Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous voulons que vous soyez entièrement confiant dans votre achat Radilum. Cette politique explique clairement vos options de retour, qui paie les frais d'expédition et quels articles peuvent ou non être retournés. Veuillez la lire attentivement avant de passer votre commande — passer une commande confirme que vous avez lu et accepté ces conditions.
En vigueur : 11 septembre 2026 · S'applique à toutes les commandes de Radilum.com
Référence rapide
|
Fenêtre de retour 30 jours à compter de la livraison |
Autorisation Code RA requis |
Mode de remboursement Moyen de paiement initial |
Délai de traitement 1 à 3 jours ouvrables après inspection |
IMPORTANT — Autorisation de retour requise : Tous les retours doivent être pré-autorisés. Ne renvoyez AUCUN article sans avoir d'abord obtenu un code d'autorisation de retour (RA) auprès de notre équipe d'assistance. Les retours non autorisés seront refusés et ne pourront pas être remboursés. Notre adresse de bureau et notre adresse de retour sont différentes — expédiez uniquement à l'adresse fournie dans votre e-mail RA.
1. Délai de rétractation
Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison confirmée. Pour être admissible, les articles doivent être :
- Désinstallé, inutilisé, non assemblé (le cas échéant), dans le même état qu'à la réception
- Retourné dans son emballage d'origine avec tous les éléments d'origine, accessoires, quincaillerie, étiquettes et documentation inclus
- Accompagnés de la preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)
- Retourné avec le code RA clairement indiqué à l'extérieur du colis d'expédition, et une copie imprimée de la confirmation de commande à l'intérieur
Les demandes soumises après la période de 30 jours ne seront pas acceptées.
2. Signalement de dommages, de défauts ou de produits incorrects à la livraison
Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible, et au plus tard 72 heures après la livraison. Veuillez inclure des photos claires de :
- La zone endommagée, défectueuse ou incorrecte du produit
- L'emballage d'origine, intérieur comme extérieur, présentant des signes de dommage lors du transit
- L'étiquette d'expédition sur la boîte extérieure
Signaler dans ce délai nous permet de déposer des réclamations auprès du transporteur et d'organiser la résolution la plus rapide. Les signalements effectués considérablement après la livraison, ou sans photos de soutien, peuvent ne pas être admissibles à un remplacement complet ou un remboursement.
3. Comment initier un retour
- Contactez le service d'assistance dans les 30 jours suivant la livraison. Envoyez un courrier électronique à support@radilum.com ou appelez +1 800-761-1037 avec votre numéro de commande et la raison du retour. Si l'article est endommagé ou incorrect, veuillez joindre des photos claires (voir section 2).
- Recevez votre code d'autorisation de retour (RA). Notre équipe examinera votre demande et, si elle est admissible, vous délivrera un code RA unique et l'adresse de retour spécifique pour votre commande. Les demandes sont généralement traitées dans les 1 jour ouvrable.
- Emballez votre article et écrivez le code RA sur l'extérieur de la boîte. Les articles doivent être neufs, non utilisés, avec toutes les étiquettes, manuels, pièces et emballages d'origine. Incluez une copie imprimée de votre confirmation de commande à l'intérieur de l'emballage.
- Expédiez uniquement à l'adresse de retour assignée. Utilisez une méthode d'expédition traçable. N'expédiez pas à une autre adresse. Les articles envoyés à la mauvaise adresse ne peuvent pas être récupérés ou remboursés.
- Envoyez-nous votre numéro de suivi. Envoyez votre numéro de suivi par courrier électronique à support@radilum.com. Nous traiterons votre retour dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception.
4. Frais de retour — Qui paie ?
Radilum paie l'expédition de retour — admissible au remboursement intégral ou au remplacement gratuit
- Article arrivé endommagé ou défectueux en raison de la fabrication ou du transport (signalé dans les 72 heures selon la section 2)
- Mauvais article expédié
- Article non livré dans les 90 jours et confirmé perdu par le transporteur
- Colis renvoyé à l'expéditeur (non livré) sans faute du client
Le client paie l'expédition de retour — admissible au retour
- L'article ne correspond pas aux attentes personnelles (apparence, taille, couleur)
- Changement d'avis ou article non nécessaire
- Mauvais article commandé ou mauvaise quantité
- Les caractéristiques du produit différaient des attentes personnelles malgré une description exacte
Remarque : En cas de retour initié par le client, les frais d'expédition initiaux et les frais d'expédition accélérée ne sont pas remboursables. Pour les articles expédiés directement de notre installation, les frais de retour sont à la charge du client et peuvent être importants (généralement 80 $ à 200 $ et plus selon la taille et le poids de l'article, et parfois plus élevés pour les luminaires surdimensionnés). Nous vous recommandons vivement de nous contacter avant d'acheter si vous avez des questions concernant les dimensions, les tailles ou la compatibilité.
Pour les articles personnalisés, sur commande ou fabriqués sur mesure, veuillez consulter la section 6 — ces articles ne peuvent pas être retournés et ne sont pas admissibles aux retours.
5. Conditions de retour
- Non utilisé, porté ou assemblé (le cas échéant), dans le même état que reçu
- Toutes les pièces, accessoires et documents d'origine inclus
- Emballage original avec toutes les étiquettes attachées
- Copie imprimée de la confirmation de commande incluse à l'intérieur du colis
- Code RA clairement indiqué à l'extérieur de la boîte d'expédition
6. Articles personnalisés, sur commande ou sur mesure — Vente définitive
Parce qu'ils sont produits ou modifiés spécifiquement pour votre commande et ne peuvent pas être revendus, les articles personnalisés, sur commande ou sur mesure sont en Vente Finale et ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement pour changement d'avis, remord de l'acheteur, erreur de commande ou raisons de préférence de conception.
Les articles personnalisés/sur commande comprennent, sans s'y limiter :
- Longueur de cordon, de câble ou de fil prolongée ou raccourcie
- Longueur de tige, de stem, de chaîne ou de suspension prolongée ou raccourcie
- Couleurs de peinture personnalisées, finitions personnalisées ou appariement de couleurs sur mesure (y compris l'appariement de couleur Pantone ou fourni par le client)
- Tailles, dimensions ou configurations non-standard
- Type de douille, puissance, tension ou câblage modifié pour un marché spécifique
- Tout article marqué comme « Personnalisé », « Sur Commande », « Sur Mesure » ou « Commande Spéciale » sur la page du produit ou à la caisse
La seule exception à la règle de vente finale est un défaut de fabrication confirmé ou un dommage à l'expédition, signalé dans le délai décrit à la section 2. Dans ces cas, nous fournirons une réparation, des pièces de rechange, une unité de remplacement ou un autre recours approprié. Un remboursement n'est pas automatique dans ces situations et ne peut être demandé simplement parce que l'article sur mesure n'est plus souhaité, parce que les spécifications ont été soumises incorrectement par le client, ou parce que la couleur ou la dimension finale semble légèrement différente d'un aperçu d'écran, d'une photo d'échantillon ou d'une attente personnelle.
Étant donné que les commandes sur mesure entrent en production peu de temps après le paiement et ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée, veuillez confirmer chaque détail — dimensions, longueur du cordon ou de la tige, couleurs, câblage, puissance, quantité — avant de passer la commande. Si vous avez un doute, veuillez nous contacter avant d'acheter.
7. Lieu de l'établissement de retour
Radilum exécute les commandes directement depuis notre établissement en Asie. Votre courriel de confirmation RA spécifiera l'adresse de retour exacte et tout document douanier ou d'expédition nécessaire.
Retours Radilum
Centre d'exécution en Asie
(Adresse exacte fournie après approbation du RA)
Ce lieu s'applique à tous les retours approuvés, y compris les commandes standard, surdimensionnées et internationales.
Veuillez ne pas expédier à une adresse avant de recevoir votre confirmation RA. Les articles retournés sans autorisation préalable, ou à une adresse non spécifiée dans le courriel RA, peuvent être refusés, retardés ou non admissibles au remboursement.
8. Articles non admissibles au retour
- Produits personnalisés, sur commande ou sur mesure (voir section 6)
- Commandes retournées plus de 30 jours après la date de livraison
- Articles qui ont été utilisés, installés, câblés, modifiés, endommagés après la livraison ou retournés en condition matériellement incomplète
- Articles retournés sans code RA valide, ou expédiés à une adresse autre que l'adresse de retour assignée
- Ampoules de remplacement et autres accessoires consommables
- Frais d'expédition accélérée, une fois que le service de messagerie a été fourni
- Commandes en gros de 3 articles identiques ou plus — sauf en cas de défaut de qualité vérifié. Pour les achats en gros, nous recommandons de commander d'abord un seul échantillon
- Articles en liquidation, en solde final ou à prix promotionnel, sauf indication contraire.
Pour les commandes de grande valeur ou les commandes de projet importantes, veuillez contacter support@radilum.com avant d'acheter pour confirmer les spécifications, les délais de livraison et l'éligibilité aux retours par écrit.
9. Annulation de commande
| Statut de la Commande | Politique |
|---|---|
| Dans les 48 heures suivant la confirmation | Annulation gratuite — remboursement complet émis, à condition que la commande n'ait pas encore entré la phase de production ou de traitement |
| Commandes avec expédition accélérée ou rapide | L'annulation peut ne pas être possible même dans la fenêtre de 48 heures. Les frais de majoration pour expédition accélérée ne sont pas remboursables une fois que la commande a intégré la file d'attente de traitement accéléré. |
| Articles personnalisés ou sur commande | Impossible à annuler une fois la production commencée. Voir section 6 |
| Après 48 heures, avant l'expédition | Peut ne pas être possible — contactez le service clientèle immédiatement. Si approuvé, les frais raisonnables de manipulation, de production et de logistique peuvent être déduits |
| Déjà expédié (expédition standard) | Ne peut pas être annulée. L'article est en fret maritime en vrac. Vous devez accepter la livraison, puis suivre le processus de retour. Une commission de 30 à 50 % du montant de la commande sera déduite de votre remboursement. |
| Déjà expédié (expédition accélérée) | Impossible à annuler. L'article est en transit aérien. Les mêmes frais d'annulation de 30–50 % s'appliquent si vous refusez le colis |
10. Résolution Alternative pour les Retours de Préférence
Pour les articles standard (non personnalisés) retournés pour préférence personnelle, changement d'avis ou autres raisons non liées à la qualité, la résolution standard est un retour à notre établissement tel que décrit à la section 7, le client étant responsable des frais de retour tel que décrit à la section 4.
Dans certains cas limités, et entièrement à la discrétion exclusive de Radilum, nous pouvons offrir un crédit en magasin comme alternative courtoise à un retour standard. Toute offre de ce type sera limitée à une portion du prix d'achat de l'article (excluant l'expédition sortante initiale et les frais de majoration pour expédition accélérée), émise sous forme de code à usage unique sans valeur en espèces, valable 12 mois à compter de l'émission, et non transférable.
Toute alternative gracieuse offerte dans cette section :
- N'est pas un droit du client ou une obligation en vertu de cette politique ;
- Est déterminée au cas par cas en fonction de la catégorie de produit, de la valeur de la commande, de l'origine de l'expédition et de l'historique du compte ;
- N'est pas disponible pour les articles personnalisés, sur commande, sur mesure, surdimensionnés ou en liquidation ;
- Est définitive et non négociable en montant et en forme une fois offerte — le refus d'une alternative gracieuse ramène le dossier au processus de retour standard.
Les remboursements en espèces sans retour physique de la marchandise ne sont pas disponibles. Les photographies d'élimination locale, de donation, de destruction, de revente, de don ou de toute autre disposition de l'article ne donnent pas droit au client à un remboursement d'aucun montant. Tous les remboursements exigent que la marchandise soit reçue en bon état au centre de retour que nous désignons.
Pour vous informer d'une alternative gracieuse, veuillez la mentionner dans votre courriel de demande de retour à support@radilum.com. Nous ne garantissons pas qu'une alternative sera proposée.
11. Remboursements
Une fois que votre article retourné est reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans les 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement sera restitué à votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 7 à 14 jours ouvrables pour que votre banque ou émetteur de carte affiche le crédit.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables : (1) vérifiez votre compte bancaire, (2) contactez votre compagnie de carte de crédit, (3) contactez votre banque, et si le problème persiste, (4) contactez-nous à support@radilum.com.
12. Union européenne — Droit de rétractation de 14 jours
Si votre commande est expédiée à une adresse dans l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner dans un délai de 14 jours suivant la livraison pour quelque raison que ce soit. Les articles doivent être inutilisés, neufs, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine, ainsi qu'une preuve d'achat. La procédure d'autorisation RA ci-dessus s'applique toujours.
13. Échanges
Nous ne traitons pas les échanges directs. Pour obtenir l'article correct, retournez votre article original en suivant les étapes ci-dessus et passez une nouvelle commande une fois votre remboursement émis.
14. Avertissements sur les produits
- Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes à l'écran en raison des paramètres d'affichage individuels du moniteur et de l'appareil. Veuillez vous reporter au produit réel à la réception.
- Toutes les dimensions sont mesurées manuellement et peuvent varier de +/- 1–2 cm. Cette tolérance se situe dans nos normes énoncées et ne constitue pas un défaut.
- Toute solution alternative offerte par courtoisie (y compris un crédit en magasin, un remboursement partiel ou une offre d'échange) est accordée à la seule discrétion de Radilum et ne crée aucun droit, précédent ou obligation pour les commandes actuelles ou futures.
15. Coordonnées et adresse de retour
Toute demande de retour doit passer par notre équipe d'assistance pour recevoir un code d'autorisation (RA) et l'adresse de retour correcte. N'expédiez aucun retour sans un code RA.
Courrier électronique : support@radilum.com
Téléphone : +1 800-761-1037
Heures : Lundi à vendredi, 9 h à 17 h (HNE)
Bureau commercial / correspondance (PAS une adresse de retour) :
Radilum Inc.
99 Washington Ave, Albany, NY 12203
États-Unis
Adresse de retour — attribuée par commande (code RA requis) :
Les adresses de retour sont attribuées en fonction du lieu d'exécution de votre commande et vous seront communiquées dans votre e-mail d'autorisation de retour. Les retours envoyés à toute autre adresse — y compris ce bureau — ne seront pas acceptés.
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026 · Radilum Inc.