Politique d’expédition

Politique de livraison et commandes internationales ?

Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat, incluant des politiques d'expédition détaillées et un traitement transparent des commandes internationales. Découvrez ci-dessous plus d'informations sur les délais d'expédition et de livraison.

Q : Que se passe-t-il si je demande une annulation après l'expédition de ma commande ?

R : Nous ne pouvons pas honorer les demandes d'annulation pour les commandes qui ont déjà été expédiées et sont actuellement en transit.

Raison : Votre commande a quitté notre usine internationale. Si elle est envoyée par expédition standard, elle fait partie d'un envoi de fret maritime en masse et ne peut pas être isolée. Si elle est envoyée par expédition accélérée, elle se trouve sur un vol cargo et ne peut pas être réacheminée.

Procédure : Vous devez attendre que la commande arrive à l'adresse désignée. Une fois reçue, veuillez contacter notre service client à nous contacter pour être guidé sur la procédure de retour.

Délai d'expédition ?

Pour les commandes nationales, nous organisons généralement l'expédition dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. Les délais d'expédition pour les commandes internationales peuvent varier selon le pays de destination. Nous faisons de notre mieux pour que votre commande soit expédiée dans les 2 à 4 jours ouvrables après son traitement.

Délais d'expédition pour les commandes internationales ?

Bien que nous offrons la livraison gratuite sur les commandes internationales, les délais d'expédition peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs. En règle générale, les commandes internationales prennent environ 4 à 6 semaines pour arriver (de porte à porte), mais cela peut varier en fonction des processus douaniers du pays de destination, des conditions d'expédition locales et de la météo.

Délai de livraison ?

Veuillez noter que les délais de livraison incluent le temps écoulé entre la date d'expédition et l'arrivée de la commande à sa destination. Le délai de livraison pour les commandes internationales ajoute généralement 2 à 6 jours ouvrables au délai d'expédition pour s'assurer que la commande puisse passer avec succès les douanes et vous parvenir.

Nous faisons de notre mieux pour maintenir les délais d'expédition et de livraison de votre commande exacts et, dans la mesure du possible, fournir des informations de suivi de commande afin que vous puissiez toujours connaître le statut de votre commande. Si vous avez des questions concernant les délais d'expédition, les délais de livraison ou le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Merci de votre confiance et de votre soutien.

D'où expédions-nous ?

Tous nos colis de marchandises seront expédiés depuis notre usine en Asie.

Délai de livraison du colis ?

En règle générale, nous agissons dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, et le colis sera remis à notre transporteur partenaire dans les 2 à 4 jours ouvrables, qui transportera votre article et le livrera.

Généralement, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi du colis lorsque le colis commence à être expédié. Si vous ne recevez pas d'e-mail de notification d'expédition, veuillez vérifier le dossier de courrier indésirable de votre e-mail car l'e-mail peut avoir été rejeté.

Comment expédier votre colis ?

Nous proposons l'expédition standard et l'expédition accélérée, nous fournirons l'expédition standard et l'expédition accélérée selon vos besoins de livraison urgente. Nos commandes arrivent généralement dans les 4 à 6 semaines. Si le colis n'arrive pas à temps, vous pouvez nous contacter.

Qu'est-ce que l'expédition standard ?

Options d'expédition internationale et délais estimés :

Expédition standard : Prend généralement environ 4 à 6 semaines pour la livraison de porte à porte.

Expédition express : Prend généralement environ 1 à 3 semaines pour la livraison de porte à porte.

Remarque : ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de facteurs tels que le traitement douanier dans le pays de destination, les conditions d'expédition locales et la météo.

Droits de douane et frais d'importation :

États-Unis : La plupart des clients américains n'ont généralement pas besoin de payer de droits de douane.

Canada : Les clients choisissant la livraison express peuvent devoir payer approximativement 35 $ CAD en droits d'importation.

Union européenne (UE) : Tous les colis envoyés vers les pays de l'UE peuvent être soumis à des droits de douane facturés par les autorités locales.

Australie : Les commandes d'une valeur inférieure à 1 000 $ AUD n'entraînent généralement pas de droits de douane, bien que cela soit soumis à des variations selon les processus douaniers locaux.

Qu'est-ce que la livraison rapide ?

Livraison rapide Généralement, nous utilisons la livraison standard, EMS, UPS, FedEx ou DHL pour expédier les articles. La livraison express arrive généralement de porte à porte dans les 2 à 4 semaines, et votre commande peut être reçue dans les 7 à 10 jours ouvrables au plus tôt.

Veuillez noter que les frais de livraison express que vous payez ne comprennent pas les droits de douane. Le paiement des droits et frais douaniers est de votre responsabilité et nous ne sommes pas responsables de ces frais.

Les tarifs de livraison accélérée varient en fonction de l'option d'expédition que vous choisissez, ainsi que du poids, de la taille, de la destination et d'autres facteurs de votre commande. Vous pouvez consulter les frais d'expédition exacts lors du paiement.

Si votre colis n'arrive pas à temps, veuillez nous contacter.

Nous faisons de notre mieux pour livrer les commandes dans nos délais de livraison habituels, mais veuillez noter que les catastrophes naturelles et les événements de force majeure sont souvent imprévisibles et incontrôlables, de sorte que la gestion des retards de colis nécessite de comprendre que les circonstances peuvent être compliquées. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à un membre de notre équipe de service client.

Frais de livraison rapide*

Dois-je payer des droits et taxes ?

Tous les prix affichés sur notre site Web sont hors taxes, ce qui signifie que vous pouvez être tenu de payer des droits et taxes à la réception de votre commande.

Les taxes d'importation, droits et frais douaniers connexes peuvent être facturés une fois que votre commande atteint sa destination finale, déterminée par votre bureau des douanes local.

Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et nous ne sommes pas responsables de ces frais et taxes. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les autorités douanières de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau des douanes local.

*En raison de la politique tarifaire actuelle des États-Unis, nous facturons des frais d'expédition pour les produits exportés vers les États-Unis. Le coût exact de l'expédition peut être consulté lors du paiement.

La livraison standard ne vous oblige pas à payer de droits de douane ; nos transporteurs partenaires seront responsables de ces frais.

Ce service est limité à certains : canaux de livraison standard

Remarque spéciale : Si vous êtes au Royaume-Uni, en Belgique, en Pologne, en Espagne, en Allemagne, au Luxembourg, en Autriche, en Suède ou en Hongrie, veuillez utiliser la livraison standard, sinon les douanes pourraient imposer des droits d'importation élevés.

Annuler la commande,

Si vous regrettez votre achat et souhaitez annuler votre commande, veuillez faire une demande dans les 48 heures. Si ce délai est dépassé, nous pourrions ne pas être en mesure d'annuler votre commande. Si vous ne recevez pas d'e-mail/notification d'expédition, veuillez nous contacter car nous ne garantissons pas que nous pourrons annuler votre commande.

L'adresse est incorrecte.

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est correcte au moment de passer votre commande. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou mal livrés et des coûts connexes causés par le fait que vous ayez fourni une adresse incorrecte.

Modification de l'adresse.

1. Fenêtre de garantie de modification d'adresse
Vous êtes assuré de pouvoir modifier votre adresse de livraison si la demande est faite dans les 3 jours calendaires suivant le passage de votre commande.

Dans les 3 jours : Les modifications réussissent généralement et sont gratuites.

Après 3 jours : Les modifications d'adresse ne sont qu'une tentative, car la commande peut déjà être chez le transporteur. Le succès n'est pas garanti. Si une modification critique est nécessaire, veuillez contacter support@radilum.com immédiatement.

2. Frais et responsabilité pour les modifications après l'expédition
Une fois que le colis a été retiré par le transporteur (en transit), les modifications d'adresse sont complexes et entraînent souvent des frais de réacheminement importants.

Responsabilité du client : L'acheteur est entièrement responsable de tous les frais de réacheminement, d'interception ou de correction d'adresse mandatés par le transporteur.

Collecte des frais : Radilum facturera au client le coût complet de la modification. Les frais doivent être payés avant que le transporteur exécute le réacheminement ou termine la livraison finale.

Livraison échouée : Si le client refuse de payer les frais, le colis sera retourné à Radilum. Dans ce cas, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour du transporteur seront déduits du remboursement final du client.

Pour éviter les frais et les retards, veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez consulter le suivi de votre colis via ce site : www.17track.net

Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou via notre page de contact et nous vous répondrons par e-mail avec le suivi détaillé de votre colis.

Modifications de la date estimée de livraison.

Nous ou nos partenaires de livraison vous notifierons de tout changement raisonnable à la date estimée de livraison si des événements indépendants de notre volonté ou de celle du transporteur retardent ou empêchent la livraison à la date et/ou l'heure initialement estimées. Les produits seront livrés lorsque nous les expédierons à l'adresse que vous nous fournissez. Si nous ne pouvons pas livrer votre produit dans les 90 jours, nous allons :

• vous en informer,
• Annuler votre commande ; et
• Vous octroyer un remboursement.

Les colis refusés, perdus, volés et mal acheminés.

Sans exigence de signature, nos partenaires d'expédition détermineront à leur discrétion si une zone est sûre pour la livraison de colis.
S'il y a une demande de signature, ils tenteront d'obtenir une signature de quelqu'un à cette adresse ou à proximité. S'ils ne peuvent pas obtenir une signature, ils peuvent laisser un message de suivi avec de plus amples instructions. Vérifiez les informations de suivi de votre colis pour connaître les détails de votre dernière tentative de livraison.
Si votre colis est retourné au pays d'origine en raison d'une perte, d'un vol, d'un acheminement incorrect, etc., nous vous fournirons un service de réexpédition. La réexpédition est un service payant et vous serez facturé en fonction de la taille et du poids du colis de votre commande.
Si le colis/article est endommagé ou perdu pendant l'expédition, nous vous enverrons une nouvelle commande gratuitement.

Si un colis est marqué comme « Livré » mais introuvable, le colis peut être à proximité ou toujours sur le camion de livraison et ne pas être perdu. Les colis peuvent arriver le lendemain. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à le localiser.

Pour pouvoir bénéficier d'un échange ou d'un remboursement, vous devez demander un suivi pour confirmer que le colis est perdu, et tout suivi doit être effectué dans les 7 jours suivant la livraison. Au-delà de ce délai, nous ne sommes pas en mesure de déposer une réclamation de dommages auprès du transporteur pour récupérer le coût d'un article perdu ou volé.

Échec de la livraison.

Une fois que le colis arrive localement, le partenaire d'expédition local le livrera une seule fois gratuitement, mais si le colis ne peut pas être livré (comme l'impossibilité d'obtenir un reçu, une mauvaise adresse, etc.), le partenaire d'expédition arrêtera la livraison et entreposera le colis dans une installation locale pendant 2 à 5 jours avant de nous le retourner. Lorsque cela se produit, le coursier nous facture à nouveau les frais de retour du colis. Nous ne sommes pas responsables des frais associés au retour ou à la non-réception des articles.

Si cela se produit, nous vous recontacterons pour organiser la livraison. Si vous souhaitez envoyer à nouveau votre colis, nous vous enverrons une facture décrivant les frais de retour et de réexpédition facturés à l'expéditeur par le partenaire d'expédition. Sinon, si vous n'avez plus besoin du colis, nous vous rembourserons moins une retenue de 30 % pour couvrir les frais d'expédition et d'emballage perdus.

Nous devons avoir de vos nouvelles dans les 30 jours suivant le retour de l'article pour procéder à la réexpédition ou au remboursement.

Existe-t-il des options de livraison express ?

Oui ! Des options de livraison express entraîneront des frais supplémentaires. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre commande et votre destination, et nous calculerons l'affranchissement personnalisé.

Délai de traitement moyen ?
Délai de traitement estimé : 1 à 3 jours.
Les articles spéciaux qui nécessitent une personnalisation peuvent nécessiter 3 à 4 jours ouvrables supplémentaires.

Les droits d'importation et taxes locaux peuvent s'appliquer en fonction du produit spécifique, du matériau ou des seuils de prix. Ceux-ci varient selon les pays. Nous ne pouvons pas prédire ou facturer les frais à l'avance et nous ne serons pas responsables si requis par le pays où la commande est reçue.

Nous ne livrons pas aux adresses des boîtes postales/APO/FPO. En raison de la nature de notre activité, les articles peuvent arriver en plusieurs colis.

Certains produits sont fabriqués sur commande. Veuillez consulter les pages produits individuelles pour connaître les délais de production/expédition des produits fabriqués sur commande.

Pays/régions pris en charge pour l'expédition

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Canada, États-Unis, Mexique, Albanie, Andorre, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Moyen-Orient, Royaume-Uni et tous les pays asiatiques (y compris Taïwan et Hong Kong)

Nous ne livrons actuellement pas dans les pays suivants :

Nous ne livrons pas dans les pays africains suivants :
Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, République centrafricaine, Tchad, Comores, République démocratique du Congo, République du Congo, Djibouti, Égypte, Guinée équatoriale, Érythrée, Sri Lanka Valba et Jan Mayen, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, République de Halma, Kenya, Lesotho, Liberia, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Maroc, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Rwanda, São Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Afrique du Sud, Soudan du Sud, Soudan, Tanzanie, Togo, Tunisie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe,

Nous ne livrons pas dans les pays d'Amérique du Sud suivants :
Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Guyana, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay, Venezuela,

Contact

Tél. : +1 800-761-1037
E-mail : support@radilum.com.