Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Chez Radilum, nous tenons à ce que vous sachiez à quoi vous attendre avant de passer commande. La plupart de nos luminaires sont fabriqués sur commande et parcourent une longue distance pour vous parvenir. Veuillez donc lire attentivement les délais ci-dessous — ce sont des estimations honnêtes, non des garanties.

1. D'où Votre Commande Est Expédiée

Les luminaires Radilum sont produits et expédiés depuis notre installation de fabrication en Asie. Chaque pièce est fabriquée sur commande ou prélevée sur le stock d'usine après votre achat, puis emballée et remise à nos partenaires logistiques.

Une sélection restreinte d'articles marqués « En stock — Expédié depuis les États-Unis » sur la fiche produit est expédiée par un prestataire logistique tiers situé aux États-Unis. Radilum n'exploite pas son propre entrepôt aux États-Unis.

2. Informations Générales sur l'Expédition

• Frais d'expédition : la livraison standard gratuite est offerte aux États-Unis (48 États contigus), la plupart de l'Europe et aux Émirats arabes unis. Les frais d'expédition accélérée et l'expédition vers d'autres destinations (par exemple l'Arabie saoudite, la Nouvelle-Zélande, le Mexique, la Suisse) sont calculés à la caisse.
• Jours ouvrables : Du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés publics américains et des jours fériés publics asiatiques observés par nos installations.
• Devise : Tous les prix et les frais d'expédition sont affichés en USD.

3. Délais de traitement et de livraison

Veuillez traiter chaque chiffre ci-dessous comme une fenêtre approximative. Les luminaires sont encombrants, fragiles et souvent construits sur commande, et le fret international est affecté par des facteurs que nous ne contrôlons pas. Les commandes arrivent souvent dans la fenêtre, mais certaines prennent plus de temps.

Articles en stock aux États-Unis (désignés par « En stock — Expédition depuis les États-Unis »)

• Expédition : dans quelques jours ouvrables à partir de notre prestataire d'exécution aux États-Unis
• Livraison : généralement dans une à deux semaines aux États-Unis
• Transporteurs : FedEx, UPS ou USPS

Livraison standard (transport maritime)

• Production et traitement : environ une à deux semaines ; les pièces sur commande et les luminaires multi-têtes peuvent demander plus de temps
• Transport maritime : environ quatre à six semaines, y compris le traitement portuaire et le dédouanement
• Délai total jusqu'à votre porte : généralement environ six à huit semaines à partir de la date de commande ; pendant les périodes creuses ou les périodes de vacances, le délai peut être plus long
• Transporteurs : fret maritime groupé avec livraison UPS / FedEx sur le dernier kilomètre dans le pays de destination

Expédition Aérienne Accélérée

• Production et traitement : environ une à deux semaines
• Transport aérien : environ une à deux semaines
• Délai total jusqu'à la porte : généralement deux à quatre semaines à partir de la date de la commande
• Transporteurs : DHL Express, FedEx International, UPS ou EMS
• Frais : calculés à la caisse en fonction du poids, de la taille et de la destination. Les frais accélérés n'incluent pas les droits de douane (voir section 6).

Les pièces personnalisées et sur mesure nécessitant une production prolongée sont signalées sur la page produit avec leur propre délai de réalisation, qui peut être considérablement plus long pour les lustres les plus complexes.

4. Zones d'expédition

Les délais ci-dessous s'appliquent après la période de production décrite à la section 3.

Destination	Méthode d'expédition	Transit estimé	Frais d'expédition
États-Unis (48 États contigus)	Norme	Environ 4 à 6 semaines	Gratuit
	Accéléré	Environ 1 à 3 semaines	Calculé à la caisse
Hawaï, Alaska, Porto Rico	Accéléré	Environ 2 à 4 semaines	Calculé à la caisse
Canada	Norme	Environ 4 à 7 semaines	Gratuit
	Accéléré	Environ 1 à 3 semaines	Calculé à la caisse
Royaume-Uni & Union européenne	Norme	Environ 4 à 7 semaines	Gratuit
	Accéléré	Environ 1 à 3 semaines	Calculé à la caisse
Émirats arabes unis	Norme	Environ 4 à 7 semaines	Gratuit
	Accéléré	Environ 1 à 3 semaines	Calculé à la caisse
Australie et Nouvelle-Zélande	Norme	Environ 5 à 8 semaines	Voir au panier
	Accéléré	Environ 2 à 4 semaines	Calculé à la caisse
Arabie Saoudite, Suisse, Mexique	Norme	Environ 5 à 8 semaines	Calculé à la caisse
	Accéléré	Environ 2 à 4 semaines	Calculé à la caisse
Reste du Monde	Accéléré	Environ 2 à 4 semaines	Calculé à la caisse

Les délais estimés peuvent varier en raison de la douane, des opérations des transporteurs locaux, des conditions météorologiques, des périodes de forte demande et d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Nous vous informerons si nous détectons un retard important affectant votre commande.

5. Suivi des Commandes

• Commandes en stock – États-Unis : le suivi est émis à l'expédition.
• Commandes par avion express : le suivi est émis une fois votre commande quittant notre établissement, généralement une à deux semaines après la passation de la commande.
• Commandes de fret maritime standard : le suivi est émis une fois que l'expédition franchit le port de destination et entre dans le réseau de livraison local — généralement quatre à cinq semaines après la passation de la commande. Avant cela, votre commande est en production ou en consolidation, et aucun suivi n'apparaîtra ; c'est normal.
• Mises à jour de suivi : une fois le suivi émis, veuillez attendre un jour ou deux pour que le système du transporteur reflète le statut le plus récent. Vous pouvez également vérifier n'importe quel numéro de suivi sur 17track.net.
• Expéditions fractionnées : les commandes comprenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément selon le calendrier de production, l'emplacement du stock ou la taille de l'emballage. Chaque expédition a son propre numéro de suivi ; aucun frais de livraison standard supplémentaire n'est facturé pour les expéditions fractionnées.

Vous recevrez un email lorsque votre colis commencera à être acheminé. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier des indésirables.

6. Droits de Douane, Taxes & Frais d'Importation

• États-Unis — Articles en stock : expédiés au niveau national ; aucun droit d'importation ne s'applique.
• États-Unis — Livraison standard (fret maritime) : les droits de douane et taxes d'importation sont traités par nos partenaires de transport. Le montant indiqué à la caisse est définitif.
• États-Unis — Livraison accélérée (fret aérien) : les douanes américaines peuvent évaluer des droits d'importation ou des frais au moment de l'importation. Ces frais sont la responsabilité du client.
• Canada, Royaume-Uni, UE et autres commandes internationales : pour l'expédition par fret maritime standard, les droits sont normalement traités par nos partenaires de transport et aucun paiement n'est demandé à la livraison. Pour l'expédition accélérée par fret aérien, la TVA locale, les droits de douane, le courtage ou d'autres frais gouvernementaux peuvent s'appliquer et sont la responsabilité du client. Les clients du Royaume-Uni et de l'UE sont fortement invités à choisir la livraison standard pour éviter les frais d'importation inattendus.

Les prix sur notre site n'incluent pas les taxes de destination. Si vous n'êtes pas certain que des droits s'appliqueront à votre commande, contactez-nous avant de commander et nous vous fournirons notre meilleure estimation. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les autorités douanières.

7. Avis relatif aux périodes de vacances et de forte demande

Notre usine de fabrication respecte les jours fériés publics asiatiques, notamment la période du Nouvel An lunaire (généralement de fin janvier à mi-février), au cours de laquelle la production s'interrompt pendant plusieurs semaines. Pendant ces périodes, ainsi que lors des grands pics de vente au détail tels que le Black Friday et les vacances de fin d'année, la production et l'expédition peuvent prendre sensiblement plus de temps que les estimations ci-dessus.

8. Modifications de commande, annulations et problèmes de livraison

• Annulations : veuillez demander une annulation dans les 48 heures suivant l'achat en envoyant un e-mail à support@radilum.com. Après cela, votre commande peut déjà être en production et l'annulation ne peut pas être garantie. Les commandes qui ont été expédiées ne peuvent pas être annulées ou réacheminées : une commande par fret maritime fait partie d'un envoi consolidé et une commande par avion est déjà sur un vol cargo. Veuillez recevoir le colis, puis nous contacter au sujet d'un retour.
• Modifications d'adresse : les demandes de modification d'adresse présentées dans les 3 jours civils suivant la commande sont généralement gratuites. Après cela, nous essayerons toujours, mais le succès n'est pas garanti. Une fois que le transporteur a le colis, tous les frais de réacheminement, d'interception ou de correction d'adresse facturés par le transporteur sont la responsabilité du client et doivent être payés avant que le transporteur n'effectue la livraison. Si les frais sont refusés et que le colis nous est retourné, le coût d'expédition initial et les frais de retour du transporteur sont déduits du remboursement.
• Adresse incorrecte : veuillez vérifier votre adresse à la caisse. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou mal livrés causés par une adresse incorrecte.
• Articles endommagés en transit : contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos claires de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Nous enverrons généralement un remplacement gratuit de la pièce ou de l'article endommagé.
• Colis perdus : si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, contactez-nous dans les 7 jours et nous ouvrirons une enquête du transporteur en votre nom. Sans exigence de signature, les transporteurs décident à leur discrétion si un lieu est sûr pour laisser un colis ; nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis volés après une livraison confirmée.
• Livraison échouée : si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'un problème de douane, les frais de retour sont déduits de tout remboursement. Nous ne facturons pas de frais de restockage.
• Délais prolongés : si nous ne pouvons pas livrer votre commande dans les 90 jours suivant l'achat pour des raisons qui nous incombent, nous vous le ferons savoir, annulerons la commande et vous rembourserons intégralement.

9. Coordonnées

Service client Radilum
Email : support@radilum.com

Nous nous efforçons de répondre à chaque email dans un délai d'un jour ouvrable.