Estamos aquí. Siempre.
Un equipo real en Nueva York — resolviendo preguntas de tamaño, coordinando entregas, realizando renders de espacios y garantizando cada luminaria que enviamos. En menos de 24 horas, todos los días.
Cada consulta, el especialista adecuado.
Dirigimos cada solicitud según su tipo, así el primer contacto ya conoce tu contexto. Elige el departamento más cercano a tu pregunta — un único mensaje llega a la persona correcta.
Actualizaciones de pedidos, problemas de seguimiento, devoluciones e intercambios, especificaciones de productos, preguntas de cuenta, y cualquier otra consulta.
Envía una foto y las dimensiones; recomendaremos una luminaria, la renderizaremos en tu espacio y confirmaremos las especificaciones — sin costo alguno. Nuestro servicio más utilizado, casi siempre evita una devolución.
Asunto: [Design]
Pedidos en volumen, precios para contratistas, dimensiones personalizadas, COM/COL, y planificación de plazos de entrega para proyectos hoteleros y residenciales multi-unidad.
Artículos de prensa, solicitudes de entrevistas, acceso a biblioteca de imágenes y vídeo, colaboraciones en exposiciones y eventos, asociaciones de marca.
Asunto: [Prensa]
Tres formas de contactarnos. Sin esperas.
Elige la que mejor se adapte al momento. Los tres canales desembocan en la misma bandeja de entrada, supervisada por los mismos ocho especialistas.
Ideal para preguntas complejas, fotos, especificaciones técnicas, cualquier cosa que requiera un registro escrito. Primera respuesta en menos de cuatro horas durante horario de oficina.
Ideal para consultas urgentes sobre entregas, decisiones de compra sensibles al tiempo, o cuando escribir no es lo tuyo. Una persona real, siempre.
Mismo destino que el correo directo. Conveniente si no tienes sesión iniciada en tu cliente de correo o prefieres una estructura guiada con enrutamiento por asunto.
De tu mensaje, a una solución.
Sin tickets, sin cadenas de escalado, sin "hemos recibido tu consulta" automáticos. Un especialista real es dueño de tu caso desde la primera lectura hasta el cierre final.
No escalamos. Resolvemos. Cada correo llega a un especialista que puede emitir un reembolso, enviar un producto de sustitución, organizar logística personalizada, o renunciar a una tarifa — al instante, sin gestor, sin contacto adicional.
Una mirada de diseñador, sin costo alguno.
Fotografía tu espacio. Envíanos las dimensiones, altura del techo y algunos colores que estés considerando. En veinticuatro horas, nuestro equipo de diseño interno te recomendará una luminaria, la visualizará en tu espacio y confirmará las especificaciones técnicas, todo sin costo. Es nuestro servicio más solicitado y casi siempre evita devoluciones posteriores.
Envíanos un mensaje.
La mayoría de respuestas llegan en cuatro horas durante horario de atención, a veces antes. Nunca respondemos automáticamente con un mensaje genérico dejándote esperando — cada mensaje recibe una respuesta real y sustancial en primer contacto.
Algunas preguntas, respondidas ahora.
Cuatro preguntas frecuentes con páginas dedicadas — generalmente más rápido que esperar nuestra respuesta.
Por favor, escribanos primero.
Si algo sale mal con tu pedido — un retraso en la entrega, una pieza dañada, una pregunta sobre facturación — comunícate con nosotros antes de abrir una disputa con tu tarjeta de crédito. Una conversación directa casi siempre es más rápida que un proceso formal.
La mayoría de los problemas se resuelven en 24 a 72 horas mediante un único correo electrónico. Una disputa bancaria, por el contrario, abre un procedimiento formal que dura 4 a 8 semanas — y durante ese tiempo, ninguno de nosotros está libre para actuar. El resultado es casi siempre peor para ambas partes que el que hubiera producido una conversación directa.
Nuestro equipo tiene la autoridad para emitir reembolsos, enviar reemplazos, organizar logística personalizada y renunciar a las tarifas de reenvío — en el acto, sin escalada. El camino más rápido para resolver el problema suele ser un único correo electrónico a support@radilum.com.
Ubicado en Albany, Nueva York.
Servicio al cliente, diseño personalizado y apoyo comercial — un equipo, un correo.
Albany, NY 12203
¿Listo para hablar?
Correo electrónico, teléfono, formulario o consulta de diseño gratuita — elige el método que se adapte a tu pregunta. Un especialista real responderá en 24 horas.