضواء المعلقة الخطية الطويلة وأي تركيبة تتجاوز أبعاد الصناديق القياسية، نصنع صناديق خشبية مخصصة بأبعاد دقيقة للقطعة بالضبط. هذه ليست صناديق جاهزة — بل يتم بناء كل منها، لوح تلو الآخر، حول التركيبة التي ستحميها.
يتم هندسة كل صندوق ليقوم بـ:
- امتصاص الصدمات في الحاوية في جميع مراحل التحميل والنقل البحري والتفريغ.
- تنظيم الرطوبة داخل الصندوق لحماية الأسطح المطلية والعناصر الحساسة خلال رحلة تستغرق عدة أسابيع.
- تحمل معالجة رافعات التحميل في كل نقطة — محطة الميناء ومستودع الجمارك والمركز الإقليمي والتسليم النهائي.
- دعم كل سطح برغوة محكومة التشكيل وبطانات صوف سميك مقاسة لشكل التركيبة.
نحن نفضل تحمل تكلفة التغليف الإضافية بأنفسنا بدلاً من المخاطرة بوصول التركيبة إليك بأي حال أقل من الكمال.
أولاً — خذ نفساً عميقاً. لكل حالة حل.
الأضرار في النقل نادرة، لكنها تحدث أحياناً. إذا وصلت التركيبة إليك بضرر أو مكونات مفقودة أو عيب مرئي، يرجى اتباع الخطوات أدناه — فعل ذلك سيسرع بشكل كبير من حل المشكلة.
A ما يجب فعله — خلال 72 ساعة من الاستلام
- صوّر الصندوق الخارجي أو الصندوق قبل الفتح — خاصة أي تسطيح أو ثقب أو ضرر سطحي.
- فتح الصندوق بعناية والتقط صوراً للتركيبة من عدة زوايا، مع لقطات قريبة من أي عيوب أو كسور.
- تحقق من قائمة التغليف من وجود أي أجزاء مفقودة أو مكسورة.
- أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى فريق الرعاية لدينا على support@radilum.com مع رقم طلبك والصور أعلاه وشرح مختصر للمشكلة.
B ما سنفعله — خلال 24 ساعة من رسالتك البريدية
سيقوم متخصص مخصص بمراجعة حالتك شخصياً والرد بأحد النتائج الثلاث التالية، أيهما يناسب الموقف بشكل أفضل:
- تركيبة بديلة كاملة مرسلة على حسابنا.
- مكونات بديلة إذا كان جزء واحد فقط متأثراً (غالباً ما يكون هذا هو الحل الأسرع للحصول على تركيبة تعمل بشكل صحيح).
- استرجاع كامل المبلغ إذا كان الاستبدال غير عملي أو كنت تفضل ببساطة ذلك.
تبقى كل حالة داخل فريقنا. لن يتم إعادة توجيهك إلى مكتب الضمان الخارجي أو إدراجك في قائمة الانتظار أو طلب تغطية تكاليف الإرسال العائد لمشكلة تسببنا بها.
ملاحظة لفريق التصميم والضيافة، والمطورين.
إذا كنت تخطط لتحديد إضاءة Radilum على نطاق واسع — سواء لتوسع فندقي أو مشروع سكني متعدد الوحدات أو قاعة عرض تصميم — نريد أن نشاركك نصيحة صريحة:
اطلب عينة واحدة أولاً. دائماً. حتى لو أحببت ما تراه على الموقع الإلكتروني، حتى لو تعاملت معنا من قبل، حتى لو كان الموعد النهائي للمشروع يسير بسرعة.
السبب الشفاف وراء هذه التوصية:
- الشحن الدولي ذو الاتجاهين مكلف جداً. إذا تبين أن طلب كبير من ثلاثين جهازًا إضاءة لم يفِ بالمتطلبات، فإن تكاليف الإرجاع ستكون أعلى بكثير من تكاليف الشحن الأولي.
- المواصفات على الشاشة لا تعكس الجهاز الفعلي تماماً. عينة مادية واحدة تحت ارتفاع السقف الفعلي لديك، وإعدادات التخفيف، والتشطيبات ستكشف أكثر بكثير من أي تصيير ثلاثي الأبعاد.
- نحن نبني علاقة طويلة الأمد. طلب بمئة وحدة تحبها يستحق أكثر منا من طلب بمئة وحدة ينتهي به الحال إلى الإرجاع.
اشتري وحدة واحدة من الجهاز الذي تقيمه. إذا مضيت قدماً بطلب كبير خلال 30 يوماً، سنقدم لك رصيداً بالكامل سعر العينة نحو هذا الطلب. ما عليك سوى إرسال رسالة لنا قبل تقديم طلب الكمية حتى نتمكن من تطبيق الرصيد من جانبنا.
كل شحنة. كل عميل. بدون استثناء.
- الردود في غضون 24 ساعة على كل بريد إلكتروني واستدعاء — سبعة أيام في الأسبوع، بما فيها الإجازات.
- إشعار استباقي لأي حدث شحن غير معتاد. إذا حدث شيء يعطل التسليم الخاص بك، ستسمع منا أولاً — وليس العكس.
- متخصصون حقيقيون، وليس برامج آلية — كل حالة يتعامل معها شخص من فريق الرعاية الخاص بنا بشكل شخصي.
- السلطة على الحل، فوراً. فريقنا مفوض بإصدار استرجاعات الأموال، وإرسال بدائل، وترتيب الخدمات اللوجستية المخصصة، والتنازل عن رسوم إعادة الشحن. بدون سلاسل تصعيد. بدون تنصل.
! طلب صادق واحد قبل النزاعات
إذا حدث أي خلل في طلبك — تأخير في التسليم، أو قطعة تالفة، أو سؤال في الفواتير — يرجى الاتصال بنا أولاً.
محادثة سريعة دائماً ما تكون أسرع من التصعيد. يمكننا عادة حل المشكلة في 24 إلى 72 ساعة. استرجاع الأموال من البنك، بالمقابل، يفتح إجراءً رسمياً يستغرق 4 إلى 8 أسابيع — وخلال تلك الفترة، لا أحد منا حر في التحرك. النتيجة دائماً ما تكون أسوأ لكلا الجانبين مما كانت ستكون عليه محادثة مباشرة.
لقد ساعدنا آلاف العملاء في رحلات الشحن الخاصة بهم — عبر المحيطات، وخطوط الجمارك، وشركات التوصيل الأخيرة، وحالات غير متوقعة. سنساعدك أيضاً. كل ما عليك فعله هو أن تطلب المساعدة.
هل لديك سؤال حول الشحنة الخاصة بك؟
سواء كنت تريد تحديثاً عن التتبع، أو تحتاج إلى الإبلاغ عن مشكلة، أو ببساطة تريد التأكد من مكان طلبك — نحن هنا. يتم الرد على كل بريد إلكتروني خلال 24 ساعة من قبل شخص حقيقي في فريقنا.