Política de envío

¿Política de envío y pedidos internacionales?

Nos comprometemos a proporcionarle la mejor experiencia de compra, incluyendo políticas de envío detalladas y procesamiento transparente de pedidos internacionales. Conozca más sobre los tiempos de envío y entrega a continuación.

P: ¿Qué sucede si solicito una cancelación después de que mi pedido ha sido despachado?

R: No podemos honrar solicitudes de cancelación para pedidos que ya han sido despachados y se encuentran en tránsito.

Motivo: Su pedido ha salido de nuestra fábrica internacional. Si se envía por envío estándar, forma parte de un envío de carga marítima a granel y no puede aislarse. Si se envía por envío urgente, está en un vuelo de carga y no puede ser reencaminado.

Procedimiento: Debe esperar a que el pedido llegue a su dirección designada. Una vez recibido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en contáctenos para que lo guíen en el procedimiento de devolución.

¿Tiempo de transporte?

Para pedidos nacionales, generalmente organizamos el envío dentro de 2-3 días hábiles después de la confirmación del pedido. Los tiempos de tránsito para pedidos internacionales pueden variar según el país de destino. Hacemos todo lo posible para asegurar que su pedido sea despachado dentro de 2-4 días hábiles después de ser procesado.

¿Tiempos de envío para pedidos internacionales?

Aunque ofrecemos envío gratuito en pedidos internacionales, los tiempos de tránsito pueden variar según varios factores. Típicamente, los pedidos internacionales tardan aproximadamente 4-6 semanas en llegar (puerta a puerta), pero esto puede variar debido a los procesos aduanales en el país de destino, las condiciones locales de envío y el clima.

¿Tiempo de entrega?

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega incluyen el tiempo que tarda desde la fecha de despacho hasta que el pedido llega a su destino. El tiempo de entrega para pedidos internacionales generalmente suma 2-6 días hábiles al tiempo de envío para asegurar que el pedido pueda pasar exitosamente la aduana y finalmente llegar a usted.

Hacemos todo lo posible para mantener precisos los tiempos de envío y entrega de su pedido y, cuando sea posible, proporcionamos información de seguimiento del pedido para que siempre sepa el estado de su pedido. Si tiene alguna pregunta sobre los tiempos de envío, tiempos de entrega o estado del pedido, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente. Gracias por su confianza y apoyo.

¿De dónde enviamos?

Todos nuestros paquetes de mercancía serán enviados desde nuestra fábrica en Asia.

¿Tiempo de entrega del paquete?

Típicamente actuamos dentro de 24 horas de recibir su pedido, y el paquete será entregado a nuestro transportista asociado dentro de 2-4 días hábiles, y ellos transportarán su artículo y lo entregarán.

Generalmente recibirá un correo electrónico que contiene información de seguimiento del paquete cuando el paquete comience a enviarse. Si no recibe un correo electrónico de notificación de envío, verifique su carpeta de correo no deseado ya que el correo electrónico puede haber sido rechazado.

¿Cómo enviar su paquete?

Ofrecemos envío estándar y envío urgente, proporcionaremos envío estándar y envío urgente según sus necesidades de entrega urgente. Nuestros pedidos generalmente llegan dentro de 4-6 semanas. Si el paquete no llega a tiempo, puede contactarnos.

¿Qué es el envío estándar?

Opciones de envío internacional y tiempos estimados:

Envío estándar: Típicamente toma aproximadamente 4-6 semanas para entrega puerta a puerta.

Envío urgente: Típicamente toma aproximadamente 1-3 semanas para entrega puerta a puerta.

Nota: Estos tiempos son estimaciones y pueden variar según factores como el procesamiento aduanal en el país de destino, las condiciones locales de envío y el clima.

Aranceles aduanales y tasas de importación:

Estados Unidos: La mayoría de clientes estadounidenses generalmente no necesitan pagar aranceles aduanales.

Canadá: Los clientes que eligen Envío Exprés pueden necesitar pagar aproximadamente $35 CAD en derechos de importación.

Unión Europea (UE): Todos los paquetes enviados a países de la UE pueden estar sujetos a aranceles aduanales cobrados por las autoridades locales.

Australia: Los pedidos con valor inferior a $1.000 AUD típicamente no incurren en aranceles aduanales, aunque esto está sujeto a variaciones según los procesos aduanales locales.

¿Qué es el envío rápido?

Envío Rápido Generalmente utilizamos envíos EMS, UPS, FedEx o DHL. La entrega exprés usualmente llega puerta a puerta en 2-4 semanas, y tu pedido puede ser recibido en tan poco como 7-10 días hábiles. cosa.

Por favor ten en cuenta que la tarifa de envío exprés que pagas no incluye aranceles aduanales. El pago de aranceles y derechos aduanales es tu responsabilidad y no somos responsables por estos gastos.

Las tarifas de envío acelerado varían según la opción de envío que selecciones, así como el peso, tamaño, destino y otros factores de tu pedido. Puedes ver los costos exactos de envío al momento del pago.

Si tu paquete no llega a tiempo, por favor contáctanos.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para entregar pedidos dentro de nuestros tiempos de entrega habituales, pero ten en cuenta que los desastres naturales y eventos de fuerza mayor a menudo son imposibles de predecir o controlar, por lo que tratar con retrasos en paquetes requiere la comprensión de que las circunstancias pueden ser complicadas. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Si tienes alguna pregunta, no dudes en enviar un correo a un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente.

Tarifas de envío rápido*

¿Necesito pagar aranceles e impuestos?

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web son sin impuestos, lo que significa que es posible que debas pagar aranceles e impuestos al recibir tu pedido.

Los impuestos de importación, aranceles y derechos aduanales relacionados pueden ser cobrados una vez que tu pedido llegue a su destino final, determinado por tu oficina aduanal local.

El pago de estos derechos e impuestos es tu responsabilidad y no somos responsables por estos gastos e impuestos. No somos responsables por retrasos causados por las autoridades aduanales de tu país. Para más detalles sobre los derechos, por favor contacta a tu oficina aduanal local.

*Debido a las políticas arancelarias actuales de EE.UU., estaremos cobrando tarifas de envío por productos exportados a Estados Unidos. El costo exacto del envío puede verse al momento del pago.

El envío estándar no requiere que pagues aranceles aduanales, nuestros transportistas asociados serán responsables de estos derechos.

Este servicio se limita a canales seleccionados: de envío estándar

Nota especial: Si te encuentras en Reino Unido, Bélgica, Polonia, España, Alemania, Luxemburgo, Austria, Suecia, Hungría, por favor utiliza envío estándar; de lo contrario, la aduana puede imponer costosos derechos de importación.

Cancelar pedido,

Si te arrepientes de tu compra y deseas cancelar tu pedido, por favor realiza la solicitud dentro de 48 horas. Si excede 48 horas, es posible que no podamos cancelar tu pedido. Si no recibes un correo/notificación de envío, por favor contáctanos ya que no garantizamos que podamos cancelar tu pedido.

La dirección es incorrecta.

Por favor asegúrate de que la dirección de envío sea correcta al realizar tu pedido. No somos responsables por artículos perdidos o entregados incorrectamente y costos relacionados causados por proporcionar una dirección incorrecta.

Cambio de dirección.

1. Ventana de Garantía de Cambio de Dirección
Se te garantiza cambiar tu dirección de envío si la solicitud se realiza dentro de 3 días calendario después de realizar tu pedido.

Dentro de 3 Días: Los cambios generalmente tienen éxito y son sin costo.

Después de 3 Días: Los cambios de dirección son solo un intento, ya que el pedido puede estar con el transportista. El éxito no está garantizado. Si se necesita un cambio crítico, por favor contacta support@radilum.com inmediatamente.

2. Tarifas y Responsabilidad por Cambios Posteriores al Envío
Una vez que el paquete ha sido recogido por el transportista (en tránsito), los cambios de dirección son complejos y a menudo incurren en tarifas significativas de reencaminamiento.

Responsabilidad del Cliente: El comprador es completamente responsable de todos los derechos de reencaminamiento, interceptación o corrección de dirección mandatados por el transportista.

Cobro de Tarifas: Radilum facturará al cliente por el costo total del cambio. La tarifa debe ser pagada antes de que el transportista ejecute el reencaminamiento o complete la entrega final.

Entrega fallida: Si el cliente rechaza el pago de los gastos, el paquete será devuelto a Radilum. En este caso, los gastos de envío originales y las tasas de devolución del transportista se deducirán del reembolso final del cliente.

Para evitar gastos y demoras, por favor revise cuidadosamente su dirección de envío antes de completar su compra.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Puede verificar el seguimiento de su paquete a través de este sitio web: www.17track.net

También puede contactarnos por correo electrónico o a través de nuestra página de contacto y le responderemos por correo electrónico con el seguimiento detallado de su paquete.

Cambios en la fecha estimada de entrega.

Nosotros o nuestros socios de entrega le notificaremos de cambios razonables en la fecha estimada de entrega si eventos fuera de nuestro control o del transportista retrasan o impiden la entrega en la fecha y/u hora estimada original. Los productos serán entregados cuando los enviemos a la dirección que nos proporcione. Si no podemos entregar su producto dentro de 90 días, haremos lo siguiente:

• le notificaremos,
• Cancelar su pedido; e
• Emitirle un reembolso.

Paquetes rechazados, perdidos, robados y mal dirigidos.

Sin requisito de firma, nuestros socios de envío determinarán a su discreción si un área es segura para la entrega del paquete.
Si hay una solicitud de firma, intentarán obtener una firma de alguien en o cerca de esa dirección. Si no pueden obtener una firma, pueden dejar un mensaje de seguimiento con instrucciones adicionales. Revise su información de seguimiento de paquetes para conocer los detalles de su intento de entrega más reciente.
Si su paquete es devuelto al país de origen debido a pérdida, robo, entrega incorrecta, etc., ofreceremos servicio de reenvío. El reenvío es un servicio de pago y se le cobrarán gastos de envío según el tamaño y peso del paquete de su pedido.
Si el paquete/artículo se daña o se pierde durante el envío, le enviaremos un nuevo pedido de forma gratuita.

Si un paquete está marcado como "Entregado" pero no se encuentra, el paquete puede estar cerca o aún estar en el camión de entrega y no estar perdido. Los paquetes pueden llegar al día siguiente. Si aún no encuentra su paquete, contáctenos y le ayudaremos a localizarlo.

Para ser considerado para un cambio o reembolso, debe solicitar seguimiento para confirmar que el paquete está perdido, y todo el seguimiento debe completarse dentro de 7 días de la entrega. Después de este período, no podemos presentar un reclamo de daños con el transportista para recuperar el costo de un artículo perdido o robado.

Entrega fallida.

Una vez que el paquete llega localmente, el socio de envío local lo entregará una vez de forma gratuita, pero si el paquete no puede ser entregado (como no poder obtener un recibo, dirección incorrecta, etc.), el socio de envío detendrá la entrega y estacionará el paquete en una instalación local durante 2-5 días antes de devolvérnoslo. Cuando esto sucede, el transportista nos cobra nuevamente por el costo de devolver el paquete. No somos responsables de ningún costo asociado con artículos devueltos o no recibidos.

Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con usted nuevamente para coordinar la entrega. Si desea reenviar su paquete, le enviaremos por correo electrónico una factura que describa los gastos de devolución y reenvío cobrados al remitente por el socio de envío. Alternativamente, si ya no necesita el paquete, le reembolsaremos menos una tarifa de reacondicionamiento del 30% para cubrir los gastos de envío y embalaje perdidos.

Debemos recibir noticias suyas dentro de 30 días de que el artículo sea devuelto a nosotros para reenviar o recibir un reembolso.

¿Hay opciones de entrega expresada?

¡Sí! Las opciones de entrega expresada incurrirán en cargos adicionales, por favor envíenos un correo electrónico con su pedido y destino y calcularemos el franqueo personalizado.

¿Tiempo de procesamiento promedio?
Tiempo de procesamiento estimado: 1-3 días.
Los artículos especiales que requieren personalización pueden requerir 3-4 días hábiles adicionales.

Los aranceles de importación local e impuestos pueden aplicarse según los requisitos individuales de producto, material o umbral de precio. Estos varían según el país. No podemos predecir ni cobrar tasas por adelantado y no seremos responsables si lo requiere el país donde se recibe el pedido.

No realizamos envíos a direcciones PO Box/APO/FPO. Debido a la naturaleza de nuestro negocio, los artículos pueden llegar en múltiples paquetes.

Algunos productos se fabrican bajo pedido, consulte las páginas de productos individuales para conocer los plazos de producción/envío de los productos personalizados.

Países/regiones compatibles para envío

Actualmente entregamos en los siguientes países:
Canadá, Estados Unidos, México, Albania, Andorra, Austria, Bielorrusia, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Oriente Medio, Reino Unido y todos los países asiáticos (incluidos Taiwán y Hong Kong)

Actualmente no enviamos a los siguientes países:

No enviamos a los siguientes países africanos:
Argelia, Angola, Benín, Botsuana, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Cabo Verde, República Centroafricana, Chad, Comoras, República Democrática del Congo, República del Congo, Yibuti, Egipto, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Sri Lanka Valba y Jan Mayen, Etiopía, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bisáu, República de Halma, Kenia, Lesoto, Liberia, Libia, Madagascar, Malaui, Malí, Mauritania, Mauricio, Marruecos, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, Ruanda, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Somalia, Sudáfrica, Sudán del Sur, Sudán, Tanzania, Togo, Túnez, Uganda, Zambia, Zimbabue,

No enviamos a los siguientes países sudamericanos:
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guyana, Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay, Venezuela,

Contacto

Teléfono: +1 800-761-1037
Correo: support@radilum.com.