Tout ce que vous
devez savoir.

La plupart de nos luminaires acceptent les ampoules LED, à incandescence ou CFL. Chaque fiche produit liste la base requise — E26, E12, G9, etc. — et la puissance maximale.

Généralement non — cela vous permet de choisir le type d'ampoule et la température de couleur que vous préférez. Si un luminaire inclut des ampoules, cela sera noté dans la description du produit.

Oui. Nous utilisons des procédés de finition durables qui résistent à l'écaillage et à la décoloration au fil du temps, et chaque finition est inspectée avant que la pièce ne quitte notre usine.

Nettoyez délicatement avec un chiffon doux et sec. Pour les taches tenaces, utilisez un chiffon légèrement humide. Évitez les produits chimiques agressifs et les nettoyants abrasifs — ils peuvent endommager la finition.

Industriel mise sur les matériaux bruts, les mécanismes apparents et une esthétique utilitaire. Campagnard est rustique et plus douillet — souvent patiné, avec une forte emphase sur les éléments naturels comme le bois et le métal non fini.

Les paramètres d'écran et l'éclairage ambiant peuvent modifier l'apparence d'une finition. Nous nous efforçons de maintenir nos photos et descriptions précises, mais une légère variation est normale — surtout avec les matériaux naturels.

Les dimensions détaillées sont répertoriées sur chaque produit. Mesurez votre pièce et tenez compte des meubles à proximité pour que le luminaire reste proportionné et offre une luminosité suffisante. Si vous n'êtes pas sûr, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller en fonction des dimensions de votre pièce.

La plupart des luminaires sont compatibles avec un variateur — à condition d'utiliser des ampoules dimmables. La page du produit indiquera toute exigence spécifique en matière de variateur.

Standard (fret maritime gratuit, assuré) : la plupart des commandes vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et l'UE, l'Australie et le Mexique arrivent 4 à 6 semaines après la commande. Accélérée (aérienne) : 1 à 3 semaines vers les États-Unis contigus (environ 2 à 4 semaines ailleurs). Les articles marqués « En stock — Expédié depuis les États-Unis » arrivent en environ 8 à 12 jours. Les deux options Standard et Accélérée incluent 1 à 3 semaines pour fabriquer votre luminaire ; le coût et le délai exacts dépendent de votre localisation.

La livraison standard est gratuite vers les États-Unis (48 États contigus), le Canada, le Mexique, le Royaume-Uni (à l'exclusion de l'Irlande du Nord), la plupart de l'Europe (à l'exclusion des îles Baléares en Espagne), l'Australie et les Émirats arabes unis. La livraison expéditée et les autres destinations sont calculées à la caisse en fonction de la taille, du poids et de la destination.

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi que vous pouvez consulter sur le site du transporteur.

Oui — vers plus de 50 pays. Les frais et délais sont affichés à la caisse. Avec la livraison Standard, les droits sont généralement gérés par nos partenaires logistiques ; avec la livraison expéditée par avion, les droits et taxes locaux peuvent être facturés à la livraison (consultez notre Politique de livraison).

Si le suivi indique livré mais le colis n'est pas arrivé, vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre bureau de poste local. S'il ne réapparaît pas, contactez-nous et nous vous aiderons à déposer plainte auprès du transporteur.

Prenez des photos de l'emballage et du produit, puis envoyez un e-mail au service client dans les 7 jours suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, oui — contactez-nous dès que possible et nous la mettrons à jour.

Principalement China Postal Airlines, EMS, UPS, FedEx et DHL — sélectionnés selon votre destination et votre mode d'expédition.

Oui — nous proposons des câbles personnalisés, des tailles personnalisées et des chaînes de suspension personnalisées. Contactez-nous avant de placer votre commande pour que nous puissions confirmer la faisabilité et le tarif.

Envoyez un e-mail au service client avec le produit qui vous intéresse et une description détaillée de votre personnalisation — incluez les dimensions et toute spécification. Nous vous répondrons avec le tarif et un délai de livraison.

Plus long que les commandes standard — le délai exact dépend de la demande. Nous vous fournirons une estimation claire avec le devis.

Pour tout luminaire câblé, oui — un électricien agréé est fortement recommandé. Cela garantit que l'installation est sûre, sécurisée et conforme au code. Une installation inadéquate est un risque et annule la garantie.

Oui. La quincaillerie de montage standard — équerre, vis et dominos — est incluse avec chaque luminaire. Selon le matériau de votre plafond, vous pourriez avoir besoin d'ancrages supplémentaires ou de vis spécialisées.

Inspectez votre colis à la réception. Si quelque chose manque, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une description de la pièce — nous vous enverrons les composants immédiatement.

Bon nombre de nos luminaires sont compatibles avec les plafonds en pente — particulièrement ceux dotés de chaînes ou de canopées orientables. Consultez les spécifications du produit, ou contactez-nous pour que nous confirmions avant votre commande.

La plupart de nos suspensions et lustres sont livrés avec une chaîne ou un cordon ajustable. La longueur incluse est généreuse ; si vous avez besoin d'une longueur supplémentaire, contactez-nous pour discuter de personnalisation.

Demandez à votre électricien de vérifier le câblage et de s'assurer que le disjoncteur est enclenché. Testez l'ampoule sur une autre lampe pour confirmer qu'elle fonctionne. Si le problème persiste, contactez-nous et nous vous aiderons à identifier le problème.