Folgen Sie Ihrem Licht nach Hause.
Ein klarer, ehrlicher Leitfaden dazu, wie jedes Radilum-Leuchtmittel von unseren Handwerkern zu Ihrem Zuhause reist — und wie Sie es jederzeit unterwegs verfolgen können.
Drei einfache Schritte, um genau zu erfahren, wo es sich befindet.
Radilum leitet jede Sendung durch unser einheitliches Tracking-Portal, track.radilum.com, als einzelnes Tracking-Fenster. Der Grund ist praktisch — ein Paket durchläuft oft mehrere Bearbeiter (Seefracht, Zoll, dann ein inländischer Kurier), und unser Portal verbindet alle diese Scans zu einer kontinuierlichen Zeitleiste, sodass Sie nie Spediteure herumjagen müssen.
Sie brauchen nicht einmal die Tracking-Nummer, um Ihre Bestellung zu finden. Geben Sie eine beliebige der folgenden Informationen in unserem Tracking-Portal ein:
- Bestellnummer — z. B. RD24793, zu finden in Ihrer Bestellbestätigungsemail.
- Ihr Name + Postleitzahl — der vollständige Name und die Postleitzahl, die Sie beim Checkout verwendet haben.
- E-Mail-Adresse — die E-Mail, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.
- Tracking-Nummer — die Nummer in der Versandbestätigungsemail, die wir Ihnen gesendet haben.
Besuchen Sie track.radilum.com — oder nutzen Sie einfach das Suchfeld oben auf dieser Seite. Geben Sie eine der vier oben genannten Kennnummern ein — Ihre Bestellnummer, Name + Postleitzahl, E-Mail-Adresse oder Tracking-Nummer.
Sie sehen jeden erfassten Scan von der Werkstatt bis zur Zieladresse. Wechseln Sie die Sprache mit dem Schalter oben rechts, oder springen Sie direkt zum nativen Portal des Spediteurs für die detaillierteste Ebene.
Schreiben Sie eine Nachricht an support@radilum.com mit der Bestellnummer, und unser Team verfolgt die neueste Position Ihrer Sendung für Sie — einschließlich Live-Schiffskoordinaten für jeden Container, der noch unterwegs ist.
Zwei Routen. Jede für eine bestimmte Bestellung gewählt.
Jede Radilum-Leuchte verlässt unser Lager auf einer von zwei Routen – beide optimiert für unterschiedliche Prioritäten. Die meisten Bestellungen in die Vereinigten Staaten gehen per Standardversand, unserem bewährten Service, der Wirtschaftlichkeit, sorgfältige Behandlung und zuverlässige Lieferzeiten in Einklang bringt – sofern Sie nicht an der Kasse ein Upgrade gewählt haben.
Ihre Leuchte reist in einem von Radilum verwalteten Container von unserem Atelier in Asien zu einem kalifornischen Hafen, wird unter unserem Namen durch den US-Zoll abgewickelt und gelangt dann per FedEx, UPS oder regionalem Spediteur zu Ihnen nach Hause.
Letzte Meile · FedEx / UPS / LTL-Laster
Zollgebühren · Bezahlt
Ihre Bestellung fliegt mit dem nächsten verfügbaren Flug per FedEx, UPS oder DHL – je nach Strecke – und wird direkt zu Ihnen geliefert, ohne den Seeweg.
Letzte Meile · FedEx / UPS / DHL
Zollgebühren · Zahler Empfänger (siehe § 04)
Vom Atelier über den Hafen, bis zu Ihnen nach Hause.
Dies ist der Ablauf nach Bestätigung Ihrer Bestellung:
A Standardgrößen — FedEx oder UPS
Pendelleuchten, Wandleuchten und Tischleuchten, die in die Größenlimits von Paketdiensten passen, werden mit FedEx oder UPS Ground von unserem kalifornischen Fulfillment-Center versandt. Wir senden Ihnen eine Sendungsnummer per E-Mail, und der Kurier hinterlässt das Paket an Ihrer Tür — Unterschrift ist normalerweise nicht erforderlich.
FedEx und UPS sind private Kurierdienste und können nicht an ein Postfach liefern. Geben Sie uns bei der Bestellung bitte eine physische Straßenadresse an — privat oder gewerblich. Alles, das an ein Postfach weitergeleitet wird, kommt in unser Lager zurück und verursacht Versandkosten sowie eine Verzögerung von ein bis zwei Wochen.
B Übergroße Stücke — LTL-Frachttransport
Bei langen Kronleuchtern, großen linearen Leuchten und Stücken, die Paketmaße überschreiten, nutzen wir Less-than-Truckload (LTL) Fracht. Nach der Zollfreigabe bucht unser kalifornisches Team einen regionalen Spediteur, der direkt zu Ihrer Adresse liefert.
Lastautos sind Großfahrzeuge. Bevor wir die Lieferung buchen, bestätigen Sie bitte mit unserem Team:
- Zugang für Lastkraftwagen — Ihre Auffahrt oder Straße kann einen 26-Fuß-Lieferwagen aufnehmen. Enge Stichstraßen, tiefe Äste oder steile Steigungen können ein kleineres Fahrzeug erfordern (wir können dies gegen eine geringe Gebühr arrangieren).
- Annahme an der Bordsteinkante — jemand ist vor Ort, um die Kiste am Bordstein anzunehmen. Bei sehr schweren Stücken bitten Sie im Voraus um Hecklift- oder Hauslieferservice.
- Vereinbarter Termin — der Spediteur wird Sie im Voraus anrufen, um ein Lieferzeitfenster abzustimmen. Ein verpasster Termin kann zu einer Umlieferungsgebühr führen.
Falls Sie unsicher sind, ob der Zugang möglich ist, teilen Sie uns dies vor der Abfahrt Ihrer Bestellung mit — wir werden eine maßgeschneiderte Lösung für Sie finden.
Direkt aus Asien, wenn die Deadline eng wird.
Wenn Sie Express Air an der Kasse gewählt haben, überspringt Ihre Leuchte die Seeroute vollständig. Sie verlässt unsere asiatische Anlage innerhalb von 1–3 Arbeitstagen und erreicht Ihre Adresse per internationaler Luftfracht — FedEx, UPS oder DHL — typischerweise innerhalb von 5–10 Arbeitstagen Tür-zu-Tür.
Nach dem Update der US-Handelspolitik 2025 hat die Vereinigte Staaten die $800-de-minimis-Schwelle aufgehoben, die kleine Pakete bisher zollfrei einreisen ließ.
Was das praktisch bedeutet:
- Jedes Express-Air-Paket in die Vereinigte Staaten kann Einfuhrzöllen unterliegen.
- Der Zoll wird bei Lieferung vom Empfänger eingezogen — wir haben keinen Mechanismus, um ihn in Ihrem Namen im Voraus zu bezahlen.
- Der Spediteur (FedEx / UPS / DHL) wird sich vor der endgültigen Lieferung mit der Zollgebühr in Verbindung setzen und das Paket einlagern, bis diese beglichen ist.
- Diese Regel gilt unabhängig vom Bestellwert oder welcher Kurier die Strecke übernimmt.
Planen Sie grob 10–25 % Ihres Bestellwerts für mögliche Zölle ein, wobei der genaue Satz von der HS-Klassifizierung und aktuellen Zolltarifen abhängt.
Für Kunden mit Standardversand übernimmt Radilum vollständig die Zollgebühren — Sie erhalten nie eine separate Rechnung vom Frachtführer.
Jeder Kurier, nur einen Klick entfernt.
Falls Sie bereits wissen, welcher Kurier Ihre Sendung transportiert, wird das eigene Portal des Kuriers Ihnen die detaillierteste Scan-Historie liefern. Wählen Sie den relevanten Kurier unten aus.
Die ehrliche Antwort: Sie ist mit hoher Wahrscheinlichkeit noch auf dem Meer.
Sollte Ihre Verfolgungsabfrage "Keine Daten verfügbar" oder "Nummer nicht erkannt" zurückgeben, bitte keine Sorge. In fast jedem Fall bedeutet dies, dass Ihre Sendung gerade auf einem Containerschiff mitten im Pazifik unterwegs ist.
Hier ist der Grund: Seefracht erzeugt typischerweise während der 20–35-Tage-Passage keine Live-Scan-Ereignisse. Detaillierte Verfolgungsdaten werden erst aktualisiert, sobald das Schiff im US-Hafen anlegt, die Zollabfertigung beginnt und das Paket an den Letzten-Meile-Kurier (FedEx, UPS oder LKW-Spedition) übergeben wird.
Wenn mehr als 40 Tage seit Ihrer Versandbestätigung vergangen sind und die Verfolgung immer noch leer ist, schreiben Sie uns bitte. Mit Ihrer Bestellnummer kann unser Care-Team:
- Die GPS-Echtzeitposition des Schiffes ermitteln, das Ihren Container transportiert.
- Ein prognostiziertes Ankunftsdatum im Zielhafen bereitstellen.
- Über den Fortschritt der Zollabfertigung berichten, sobald der Container angekommen ist.
Übergroße Teile reisen in maßgefertigten Kisten.
Für Kronleuchter, lange lineare Pendelleuchten und alle Leuchten außerhalb standardmäßiger Kartonabmessungen bauen wir maßgeschneiderte Holzkisten, die exakt auf das Stück zugeschnitten sind. Dies sind keine Standardkisten – jede wird Brett für Brett um die Leuchte herum konstruiert, die sie schützen soll.
Jede Kiste ist so konstruiert, dass sie:
- Containervibrationen während aller Lade-, Seereise- und Entladestufen absorbiert.
- Die Luftfeuchtigkeit in der Kiste puffert, um galvanisierte Oberflächen und empfindliche Elemente während einer mehrtägigen Seereise zu schützen.
- Gabelstapler-Handhabung übersteht an jedem Berührungspunkt – Hafen, Zolllager, regionales Hub und endgültige Zustellung.
- Jede Oberfläche verpackt mit maßgeschneidertem Schaumstoff und Filzauskleidungen entsprechend der Silhouette der Leuchte.
Wir übernehmen lieber die zusätzlichen Verpackungskosten selbst, als das Risiko einzugehen, dass Ihre Leuchte anders als makellos ankommt.
Zunächst — atmen Sie durch. Jede Situation lässt sich lösen.
Transportschäden sind selten, kommen aber vor. Sollte Ihre Leuchte mit Beschädigungen, fehlenden Komponenten oder sichtbaren Fehlern ankommen, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten — dies wird Ihre Lösung erheblich beschleunigen.
A Was zu tun ist — innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt
- Fotografieren Sie den Außenkarton oder die Kiste vor dem Öffnen — besonders auf Quetschungen, Einstiche oder Oberflächenschäden.
- Öffnen Sie vorsichtig und fotografieren Sie die Leuchte aus mehreren Blickwinkeln, mit Nahaufnahmen von Fehlern oder Bruchstellen.
- Überprüfen Sie die Packliste auf fehlende oder beschädigte Teile.
- Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@radilum.com mit Ihrer Bestellnummer, den Fotos oben und einer kurzen Beschreibung des Problems.
B Was wir tun — innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer E-Mail
Ein spezialisierter Fachmann wird Ihren Fall persönlich überprüfen und mit einer von drei Lösungen antworten, je nachdem, was die Situation am besten erfordert:
- Ein vollständiger Austausch der Leuchte auf unsere Kosten.
- Ersatzkomponenten, wenn nur ein einzelnes Teil betroffen ist (oft der schnellste Weg zu einer funktionierenden Leuchte).
- Eine vollständige Rückerstattung, wenn ein Austausch unpraktisch ist oder Sie einfach lieber eine andere Lösung hätten.
Alle Fälle werden hausintern bearbeitet. Sie werden nicht auf einen externen Garantieschalter weitergeleitet, in eine Ticketwarteschlange gestellt oder aufgefordert, Rückversandkosten für ein selbstverschuldetes Problem zu übernehmen.
Eine Anmerkung für Designer, Hospitality-Teams und Entwickler.
Falls Sie Radilum-Leuchten im großen Stil spezifizieren — für einen Hotel-Rollout, einen mehrgeschossigen Wohnbau oder einen Design-Showroom — möchten wir mit Ihnen ein ehrliches Ratschlag teilen:
Bestellen Sie zunächst immer eine einzelne Mustereinheit. Immer. Auch wenn Sie das, was Sie auf der Website sehen, lieben, auch wenn Sie bereits bei uns gekauft haben, auch wenn das Projekt unter Zeitdruck steht.
Der transparente Grund für diese Empfehlung:
- Der internationale Hin- und Rücktransport ist kostspielig. Falls eine Großmenge von dreißig Leuchten sich als nicht passend erweist, kostet die Rücklieferung erheblich mehr als die ursprüngliche Lieferung.
- Spezifikationen auf einem Bildschirm können eine Leuchte nicht vollständig vermitteln. Eine physische Mustereinheit unter Ihrer tatsächlichen Deckenhöhe, Ihrer Dimmanlage und Ihren Oberflächen wird weit mehr zeigen als jede 3D-Darstellung.
- Wir bauen eine langfristige Beziehung auf. Eine 100er-Bestellung, die Ihnen gefällt, ist für uns wertvoller als eine 100er-Bestellung, die in einer Rückgabe endet.
Kaufen Sie eine Einheit der Leuchte, die Sie evaluieren. Falls Sie innerhalb von 30 Tagen eine Großbestellung aufgeben, werden wir den vollen Musterpreis auf diese Bestellung anrechnen. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht, bevor Sie die Großbestellung aufgeben, damit wir die Gutschrift im Backend verarbeiten können.
Bei jeder Sendung. Bei jedem Kunden. Ohne Ausnahme.
- Antworten innerhalb von 24 Stunden auf jede E-Mail und jeden Anruf — sieben Tage die Woche, Feiertage eingeschlossen.
- Proaktive Benachrichtigung bei ungewöhnlichen Versandereignissen. Falls etwas Ihre Lieferung verzögert, erfahren Sie es von uns zuerst — nicht anders herum.
- Echte Spezialisten, nie Bots — jeder Fall wird persönlich von einem Mitglied unseres Care-Teams bearbeitet.
- Befugnis zur sofortigen Problemlösung. Unser Team ist berechtigt, Rückerstattungen auszustellen, Ersatzteile zu versenden, spezielle Logistik zu arrangieren und Neuversandgebühren zu erlassen. Keine Eskalationsketten. Keine Verantwortungsdiffusion.
! Eine aufrichtige Bitte vor Reklamationen
Falls etwas mit Ihrer Bestellung schiefgeht — eine Lieferverzögerung, ein beschädigtes Stück, eine Frage zur Abrechnung — wenden Sie sich bitte zunächst an uns.
Ein kurzes Gespräch führt fast immer schneller zum Ziel als eine Eskalation. Wir können ein Problem normalerweise innerhalb von 24 bis 72 Stunden beheben. Eine Bankrückbuchung hingegen eröffnet ein förmliches Verfahren, das 4 bis 8 Wochen dauert — und während dieser Zeit kann keiner von uns handeln. Das Ergebnis ist für beide Seiten fast immer schlechter als ein direktes Gespräch.
Wir haben Tausende von Kunden durch ihre Lieferwege begleitet — über Ozeane, Zollgrenzen, letzte-Meile-Kurier und gelegentliche Überraschungen. Wir werden auch Ihnen helfen. Sie müssen nur fragen.
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Sendung?
Ob Sie ein Tracking-Update möchten, ein Problem melden müssen oder einfach bestätigen wollen, wo sich Ihre Bestellung befindet — wir sind da. Jede E-Mail wird innerhalb von 24 Stunden von einem echten Mitglied unseres Teams beantwortet.