Política de envío

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

En Radilum, queremos que sepas qué esperar antes de realizar tu pedido. La mayoría de nuestros artículos se fabrican bajo pedido y viajan una larga distancia para llegar a ti, así que por favor lee cuidadosamente los plazos siguientes — son estimaciones honestas, no garantías.

1. De dónde se envía tu pedido

Los artículos de Radilum se producen y envían desde nuestra instalación de fabricación en Asia. Cada pieza se fabrica bajo pedido o se extrae del stock de fábrica después de tu compra, luego se empaca y se entrega a nuestros socios de envío.

Una pequeña selección de artículos etiquetados como "En Stock — Se Envía desde EE.UU." en la página del producto se envía desde un proveedor de cumplimiento de terceros en los Estados Unidos. Radilum no opera su propio almacén en los Estados Unidos.

2. Información General de Envíos

• Costo de envío: se ofrece envío estándar gratuito a Estados Unidos (48 estados contiguos), la mayoría de Europa y Emiratos Árabes Unidos. El envío expedido y el envío a otros destinos (por ejemplo, Arabia Saudita, Nueva Zelanda, México, Suiza) se calculan en el carrito.
• Días Hábiles: Lunes a viernes, excluyendo los días festivos públicos de Estados Unidos y los días festivos públicos asiáticos observados por nuestro centro.
• Moneda: Todos los precios y gastos de envío se muestran en USD.

3. Tiempos de Procesamiento y Entrega

Considere cada figura a continuación como una ventana aproximada. Las luminarias son voluminosas, frágiles y a menudo se fabrican bajo pedido, y el transporte internacional se ve afectado por factores fuera de nuestro control. Los pedidos frecuentemente llegan dentro de la ventana, pero algunos tardan más.

Artículos en Stock en EE.UU. (etiquetados como "En Stock — Envío desde EE.UU.")

• Despacho: dentro de algunos días hábiles desde nuestro proveedor de cumplimiento en EE. UU.
• Entrega: generalmente dentro de una a dos semanas dentro de Estados Unidos
• Transportistas: FedEx, UPS o USPS

Envío estándar (transporte marítimo)

• Producción y manipulación: aproximadamente una o dos semanas; los artículos hechos a pedido y las piezas de varias luces pueden tardar más
• Tránsito de transporte marítimo: aproximadamente cuatro a seis semanas, incluida la manipulación portuaria y despacho aduanal
• Tiempo total hasta la puerta: típicamente alrededor de seis a ocho semanas desde la fecha del pedido; durante temporadas pico o períodos festivos puede extenderse más
• Transportistas: transporte marítimo consolidado con entrega de última milla por UPS / FedEx en el país de destino

Envío aéreo expedido

• Producción y manipulación: aproximadamente una o dos semanas
• Transporte aéreo: aproximadamente de una a dos semanas
• Tiempo total de entrega: típicamente entre dos y cuatro semanas desde la fecha del pedido
• Transportistas: DHL Express, FedEx International, UPS o EMS
• Costo: calculado en el carrito según peso, tamaño y destino. Los gastos de envío acelerado no incluyen aranceles aduanales (consulte la Sección 6).

Las piezas personalizadas y a medida que requieren producción extendida están etiquetadas en la página del producto con su propio tiempo de entrega, que puede ser considerablemente más largo para las lámparas de araña más complejas.

4. Zonas de envío

Las ventanas inferiores se aplican después del período de producción descrito en la Sección 3.

Destino	Método de Envío	Tiempo de tránsito estimado	Comisión de Envío
Estados Unidos (48 estados contiguos)	Estándar	Aproximadamente 4–6 semanas	Gratis
	Acelerado	Aproximadamente 1–3 semanas	Calculado en checkout
Hawái, Alaska, Puerto Rico	Acelerado	Aproximadamente 2–4 semanas	Calculado en checkout
Canadá	Estándar	Aproximadamente 4–7 semanas	Gratis
	Acelerado	Aproximadamente 1–3 semanas	Calculado en checkout
Reino Unido y Unión Europea	Estándar	Aproximadamente 4–7 semanas	Gratis
	Acelerado	Aproximadamente 1–3 semanas	Calculado en checkout
Emiratos Árabes Unidos	Estándar	Aproximadamente 4–7 semanas	Gratis
	Acelerado	Aproximadamente 1–3 semanas	Calculado en checkout
Australia y Nueva Zelanda	Estándar	Aproximadamente 5–8 semanas	Ver carrito
	Acelerado	Aproximadamente 2–4 semanas	Calculado en checkout
Arabia Saudita, Suiza, México	Estándar	Aproximadamente 5–8 semanas	Calculado en checkout
	Acelerado	Aproximadamente 2–4 semanas	Calculado en checkout
Resto del Mundo	Acelerado	Aproximadamente 2–4 semanas	Calculado en checkout

Las ventanas estimadas pueden variar debido al despacho aduanal, operaciones de transportistas locales, clima, temporadas pico y otros factores fuera de nuestro control. Le avisaremos si nos enteramos de un retraso material que afecte su pedido.

5. Seguimiento de Pedidos

• Pedidos en stock de EE. UU.: el seguimiento se emite en el despacho.
• Pedidos de transporte aéreo expedido: el seguimiento se emite una vez que su pedido sale de nuestras instalaciones, generalmente de una a dos semanas después de realizar el pedido.
• Pedidos de transporte marítimo estándar: el seguimiento se emite una vez que el envío sale del puerto de destino e ingresa a la red de entrega local, generalmente de cuatro a cinco semanas después de realizar el pedido. Antes de eso, su pedido está en producción o en consolidación, y no habrá seguimiento visible; esto es normal.
• Actualizaciones de seguimiento: una vez emitido el seguimiento, permita un par de días para que el sistema del transportista refleje el estado más reciente. También puede verificar cualquier número de seguimiento en 17track.net.
• Envíos divididos: los pedidos con varios artículos pueden enviarse por separado según el calendario de producción, la ubicación del inventario o el tamaño del paquete. Cada envío tiene su propio número de seguimiento; no se cobra ninguna tarifa de envío estándar adicional por envíos divididos.

Recibirás un correo electrónico cuando tu paquete comience a moverse. Si no lo ves, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado.

6. Aranceles Aduanales, Impuestos y Comisiones de Importación

• Estados Unidos — Artículos en Stock: envío doméstico; no aplican aranceles de importación.
• Estados Unidos — Envío Estándar (flete marítimo): los aranceles aduanales e impuestos de importación se manejan por nuestros socios de envío. La cantidad mostrada en el carrito es final.
• Estados Unidos — Envío Expedido (flete aéreo): la Aduana de EE.UU. puede evaluar aranceles o tarifas de importación al momento de la importación. Cualquier cargo de este tipo es responsabilidad del cliente.
• Pedidos a Canadá, Reino Unido, UE y otras ubicaciones internacionales: para envíos estándar por vía marítima, nuestros socios de envío normalmente se encargan de los aranceles y no se solicita pago en la entrega. Para envíos aéreos expresos, pueden aplicarse IVA local, aranceles aduanales, corretaje u otros cargos gubernamentales que son responsabilidad del cliente. Se recomienda encarecidamente a los clientes del Reino Unido y la UE que elijan envío estándar para evitar cargos de importación inesperados.

Los precios en nuestro sitio web no incluyen impuestos de destino. Si no está seguro de si se aplicarán aranceles a su pedido, contáctenos antes de realizar el pedido y le daremos nuestro mejor estimado. No somos responsables de los retrasos causados por las autoridades aduanales.

7. Aviso de Temporada de Vacaciones y Picos de Demanda

Nuestra instalación de fabricación respeta los días festivos públicos asiáticos, incluido el período de Año Nuevo Lunar (normalmente de finales de enero a mediados de febrero), cuando la producción se detiene durante varias semanas. Durante estos períodos y durante los picos de venta minorista importantes como el Black Friday y las festividades de fin de año, la producción y el tránsito pueden tardar notablemente más que los estimados anteriores.

8. Cambios de pedido, cancelaciones y problemas de entrega

• Cancelaciones: solicita una cancelación dentro de 48 horas de la compra enviando un correo a support@radilum.com. Después de eso, tu pedido podría estar ya en producción y la cancelación no puede estar garantizada. Los pedidos que han sido despachados no pueden cancelarse ni reenviarse: un pedido de transporte marítimo es parte de un envío consolidado y un pedido aéreo ya está en un vuelo de carga. Recibe el paquete y luego contáctanos sobre una devolución.
• Cambios de dirección: los cambios de dirección solicitados dentro de 3 días calendario desde la compra normalmente son gratuitos. Después de eso intentaremos, pero el éxito no está garantizado. Una vez que el transportista tenga el paquete, cualquier reenvío, intercepción o tarifa de corrección de dirección cobrada por el transportista es responsabilidad del cliente y debe pagarse antes de que el transportista complete la entrega. Si las tarifas son rechazadas y el paquete es devuelto a nosotros, el costo de envío original y la tarifa de devolución del transportista se deducen del reembolso.
• Dirección incorrecta: por favor, verifique su dirección en el carrito. No somos responsables de paquetes perdidos o entregados incorrectamente causados por una dirección incorrecta.
• Artículos dañados en tránsito: contáctenos dentro de 7 días de la entrega con fotos claras del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío. Típicamente enviaremos un reemplazo gratuito de la pieza o artículo dañado.
• Paquetes perdidos: si el seguimiento muestra «Entregado» pero no ha recibido el paquete, contáctenos dentro de 7 días e iniciaremos una investigación del transportista en su nombre. Sin requisito de firma, los transportistas deciden a su discreción si una ubicación es segura para dejar un paquete; no podemos ser responsables de paquetes robados después de una entrega confirmada.
• Entrega fallida: si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta, entrega rechazada o incumplimiento aduanal, los costos de envío de devolución se deducen de cualquier reembolso. No cobramos tarifa de reembalaje.
• Retrasos prolongados: si no podemos entregar su pedido dentro de 90 días de la compra por razones bajo nuestro control, le notificaremos, cancelaremos el pedido y le reembolsaremos el monto completo.

9. Información de contacto

Servicio al cliente de Radilum
Correo electrónico: support@radilum.com

Nos esforzamos por responder a cada correo electrónico dentro de un día hábil.