Política de envío
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En Radilum, queremos que sepas qué esperar antes de realizar tu pedido. La mayoría de nuestros artículos se fabrican bajo pedido y viajan una larga distancia para llegar a ti, así que por favor lee cuidadosamente los plazos siguientes — son estimaciones honestas, no garantías.
1. De dónde se envía tu pedido
Los artículos de Radilum se producen y envían desde nuestra instalación de fabricación en Asia. Cada pieza se fabrica bajo pedido o se extrae del stock de fábrica después de tu compra, luego se empaca y se entrega a nuestros socios de envío.
Una pequeña selección de artículos etiquetados como "En Stock — Se Envía desde EE.UU." en la página del producto se envía desde un proveedor de cumplimiento de terceros en los Estados Unidos. Radilum no opera su propio almacén en los Estados Unidos.
2. Información General de Envíos
- Costo de envío: Se ofrece envío estándar gratuito a Estados Unidos (48 estados contiguos), Canadá, México, Reino Unido (excluyendo Irlanda del Norte), la mayoría de Europa (excluyendo las Islas Baleares de España), Australia y Emiratos Árabes Unidos. El envío acelerado y el envío a otros destinos (por ejemplo Arabia Saudita, Suiza, Nueva Zelanda, Irlanda del Norte e Islas Baleares) se calculan en el carrito.
- Días Hábiles: Lunes a viernes, excluyendo los días festivos públicos de Estados Unidos y los días festivos públicos asiáticos observados por nuestro centro.
- Moneda: Todos los precios y gastos de envío se muestran en USD.
3. Tiempos de Procesamiento y Entrega
Considere cada figura a continuación como una ventana aproximada. Las luminarias son voluminosas, frágiles y a menudo se fabrican bajo pedido, y el transporte internacional se ve afectado por factores fuera de nuestro control. Los pedidos frecuentemente llegan dentro de la ventana, pero algunos tardan más.
Artículos en Stock en EE.UU. (etiquetados como "En Stock — Envío desde EE.UU.")
- Envío: normalmente dentro de 1–3 días laborables desde nuestro proveedor de logística en EE.UU.
- Entrega: 8–12 días desde el pedido dentro de Estados Unidos
- Transportistas: FedEx, UPS o USPS
Envío estándar (transporte marítimo)
- Producción y Manipulación: aproximadamente una a tres semanas; las piezas grandes o complejas pueden tomar más tiempo
- Transporte Marítimo: aproximadamente tres a cinco semanas, incluida la manipulación portuaria, el despacho aduanal y la entrega final
- Tiempo total hasta la puerta: típicamente entre cinco y siete semanas a partir de la fecha del pedido (entre cuatro y seis semanas para los Estados Unidos continentales); durante temporadas pico o períodos festivos podría extenderse más
- Transportistas: transporte marítimo consolidado con entrega de última milla por UPS / FedEx en el país de destino
Envío aéreo expedido
- Producción & Manejo: aproximadamente una a tres semanas
- Transporte Aéreo: generalmente aproximadamente una semana
- Tiempo total hasta la puerta: típicamente entre dos y cuatro semanas a partir de la fecha del pedido (entre una y tres semanas para los Estados Unidos continentales)
- Transportistas: DHL Express, FedEx International, UPS o EMS
- Costo: calculado en el carrito según peso, tamaño y destino. Los gastos de envío acelerado no incluyen aranceles aduanales (consulte la Sección 6).
Las piezas personalizadas y a medida que requieren producción extendida están etiquetadas en la página del producto con su propio tiempo de entrega, que puede ser considerablemente más largo para las lámparas de araña más complejas.
4. Zonas de envío
Las ventanas inferiores muestran los tiempos de entrega que aparecen al finalizar la compra, contados a partir de la fecha de tu pedido (incluido el tiempo de producción).
| Destino | Método de Envío | Entrega Estimada | Comisión de Envío |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos (48 estados contiguos) | Estándar | Aproximadamente 4–6 semanas | Gratis |
| Acelerado | Aproximadamente 1–3 semanas | Calculado en checkout | |
| Hawái, Alaska, Puerto Rico | Acelerado | Aproximadamente 2–4 semanas | Calculado en checkout |
| Canadá | Estándar | Aproximadamente 4–6 semanas | Gratis |
| Acelerado | Aproximadamente 1–3 semanas | Calculado en checkout | |
| Reino Unido & Unión Europea (excluyendo Irlanda del Norte e Islas Baleares) | Estándar | Aproximadamente 4–6 semanas | Gratis |
| Acelerado | Aproximadamente 1–3 semanas | Calculado en checkout | |
| Emiratos Árabes Unidos | Estándar | Aproximadamente 4–7 semanas | Gratis |
| Acelerado | Aproximadamente 2–4 semanas | Calculado en checkout | |
| Australia | Estándar | Aproximadamente 4–6 semanas | Gratis |
| Acelerado | Aproximadamente 1–3 semanas | Calculado en checkout | |
| Nueva Zelanda & Islas Baleares de España | Estándar | Aproximadamente 4–7 semanas | Calculado en checkout |
| Acelerado | Aproximadamente 2–4 semanas | Calculado en checkout | |
| Irlanda del Norte | Acelerado | Aproximadamente 2–4 semanas | Calculado en checkout |
| México | Estándar | Aproximadamente 4–6 semanas | Gratis |
| Acelerado | Aproximadamente 1–3 semanas | Calculado en checkout | |
| Arabia Saudita, Suiza, Qatar | Estándar | Aproximadamente 4–7 semanas | Calculado en checkout |
| Acelerado | Aproximadamente 2–4 semanas | Calculado en checkout | |
| Resto del Mundo | Acelerado | Aproximadamente 2–4 semanas | Calculado en checkout |
Las ventanas estimadas pueden variar debido al despacho aduanal, operaciones de transportistas locales, clima, temporadas pico y otros factores fuera de nuestro control. Le avisaremos si nos enteramos de un retraso material que afecte su pedido.
5. Seguimiento de Pedidos
- Pedidos en stock de EE. UU.: el seguimiento se emite en el despacho.
- Pedidos por transporte aéreo expedido: el seguimiento se emite una vez que tu pedido sale de nuestras instalaciones, generalmente entre una y tres semanas después de realizar el pedido.
- Pedidos por transporte marítimo estándar: el seguimiento se emite una vez que el envío sale del puerto de destino e ingresa a la red de entrega local — generalmente entre cuatro y seis semanas después de realizar el pedido. Antes de eso tu pedido está en producción o en consolidación, y no habrá seguimiento disponible; esto es normal.
- Actualizaciones de seguimiento: una vez emitido el seguimiento, permita un par de días para que el sistema del transportista refleje el estado más reciente. También puede verificar cualquier número de seguimiento en 17track.net.
- Envíos divididos: los pedidos con varios artículos pueden enviarse por separado según el calendario de producción, la ubicación del inventario o el tamaño del paquete. Cada envío tiene su propio número de seguimiento; no se cobra ninguna tarifa de envío estándar adicional por envíos divididos.
Recibirás un correo electrónico cuando tu paquete comience a moverse. Si no lo ves, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado.
6. Aranceles Aduanales, Impuestos y Comisiones de Importación
- Estados Unidos — Artículos en Stock: envío doméstico; no aplican aranceles de importación.
- Estados Unidos — Envío Estándar (flete marítimo): los aranceles aduanales e impuestos de importación se manejan por nuestros socios de envío. La cantidad mostrada en el carrito es final.
- Estados Unidos — Envío Expedido (flete aéreo): la Aduana de EE.UU. puede evaluar aranceles o tarifas de importación al momento de la importación. Cualquier cargo de este tipo es responsabilidad del cliente.
- Pedidos a Canadá, Reino Unido, UE y otras ubicaciones internacionales: para envíos estándar por vía marítima, nuestros socios de envío normalmente se encargan de los aranceles y no se solicita pago en la entrega. Para envíos aéreos expresos, pueden aplicarse IVA local, aranceles aduanales, corretaje u otros cargos gubernamentales que son responsabilidad del cliente. Se recomienda encarecidamente a los clientes del Reino Unido y la UE que elijan envío estándar para evitar cargos de importación inesperados.
Los precios en nuestro sitio web no incluyen impuestos de destino. Si no está seguro de si se aplicarán aranceles a su pedido, contáctenos antes de realizar el pedido y le daremos nuestro mejor estimado. No somos responsables de los retrasos causados por las autoridades aduanales.
7. Aviso de Temporada de Vacaciones y Picos de Demanda
Nuestra instalación de fabricación respeta los días festivos públicos asiáticos, incluido el período de Año Nuevo Lunar (normalmente de finales de enero a mediados de febrero), cuando la producción se detiene durante varias semanas. Durante estos períodos y durante los picos de venta minorista importantes como el Black Friday y las festividades de fin de año, la producción y el tránsito pueden tardar notablemente más que los estimados anteriores.
8. Cambios de pedido, cancelaciones y problemas de entrega
- Cancelaciones: solicita una cancelación dentro de 48 horas de la compra enviando un correo a support@radilum.com. Después de eso, tu pedido podría estar ya en producción y la cancelación no puede estar garantizada. Los pedidos que han sido despachados no pueden cancelarse ni reenviarse: un pedido de transporte marítimo es parte de un envío consolidado y un pedido aéreo ya está en un vuelo de carga. Recibe el paquete y luego contáctanos sobre una devolución.
- Cambios de dirección: los cambios de dirección solicitados dentro de 3 días calendario desde la compra normalmente son gratuitos. Después de eso intentaremos, pero el éxito no está garantizado. Una vez que el transportista tenga el paquete, cualquier reenvío, intercepción o tarifa de corrección de dirección cobrada por el transportista es responsabilidad del cliente y debe pagarse antes de que el transportista complete la entrega. Si las tarifas son rechazadas y el paquete es devuelto a nosotros, el costo de envío original y la tarifa de devolución del transportista se deducen del reembolso.
- Dirección incorrecta: por favor, verifique su dirección en el carrito. No somos responsables de paquetes perdidos o entregados incorrectamente causados por una dirección incorrecta.
- Artículos dañados en tránsito: contáctenos dentro de 7 días de la entrega con fotos claras del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío. Típicamente enviaremos un reemplazo gratuito de la pieza o artículo dañado.
- Paquetes perdidos: si el seguimiento muestra «Entregado» pero no ha recibido el paquete, contáctenos dentro de 7 días e iniciaremos una investigación del transportista en su nombre. Sin requisito de firma, los transportistas deciden a su discreción si una ubicación es segura para dejar un paquete; no podemos ser responsables de paquetes robados después de una entrega confirmada.
- Entrega fallida: si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta, entrega rechazada o incumplimiento aduanal, los costos de envío de devolución se deducen de cualquier reembolso. No cobramos tarifa de reembalaje.
- Retrasos prolongados: si no podemos entregar su pedido dentro de 90 días de la compra por razones bajo nuestro control, le notificaremos, cancelaremos el pedido y le reembolsaremos el monto completo.
9. Información de contacto
Servicio al cliente de Radilum
Correo electrónico: support@radilum.com
Nos esforzamos por responder a cada correo electrónico dentro de un día hábil.