Rückgaberichtlinie

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie vollständig vertrauen in Ihren Radilum-Kauf haben. Diese Richtlinie erklärt Ihnen klar Ihre Rückgabeoptionen, wer die Versandkosten trägt, und welche Artikel zurückgegeben werden können oder nicht. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben – mit einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.

Gültig ab: 11. September 2026 · Gilt für alle Bestellungen von Radilum.com

Kurzübersicht

Rückgabefrist
30 Tage ab Lieferung

Genehmigung
RA-Code erforderlich

Rückerstattungsmethode
Ursprüngliche Zahlungsweise

Bearbeitungszeit
1–3 Arbeitstage nach Überprüfung

WICHTIG — Rückgabeautorisierung erforderlich: Alle Rückgaben müssen vorab genehmigt werden. Versenden Sie KEIN Artikel zurück, ohne zuerst einen Rückgabeautorisierungscode (RA-Code) von unserem Support-Team zu erhalten. Nicht autorisierte Rückgaben werden abgelehnt und können nicht erstattet werden. Unsere Geschäftsadresse und Rücksendeadresse unterscheiden sich – versenden Sie nur an die in Ihrer RA-E-Mail angegebene Adresse.

1. Rückgabefenster

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach dem bestätigten Lieferdatum. Um förderfähig zu sein, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Nicht installiert, unbenutzt, unversammelt (falls zutreffend), im gleichen Zustand wie erhalten
In der Originalverpackung mit allen Originalteilen, Zubehör, Hardware, Etiketten und Dokumentation zurückgesendet
Zusammen mit einem Kaufnachweis (Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail)
Mit dem RA-Code deutlich auf der Außenseite des Versandkartons markiert und einer ausgedruckten Kopie der Bestellbestätigung im Inneren zurückgesendet

Anfragen, die nach dem 30-Tage-Fenster eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.

2. Beschädigungen, Mängel oder falsche Artikel bei Ankunft melden

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie ankommt. Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, spätestens 72 Stunden nach der Lieferung. Bitte fügen Sie klare Fotos bei von:

Der beschädigte, fehlerhafte oder falsche Bereich des Produkts
Die Originalverpackung, innen und außen, mit allen Anzeichen von Transportschäden
Das Versandetikett auf dem äußeren Karton

Die Meldung innerhalb dieses Zeitfensters ermöglicht es uns, Frachtansprüche einzureichen und die schnellste Lösung zu arrangieren. Meldungen, die deutlich nach der Lieferung eingereicht werden, oder ohne unterstützende Fotos, erfüllen möglicherweise nicht die Voraussetzungen für einen vollständigen Austausch oder eine Rückerstattung.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie den Support innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. E-Mail an support@radilum.com oder rufen Sie +1 800-761-1037 an mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wenn der Artikel beschädigt oder falsch ist, fügen Sie bitte klare Fotos bei (siehe Abschnitt 2).
Erhalten Sie Ihren Rückgabeautorisierungscode (RA-Code). Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen bei Berechtigung einen eindeutigen RA-Code sowie die spezifische Rücksendeadresse für Ihre Bestellung mitteilen. Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag bearbeitet.
Packen Sie Ihren Artikel und schreiben Sie den RA-Code auf die Außenseite des Kartons. Artikel müssen unbenutzt, ungetragen sein, mit allen Originaletiketten, Anleitungen, Teilen und Originalverpackung. Legen Sie einen gedruckten Bestellbeleg in das Paket.
Versenden Sie nur an die zugewiesene Rücksendeadresse. Verwenden Sie eine verfolgbare Versandmethode. Versenden Sie nicht an eine andere Adresse. Artikel, die an die falsche Adresse versandt werden, können nicht zurückgefordert oder erstattet werden.
Senden Sie uns Ihre Tracking-Nummer. E-mailen Sie Ihre Tracking-Nummer an support@radilum.com. Wir bearbeiten Ihre Rückgabe innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt.

4. Rücksendekosten — Wer zahlt?

Radilum bezahlt Rückversandkosten – berechtigt zur vollständigen Rückerstattung oder kostenlosem Ersatz

Artikel angekommen beschädigt oder fehlerhaft aufgrund von Herstellung oder Transport (innerhalb von 72 Stunden gemäß Abschnitt 2 gemeldet)
Falscher Artikel versandt
Artikel nicht innerhalb von 90 Tagen zugestellt und von der Spedition als verloren bestätigt
Paket von Absender zurückgesendet (nicht zugestellt) ohne Verschulden des Kunden

Kunde trägt Rückversandkosten – berechtigt zur Rückgabe

Artikel erfüllt nicht die persönlichen Erwartungen (Aussehen, Größe, Farbe)
Sinneswandel oder nicht mehr benötigt
Falscher Artikel oder falsche Menge bestellt
Produktmerkmale entsprachen nicht den persönlichen Erwartungen, obwohl die Auflistung genau war

Hinweis: Bei kundeninitierten Rückgaben sind die ursprüngliche Versandgebühr und alle Express-Versandgebühren nicht erstattungsfähig. Bei werkseitig versandten Artikeln aus unserer Anlage trägt der Kunde die Rückversandkosten, die erheblich sein können (typischerweise 80–200 USD und mehr, je nach Größe und Gewicht des Artikels, und in einigen Fällen höher für übergroße Leuchten). Wir empfehlen dringend, uns vor dem Kauf zu kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Größe, Abmessungen oder Kompatibilität haben.

Bei benutzerdefinierten, auf Bestellung gefertigten oder personalisierten Artikeln siehe Abschnitt 6 – diese Artikel sind endgültige Verkäufe und berechtigen nicht zu Rückgaben aus persönlichen Gründen.

5. Rückgabebedingungen

Unbenutzt, ungetragen und unzusammengebaut (falls zutreffend), in demselben Zustand wie erhalten
Alle Originalteile, Zubehör und Dokumentation enthalten
Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten
Gedruckte Kopie der Bestellbestätigung im Paket enthalten
RA-Code deutlich auf der Außenseite des Versandkartons gekennzeichnet

6. Sonderanfertigungen, auf Bestellung gefertigte und personalisierte Artikel – Endgültig

Da sie speziell für Ihre Bestellung hergestellt oder modifiziert werden und nicht wiederverkauft werden können, sind benutzerdefinierte, auf Bestellung gefertigte und personalisierte Artikel Final Sale und sind nicht berechtigt zur Rücksendung, zum Umtausch oder zur Rückerstattung aus Gründen der Meinungsänderung, Käuferbereue, Bestellfehler oder Designpräferenz.

Benutzerdefinierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel umfassen unter anderem:

Verlängertes oder verkürztes Kabel, Stromkabel oder Draht
Verlängerte oder verkürzte Stangen-, Schaft-, Ketten- oder Abhanglänge
Benutzerdefinierte Lackfarben, benutzerdefinierte Oberflächenfinishes oder Farbanpassung nach Kundenvorgabe (einschließlich Pantone oder kundengelieferte Farbanpassung)
Nicht standardmäßige Größen, Abmessungen oder Konfigurationen
Modifizierter Sockeltyp, Wattage, Spannung oder Verdrahtung für einen bestimmten Markt
Ein Artikel, der auf der Produktseite oder beim Checkout als "Custom", "Made to Order", "Bespoke" oder "Special Order" gekennzeichnet ist

Die einzige Ausnahme von der Final-Sale-Regel ist ein bestätigter Herstellungsfehler oder Transportschaden, der innerhalb des in Abschnitt 2 beschriebenen Zeitraums gemeldet wird. In solchen Fällen bieten wir Reparatur, Ersatzteile, ein Ersatzprodukt oder ein anderes angemessenes Mittel an. Eine Rückerstattung erfolgt nicht automatisch in diesen Situationen und kann nicht einfach angefordert werden, weil das benutzerdefinierte Artikel nicht mehr gewünscht ist, weil die Spezifikation fehlerhaft vom Kunden eingereicht wurde oder weil die fertige Farbe oder Abmessung leicht von einer Bildschirmvorschau, Beispielfoto oder persönlicher Erwartung abweicht.

Da benutzerdefinierte Bestellungen kurz nach der Zahlung in Produktion gehen und nicht mehr storniert werden können, nachdem die Produktion begonnen hat, bestätigen Sie bitte alle Details – Abmessungen, Kabel- oder Stangenlänge, Farben, Verdrahtung, Wattage, Menge – vor der Bestellung. Falls Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.

7. Rückgabe-Einrichtung

Radilum erfüllt Bestellungen direkt von unserer Einrichtung in Asien. Ihre bestätigte RA-E-Mail gibt die exakte Rücksendeadresse und alle erforderliche Zoll- oder Versanddokumentationen an.

Radilum Rückgaben
Asia Fulfillment Center
(Genaue Adresse nach RA-Genehmigung bereitgestellt)

Dieser Ort gilt für alle genehmigten Rückgaben, einschließlich Standard-, Übergröße- und internationaler Bestellungen.

Bitte senden Sie kein Paket an eine Adresse, bevor Sie Ihre RA-Bestätigung erhalten haben. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder an eine in der RA-E-Mail nicht angegebene Adresse zurückgesendet werden, können abgelehnt, verzögert oder von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.

8. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Maßgefertigte, auf Bestellung hergestellte oder personalisierte Produkte (siehe Abschnitt 6)
Bestellungen, die mehr als 30 Tage nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden
Artikel, die verwendet, installiert, verdrahtet, verändert, nach Lieferung beschädigt oder in wesentlich unvollständigem Zustand zurückgegeben wurden
Artikel, die ohne gültigen RA-Code zurückgegeben oder an eine andere Adresse als die zugewiesene Rückgabeadresse versandt werden
Ersatzleuchten und sonstige Verbrauchszubehöre
Gebühren für beschleunigten Versand, sobald die Kurierleistung erbracht wurde
Großbestellungen von 3 oder mehr identischen Artikeln – es sei denn, es liegt ein bestätigter Qualitätsmangel vor. Für Großeinkäufe empfehlen wir, zuerst eine einzelne Musterbestellung aufzugeben
Artikel aus dem Räumungsverkauf, zum Endpreis oder zu Aktionspreis, sofern nicht anders angegeben

Bei hochwertigen oder großen Projektbestellungen kontaktieren Sie bitte support@radilum.com vor dem Kauf, um Spezifikationen, Lieferzeit und Rückgabeberechtigung schriftlich zu bestätigen.

9. Bestellstornierung

Bestellstatus	Richtlinie
Innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung	Kostenlose Stornierung – volle Rückerstattung, vorausgesetzt die Bestellung ist noch nicht in Produktion oder Erfüllung
Express- oder Rush-Versandbestellungen	Stornierung ist möglicherweise auch innerhalb des 48-Stunden-Fensters nicht möglich. Express-Versand-Aufschläge sind nicht erstattungsfähig, sobald die Bestellung in die Express-Erfüllungswarteschlange eingegeben wurde
Benutzerdefinierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel	Können nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat. Siehe Abschnitt 6
Nach 48 Stunden, vor dem Versand	Möglicherweise nicht möglich – kontaktieren Sie sofort den Support. Falls genehmigt, können angemessene Bearbeitungs-, Produktions- und Logistikkosten abgezogen werden
Bereits versendet (Standardversand)	Kann nicht storniert werden. Der Artikel befindet sich in Seefracht in großen Mengen. Sie müssen die Lieferung annehmen und dann dem Rückgabeverfahren folgen. Eine Gebühr von 30–50 % des Bestellbetrags wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen
Bereits versendet (Express-Versand)	Kann nicht storniert werden. Artikel ist auf einem Frachtflug. Die gleiche 30%–50% Stornierungsgebühr gilt, wenn Sie das Paket ablehnen

10. Alternative Lösungen für Rückgaben aus persönlichen Gründen

Für Standard-Artikel (keine Sonderanfertigungen), die aus persönlichen Gründen, Sinneswandel oder anderen qualitätsunabhängigen Gründen zurückgegeben werden, ist die Standard-Lösung eine Rückgabe an unsere Einrichtung wie in Abschnitt 7 beschrieben, wobei der Kunde die Rückversandkosten trägt wie in Abschnitt 4 beschrieben.

In begrenzten Fällen und ganz nach Radilums alleinigem Ermessen können wir als kulante Alternative zu einer Standard-Rückgabe Gutschein anbieten. Ein solches Angebot deckt nur einen Teil des Kaufpreises ab (ohne ursprüngliche Versandkosten und Gebühren für beschleunigten Versand), wird als einmalig verwendbarer Code ohne Barwert ausgestellt, ist 12 Monate ab Ausstellung gültig und nicht übertragbar.

Jede unter diesem Abschnitt angebotene kulante Alternative ist:

Kein Kundenrecht oder Anspruch im Rahmen dieser Richtlinie;
Wird im Einzelfall je nach Produktkategorie, Bestellwert, Versandursprung und Kontoverlauf bestimmt;
Nicht verfügbar für benutzerdefinierte, auf Bestellung gefertigte, personalisierte, übergroße oder Artikel aus dem Räumungsverkauf;
Endgültig und in Betrag und Form unveränderbar, sobald angeboten — die Ablehnung einer kulanten Alternative führt den Fall zurück zum Standard-Rückgabeverfahren.

Bargelderstattungen ohne physische Rückgabe der Ware sind nicht möglich. Fotos von lokaler Entsorgung, Spende, Vernichtung, Wiederverkauf, Verschenkung oder anderer Verwendung des Artikels berechtigen den Kunden nicht zu einer Rückerstattung. Alle Rückerstattungen erfordern, dass die Ware in akzeptablem Zustand bei unserer designierten Rückgabestelle eingeht.

Um nach einer kulanten Alternative zu fragen, erwähnen Sie dies in Ihrer Rückgabe-E-Mail an support@radilum.com. Wir garantieren nicht, dass eine Alternative angeboten wird.

11. Rückerstattungen

Sobald Ihr zurückgegebener Artikel eingegangen und geprüft wurde, verarbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Rückerstattung wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode übermittelt. Bitte rechnen Sie mit zusätzlichen 7–14 Werktagen, bis Ihre Bank oder Kartenaussteller die Gutschrift verbucht.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht erhalten haben: (1) prüfen Sie Ihr Bankkonto, (2) kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, (3) kontaktieren Sie Ihre Bank, und falls weiterhin ungelöst, (4) kontaktieren Sie uns unter support@radilum.com.

12. Europäische Union – 14-Tage-Widerrufsrecht

Wenn Ihre Bestellung an eine EU-Adresse versandt wird, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund zu widerrufen oder zurückzugeben. Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, mit allen Originaletikett und Originalverpackung vorliegen sowie einen Kaufnachweis enthalten. Der RA-Genehmigungsprozess oben ist weiterhin erforderlich.

13. Umtausch

Wir bieten keine direkten Umtausche an. Um den richtigen Artikel zu erhalten, geben Sie Ihren ursprünglichen Artikel gemäß den oben beschriebenen Schritten zurück und platzieren Sie eine neue Bestellung, sobald Ihre Rückerstattung ausgestellt ist.

14. Produkthaftungsausschlüsse

Farben können auf dem Bildschirm aufgrund einzelner Monitor- und Geräteanzeigeeinstellungen leicht unterschiedlich erscheinen. Bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt nach Erhalt.
Alle Abmessungen werden manuell gemessen und können um +/- 1–2 cm abweichen. Diese Toleranz liegt innerhalb unserer angegebenen Standards und stellt keinen Mangel dar.
Jede kulante Alternativlösung (einschließlich Gutschein, teilweise Rückerstattung oder Umtauschangebot) wird nach Radilums alleinigem Ermessen gewährt und begründet keinen Anspruch, Präzedenzfall oder Anrecht für aktuelle oder zukünftige Bestellungen.

15. Kontakt- und Rücksendeadressinformationen

Alle Rückgabeanfragen müssen über unser Support-Team bearbeitet werden, um einen RA-Code und die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten. Versenden Sie keine Rückgabe ohne RA-Code.

E-Mail: support@radilum.com
Telefon: +1 800-761-1037
Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 9:00 Uhr – 17:00 Uhr EST

Geschäfts- und Korrespondenzbüro (KEINE Rücksendeadresse):
Radilum Inc.
99 Washington Ave, Albany, NY 12203
United States

Rücksendeadresse – je Bestellung zugewiesen (RA-Code erforderlich):
Rücksendeadressen werden basierend auf dem Erfüllungsort Ihrer Bestellung zugewiesen und werden in Ihrer Rückgabegenehmigungs-E-Mail mitgeteilt. Rücksendungen an andere Adressen – einschließlich dieses Büros – werden nicht akzeptiert.

Zuletzt aktualisiert: 11. September 2026 · Radilum Inc.

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