Todo lo que
necesitas saber.
Una guía completa sobre pedidos, envíos, instalación y personalización en Radilum — respondida en un lenguaje claro por el equipo que gestiona cada pedido.
Referencia rápida
¿No encuentra su respuesta abajo? Escriba a support@radilum.com y una persona de nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo de 24–48 horas. Todos los pedidos están cubiertos por nuestra política de devolución de 30 días.
Seguridad.
01¿Son una empresa estadounidense?
Sí. Radilum está legalmente registrada en Estados Unidos, con una sala de exposición y almacén en suelo estadounidense para atender a nuestros clientes de manera eficiente de inicio a fin.
02¿Es seguro comprar en su sitio web?
Las compras en nuestro sitio web están protegidas por encriptación SSL, pasarelas de pago seguras y los derechos de contracargo que proporciona su emisor de tarjeta de crédito.
03¿Es seguro instalar sus luminarias?
Luminarias Radilum seleccionadas con certificación UL — probadas y certificadas para cumplir con los estándares de seguridad estadounidenses. La página del producto de cada luminaria indica si cuenta con certificación UL. Como con cualquier producto eléctrico, una instalación incorrecta puede crear riesgos, por lo que recomendamos un electricista autorizado para cualquier pieza con cableado permanente.
04¿Qué hago si falta una pieza o está dañada?
Contáctenos de inmediato. Enviaremos una pieza de repuesto sin costo alguno tan rápido como sea posible — sin cargo adicional ni necesidad de devolver la pieza faltante o dañada.
05¿Funcionará con mi sistema eléctrico?
Todos nuestros productos están diseñados para sistemas eléctricos residenciales estándar (110V–220V). Si su instalación no es estándar, consulte a un electricista antes de ordenar.
06¿Sus luminarias están clasificadas para ubicaciones húmedas o mojadas?
La clasificación de ubicación — seca, húmeda o mojada — aparece en la página de cada producto. Asegúrese de que coincida con su ubicación prevista (baño, porche techado, etc.) antes de comprar.
07¿Cómo me comunico con el servicio al cliente?
Envía un correo a support@radilum.com o utiliza el formulario de contacto en nuestro sitio web. Nos proponemos responder en 24–48 horas, y cada consulta es tratada por una persona real de nuestro equipo.
Información del Producto.
08¿Qué tipo de bombillas usan tus luminarias?
La mayoría de las luminarias aceptan bombillas LED, incandescentes o de bajo consumo. Cada página de producto lista la base requerida — E26, E12, G9, etc. — y la potencia máxima.
09¿Vienen bombillas con la luminaria?
Generalmente no — esto te permite elegir el tipo de bombilla y la temperatura de color que prefieras. Si una luminaria incluye bombillas, se anotará en la descripción del producto.
10¿Son duraderos los acabados?
Sí. Utilizamos procesos de acabado duraderos que resisten las astillas y el decoloramiento con el tiempo, y cada acabado se inspecciona antes de que la pieza abandone nuestra fábrica.
11¿Cómo limpio y mantengo mi luminaria?
Limpia suavemente con un paño suave y seco. Para marcas persistentes, utiliza un paño ligeramente húmedo. Evita productos químicos agresivos y limpiadores abrasivos — pueden dañar el acabado.
12¿Cuál es la diferencia entre el estilo industrial y farmhouse?
Industrial se basa en materiales crudos, mecanismos expuestos y una estética utilitaria. Farmhouse es rústico y más acogedor — a menudo envejecido, con mayor énfasis en elementos naturales como la madera y el metal sin pulir.
13¿Y si el color se ve diferente en persona?
La configuración de la pantalla y la iluminación ambiental pueden influir en cómo aparece un acabado. Nos esforzamos por mantener nuestras fotos y descripciones precisas, pero es normal una ligera variación — especialmente con materiales naturales.
14¿Cómo elijo el tamaño correcto?
Las dimensiones detalladas figuran en cada producto. Mide tu espacio y considera los muebles cercanos para que la luminaria mantenga las proporciones correctas y proporcione suficiente iluminación. Si tienes dudas, nuestro equipo estará encantado de asesorarte según las dimensiones de tu habitación.
15¿Puedo usar un regulador de intensidad?
La mayoría de las luminarias son compatibles con reguladores — siempre que utilices bombillas regulables. La página del producto indicará cualquier requisito específico del regulador.
Pedidos y Pago.
16¿Qué métodos de pago aceptan?
Todas las tarjetas de crédito principales (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal y otras opciones de pago seguro en el carrito.
17¿Es segura mi información de pago?
Sí. El sitio utiliza encriptación SSL de extremo a extremo, y tu información de pago y datos personales se mantienen protegidos durante todo el proceso de compra.
18¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Sí — dentro de 24 horas de realizarlo. Comenzamos a procesar rápidamente, así que cuanto antes te comuniques mejor.
19¿Cobran impuesto sobre ventas?
El impuesto sobre ventas se aplica a pedidos enviados a estados donde legalmente estamos obligados a cobrarlo. El monto exacto se calcula en el carrito según tu dirección de envío.
20¿Cómo uso un código de descuento?
Introduce tu código en el campo de descuento en la página de pago — el precio se ajustará automáticamente.
21¿Tienen una tienda física?
Radilum es una marca directo al consumidor — todas las ventas son en línea, con nuestro propio taller de manufactura detrás de cada luminaria.
22Mi pago fue rechazado — ¿qué hago?
Verifica el número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV. Si todo se ve correcto, ponte en contacto con tu banco o emisor de tarjeta — a menudo necesitan autorizar la compra antes de que se procese.
23¿Ofrecen descuentos comerciales?
Sí. Trabajamos estrechamente con diseñadores de interiores, arquitectos y contratistas a través de nuestro Programa Comercial, que ofrece precios exclusivos. Visita la página del Programa Comercial para solicitar acceso.
24¿Cómo confirmo que mi pedido se procesó?
Recibirás un email de confirmación del pedido. Si no llega en unas pocas horas, revisa tu carpeta de spam antes de ponerte en contacto con nosotros.
Envío y Entrega.
25¿Qué opciones de envío ofrecen?
Estándar: 4–6 semanas. Express: 1–3 semanas. El costo y plazo exactos dependen de tu ubicación y el método elegido.
26¿Cuánto cuesta el envío?
Se calcula en el carrito según el tamaño, peso y destino de tu pedido. Realizamos promociones de envío gratuito durante todo el año — consulta la página de inicio para ver las ofertas actuales.
27¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez que tu pedido se envíe, te enviaremos un número de seguimiento que podrás consultar en el sitio del transportista.
28¿Enviamos internacionalmente?
Sí, en todo el mundo. Los costos y plazos se calculan en el carrito de compra. Los aranceles aduanales, impuestos y tasas de importación en el país de destino corren por cuenta del cliente.
29¿Qué pasa si mi paquete se pierde o es robado?
Si el seguimiento muestra entregado pero el paquete no está allí, verifica primero con tus vecinos y la oficina postal local. Si aún no aparece, contáctanos y te ayudaremos a presentar un reclamo con el transportista.
30Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
Toma fotos tanto del empaque como del producto, y luego envía un correo al servicio al cliente de inmediato. Nos encargaremos de un reemplazo o un reembolso completo.
31¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si el pedido aún no ha sido enviado, sí — solo contáctanos lo antes posible y lo actualizaremos.
32¿Qué transportistas utilizas?
Principalmente China Postal Airlines, EMS, UPS, FedEx y DHL — seleccionados según tu destino y método de envío.
Devoluciones e Cambios.
33¿Cuál es tu política de devoluciones?
Devoluciones de 30 días en artículos en condición nueva, sin instalar y con empaque original.
Los pedidos personalizados, pedidos especiales y artículos en oferta generalmente no son elegibles. Consulta nuestra página de Política de Devoluciones completa para más detalles.
34¿Quién paga el envío de devolución?
El cliente corre con los gastos de envío de devolución — a menos que el artículo haya llegado defectuoso o dañado en tránsito, en cuyo caso nosotros los cubrimos.
35¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, permite 5–7 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu método de pago original.
36¿Puedo cambiar un artículo?
Sí. Aceptamos cambios dentro de 30 días desde la recepción, siempre que el artículo esté en condición nueva, sin instalar y con empaque original.
Envía un correo al servicio al cliente con tu número de pedido y la pieza por la que deseas cambiarla, y te guiaremos en el proceso. Los pedidos personalizados, pedidos especiales y artículos en oferta no son elegibles para cambio.
37Recibí el artículo equivocado — ¿qué hago?
Envíanos un correo de inmediato. Te enviaremos el artículo correcto y te proporcionaremos una etiqueta de devolución pagada para el artículo incorrecto.
Personalización e Instalación.
38¿Se pueden personalizar tus productos?
Sí — ofrecemos cables personalizados, tamaños personalizados y cadenas de suspensión personalizadas. Contáctanos antes de realizar tu pedido para que podamos confirmar la viabilidad y el precio.
39¿Cómo solicito una cotización personalizada?
Envía un correo al servicio de atención al cliente con el producto que te interesa y una descripción detallada de tu personalización — incluye dimensiones y cualquier especificación. Te responderemos con el precio y el plazo de entrega.
40¿Cuál es el plazo de entrega para pedidos personalizados?
Más largo que los pedidos estándar — el tiempo exacto depende de la solicitud. Te proporcionaremos una estimación clara con la cotización.
41¿Debo contratar a un profesional para la instalación?
Para cualquier accesorio cableado, sí — se recomienda encarecidamente un electricista licenciado. Garantiza que la instalación sea segura, firme y conforme a la normativa. Una instalación incorrecta es un riesgo y anula la garantía.
42¿Se incluye el hardware de montaje?
Sí. El hardware de montaje estándar — soporte, tornillos y conectores — se incluye con cada accesorio. Dependiendo del material de tu techo, es posible que necesites anclajes adicionales o tornillos especiales.
43Una pieza falta de mi caja.
Inspecciona tu paquete al recibirlo. Si falta algo, ponte en contacto con nosotros dentro de 48 horas con tu número de pedido y una descripción de la pieza — enviaremos los componentes de inmediato.
44¿Puedo instalar en un techo inclinado?
Muchos de nuestros accesorios son compatibles con techos inclinados — especialmente aquellos con cadenas o doseletes giratorios. Revisa las especificaciones del producto, o ponte en contacto con nosotros si deseas que confirmemos antes de realizar tu pedido.
45¿Se pueden ajustar las alturas de las lámparas colgantes?
La mayoría de las lámparas colgantes y candelabros incluyen un cable o cadena ajustables. La longitud incluida es generosa; si necesitas más longitud, solo ponte en contacto con nosotros sobre personalización.
46Mi lámpara no funciona después de la instalación.
Pídele al electricista que verifique el cableado y compruebe que el disyuntor esté encendido. Prueba la bombilla en otra lámpara para confirmar que funciona. Si el problema persiste, ponte en contacto y te ayudaremos a resolver el problema.
¿Aún tienes preguntas?
Estamos aquí para ayudarte.
Nuestro equipo de atención al cliente responde a todas las consultas dentro de 24–48 horas. Ponte en contacto por correo electrónico o a través del formulario de contacto — nos encantaría saber de ti.