Compraste una lámpara hermosa — no problemas. Por eso cada luminaria Radilum está asegurada. Completamente, con transparencia, por nuestra cuenta.
Cobertura
Cada luminaria
Reclamaciones
De principio a fin
Trámites
Ninguno
Costo para ti
Gratis
Respuesta
Menos de 24h
§ 01 · Por qué lo hacemos
Por qué aseguramos cada luminaria que vendemos.
La mayoría de las marcas de iluminación tratan cualquier cosa que suceda después de que la luminaria esté montada como un problema del cliente. Nosotros elegimos escribirlo en cada pedido.
Lo que esto significa
Si una luminaria Radilum causa un incidente cubierto relacionado con la instalación en tu hogar — un cortocircuito, sobrecalentamiento eléctrico, incluso un incendio — el asegurador cubre la pérdida, nuestro equipo maneja cada paso del proceso, y tú no pagas nada. No tienes que presentar nada.
Comprar una lámpara hermosa nunca debería significar prepararse para los problemas que podría causar. Sin embargo, para la mayoría de las marcas de iluminación importadas, la responsabilidad post-venta termina en el momento en que el mensajero deja la caja. Si el cableado interno de una luminaria falla meses después y daña tu hogar, los clientes típicamente descubren lo mismo: reparaciones de su bolsillo, reclamaciones sin respuesta, contacto con la marca desaparecido.
Radilum decidió cambiar esto por completo. Contratamos una póliza de seguros comercial que cubre cada luminaria que sale de nuestro almacén — cortocircuitos, eventos de sobrecalentamiento y el daño a la propiedad que estos pueden causar. No es lenguaje de marketing. Es una obligación contractual incorporada en la forma en que vendemos.
La lógica es simple: confiamos en los productos que fabricamos, así que preferimos asumir el costo antes que trasladar un riesgo que nunca debería haber existido.
§ 02 · Tres Promesas
Protección para toda la casa.
La cobertura se extiende más allá del artefacto mismo — a los riesgos que conlleva su instalación y convivencia con él.
Cobertura
Cobertura Completa
Cada artefacto Radilum que vendemos está asegurado. La cobertura incluye cortocircuitos, sobrecalentamiento eléctrico, incidentes relacionados con la instalación, y el raro extremo de un incendio originado en el artefacto.
Reclamaciones
Reclamaciones sin Complicaciones
Si algo sale mal, nuestro equipo de protección al cliente maneja cada línea de comunicación y cada formulario con el asegurador. Nunca necesitarás completar papelería, calcular indemnizaciones ni hacer seguimiento del progreso.
Seguridad del Hogar
Tu Hogar Protegido
La cobertura no se limita al artefacto. El daño a acabados interiores, muebles y bienes personales, y alojamiento temporal razonable — todo causado por un incidente eléctrico — está dentro del alcance.
Radilum · La Promesa
"La iluminación debe embellecer tu hogar — nunca mantenerte despierto por la noche."
§ 03 · Qué está Cubierto
Explicado — no enterrado en la letra pequeña.
Detalles, en lenguaje claro — en lugar de una vaga etiqueta de "cobertura total".
Cortocircuitos
Fallas originadas en el cableado interno del artefacto, transformador o electrónica del driver.
Sobrecalentamiento Eléctrico
Eventos de temperatura anormal — componentes sobrecalentados, piezas fundidas, cualquier cosa que pudiera escalar.
Incidentes de Fuego
Incendios originados por una falla eléctrica del artefacto — ya sea localizado o propagado.
Daño Interior
Costos de reparación de techos, paredes, pisos y acabados integrados afectados por un incidente.
Bienes Personales
Muebles, electrodomésticos y bienes personales dañados en el evento — a valor de mercado o de reposición.
Alojamiento Temporal
Si la vivienda queda temporalmente inhabitable, el asegurador cubre los gastos razonables de alojamiento y manutención.
No Cubierto
Claramente expuesto — para evitar sorpresas.
Daño intencional o mal uso deliberado del artefactoIncidentes posteriores a modificaciones con piezas no originales de RadilumProductos no vendidos o revendidos a través de RadilumInstalación que incumple claramente las instrucciones incluidasProductos fuera de su período de cobertura establecidoPérdidas por actos de fuerza mayor (terremoto, inundación)
§ 04 · El Proceso de Reclamación
Tres pasos, cero papeleo.
Tu parte termina en el paso uno. El resto es cosa nuestra.
01
Contáctenos
Algo sale mal — lléganos primero
Si ocurre un incidente relacionado con la instalación, tu seguridad es la prioridad. Una vez que la situación sea segura, contacta a nuestro equipo de protección del cliente por teléfono o correo.
02
Nos Encargamos
Nos encargamos de cada paso
Nuestro equipo se encarga inmediatamente, representándote en toda comunicación, tramitación de reclamaciones, evaluación de daños y presentación de documentos ante la aseguradora. Tú no tramitas nada.
03
Resolución
Resuelto rápidamente, actualizaciones constantes
Trabajamos para resolver el asunto rápida y equitativamente, con actualizaciones regulares del progreso en cada etapa. El resultado se entrega a ti, y tu hogar e inversión permanecen protegidos.
"
"Compraste una luminaria, no problemas. Lo hemos escrito en el contrato."
— Radilum · Promesa Radilum
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Radilum · Equipo de protección al cliente
Tu hogar protegido. Descansa tranquilo.
¿Preguntas sobre las condiciones de cobertura o cómo se asegura una luminaria específica? Nuestro equipo de protección al cliente está aquí —cada respuesta en un plazo de un día hábil.
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