Nous sommes là. Toujours.
Une véritable équipe à New York — répondant aux questions de dimensions, gérant les livraisons, esquissant des rendus d'ambiance, et se tenant responsable de chaque luminaire expédié. Dans les 24 heures, tous les jours.
Chaque demande, le bon spécialiste.
Nous acheminez votre demande selon sa nature, de sorte que la première réponse connaît déjà votre contexte. Choisissez le service le plus proche de votre question — un seul message atteint la bonne personne.
Suivi de commande, problèmes de livraison, retours et échanges, spécifications produit, questions de compte et tout ce qui ne rentre pas nettement ailleurs.
Envoyez une photo et les dimensions ; nous vous recommanderons un luminaire, le rendrons dans votre espace et confirmerons les caractéristiques — sans frais. Service très demandé qui évite presque toujours un retour.
Préfixe du sujet : [Design]
Commandes en volume, tarifs contractuels, dimensions personnalisées, tissu/cuir à façon, planification des délais de livraison pour projets hôteliers et résidentiels multi-unités.
Articles éditoriaux, demandes d'interviews, accès à la médiathèque et à la vidéothèque, collaborations pour expositions et événements, partenariats de marque.
Préfixe du sujet : [Presse]
Trois façons de nous joindre. Sans attente.
Choisissez ce qui convient au moment. Les trois canaux aboutissent à la même boîte de réception, surveillée par les mêmes huit spécialistes.
Idéal pour les questions complexes, les photos, les spécifications techniques, tout ce qui bénéficie d'une trace écrite. Première réponse moyenne en moins de quatre heures pendant les heures d'ouverture.
Idéal pour les questions urgentes sur les délais de livraison, les décisions de commande sensibles au temps, ou quand l'écrit n'est pas votre préférence. Une vraie personne, à chaque appel.
Même destination que l'e-mail direct. Pratique si vous n'êtes pas connecté à votre client de messagerie ou si vous préférez une structure guidée avec routage par sujet.
De votre message, à une résolution.
Pas de tickets, pas de chaînes d'escalade, pas de réponses automatiques « nous avons reçu votre demande ». Un vrai spécialiste prend en charge votre dossier de la première lecture à la résolution finale.
Nous n'escaladons pas. Nous résolvons. Chaque e-mail est traité par un spécialiste capable d'émettre un remboursement, d'envoyer un remplacement, d'organiser une logistique personnalisée ou d'annuler des frais — immédiatement, sans manager, sans nouvelle prise de contact.
L'œil d'un designer, sans frais.
Photographiez votre espace. Envoyez les dimensions, la hauteur de plafond et quelques couleurs de votre palette. En vingt-quatre heures, notre équipe de design maison recommandera un luminaire, le rendez dans votre espace et confirmera les spécifications techniques — le tout sans frais. C'est notre service le plus utilisé et il évite presque toujours un retour.
Envoyez-nous un message.
La plupart des réponses arrivent en quatre heures pendant les heures de bureau, parfois plus vite. Nous ne répondons jamais automatiquement par un accusé de réception générique — chaque message reçoit une vraie première réponse personnalisée.
Quelques questions, répondues maintenant.
Quatre questions fréquentes avec des pages dédiées — généralement plus rapide que d'attendre notre réponse.
Veuillez nous écrire d'abord.
Si quelque chose ne se passe pas comme prévu avec votre commande — un retard de livraison, un article endommagé, une question de facturation — veuillez nous contacter avant de demander une opposition bancaire. Une conversation directe est presque toujours plus rapide qu'une contestation formelle.
La plupart des problèmes se résolvent en 24 à 72 heures par un simple e-mail. Une opposition bancaire, en revanche, ouvre une procédure formelle qui dure 4 à 8 semaines — et pendant cette période, aucun de nous n'est libre d'agir. Le résultat est presque toujours moins favorable pour les deux parties qu'une conversation directe n'aurait pu le produire.
Notre équipe a l'autorité pour émettre des remboursements, dépêcher des remplaçants, arranger la logistique personnalisée et renoncer aux frais de renvoi — immédiatement, sans escalade. Le chemin le plus rapide pour arranger les choses est généralement un simple e-mail à support@radilum.com.
Basé à Albany, New York.
Service clients, design consulting et support professionnel — une seule équipe, une seule adresse.
Albany, NY 12203
Prêt à discuter ?
Email, téléphone, formulaire ou consultation design gratuite — choisissez la solution qui convient à votre question. Un vrai spécialiste répondra dans les 24 heures.