Vous avez acheté une belle lampe — pas des tracas. C'est pourquoi chaque luminaire Radilum est assuré. Complètement, transparemment, par nos soins.
Couverture
Chaque luminaire
Sinistres
De bout en bout
Formalités
Aucune
Coût pour vous
Gratuit
Réponse
Moins de 24h
§ 01 · Pourquoi nous le faisons
Pourquoi nous assurons chaque luminaire que nous vendons.
La plupart des marques d'éclairage considèrent que tout ce qui se passe après l'installation du luminaire est le problème du client. Nous avons choisi de l'inclure dans chaque commande.
Ce que cela signifie
Si un luminaire Radilum provoque un sinistre lié à l'installation couvert par notre police — court-circuit, surchauffe électrique, voire incendie — l'assureur couvre la perte, notre équipe gère chaque étape du processus, et vous ne payez rien. Aucune déclaration à faire de votre part.
Acheter un beau luminaire ne devrait jamais vous obliger à vous préparer aux problèmes qu'il pourrait causer. Pourtant, pour la plupart des marques d'éclairage importées, la responsabilité après-vente s'arrête dès que le colis arrive chez vous. Si le câblage interne d'un luminaire défaille des mois plus tard et endommage votre maison, les clients découvrent invariablement la même chose : réparations à leurs frais, réclamations sans réponse, contact avec la marque rompu.
Radilum a décidé de renverser entièrement cette dynamique. Nous souscrivons une police d'assurance commerciale qui couvre tous les luminaires quittant notre entrepôt — courts-circuits, événements de surchauffe et les dommages matériels secondaires qu'ils peuvent causer. Ce n'est pas du langage marketing. C'est une obligation contractuelle intégrée à la façon dont nous vendons.
La logique est simple : nous faisons confiance aux produits que nous fabriquons, et nous préférons absorber le coût plutôt que de transférer un risque qui ne devrait jamais exister.
§ 02 · Trois Engagements
Protection complète de votre maison.
La couverture s'étend au-delà du luminaire lui-même — aux risques liés à son installation et à son utilisation quotidienne.
Couverture
Couverture Intégrale
Tous les luminaires Radilum sont assurés. La couverture inclut les courts-circuits, les surcharges électriques, les sinistres liés à l'installation et le cas extrême rare d'un incendie d'origine électrique dans le luminaire.
Sinistres
Réclamations Sans Tracas
En cas de problème, notre équipe de protection client gère chaque communication et chaque formulaire avec l'assureur. Vous n'avez jamais à remplir de paperasse, calculer des indemnités ou relancer pour connaître l'avancement.
Sécurité du Foyer
Votre Maison Protégée
La couverture ne s'arrête pas au luminaire. Les dommages aux finitions intérieures, aux meubles et aux biens personnels, ainsi que l'hébergement temporaire raisonnable — causés par un incident électrique — sont couverts.
Radilum · L'Engagement
« L'éclairage doit embellir votre intérieur — jamais perturber votre sommeil. »
§ 03 · Couverture incluse
Explicitement énoncés — non relégués dans les conditions générales.
Détails concrets — au lieu d'un vague label « couverture complète ».
Circuits défaillants
Défauts provenant du câblage interne du luminaire, du transformateur ou de l'électronique du pilote.
Surchauffe Électrique
Événements de température anormale — surchauffe de composants, pièces fondues, tout ce qui pourrait s'aggraver.
Incidents d'Incendie
Incendies provenant d'une défaillance électrique du luminaire — localisée ou se propageant.
Dommage intérieur
Frais de réparation des plafonds, murs, sols et finitions intégrées endommagés suite à un sinistre.
Biens personnels
Mobilier, appareils électroménagers et effets personnels endommagés lors du sinistre — à valeur marchande ou valeur de remplacement.
Logement temporaire
Si la résidence devient brièvement inhabitable, l'assureur couvre les frais raisonnables de logement et de subsistance.
Non couvert
Énoncé à l'avance — pour éviter les mauvaises surprises.
Dommages intentionnels ou utilisation délibérée inadéquate du luminaireSinistres après modification avec des pièces non-RadilumProduits non vendus ou revendus par RadilumInstallation qui enfreint clairement les instructions fourniesProduits dépassant la période de couverture stipuléePertes dues à des événements de force majeure (tremblements de terre, inondations)
§ 04 · Processus de réclamation
Trois étapes, zéro papier.
Votre rôle s'arrête à l'étape un. Le reste, c'est notre affaire.
01
Nous contacter
Quelque chose ne va pas — contactez-nous d'abord
En cas d'incident lié à l'installation, votre sécurité est notre priorité. Une fois la situation sécurisée, contactez notre équipe de protection client par téléphone ou par courrier électronique.
02
Nous nous en chargeons
Nous gérons chaque étape
Notre équipe intervient immédiatement, vous représentant dans toutes les communications, les réclamations, l'évaluation des sinistres et la transmission des documents à l'assureur. Vous ne faites rien.
03
Résolution
Résolu rapidement, mises à jour continues
Nous travaillons à résoudre le problème rapidement et équitablement, avec des mises à jour régulières à chaque étape. Le résultat vous est communiqué, et votre maison et votre investissement restent protégés.
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« Vous avez acheté une lampe — pas des ennuis. Nous l'avons inscrit au contrat. »
— Radilum · Customer Promise
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Radilum · Équipe de Protection Client
Votre maison protégée. Dormez tranquille.
Vous avez des questions sur les conditions de couverture ou sur la façon dont un luminaire spécifique est assuré ? Notre équipe de protection client est là — chaque réponse en un jour ouvrable.
