Política de envío

¿Política de envío y pedidos internacionales?

Estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia de compra, incluyendo políticas de envío detalladas y procesamiento de pedidos internacionales transparente. Obtén más información sobre los tiempos de envío y entrega a continuación.

P: ¿Qué sucede si solicito una cancelación después de que mi pedido ha sido despachado?

R: No podemos honrar solicitudes de cancelación para pedidos que ya han sido despachados y están actualmente en tránsito.

Razón: Su pedido ha dejado nuestra fábrica internacional. Si se envía por Envío Estándar, forma parte de un envío de carga marítima a granel y no puede ser aislado. Si se envía por Envío Acelerado, está en un vuelo de carga y no puede ser reenrutado.

Procedimiento: Debe esperar a que el pedido llegue a su dirección designada. Una vez recibido, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contáctenos. para que le guíen en el procedimiento de devolución.

¿Tiempo de transporte?

Para pedidos nacionales, generalmente realizamos el envío dentro de 2-3 días hábiles después de la confirmación del pedido. Los tiempos de tránsito para pedidos internacionales pueden variar según el país de destino. Hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido sea despachado dentro de 2-4 días hábiles después de ser procesado.

¿Tiempos de envío para pedidos internacionales?

Aunque ofrecemos envío gratis en pedidos internacionales, los tiempos de tránsito pueden variar según varios factores. Por lo general, los pedidos internacionales tardan aproximadamente 4-6 semanas en llegar (puerta a puerta), pero esto puede variar debido a procesos aduanales en el país de destino, condiciones de envío locales y clima.

¿Tiempo de entrega?

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega incluyen el tiempo que tarda desde la fecha de envío hasta que el pedido llega a su destino. El tiempo de entrega de pedidos internacionales generalmente agrega 2-6 días hábiles al tiempo de envío para garantizar que el pedido pueda pasar correctamente la aduana y finalmente llegue hasta usted.

Hacemos todo lo posible por mantener precisos los tiempos de envío y entrega de su pedido y, cuando sea posible, proporcionarle información de seguimiento para que siempre sepa el estado de su pedido. Si tiene alguna pregunta sobre tiempos de envío, tiempos de entrega o estado del pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Le agradecemos su confianza y apoyo.

¿De dónde enviamos?

Todos nuestros paquetes de mercancía se enviarán desde nuestra fábrica asiática.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega del paquete?

Por lo general, actuamos dentro de 24 horas de recibir su pedido, y el paquete será entregado a nuestro transportista asociado dentro de 2-4 días hábiles, y ellos transportarán su artículo y lo entregarán.

Generalmente recibirá un correo electrónico que contiene información de seguimiento del paquete cuando este comience a enviarse. Si no recibe un correo electrónico de notificación de envío, por favor verifique su carpeta de spam ya que el correo electrónico puede haber sido rechazado.

¿Cómo enviar su paquete?

Ofrecemos envío estándar y envío acelerado, proporcionaremos envío estándar y envío acelerado según sus necesidades de entrega urgente. Nuestros pedidos generalmente llegan en 4-6 semanas. Si el paquete no llega a tiempo, puede contactarnos.

¿Qué es el envío estándar?

Opciones de envío internacional y tiempos estimados:

Envío Estándar: Típicamente toma aproximadamente 4-6 semanas para entrega puerta a puerta.

Envío Exprés: Típicamente toma aproximadamente 1-3 semanas para entrega puerta a puerta.

Nota: Estos tiempos son estimaciones y pueden variar según factores como el procesamiento aduanal en el país de destino, las condiciones de envío locales y el clima.

Aranceles aduanales y tasas de importación:

Estados Unidos: La mayoría de los clientes estadounidenses generalmente no necesitan pagar aranceles aduanales.

Canadá: Los clientes que eligen Envío Exprés pueden necesitar pagar aproximadamente $35 CAD en aranceles de importación.

Unión Europea (UE): Todos los paquetes enviados a países de la UE pueden estar sujetos a aranceles aduanales cobrados por las autoridades locales.

Australia: Los pedidos con un valor inferior a $1,000 AUD generalmente no incurren en derechos de aduanas, aunque esto está sujeto a variaciones según los procesos aduanales locales.

¿Qué es el envío rápido?

Envío Rápido Utilizamos servicios de envío como EMS, UPS, FedEx o DHL. La entrega exprés suele llegar de puerta a puerta en 2-4 semanas, y tu pedido puede recibirse en un plazo de 7-10 días hábiles como mínimo.

Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío exprés que pagas no incluyen aranceles aduanales. El pago de derechos e impuestos aduanales es tu responsabilidad y no somos responsables de estos gastos.

Las tarifas de envío exprés varían según la opción de envío que selecciones, así como el peso, tamaño, destino y otros factores de tu pedido. Puedes ver los costos exactos de envío en la caja de pago.

Si tu paquete no llega a tiempo, por favor contáctanos.

Hacemos todo lo posible para entregar los pedidos dentro de nuestros tiempos de entrega habituales, pero ten en cuenta que los desastres naturales y eventos de fuerza mayor a menudo son imposibles de predecir o controlar, por lo que los retrasos en los paquetes requieren comprensión de que las circunstancias pueden ser complicadas. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Si tienes alguna pregunta, no dudes en enviar un email a un miembro de nuestro equipo de atención al cliente.

Gastos de envío rápido*

¿Debo pagar aranceles e impuestos?

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web son sin impuestos, lo que significa que puede ser necesario pagar aranceles e impuestos a la recepción de su pedido.

Los impuestos de importación, aranceles y tasas aduanales relacionadas pueden cobrarse una vez que su pedido llegue a su destino final, que es determinado por su oficina aduanal local.

El pago de estos aranceles e impuestos es su responsabilidad y no somos responsables de estos gastos. No somos responsables de los retrasos causados por las autoridades aduanales de su país. Para obtener más información sobre los aranceles, póngase en contacto con su oficina aduanal local.

El envío estándar es gratuito a Estados Unidos, Europa y los Emiratos Árabes Unidos. Pueden aplicarse gastos de envío a Arabia Saudita, Nueva Zelanda, México y Suiza; el monto exacto se muestra en el carrito de compra.

El envío estándar no requiere que pague aranceles aduanales; nuestros transportistas asociados serán responsables de estos gastos.

Este servicio se limita a canales selectos: de envío estándar

Nota especial: Si se encuentra en el Reino Unido, Bélgica, Polonia, España, Alemania, Luxemburgo, Austria, Suecia, Hungría, utilice envío estándar; de lo contrario, la aduana puede imponer costosos aranceles de importación.

Cancelar pedido,

Si se arrepiente de su compra y desea cancelar su pedido, por favor realice una solicitud dentro de 48 horas. Si excede las 48 horas, es posible que no podamos cancelar su pedido. Si no recibe un correo electrónico o notificación de envío, póngase en contacto con nosotros ya que no garantizamos que podamos cancelar su pedido.

La dirección es incorrecta.

Por favor, asegúrese de que la dirección de envío sea correcta al realizar su pedido. No somos responsables de los artículos perdidos o entregados incorrectamente ni de los costos relacionados causados por proporcionar una dirección incorrecta.

Cambio de dirección.

1. Ventana de Garantía de Cambio de Dirección
Se le garantiza cambiar su dirección de envío si la solicitud se realiza dentro de 3 días calendario de realizar su pedido.

Dentro de 3 Días: Los cambios generalmente son exitosos y no tienen costo.

Después de 3 Días: Los cambios de dirección son solo un intento, ya que el pedido puede haber sido entregado al transportista. No se garantiza el éxito. Si se requiere un cambio crítico, póngase en contacto con support@radilum.com inmediatamente.

2. Tarifas y Responsabilidad por Cambios Posteriores al Envío
Una vez que el paquete ha sido recogido por el transportista (en tránsito), los cambios de dirección son complejos e a menudo generan tarifas de reenvío significativas.

Responsabilidad del Cliente: El comprador es totalmente responsable de todas las tarifas de reenvío, interceptación o corrección de dirección mandatadas por el transportista.

Cobro de Tarifas: Radilum facturará al cliente el costo total del cambio. La tarifa debe pagarse antes de que el transportista ejecute el reenvío o complete la entrega final.

Entrega Fallida: Si el cliente se niega a pagar las tarifas, el paquete será devuelto a Radilum. En este caso, los costos de envío originales y las tarifas de devolución del transportista serán deducidos del reembolso final del cliente.

Para evitar gastos y retrasos, revisa cuidadosamente tu dirección de envío antes de completar tu compra.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Puedes verificar el seguimiento de tu paquete a través de este sitio web: www.17track.net

También puedes contactarnos por email o a través de nuestra página de contacto y te responderemos por email con el seguimiento detallado de tu paquete.

Cambios en la fecha de entrega estimada.

Nosotros o nuestros socios de entrega te notificaremos sobre cambios razonables en la fecha de entrega estimada si eventos fuera de nuestro control o del control de nuestro transportista retrasan o impiden la entrega en la fecha y/u hora estimada original. Los productos se entregarán cuando los enviemos a la dirección que nos proporciones. Si no podemos entregar tu producto dentro de 90 días, nosotros:

• te lo comunicaremos,
• Cancelaremos tu pedido; e
• Te devolveremos el dinero.

Los paquetes se rechazan, pierden, roban y se envían a direcciones incorrectas.

Sin requisito de firma, nuestros socios de envío determinarán a su discreción si un área es segura para la entrega del paquete.
Si hay una solicitud de firma, intentarán obtener una firma de alguien en o cerca de esa dirección. Si no pueden obtener una firma, pueden dejar un mensaje de seguimiento con más instrucciones. Consulta la información de seguimiento de tu paquete para detalles de tu intento de entrega más reciente.
Si tu paquete se devuelve al país de origen debido a pérdida, robo, envío incorrecto, etc., proporcionaremos servicio de reenvío. El reenvío es un servicio pagado y se te cobrarán los gastos de envío según el tamaño y peso del paquete de tu pedido.
Si el paquete/artículo se daña o pierde durante el envío, te enviaremos un nuevo pedido de forma gratuita.

Si un paquete está marcado como "Entregado" pero no se puede encontrar, el paquete puede estar cerca o aún estar en el camión de entrega y no estar perdido. Los paquetes pueden llegar al día siguiente. Si aún no puedes encontrar tu paquete, contáctanos y te ayudaremos a localizarlo.

Para ser considerado para un cambio o reembolso, debes solicitar el seguimiento para confirmar que el paquete está perdido, y todo el seguimiento debe completarse dentro de 7 días de la entrega. Porque fuera de este período, no podemos presentar un reclamo de daño al transportista para recuperar el costo de un artículo perdido o robado.

El envío falló.

Una vez que el paquete llega localmente, el socio de envío local lo entregará una vez de forma gratuita, pero si el paquete no se puede entregar (como no poder obtener un comprobante, dirección incorrecta, etc.), el socio de envío detendrá la entrega y estacionará el paquete en una instalación local durante 2-5 días antes de devolvérnoslo. Cuando esto sucede, el mensajero nos cobra de nuevo el costo de devolución del paquete. No somos responsables de ningún costo asociado con artículos que se devuelven o no se reciben.

Si esto ocurre, nos pondremos en contacto contigo nuevamente para organizar la entrega. Si deseas reenviar tu paquete, te enviaremos un email con una factura describiendo los gastos de devolución y reenvío cobrados al remitente por el socio de envío. Alternativamente, si ya no necesitas el paquete, te devolveremos el dinero menos los costos de envío y empaque reales incurridos. No cobramos una tarifa de reembalaje.

Debemos tener noticias tuyas dentro de 30 días de que el artículo nos sea devuelto para reenviarlo o recibir un reembolso.

¿Hay opciones de entrega exprés?

¡Sí! Las opciones de entrega urgente conllevarán cargos adicionales. Por favor, envíenos un correo electrónico con su pedido y destino, y calcularemos el envío personalizado.

¿Tiempo de procesamiento promedio?
Tiempo de procesamiento estimado: 1-3 días.
Los artículos especiales que requieren personalización pueden requerir 3-4 días hábiles adicionales.

Pueden aplicarse aranceles de importación e impuestos locales según el producto individual, material o requisitos de umbral de precio. Estos varían según el país. No podemos predecir ni cobrar tarifas por adelantado y no seremos responsables si lo requiere el país donde se recibe el pedido.

No realizamos envíos a direcciones de apartado postal/APO/FPO. Debido a la naturaleza de nuestro negocio, los artículos pueden llegar en múltiples paquetes.

Algunos productos se fabrican bajo pedido. Consulte las páginas de productos individuales para obtener los tiempos de entrega de producción/envío para productos hechos bajo pedido.

Países y regiones admitidos para envío

Actualmente entregamos en los siguientes países:
Canadá, Estados Unidos, México, Albania, Andorra, Austria, Bielorrusia, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Oriente Medio, Reino Unido y todos los países asiáticos (incluidos Taiwán y Hong Kong)

Actualmente no realizamos envíos a los siguientes países:

No realizamos envíos a los siguientes países africanos:
Argelia, Angola, Benín, Botsuana, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Cabo Verde, República Centroafricana, Chad, Comoras, República Democrática del Congo, República del Congo, Yibuti, Egipto, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Sri Lanka Valba y Jan Mayen, Etiopía, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bisáu, República de Halma, Kenia, Lesoto, Liberia, Libia, Madagascar, Malaui, Malí, Mauritania, Mauricio, Marruecos, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, Ruanda, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Somalia, Sudáfrica, Sudán del Sur, Sudán, Tanzania, Togo, Túnez, Uganda, Zambia, Zimbabue,

No realizamos envíos a los siguientes países sudamericanos:
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guyana, Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay, Venezuela,

Contacto

Teléfono: +1 800-761-1037
Correo: support@radilum.com.