Politique d’expédition

Politique d'expédition et commandes internationales ?

Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat, incluant des politiques d'expédition détaillées et un traitement transparent des commandes internationales. Découvrez ci-dessous les délais d'expédition et de livraison.

Q : Que faire si je demande une annulation après l'expédition de ma commande ?

R : Nous ne pouvons pas honorer les demandes d'annulation pour les commandes déjà expédiées et actuellement en transit.

Raison : Votre commande a quitté notre usine internationale. Si elle a été envoyée via expédition standard, elle fait partie d'un chargement maritime en vrac et ne peut pas être isolée. Si elle a été envoyée via expédition express, elle est sur un vol cargo et ne peut pas être réacheminée.

Procédure : Vous devez attendre l'arrivée de la commande à votre adresse de destination. Une fois reçue, veuillez contacter notre service client contactez-nous. pour être guidé sur la procédure de retour.

Délai de transport ?

Pour les commandes nationales, nous organisons généralement l'expédition dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. Les délais de transit pour les commandes internationales peuvent varier selon le pays de destination. Nous faisons de notre mieux pour que votre commande soit expédiée dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant son traitement.

Délais d'expédition pour les commandes internationales ?

Bien que nous offrons la livraison gratuite pour les commandes internationales, les délais de transit peuvent varier selon plusieurs facteurs. En général, les commandes internationales prennent environ 4 à 6 semaines pour arriver (porte à porte), mais cela peut varier en fonction des processus douaniers dans le pays de destination, des conditions d'expédition locales et des conditions météorologiques.

Délai de livraison ?

Veuillez noter que les délais de livraison incluent le temps écoulé depuis la date d'expédition jusqu'à l'arrivée de la commande à destination. Le délai de livraison pour les commandes internationales ajoute généralement 2 à 6 jours ouvrables au délai d'expédition pour s'assurer que la commande peut franchir avec succès la douane et vous parvenir enfin.

Nous faisons de notre mieux pour maintenir vos délais d'expédition et de livraison précis et, dans la mesure du possible, fournir des informations de suivi de commande afin que vous connaissiez toujours l'état de votre commande. Si vous avez des questions concernant les délais d'expédition, les délais de livraison ou l'état de la commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle. Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien.

D'où expédions-nous ?

Tous nos colis seront expédiés de notre usine en Asie.

Délai de livraison du colis ?

En général, nous agissons dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, et le colis sera remis à notre transporteur partenaire dans les 2 à 4 jours ouvrables, qui transportera votre article et le livrera.

Généralement, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi du colis lorsque le colis commence à être expédié. Si vous ne recevez pas d'e-mail de notification d'expédition, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable car l'e-mail a peut-être été rejeté.

Comment expédier votre colis ?

Nous proposons l'expédition standard et l'expédition accélérée, nous fournirons l'expédition standard et l'expédition accélérée selon vos besoins de livraison urgente. Nos commandes arrivent généralement dans les 4 à 6 semaines. Si le colis n'arrive pas à temps, vous pouvez nous contacter.

Qu'est-ce que l'expédition standard ?

Options d'expédition internationale et délais estimés :

Expédition standard : Prend généralement environ 4 à 6 semaines pour une livraison porte à porte.

Expédition express : Prend généralement environ 1 à 3 semaines pour une livraison porte à porte.

Remarque : Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de facteurs tels que le traitement douanier dans le pays de destination, les conditions d'expédition locales et les conditions météorologiques.

Droits de douane et frais d'importation :

États-Unis : La plupart des clients américains n'ont généralement pas besoin de payer de droits de douane.

Canada : Les clients choisissant l'expédition express peuvent avoir à payer environ 35 $ CAD en droits d'importation.

Union européenne (UE) : Tous les colis envoyés aux pays de l'UE peuvent être soumis à des droits de douane facturés par les autorités locales.

Australie : Les commandes d'une valeur inférieure à 1 000 AUD n'entraînent généralement pas de droits de douane, bien que cela soit soumis à des variations selon les processus douaniers locaux.

Qu'est-ce que l'expédition rapide ?

Expédition rapide Généralement, nous utilisons l'expédition, EMS, UPS, FedEx ou DHL pour expédier les articles. La livraison express arrive généralement porte à porte dans les 2 à 4 semaines, et votre commande peut être reçue dans les 7 à 10 jours ouvrables au plus tôt.

Veuillez noter que les frais d'expédition rapide que vous payez ne incluent pas les droits de douane. Le paiement des droits et frais de douane est de votre responsabilité et nous ne sommes pas responsables de ces frais.

Les tarifs d'expédition accélérée varient selon l'option d'expédition que vous sélectionnez ainsi que le poids, la taille, la destination et d'autres facteurs de votre commande. Vous pouvez consulter les frais d'expédition exacts au moment du paiement.

Si votre colis n'arrive pas à temps, veuillez nous contacter.

Nous faisons de notre mieux pour livrer les commandes dans nos délais de livraison habituels, mais veuillez noter que les catastrophes naturelles et les événements de force majeure sont souvent impossibles à prévoir ou à contrôler, de sorte que la gestion des retards de colis nécessite de comprendre que les circonstances peuvent être compliquées. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à un membre de notre équipe du service clientèle.

Frais de port rapides*

Dois-je payer des droits et taxes ?

Tous les prix affichés sur notre site web sont hors taxes, ce qui signifie que vous pouvez être amené à payer des droits et taxes à la réception de votre commande.

Les taxes d'importation, droits et frais douaniers connexes peuvent être facturés une fois que votre commande atteint sa destination finale, déterminée par votre bureau de douane local.

Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et nous ne sommes pas responsables de ces frais et taxes. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les autorités douanières de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

La livraison standard est gratuite vers les États-Unis, l'Europe et les Émirats arabes unis. Des frais de port peuvent s'appliquer à l'Arabie saoudite, la Nouvelle-Zélande, le Mexique et la Suisse — le montant exact est indiqué à la caisse.

La livraison standard ne vous oblige pas à payer les droits de douane ; nos transporteurs partenaires seront responsables de ces frais.

Ce service est limité à certains : canaux de livraison standard

Remarque spéciale : Si vous êtes au Royaume-Uni, en Belgique, en Pologne, en Espagne, en Allemagne, au Luxembourg, en Autriche, en Suède, en Hongrie, veuillez utiliser la livraison standard, sinon les douanes peuvent imposer des droits d'importation élevés.

Annuler la commande,

Si vous regrettez votre achat et souhaitez annuler votre commande, veuillez en faire la demande dans un délai de 48 heures. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons peut-être pas annuler votre commande. Si vous ne recevez pas de notification ou d'e-mail d'expédition, veuillez nous contacter car nous ne garantissons pas que nous pourrons annuler votre commande.

L'adresse est incorrecte.

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est correcte lors de la passation de votre commande. Nous ne sommes pas responsables de tout article perdu ou mal livré et des frais connexes causés par la fourniture d'une adresse incorrecte.

Changement d'adresse.

1. Garantie de fenêtre de changement d'adresse
Vous avez la garantie de pouvoir modifier votre adresse de livraison si la demande est effectuée dans les 3 jours calendaires suivant la passation de votre commande.

Dans les 3 jours : Les modifications réussissent généralement et sont gratuites.

Après 3 jours : Les changements d'adresse ne sont qu'une tentative, car la commande peut déjà être chez le transporteur. Le succès n'est pas garanti. Si un changement critique est nécessaire, veuillez contacter support@radilum.com immédiatement.

2. Frais et responsabilité pour les changements après expédition
Une fois que le colis a été récupéré par le transporteur (en transit), les changements d'adresse sont complexes et entraînent souvent des frais de réacheminement importants.

Responsabilité du client : L'acheteur est entièrement responsable de tous les frais de réacheminement, d'interception ou de correction d'adresse imposés par le transporteur.

Collecte de frais : Radilum facturera au client le coût complet du changement. Les frais doivent être payés avant que le transporteur n'exécute le réacheminement ou n'effectue la livraison finale.

Livraison échouée : Si le client refuse de payer les frais, le colis sera retourné à Radilum. Dans ce cas, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour du transporteur seront déduits du remboursement final du client.

Pour éviter les frais et retards, veuillez examiner attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez vérifier le suivi de votre colis via ce site Web : www.17track.net

Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou via notre page de contact et nous vous répondrons par e-mail avec le suivi détaillé de votre colis.

Modifications de la date de livraison estimée.

Nous ou nos partenaires de livraison vous notifierons les modifications raisonnables de la date de livraison estimée si des événements indépendants de notre volonté ou celle de notre transporteur partenaire retardent ou empêchent la livraison à la date et/ou l'heure estimée initialement. Les produits seront livrés lors de leur expédition à l'adresse que vous nous fournissez. Si nous ne pouvons pas livrer votre produit dans un délai de 90 jours, nous :

• vous le faire savoir,
• Annuler votre commande ; et
• Vous rembourser.

Les colis sont refusés, perdus, volés ou mal acheminés.

Sans exigence de signature, nos partenaires de livraison détermineront à leur discrétion si une zone est sûre pour la livraison.
Si une signature est demandée, ils tenteront d'obtenir une signature de quelqu'un à ou près de cette adresse. S'ils ne parviennent pas à obtenir une signature, ils peuvent laisser un message de suivi avec des instructions supplémentaires. Vérifiez les informations de suivi de votre colis pour connaître les détails de votre dernière tentative de livraison.
Si votre colis est retourné au pays d'origine en raison d'une perte, d'un vol, d'une livraison erronée, etc., nous fournirons un service de réexpédition. La réexpédition est un service payant et des frais d'expédition vous seront facturés en fonction de la taille et du poids du colis de votre commande.
Si le colis/article est endommagé ou perdu lors de l'expédition, nous vous enverrons une nouvelle commande gratuitement.

Si un colis est marqué « Livré » mais qu'on ne le trouve pas, il se peut qu'il soit à proximité ou encore sur le camion de livraison et ne soit pas perdu. Les colis peuvent arriver le jour suivant. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à le localiser.

Pour pouvoir demander un échange ou un remboursement, vous devez demander le suivi pour confirmer que le colis est perdu, et tous les suivis doivent être complétés dans les 7 jours suivant la livraison. Car au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas déposer une réclamation en dommages auprès du transporteur pour récupérer le coût d'un article perdu ou volé.

Échec de la livraison.

Une fois que le colis arrive localement, le partenaire logistique local le livrera une fois gratuitement, mais si le colis ne peut pas être livré (par exemple, impossibilité d'obtenir un reçu, mauvaise adresse, etc.), le partenaire logistique arrêtera la livraison et entreposera le colis dans une installation locale pendant 2 à 5 jours avant de nous le renvoyer. Lorsque cela se produit, le coursier nous facture à nouveau le coût de retour du colis. Nous ne sommes pas responsables des frais associés au retour ou à la non-réception des articles.

Si cela se produit, nous vous recontacterons pour organiser la livraison. Si vous souhaitez renvoyer votre colis, nous vous enverrons une facture décrivant les frais de retour et de réexpédition facturés à l'expéditeur par le partenaire logistique. Vous pouvez également, si vous n'avez plus besoin du colis, recevoir un remboursement déduction faite des frais d'expédition sortants et des frais d'emballage réellement engagés. Nous ne facturons pas de frais de restockage.

Nous devons avoir de vos nouvelles dans les 30 jours suivant le retour de l'article afin de pouvoir effectuer une réexpédition ou un remboursement.

Y a-t-il des options de livraison express ?

Oui ! Les options de livraison express entraîneront des frais supplémentaires. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre commande et votre destination, et nous calculerons les frais d'affranchissement personnalisés.

Délai de traitement moyen ?
Délai de traitement estimé : 1 à 3 jours.
Les articles spéciaux nécessitant une personnalisation peuvent nécessiter 3 à 4 jours ouvrables supplémentaires.

Les droits d'importation et taxes locaux peuvent s'appliquer en fonction des exigences individuelles du produit, du matériau ou du seuil de prix. Ceux-ci varient selon le pays. Nous ne pouvons pas prévoir ou facturer les frais à l'avance et nous ne serons pas responsables si requis par le pays où la commande est reçue.

Nous ne livrons pas aux adresses de boîtes postales/APO/FPO. En raison de la nature de notre activité, les articles peuvent arriver en plusieurs colis.

Certains produits sont fabriqués sur commande. Veuillez consulter les pages de produits individuelles pour connaître les délais de production/livraison des produits fabriqués sur commande.

Pays/régions pris en charge pour la livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Canada, États-Unis, Mexique, Albanie, Andorre, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Moyen-Orient, Royaume-Uni et tous les pays d'Asie (y compris Taïwan et Hong Kong)

Nous ne livrons actuellement pas aux pays suivants :

Nous ne livrons pas dans les pays africains suivants :
Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, République centrafricaine, Tchad, Comores, République démocratique du Congo, République du Congo, Djibouti, Égypte, Guinée équatoriale, Érythrée, Svalbard et Jan Mayen, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, République de Halma, Kenya, Lesotho, Liberia, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Maroc, Mozambique, Namibie, Niger, Nigéria, Rwanda, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Afrique du Sud, Soudan du Sud, Soudan, Tanzanie, Togo, Tunisie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe,

Nous ne livrons pas dans les pays d'Amérique du Sud suivants :
Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Guyana, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay, Venezuela,

Contact

Tél : +1 800-761-1037
E-mail : support@radilum.com.