Sigue Tu Luz a Casa.
Una guía clara y honesta sobre cómo cada pieza de iluminación Radilum viaja desde las manos de nuestros artesanos hasta tu interior, y cómo seguir su camino en cada momento.
Tres pasos rápidos para encontrar exactamente dónde está.
Radilum encamina cada envío a través de nuestro portal de seguimiento unificado, track.radilum.com, como una única ventana de rastreo. La razón es práctica: un paquete a menudo pasa por varios operadores (transporte marítimo, aduanas y luego un servicio de entrega nacional), y nuestro portal integra todos esos registros en una línea de tiempo continua para que nunca tengas que perseguir a los transportistas.
Ni siquiera necesitas el número de seguimiento para encontrar tu pedido. Introduce cualquiera de los siguientes en nuestro portal de seguimiento:
- Número de pedido — p. ej. RD24793, que encontrarás en tu correo de confirmación de pedido.
- Tu nombre + código postal — el nombre completo y código postal que utilizaste al realizar la compra.
- Correo electrónico — el correo con el que realizaste el pedido.
- Número de seguimiento — el número en el correo de confirmación de envío que te enviamos.
Ve a track.radilum.com — o simplemente utiliza el campo de búsqueda en la parte superior de esta página. Introduce cualquiera de los cuatro identificadores anteriores: tu número de pedido, nombre + código postal, correo electrónico o número de seguimiento.
Verás cada escaneo registrado desde el taller hasta la dirección de destino. Cambia de idioma con el selector en la esquina superior derecha, o accede directamente al portal nativo del transportista para obtener los detalles más completos.
Escribe a support@radilum.com con tu número de pedido, y nuestro equipo rastreará la última posición de tu envío — incluyendo coordenadas de buques en tiempo real para cualquier contenedor que aún esté en ruta.
Dos rutas. Cada una elegida para un pedido en particular.
Cada luminaria Radilum sale de nuestras instalaciones por una de dos rutas — ambas diseñadas para prioridades diferentes. La mayoría de los pedidos destinados a Estados Unidos viajan por Entrega Estándar, nuestro servicio predeterminado que equilibra perfectamente la economía, el cuidado en la manipulación y tiempos predecibles — a menos que hayas seleccionado una mejora al finalizar la compra.
Tu luminaria viaja dentro de un contenedor gestionado por Radilum desde nuestro taller en Asia hasta un puerto de la Costa Oeste, pasa aduanas estadounidenses bajo nuestro trámite de intermediación, y llega a tu puerta por FedEx, UPS, o un transportista de carga local.
Última Milla · FedEx / UPS / Camión LTL
Derechos Aduanales · Prepagados
Tu pedido sale de las instalaciones de Asia en el próximo vuelo disponible vía FedEx, UPS, o DHL — según la ruta — y se entrega directamente en tu domicilio, omitiendo completamente la travesía oceánica.
Última Milla · FedEx / UPS / DHL
Derechos Aduanales · A cargo del destinatario (ver § 04)
Desde el taller, hasta el puerto, hasta tu hogar.
Esto es lo que sucede después de confirmar tu pedido:
A Tamaños estándar — FedEx o UPS
Luces colgantes, apliques, y lámparas de mesa que se ajustan a los límites dimensionales de los servicios de paquetería se despachan por FedEx o UPS Ground desde nuestro centro de distribución en California. Te enviaremos un número de rastreo por correo electrónico, y el transportista dejará el paquete en tu puerta — sin firma requerida por defecto.
FedEx y UPS son servicios de mensajería privada y no pueden entregar en apartados postales. Al finalizar la compra, proporciona una dirección física — residencial o comercial. Cualquier envío a un apartado postal será devuelto a nuestro almacén y generará gastos de reenvío y una demora de una o dos semanas.
B Piezas de gran tamaño — Carga LTL
Para candelabros largos, luminarias lineales grandes y cualquier pieza que supere las dimensiones de paquetería estándar, recurrimos al transporte de carga parcial (LTL). Después de la liberación aduanal, nuestro equipo de operaciones en California coordina con un socio de transporte regional que entrega directamente en tu domicilio.
Los vehículos de carga son camiones de tamaño completo. Antes de coordinar el envío, por favor confirma con nuestro equipo que:
- Acceso para el camión — tu entrada de vehículos o calle puede recibir un camión de entrega de 26 pies. Las cul-de-sacs estrechas, ramas bajas o pendientes pronunciadas pueden requerir un vehículo más pequeño (podemos gestionar esto por un costo adicional moderado).
- Recepción en la acera — alguien estará en el sitio para recibir la caja en la acera. Para piezas muy pesadas, solicita con antelación el servicio de plataforma elevadora o entrega dentro del hogar.
- Cita programada — el transportista se comunicará con anticipación para establecer una ventana de entrega contigo. Una cita perdida puede resultar en una tarifa de reentrega.
Si tienes alguna duda sobre el acceso, avísanos antes de que tu pedido salga — trabajaremos en una solución personalizada.
Directo desde Asia, cuando el plazo es apremiante.
Si actualizaste a Envío Aéreo Exprés al momento de la compra, tu luminaria omite completamente el tramo marítimo. Sale de nuestras instalaciones en Asia en 1–3 días hábiles y llega a tu domicilio por mensajería aérea internacional — FedEx, UPS o DHL — típicamente en 5–10 días hábiles puerta a puerta.
Tras la actualización de 2025 de la política comercial estadounidense, Estados Unidos ha eliminado el umbral de de minimis de $800 que previamente permitía que paquetes pequeños ingresaran libres de aranceles.
Lo que significa en la práctica:
- Cada paquete de Envío Aéreo Exprés destinado a Estados Unidos puede estar sujeto a derechos de importación.
- El arancel se cobra al destinatario en la entrega — no tenemos mecanismo para pagarlo por ti.
- El transportista (FedEx / UPS / DHL) se comunicará con la cifra de aranceles antes de la entrega final y retendrá el paquete hasta que se liquide.
- Esta norma aplica independientemente del valor del pedido o cuál transportista maneje el envío.
Como estimación para tu planificación, reserva aproximadamente 10–25% del valor de tu pedido para posibles aranceles, aunque la tasa exacta depende de la clasificación arancelaria y los cronogramas arancelarios vigentes.
Para clientes de Entrega Estándar, los cargos aduanales están completamente cubiertos por Radilum — nunca recibirás una factura separada del transportista.
Cada mensajería, a un solo clic.
Si ya sabes cuál transportista tiene tu envío, el portal propio del transportista te proporcionará el historial de seguimiento más detallado. Elige el relevante a continuación.
La respuesta honesta: casi con certeza todavía está en el mar.
Si tu búsqueda de seguimiento devuelve "No hay datos disponibles" o "Número no reconocido", no te alarmes. En casi todos los casos, lo que realmente significa es que tu envío se encuentra actualmente a bordo de un buque contenedor atravesando el Pacífico.
He aquí la razón: el transporte marítimo típicamente no genera eventos de seguimiento en vivo durante el viaje de 20–35 días. El seguimiento detallado comienza a poblarse solo cuando el buque atraca en el puerto estadounidense, inicia el procesamiento aduanal y el paquete se entrega al transportista de última milla (FedEx, UPS o camiones LTL).
Si han pasado más de 40 días desde tu confirmación de envío y el seguimiento sigue vacío, por favor escribenos. Con tu número de pedido, nuestro equipo de atención puede:
- Obtener la posición GPS en tiempo real del buque que transporta tu contenedor.
- Proporcionar una fecha de llegada prevista al puerto de destino.
- Compartir el progreso del despacho aduanal una vez que el contenedor haya atracado.
Las piezas de gran tamaño viajan en cajas personalizadas.
Para candelabros, pendientes lineales largos y cualquier luminaria que supere las dimensiones de cartón estándar, construimos cajas de madera personalizadas dimensionadas al milímetro para cada pieza. No son cajas de catálogo — cada una se construye, tabla por tabla, alrededor de la luminaria que protegerá.
Cada caja está diseñada para:
- Absorber los golpes del contenedor en todas las fases de carga, travesía marítima y descarga.
- Regular la humedad dentro de la caja para proteger los acabados plateados y elementos delicados durante un viaje de varias semanas.
- Resistir la manipulación con carretilla elevadora en cada punto de tránsito — terminal portuaria, almacén aduanal, centro regional y entrega final.
- Envolver cada superficie con espuma moldeada y forros de fieltro adaptados a la silueta de la luminaria.
Preferimos absorber el costo adicional del embalaje nosotros mismos antes que arriesgar que tu luminaria llegue en cualquier condición que no sea impecable.
Primero — respira hondo. Cada situación tiene solución.
El daño en tránsito es poco común, pero sucede. Si tu luminaria llega dañada, con componentes faltantes o con un defecto visible, por favor sigue los pasos a continuación — hacerlo acelerará significativamente tu resolución.
A Qué hacer — dentro de 72 horas de la recepción
- Fotografía el cartón exterior o la caja antes de abrir — especialmente cualquier aplastamiento, perforación o daño superficial.
- Desempaca con cuidado y captura la luminaria desde varios ángulos, con primeros planos de cualquier defecto o rotura.
- Verifica la lista de empaque para cualquier pieza faltante o rota.
- Envía un correo a nuestro equipo de atención a support@radilum.com con tu número de pedido, las fotos anteriores y una breve descripción del problema.
B Qué haremos nosotros — dentro de 24 horas de tu correo
Un especialista dedicado revisará personalmente tu caso y responderá con uno de tres resultados, el que mejor se ajuste a tu situación:
- Una luminaria de reemplazo completa enviada por nuestra cuenta.
- Componentes de reemplazo si solo una pieza está afectada (a menudo el camino más rápido para una luminaria funcional).
- Un reembolso completo si un reemplazo no es práctico o simplemente lo prefiere.
Todos los casos se resuelven internamente. No será redirigido a un departamento de garantía externo, no entrará en una cola de tickets ni se le pedirá que cubra el envío de devolución por un problema que causamos.
Una nota para diseñadores, equipos de hostelería, y promotores.
Si está planeando especificar iluminación Radilum a gran escala — para la implementación de un hotel, una construcción residencial multi-unidad o una sala de exposición de diseño — queremos compartirle un consejo honesto:
Encargue primero una muestra única. Siempre. Incluso si adora lo que ve en el sitio web, incluso si ya ha comprado con nosotros antes, incluso si el cronómetro del proyecto está corriendo.
El razonamiento transparente detrás de esa recomendación:
- El flete internacional de ida y vuelta es costoso. Si un lote de treinta lámparas resulta no cumplir con las expectativas, el costo del viaje de retorno es considerablemente mayor que la entrega original.
- Las especificaciones en una pantalla no pueden transmitir completamente una lámpara. Una muestra física bajo su altura de techo actual, configuración de regulación y acabados revelará mucho más que cualquier render 3D.
- Estamos construyendo una relación a largo plazo. Un pedido de 100 unidades que ama es más valioso para nosotros que un pedido de 100 unidades que termina en devolución.
Compre una unidad de la lámpara que está evaluando. Si procede con un pedido en volumen dentro de 30 días, le acreditaremos el precio total de la muestra en ese pedido. Solo envíenos un mensaje antes de realizar el pedido en volumen para que podamos aplicar el crédito en el backend.
Cada envío. Cada cliente. Sin excepción.
- Respuestas en menos de 24 horas en cada correo electrónico y llamada — siete días a la semana, incluyendo días festivos.
- Notificación proactiva para cualquier evento de envío inusual. Si algo interrumpe su entrega, lo escucha de nosotros primero — no al revés.
- Especialistas reales, nunca bots — cada caso es manejado personalmente por un miembro de nuestro equipo de atención.
- Autoridad para resolver, al instante. Nuestro equipo está facultado para emitir reembolsos, enviar reemplazos, organizar logística personalizada y renunciar a las tarifas de reenvío. Sin cadenas de escalada. Sin evasivas.
! Una solicitud sincera antes de disputas
Si algo sale mal con su pedido — una demora en la entrega, una pieza dañada, una pregunta de facturación — por favor comuníquese con nosotros primero.
Una conversación rápida casi siempre es más rápida que una escalada. Generalmente podemos resolver un problema en 24 a 72 horas. Una disputa bancaria, por el contrario, abre un procedimiento formal que dura 4 a 8 semanas — y durante ese período, ninguno de nosotros es libre de actuar. El resultado casi siempre es peor para ambos lados que lo que hubiera producido una conversación directa.
Hemos guiado a miles de clientes a través de sus viajes de entrega — a través de océanos, líneas aduanales, servicios de última milla y el ocasional giro inesperado. También lo ayudaremos a usted. Todo lo que tiene que hacer es pedir.
¿Tiene una pregunta sobre su envío?
Ya sea que desee una actualización de seguimiento, necesite reportar un problema o simplemente quiera confirmar dónde está su pedido — estamos aquí. Cada correo electrónico es respondido dentro de 24 horas por una persona real de nuestro equipo.