Wir sind da. Immer.
Ein echtes Team in New York – das Fragen zu Größen beantwortet, Lieferungen koordiniert, Raumskizzen anfertigt und hinter jedem Stück steht, das wir versenden. Innerhalb von 24 Stunden, jeden Tag.
Bei jeder Anfrage der richtige Spezialist.
Wir leiten nach Anfrageart weiter, sodass die erste Antwort bereits Ihren Kontext kennt. Wählen Sie den Schalter, der am ehesten zu Ihrer Frage passt — eine einzelne Nachricht erreicht die richtige Person.
Bestellungsaktualisierungen, Verfolgungsprobleme, Rücksendungen und Umtausch, Produktspezifikationen, Kontofragen und alles andere, das nicht eindeutig passt.
Senden Sie ein Foto und die Abmessungen; wir empfehlen eine Leuchte, rendern sie in Ihrem Raum und bestätigen die Spezifikationen — kostenlos. Unser meistgenutzter Service, spart fast immer eine Rücksendung.
Betreffzeile: [Design]
Großbestellungen, Handelspreise, Sondermaße, COM/COL, Lieferzeitplanung für Hospitality und mehrflächige Wohnprojekte.
Redaktionelle Features, Interviewanfragen, Zugang zu Bild- und Videobibliothek, Ausstellungs- und Event-Kooperationen, Markenpartnerschaften.
Betreffzeile: [Press]
Drei direkte Kanäle. Keine Warteschlange.
Wählen Sie, was im Moment passt. Alle drei Kanäle landen im gleichen Postfach, überwacht von denselben acht Spezialisten.
Ideal für komplexe Fragen, Fotos, technische Spezifikationen oder alles, das von einem schriftlichen Beleg profitiert. Durchschnittliche erste Antwort innerhalb von vier Stunden während der Geschäftszeiten.
Ideal für dringende Lieferfragen, zeitkritische Bestellentscheidungen oder wenn das Schreiben nicht passt. Ein echter Mensch, jedes Mal wenn Sie anrufen.
Gleiche Adresse wie direkte E-Mail. Praktisch, wenn Sie nicht in Ihrem E-Mail-Client angemeldet sind oder eine strukturierte Weiterleitung mit Themenklassifizierung bevorzugen.
Von Ihrer Nachricht zur Lösung.
Keine Tickets, keine Eskalationsketten, keine automatischen "Ihre Anfrage wurde erhalten"-Antworten. Ein echter Spezialist bearbeitet Ihren Fall vom ersten Lesen bis zur abschließenden Lösung.
Wir eskalieren nicht. Wir lösen. Jede E-Mail erreicht einen Spezialisten, der eine Rückerstattung erteilen, einen Ersatz versenden, maßgeschneiderte Logistik arrangieren oder eine Gebühr erlassen kann — sofort, ohne Manager, ohne zweiten Kontakt.
Das Auge eines Designers, kostenlos.
Fotografieren Sie Ihren Raum. Senden Sie die Abmessungen, die Deckenhöhe und ein paar Farben, mit denen Sie arbeiten. Innerhalb von vierundzwanzig Stunden empfiehlt unser Inhouse-Design-Team eine Leuchte, rendert sie in Ihrem Raum und bestätigt alle technischen Spezifikationen — völlig kostenlos. Dies ist unser am häufigsten genutzter Service und spart fast immer eine Rücksendung später.
Senden Sie uns eine Nachricht.
Die meisten Antworten treffen während der Geschäftszeiten innerhalb von vier Stunden ein, manchmal sogar schneller. Wir antworten nie automatisch mit einer generischen Bestätigung und lassen Sie warten — jede Nachricht erhält eine echte erste Antwort mit Substanz.
Einige Fragen, jetzt beantwortet.
Vier häufig gestellte Fragen mit eigenen Seiten — normalerweise schneller als auf unsere Antwort zu warten.
Schreiben Sie uns bitte zuerst.
Wenn mit Ihrer Bestellung etwas schiefläuft — eine Lieferverzögerung, ein beschädigtes Produkt, eine Abrechnungsfrage — kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie einen Kreditkarten-Chargeback einleiten. Ein direktes Gespräch ist fast immer schneller als ein formales Anfechtungsverfahren.
Die meisten Probleme werden innerhalb von 24 bis 72 Stunden durch eine einzelne E-Mail gelöst. Ein Kreditkarten-Chargeback hingegen eröffnet ein formales Verfahren, das 4 bis 8 Wochen dauert — und während dieser Zeit sind wir beide handlungsunfähig. Das Ergebnis ist fast immer schlechter für beide Seiten als ein direktes Gespräch.
Unser Team ist berechtigt, Rückerstattungen auszugeben, Ersatzteile zu versenden, benutzerdefinierte Logistik zu organisieren und Versandgebühren zu erlassen — sofort und ohne Eskalation. Der schnellste Weg zur Lösung ist in der Regel eine einzelne E-Mail an support@radilum.com.
Ansässig in Albany, New York.
Kundenservice, Design-Service und Trade-Support – ein Team, eine E-Mail-Adresse.
Albany, NY 12203
Bereit zum Gespräch?
E-Mail, Telefon, Formular oder kostenlose Designberatung — wählen Sie den Weg, der zu Ihrer Frage passt. Ein echter Spezialist antwortet innerhalb von 24 Stunden.