Todo lo que
necesitas saber.
Una guía completa sobre pedidos, envíos, instalación y personalización en Radilum — respondida en lenguaje llano por el equipo que gestiona cada pedido.
Referencia rápida
¿No encuentras tu respuesta abajo? Envía un email a support@radilum.com y alguien de nuestro equipo de atención al cliente te responderá dentro de 24–48 horas. Cada pedido está respaldado por nuestra política de devolución de 30 días.
Seguridad.
01¿Son una empresa estadounidense?
Sí. Radilum Inc. es una empresa registrada en los Estados Unidos. La mayoría de nuestras luminarias se fabrican bajo pedido y se envían desde nuestra planta de fabricación en Asia; una pequeña selección etiquetada como “En Stock — Se envía desde EE. UU.” se envía desde un proveedor de cumplimiento externo en los Estados Unidos. No operamos nuestro propio almacén o sala de exposición en los EE. UU.
02¿Es seguro comprar en su sitio web?
Las compras en nuestro sitio web están protegidas por encriptación SSL, pasarelas de pago seguras y los derechos de contracargo que proporciona su emisor de tarjeta de crédito.
03¿Es seguro instalar sus luminarias?
Luminarias Radilum seleccionadas con certificación UL — probadas y certificadas para cumplir con los estándares de seguridad estadounidenses. La página del producto de cada luminaria indica si cuenta con certificación UL. Como con cualquier producto eléctrico, una instalación incorrecta puede crear riesgos, por lo que recomendamos un electricista autorizado para cualquier pieza con cableado permanente.
04¿Qué pasa si falta o se rompe una pieza?
Contáctenos de inmediato. Enviaremos una pieza de repuesto sin costo alguno tan rápido como sea posible — sin cargo adicional ni necesidad de devolver la pieza faltante o dañada.
05¿Funcionará con mi sistema eléctrico?
Todos nuestros productos están diseñados para sistemas eléctricos residenciales estándar (110V–220V). Si su instalación no es estándar, consulte a un electricista antes de ordenar.
06¿Tus lámparas están certificadas para lugares húmedos o mojados?
La clasificación de ubicación — seca, húmeda o mojada — aparece en la página de cada producto. Asegúrese de que coincida con su ubicación prevista (baño, porche techado, etc.) antes de comprar.
07¿Cómo me pongo en contacto con atención al cliente?
Envía un correo a support@radilum.com o utiliza el formulario de contacto en nuestro sitio web. Nos proponemos responder en 24–48 horas, y cada consulta es tratada por una persona real de nuestro equipo.
Información del Producto.
08¿Qué tipo de bombillas usan tus lámparas?
La mayoría de las luminarias aceptan bombillas LED, incandescentes o de bajo consumo. Cada página de producto lista la base requerida — E26, E12, G9, etc. — y la potencia máxima.
09¿Las bombillas vienen incluidas con la lámpara?
Generalmente no — esto te permite elegir el tipo de bombilla y la temperatura de color que prefieras. Si una luminaria incluye bombillas, se anotará en la descripción del producto.
10¿Son duraderos los acabados?
Sí. Utilizamos procesos de acabado duraderos que resisten las astillas y el decoloramiento con el tiempo, y cada acabado se inspecciona antes de que la pieza abandone nuestra fábrica.
11¿Cómo limpio y mantengo mi lámpara?
Limpia suavemente con un paño suave y seco. Para marcas persistentes, utiliza un paño ligeramente húmedo. Evita productos químicos agresivos y limpiadores abrasivos — pueden dañar el acabado.
12¿Cuál es la diferencia entre el estilo industrial y el estilo granja?
Industrial se basa en materiales crudos, mecanismos expuestos y una estética utilitaria. Farmhouse es rústico y más acogedor — a menudo envejecido, con mayor énfasis en elementos naturales como la madera y el metal sin pulir.
13¿Y si el color se ve diferente en persona?
La configuración de la pantalla y la iluminación ambiental pueden influir en cómo aparece un acabado. Nos esforzamos por mantener nuestras fotos y descripciones precisas, pero es normal una ligera variación — especialmente con materiales naturales.
14¿Cómo elijo el tamaño correcto?
Las dimensiones detalladas figuran en cada producto. Mide tu espacio y considera los muebles cercanos para que la luminaria mantenga las proporciones correctas y proporcione suficiente iluminación. Si tienes dudas, nuestro equipo estará encantado de asesorarte según las dimensiones de tu habitación.
15¿Puedo usar un regulador de intensidad?
La mayoría de las luminarias son compatibles con reguladores — siempre que utilices bombillas regulables. La página del producto indicará cualquier requisito específico del regulador.
Pedidos y Pago.
16¿Qué métodos de pago aceptan?
Todas las tarjetas de crédito principales (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal y otras opciones de pago seguro en el carrito.
17¿Mi información de pago es segura?
Sí. El sitio utiliza encriptación SSL de extremo a extremo, y tu información de pago y datos personales se mantienen protegidos durante todo el proceso de compra.
18¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Sí — dentro de 48 horas después de realizarlo, siempre que la producción no haya comenzado. Cuanto antes nos contactes, mejor.
19¿Se cobra impuesto sobre las ventas?
El impuesto sobre ventas se aplica a pedidos enviados a estados donde legalmente estamos obligados a cobrarlo. El monto exacto se calcula en el carrito según tu dirección de envío.
20¿Cómo utilizo un código de descuento?
Introduce tu código en el campo de descuento en la página de pago — el precio se ajustará automáticamente.
21¿Tienen tienda física?
Radilum es una marca directo al consumidor — todas las ventas son en línea, con nuestro propio taller de manufactura detrás de cada luminaria.
22Mi pago fue rechazado, ¿y ahora?
Verifica el número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV. Si todo se ve correcto, ponte en contacto con tu banco o emisor de tarjeta — a menudo necesitan autorizar la compra antes de que se procese.
23¿Ofrecen descuentos comerciales?
Sí. Trabajamos estrechamente con diseñadores de interiores, arquitectos y contratistas a través de nuestro Programa Comercial, que ofrece precios exclusivos. Visita la página del Programa Comercial para solicitar acceso.
24¿Cómo confirmo que mi pedido se completó?
Recibirás un email de confirmación del pedido. Si no llega en unas pocas horas, revisa tu carpeta de spam antes de ponerte en contacto con nosotros.
Envío y Entrega.
25¿Qué opciones de envío ofrecen?
Estándar (gratuito, flete marítimo asegurado): la mayoría de los pedidos a EE. UU., Canadá, Reino Unido y la UE, Australia y México llegan 4–6 semanas después de realizar el pedido. Exprés (aéreo): 1–3 semanas a los EE. UU. contiguos (aproximadamente 2–4 semanas en otros lugares). Los artículos etiquetados como “En Stock — Se envía desde EE. UU.” llegan en aproximadamente 8–12 días. Tanto el envío estándar como el exprés incluyen 1–3 semanas para fabricar su luminaria; el costo y el tiempo exactos dependen de su ubicación.
26¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es gratuito a EE. UU. (48 estados contiguos), Canadá, México, Reino Unido (excluyendo Irlanda del Norte), la mayoría de Europa (excluyendo las Islas Baleares de España), Australia y los EAU. El envío acelerado y otros destinos se calculan al momento del pago según el tamaño, peso y destino.
27¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido se envíe, te enviaremos un número de seguimiento que podrás consultar en el sitio del transportista.
28¿Envían internacionalmente?
Sí, a más de 50 países. Los costos y plazos se muestran al momento del pago. Con envío estándar, los aranceles generalmente son manejados por nuestros socios de envío; con envío aéreo acelerado, los aranceles y impuestos locales pueden cobrarse a la entrega (consulte nuestra Política de envíos).
29¿Qué sucede si mi paquete se pierde o es robado?
Si el seguimiento muestra entregado pero el paquete no está allí, verifica primero con tus vecinos y la oficina postal local. Si aún no aparece, contáctanos y te ayudaremos a presentar un reclamo con el transportista.
30Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
Tome fotos tanto del embalaje como del producto y luego envíe un correo al servicio al cliente dentro de 7 días de la entrega. Nos encargaremos de un reemplazo o un reembolso completo.
31¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si el pedido aún no ha sido enviado, sí — solo contáctanos lo antes posible y lo actualizaremos.
32¿Qué transportistas utilizan?
Principalmente China Postal Airlines, EMS, UPS, FedEx y DHL — seleccionados según tu destino y método de envío.
Devoluciones e Cambios.
33¿Cuál es su política de devoluciones?
Devoluciones de 30 días en artículos en condición nueva, sin instalar y con empaque original.
Los pedidos personalizados, pedidos especiales y artículos en oferta generalmente no son elegibles. Consulta nuestra página de Política de Devoluciones completa para más detalles.
34¿Quién paga el envío de devolución?
El cliente corre con los gastos de envío de devolución — a menos que el artículo haya llegado defectuoso o dañado en tránsito, en cuyo caso nosotros los cubrimos.
35¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Una vez que recibimos e inspeccionamos la devolución, emitimos el reembolso dentro de 1–3 días hábiles; tu banco o emisor de tarjeta puede tardar otros 7–14 días hábiles en procesarlo.
36¿Puedo cambiar un artículo?
Sí. Aceptamos cambios dentro de 30 días desde la recepción, siempre que el artículo esté en condición nueva, sin instalar y con empaque original.
Envía un correo al servicio al cliente con tu número de pedido y la pieza por la que deseas cambiarla, y te guiaremos en el proceso. Los pedidos personalizados, pedidos especiales y artículos en oferta no son elegibles para cambio.
37Recibí el artículo incorrecto — ¿qué hago?
Envíanos un correo de inmediato. Te enviaremos el artículo correcto y te proporcionaremos una etiqueta de devolución pagada para el artículo incorrecto.
Personalización e Instalación.
38¿Se pueden personalizar tus productos?
Sí — ofrecemos cables personalizados, tamaños personalizados y cadenas de suspensión personalizadas. Contáctanos antes de realizar tu pedido para que podamos confirmar la viabilidad y el precio.
39¿Cómo solicito un presupuesto personalizado?
Envía un correo al servicio de atención al cliente con el producto que te interesa y una descripción detallada de tu personalización — incluye dimensiones y cualquier especificación. Te responderemos con el precio y el plazo de entrega.
40¿Cuál es el plazo de entrega para pedidos personalizados?
Más largo que los pedidos estándar — el tiempo exacto depende de la solicitud. Te proporcionaremos una estimación clara con la cotización.
41¿Debo contratar a un profesional para la instalación?
Para cualquier accesorio cableado, sí — se recomienda encarecidamente un electricista licenciado. Garantiza que la instalación sea segura, firme y conforme a la normativa. Una instalación incorrecta es un riesgo y anula la garantía.
42¿Incluye herrajes de montaje?
Sí. El hardware de montaje estándar — soporte, tornillos y conectores — se incluye con cada accesorio. Dependiendo del material de tu techo, es posible que necesites anclajes adicionales o tornillos especiales.
43Me falta una pieza de mi caja.
Inspecciona tu paquete al llegar. Si falta algo, ponte en contacto con nosotros dentro de 7 días desde la entrega con tu número de pedido y una descripción de la pieza — enviaremos los componentes de inmediato.
44¿Puedo instalar en un techo inclinado?
Muchos de nuestros accesorios son compatibles con techos inclinados — especialmente aquellos con cadenas o doseletes giratorios. Revisa las especificaciones del producto, o ponte en contacto con nosotros si deseas que confirmemos antes de realizar tu pedido.
45¿Se pueden ajustar las alturas de los colgantes?
La mayoría de las lámparas colgantes y candelabros incluyen un cable o cadena ajustables. La longitud incluida es generosa; si necesitas más longitud, solo ponte en contacto con nosotros sobre personalización.
46Mi lámpara no funciona después de la instalación.
Pídele al electricista que verifique el cableado y compruebe que el disyuntor esté encendido. Prueba la bombilla en otra lámpara para confirmar que funciona. Si el problema persiste, ponte en contacto y te ayudaremos a resolver el problema.
¿Aún tienes preguntas?
Estamos aquí para ayudarte.
Nuestro equipo de atención al cliente responde a todas las consultas dentro de 24–48 horas. Ponte en contacto por correo electrónico o a través del formulario de contacto — nos encantaría saber de ti.