Versand

Zuletzt aktualisiert: 22. September 2026

Bei Radilum möchten wir, dass Sie wissen, was Sie erwartet, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Die meisten unserer Leuchten werden auf Bestellung gefertigt und legen einen langen Weg zu Ihnen zurück. Bitte lesen Sie die nachstehenden Zeitpläne daher sorgfältig durch – es sind ehrliche Schätzungen, keine Garantien.

1. Versand Ihrer Bestellung von

Radilum-Leuchten werden in unserem Produktionswerk in Asien hergestellt und versendet. Jedes Stück wird auf Bestellung gefertigt oder nach Ihrem Kauf aus dem Lagerbestand entnommen, dann verpackt und an unsere Versandpartner übergeben.

Eine kleine Auswahl von Artikeln, die auf der Produktseite mit „Auf Lager – Versand aus den USA“ gekennzeichnet sind, wird von einem Fulfillment-Partner in den USA versendet. Radilum betreibt selbst kein Lager in den USA.

2. Allgemeine Versandinformationen

• Versandkosten: Kostenloser Standardversand wird in die USA (48 zusammenhängende Bundesstaaten), den größten Teil Europas und die VAE angeboten. Express-Versand und Versand in andere Ziele (z. B. Saudi-Arabien, Neuseeland, Mexiko, Schweiz) werden bei der Bezahlung berechnet.
• Arbeitstage: Montag bis Freitag, ausgenommen U.S.-Feiertage und Feiertage in Asien, die von unserer Betriebsstätte beobachtet werden.
• Währung: Alle Preise und Versandgebühren werden in USD angezeigt.

3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Bitte behandeln Sie alle nachstehenden Angaben als ungefähres Zeitfenster. Leuchten sind sperrig, zerbrechlich und werden häufig auf Bestellung gefertigt, und der internationale Versand wird durch Faktoren beeinflusst, die wir nicht kontrollieren. Bestellungen treffen häufig innerhalb des Zeitfensters ein, aber einige benötigen länger.

U.S.-Artikel auf Lager (gekennzeichnet mit "Auf Lager — Versand aus den USA")

• Versand: innerhalb weniger Geschäftstage von unserem Fulfillment-Center in den USA
• Lieferung: normalerweise innerhalb von ein bis zwei Wochen in den USA
• Versanddienstleister: FedEx, UPS oder USPS

Standardversand (Seefracht)

• Produktion & Bearbeitung: etwa ein bis zwei Wochen; auf Bestellung gefertigte und mehrteilige Leuchten können länger dauern
• Seefracht-Transit: etwa vier bis sechs Wochen, einschließlich Hafenbearbeitung und Zollabfertigung
• Gesamtzeit bis Lieferung: typischerweise etwa sechs bis acht Wochen ab Bestelldatum; in Spitzenzeiten oder Feiertagsperioden kann es sich weiter verlängern
• Versanddienstleister: konsolidierte Seefracht mit abschließender UPS-/FedEx-Zustellung im Zielland

Beschleunigter Luftversand

• Produktion & Bearbeitung: etwa ein bis zwei Wochen
• Luftfracht: etwa ein bis zwei Wochen
• Gesamtzeit bis Lieferung: typischerweise etwa zwei bis vier Wochen ab Bestelldatum
• Versanddienstleister: DHL Express, FedEx International, UPS oder EMS
• Kosten: werden beim Checkout basierend auf Gewicht, Größe und Zielort berechnet. Gebühren für beschleunigten Versand beinhalten keine Zollgebühren (siehe Abschnitt 6).

Maßgefertigte und individuelle Leuchten, die eine längere Produktion erfordern, sind auf der Produktseite mit ihrer eigenen Lieferzeit gekennzeichnet, die bei den komplexesten Kronleuchtern erheblich länger sein kann.

4. Versandzonen

Die folgenden Zeitfenster gelten nach dem in Abschnitt 3 beschriebenen Produktionszeitraum.

Zielland	Versandart	Geschätzter Versand	Versandgebühr
Vereinigte Staaten (48 zusammenhängende Staaten)	Standard	Etwa 4–6 Wochen	Kostenlos
	Beschleunigt	Etwa 1–3 Wochen	Wird an der Kasse berechnet
Hawaii, Alaska, Puerto Rico	Beschleunigt	Etwa 2–4 Wochen	Wird an der Kasse berechnet
Kanada	Standard	Etwa 4–7 Wochen	Kostenlos
	Beschleunigt	Etwa 1–3 Wochen	Wird an der Kasse berechnet
Vereinigtes Königreich & Europäische Union	Standard	Etwa 4–7 Wochen	Kostenlos
	Beschleunigt	Etwa 1–3 Wochen	Wird an der Kasse berechnet
Vereinigte Arabische Emirate	Standard	Etwa 4–7 Wochen	Kostenlos
	Beschleunigt	Etwa 1–3 Wochen	Wird an der Kasse berechnet
Australien & Neuseeland	Standard	Etwa 5–8 Wochen	An der Kasse anzeigen
	Beschleunigt	Etwa 2–4 Wochen	Wird an der Kasse berechnet
Saudi-Arabien, Schweiz, Mexiko	Standard	Etwa 5–8 Wochen	Wird an der Kasse berechnet
	Beschleunigt	Etwa 2–4 Wochen	Wird an der Kasse berechnet
Rest der Welt	Beschleunigt	Etwa 2–4 Wochen	Wird an der Kasse berechnet

Geschätzte Zeitfenster können sich aufgrund von Zollabfertigung, lokalen Logistikoperationen, Wetterbedingungen, Spitzensaisons und anderen Faktoren außerhalb unserer Kontrolle unterscheiden. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn wir uns einer erheblichen Verzögerung bei Ihrer Bestellung bewusst werden.

5. Bestellverfolgung

• Lagernde Bestellungen in den USA: Die Tracking-Nummer wird beim Versand ausgegeben.
• Expedited Air-Bestellungen: Die Tracking-Nummer wird ausgegeben, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, normalerweise ein bis zwei Wochen nach Auftragsaufgabe.
• Standard-Seefrachten: Die Tracking-Nummer wird ausgegeben, sobald die Sendung den Zielhafen verlässt und in das lokale Liefernetzwerk eintritt – normalerweise vier bis fünf Wochen nach Auftragsaufgabe. Bis dahin befindet sich Ihre Bestellung in der Produktion oder Konsolidierung, und es wird noch kein Tracking angezeigt; dies ist normal.
• Tracking-Updates: Sobald die Tracking-Nummer ausgegeben wird, geben Sie dem Logistikdienstleister bitte ein paar Tage Zeit, um den aktuellen Status anzuzeigen. Sie können jede Tracking-Nummer auch unter 17track.net überprüfen.
• Teilsendungen: Bestellungen mit mehreren Artikeln können je nach Produktionsplan, Lagerort oder Paketgröße separat versandt werden. Jede Sendung hat ihre eigene Verfolgungsnummer; es wird keine zusätzliche Standardversandgebühr für Teilsendungen berechnet.

Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihr Paket versandt wird. Wenn Sie sie nicht sehen, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

6. Zollgebühren, Steuern und Importgebühren

• Vereinigte Staaten – Artikel auf Lager: im Inland versendet; keine Importzölle gelten.
• Vereinigte Staaten – Standardversand (Seefracht): Zollgebühren und Importsteuern werden von unseren Versandpartnern bearbeitet. Der Betrag, der an der Kasse angezeigt wird, ist endgültig.
• Vereinigte Staaten – Beschleunigter Versand (Luftfracht): Das U.S. Zollamt kann Importzölle oder Gebühren zum Zeitpunkt des Imports erheben. Alle solchen Gebühren sind Verantwortung des Kunden.
• Kanada, Vereinigtes Königreich, EU und andere internationale Bestellungen: Bei Standardseefrachtverschiffung werden Zölle normalerweise von unseren Versandpartnern bearbeitet und es wird keine Zahlung bei Lieferung angefordert. Bei beschleunigter Luftfrachtverschiffung können lokale Mehrwertsteuer, Zollgebühren, Maklergebühren oder andere staatliche Gebühren anfallen und sind Verantwortung des Kunden. Kunden im Vereinigten Königreich und in der EU wird dringend empfohlen, Standardversand zu wählen, um unerwartete Importgebühren zu vermeiden.

Die Preise auf unserer Website enthalten keine Importsteuern am Bestimmungsort. Wenn Sie unsicher sind, ob auf Ihre Bestellung Zölle anfallen, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung und wir geben Ihnen unsere beste Schätzung. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Zollbehörden verursacht werden.

7. Hinweis zu Feiertagen & Spitzenlastzeiten

Unser Produktionswerk beobachtet asiatische Feiertage, einschließlich der Periode des Mondneujahrs (normalerweise Ende Januar bis Mitte Februar), wenn die Produktion für mehrere Wochen pausiert. Während dieser Zeiträume und während großer Einzelhandelsspitzenwerte wie Black Friday und den Jahresendfeiertagen können Produktion und Transport erheblich länger dauern als die oben genannten Schätzungen.

8. Bestellungsänderungen, Stornierungen & Lieferprobleme

• Stornierungen: Bitte fordern Sie eine Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf an, indem Sie eine E-Mail an support@radilum.com senden. Danach befindet sich Ihre Bestellung möglicherweise bereits in der Produktion und eine Stornierung kann nicht garantiert werden. Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert oder umgeleitet werden: Eine Seefrachtsendung ist Teil einer konsolidierten Sendung und eine Luftfrachtsendung befindet sich bereits auf einem Frachtflug. Bitte erhalten Sie das Paket und kontaktieren Sie uns dann bezüglich einer Rücksendung.
• Adressänderungen: Adressänderungen, die innerhalb von 3 Kalendertagen nach der Bestellung angefordert werden, sind normalerweise kostenlos. Danach versuchen wir es immer noch, aber der Erfolg ist nicht garantiert. Sobald das Transportunternehmen das Paket hat, sind alle Umleitungs-, Abfang- oder Adresskorrekturgebühren des Transportunternehmens Ihre Verantwortung und müssen bezahlt werden, bevor das Transportunternehmen die Lieferung abschließt. Falls die Gebühren nicht bezahlt werden und das Paket zu uns zurück kommt, werden die ursprüngliche Versandgebühr und die Rücksendegebühr des Transportunternehmens von der Rückerstattung abgezogen.
• Falsche Adresse: Überprüfen Sie Ihre Adresse bei der Bezahlung bitte doppelt. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder falsch zugestellte Pakete, die durch eine fehlerhafte Adresse verursacht werden.
• Im Transit beschädigte Artikel: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit klaren Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts. Wir werden normalerweise einen kostenlosen Ersatz des beschädigten Teils oder Artikels versenden.
• Verlorene Pakete: Falls die Nachverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen und wir leiten eine Ermittlung des Transportunternehmens ein. Ohne Unterschriftsbestätigung entscheiden Transportunternehmen nach eigenem Ermessen, ob ein Ort sicher für ein Paket ist; wir können nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, die nach einer bestätigten Zustellung gestohlen werden.
• Fehlgeschlagene Lieferung: Falls ein Paket wegen einer falschen Adresse, Lieferverweigerung oder fehlgeschlagener Zollabfertigung zurückkommt, werden die Rückversandkosten von einer Rückerstattung abgezogen. Wir berechnen keine Lagergebühr.
• Lange Verzögerungen: Falls wir Ihre Bestellung aus Gründen, die in unserer Kontrolle liegen, nicht innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf liefern können, werden wir Sie informieren, die Bestellung stornieren und den Gesamtbetrag erstatten.

9. Kontaktinformationen

Radilum Kundenservice
E-Mail: support@radilum.com

Wir bemühen uns, jede E-Mail innerhalb eines Geschäftstages zu beantworten.