Suivez Votre Luminaire à Domicile.
Un guide clair et honnête sur le parcours de chaque pièce d'éclairage Radilum — de nos artisans à votre intérieur — et comment suivre son acheminement à chaque étape.
Trois étapes rapides pour trouver exactement où elle se trouve.
Radilum achemine chaque envoi via notre portail de suivi unifié, track.radilum.com, comme une seule fenêtre de suivi. La raison est pratique — un colis passe souvent par plusieurs transporteurs (transport maritime, douanes, puis un coursier domestique), et notre portail intègre tous ces relevés dans une chronologie continue pour que vous n'ayez jamais à courir après les transporteurs.
Vous n'avez même pas besoin du numéro de suivi pour trouver votre commande. Saisissez n'importe lequel des éléments suivants sur notre portail de suivi :
- Numéro de commande — p. ex. RD24793, que vous trouverez dans votre email de confirmation de commande.
- Votre nom + code postal — le nom complet et le code postal que vous avez utilisés lors du paiement.
- Adresse e-mail — l'email avec lequel vous avez passé la commande.
- Numéro de suivi — le numéro figurant dans l'email de confirmation d'expédition que nous vous avons envoyé.
Allez sur track.radilum.com — ou utilisez simplement le champ de recherche en haut de cette page. Entrez l'un des quatre identifiants ci-dessus — votre numéro de commande, nom + code postal, adresse e-mail, ou numéro de suivi.
Vous verrez chaque scan enregistré depuis l'atelier jusqu'à l'adresse de destination. Changez de langue avec le sélecteur en haut à droite, ou accédez directement au portail natif du transporteur pour un niveau de détail optimal.
Adressez une note à support@radilum.com avec le numéro de commande, et notre équipe localisera la dernière position de votre colis — y compris les coordonnées en direct du navire pour tout conteneur encore en voyage.
Deux trajets. Chacun choisi pour une commande particulière.
Chaque luminaire Radilum quitte notre atelier selon l'un de deux trajets — tous deux conçus selon des priorités différentes. La plupart des commandes à destination des États-Unis empruntent la Livraison Standard, notre service par défaut qui offre le juste équilibre entre économie, traitement soigné et délais prévisibles — sauf si vous avez sélectionné une amélioration au moment du paiement.
Votre luminaire navigue dans un conteneur géré par Radilum depuis notre atelier en Asie jusqu'à un port de la côte Ouest, passe la douane américaine sous notre courtage, et arrive à votre porte par FedEx, UPS ou un transporteur routier local.
Dernier Kilomètre · FedEx / UPS / Camion LTL
Droits de Douane · Prépayés
Votre commande quitte l'usine asiatique sur le prochain vol disponible via FedEx, UPS ou DHL — selon l'itinéraire — et est livrée directement à votre adresse, sans traversée océanique.
Dernier kilomètre · FedEx / UPS / DHL
Droits de douane · Payables par le destinataire (voir § 04)
De l'atelier, au port, à votre domicile.
Voici ce qui se déploie après la confirmation de votre commande :
A Tailles standard — FedEx ou UPS
Les luminaires pendants, appliques et lampes de table qui respectent les limites dimensionnelles des entreprises de transport de colis sont expédiés par FedEx ou UPS Ground depuis notre centre de distribution en Californie. Nous vous enverrons un numéro de suivi, et le transporteur laissera le colis à votre porte — aucune signature requise par défaut.
FedEx et UPS sont des entreprises de transport privées et ne peuvent pas livrer à une boîte postale. Lors du paiement, veuillez nous fournir une adresse physique — résidentielle ou commerciale. Tout envoi à une boîte postale revient à notre entrepôt et entraîne des frais de réexpédition et un délai de une à deux semaines.
B Pièces surdimensionnées — transport LTL
Pour les chandeliers longs, les luminaires linéaires de grande dimension et toute pièce qui dépasse les dimensions de colis, nous recourons au transport moins qu'un camion complet (LTL). Après dédouanement, notre équipe des opérations en Californie fait appel à un partenaire régional de transport qui livre directement à votre adresse.
Les véhicules de transport sont des camions de grand gabarit. Avant de réserver la course, veuillez confirmer avec notre équipe que :
- Accès camion — votre allée ou rue peut accueillir un camion de livraison de 26 pieds. Les impasses étroites, les branches basses ou les pentes raides peuvent nécessiter un véhicule plus petit (nous pouvons l'organiser moyennant un léger supplément).
- Réception sur trottoir — un représentant est sur place pour recevoir la caisse en bordure de route. Pour les pièces très lourdes, demandez un service de hayon élévateur ou une livraison à domicile à l'avance.
- Rendez-vous programmé — le transporteur vous appellera pour convenir d'une fenêtre de livraison. Un rendez-vous manqué peut entraîner des frais de relivraison.
Si vous avez le moindre doute concernant l'accès, informez-nous avant le départ de votre commande — nous trouverons une solution adaptée.
Directement depuis l'Asie, quand le délai est serré.
Si vous avez opté pour Express Air à la caisse, votre luminaire saute entièrement l'étape maritime. Il quitte notre établissement asiatique dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et atteint votre adresse par courrier aérien international — FedEx, UPS ou DHL — généralement en 5 à 10 jours ouvrables porte-à-porte.
Suite à la mise à jour 2025 de la politique commerciale américaine, les États-Unis ont supprimé le seuil de minimis de 800 $ qui permettait auparavant aux petits colis d'entrer en franchise de droits.
Concrètement, cela signifie :
- Chaque colis Express Air destiné aux États-Unis peut être assujetti à des droits d'importation.
- Les droits sont prélevés auprès du destinataire à la livraison — nous n'avons aucun moyen de les payer d'avance en votre nom.
- Le transporteur (FedEx / UPS / DHL) vous contactera pour vous communiquer les droits à payer avant la livraison finale et retiendra le colis jusqu'à son règlement.
- Cette règle s'applique indépendamment du montant de la commande ou du transporteur qui effectue le trajet.
À titre d'estimation prévisionnelle, prévoyez environ 10 à 25 % de la valeur de votre commande pour les droits éventuels, bien que le taux précis dépende de la classification SH et des barèmes tarifaires actuels.
Pour les clients en livraison standard, les droits de douane sont entièrement couverts par Radilum — vous ne recevrez jamais une facture séparée du transporteur.
Chaque transporteur, à un seul clic.
Si vous connaissez déjà le transporteur qui achemine votre colis, le portail du transporteur vous offre l'historique de localisation le plus détaillé. Sélectionnez le transporteur concerné ci-dessous.
La réponse honnête : c'est presque certainement encore en mer.
Si votre recherche de suivi retourne « Aucune donnée disponible » ou « Numéro non reconnu », ne vous inquiétez pas. Dans pratiquement tous les cas, cela signifie simplement que votre colis est actuellement à bord d'un porte-conteneurs traversant le Pacifique.
Voici la raison : le fret maritime ne génère généralement aucun événement de balayage en direct pendant les 20 à 35 jours de traversée. Le suivi détaillé ne commence à se remplir que lorsque le navire accoste au port américain, que le dédouanement commence, et que le colis est remis au transporteur de dernière étape (FedEx, UPS ou camionnage LTL).
Si plus de 40 jours se sont écoulés depuis votre confirmation d'expédition et le suivi est toujours vide, veuillez nous écrire. En utilisant votre numéro de commande, notre équipe peut :
- Consultez la position GPS en temps réel du navire transportant votre conteneur.
- Obtenez une date estimée d'arrivée au port de destination.
- Partagez les mises à jour de dédouanement une fois le conteneur arrivé au port.
Les pièces surdimensionnées voyagent en caisses sur mesure.
Pour les lustres, les suspensions linéaires longues et tout luminaire au-delà des dimensions standard de carton, nous construisons des caisses en bois sur mesure dimensionnées à la pièce exacte. Ce ne sont pas des boîtes prêtes à l'emploi — chacune est construite, planche par planche, autour du luminaire qu'elle protégera.
Chaque caisse est conçue pour :
- Absorber les chocs du conteneur à toutes les étapes de chargement, de traversée maritime et de déchargement.
- Tamponner l'humidité à l'intérieur de la caisse pour protéger les finitions plaquées et les éléments délicats lors d'un voyage de plusieurs semaines.
- Résister à la manutention par chariot élévateur à chaque point de contact — terminal portuaire, entrepôt douanier, centre régional et livraison finale.
- Enveloppez chaque surface avec des mousses et doublures de feutre ajustées à la silhouette du luminaire.
Nous préférons absorber les frais d'emballage supplémentaires plutôt que de risquer que votre luminaire n'arrive en moins bon état.
D'abord — prenez une respiration. Chaque situation a une solution.
Les dommages en transit sont rares, mais ils arrivent. Si votre luminaire arrive endommagé, avec des pièces manquantes ou un défaut visible, veuillez suivre les étapes ci-dessous — ce faisant, vous accélérerez considérablement votre résolution.
A Que faire — dans les 72 heures suivant la réception
- Photographiez le carton ou la caisse extérieure avant d'ouvrir — en particulier tout écrasement, perforation ou dommage de surface.
- Déballez avec précaution et photographiez le luminaire sous plusieurs angles, avec des gros plans de tout défaut ou dommage.
- Vérifiez la liste de colisage pour tout article manquant ou cassé.
- Envoyez un email à notre équipe d'assistance à support@radilum.com avec votre numéro de commande, les photos ci-dessus et une brève description du problème.
B Ce que nous ferons — dans les 24 heures suivant votre email
Un spécialiste dédié examinera personnellement votre situation et répondra avec l'une de trois solutions, celle qui correspond le mieux à votre cas :
- Un remplacement complet du luminaire expédié à nos frais.
- Pièces de remplacement si un seul élément est affecté (souvent la solution la plus rapide pour retrouver un luminaire fonctionnel).
- Un remboursement complet si un remplacement n'est pas pratique ou si vous préférez simplement en obtenir un nouveau.
Chaque cas reste en interne. Vous ne serez pas redirigé vers un service de garantie externe, mis en attente dans une file d'attente, ni invité à couvrir les frais de retour pour un problème que nous avons causé.
Une note pour les designers, les équipes hôtelières, et les promoteurs.
Si vous envisagez de spécifier les luminaires Radilum à grande échelle — pour un déploiement hôtelier, un projet résidentiel multi-unité ou une showroom de design — nous souhaitons partager un conseil sincère :
Commandez d'abord un seul échantillon. Toujours. Même si vous adorez ce que vous voyez sur le site, même si vous avez déjà acheté chez nous, même si le calendrier du projet s'accélère.
Le raisonnement transparent derrière cette recommandation :
- Le transport international aller-retour est coûteux. Si une commande en vrac de trente luminaires s'avère ne pas convenir, le coût du retour est considérablement plus élevé que la livraison initiale.
- Les spécifications sur un écran ne peuvent pas restituer pleinement un luminaire. Un seul échantillon physique sous votre hauteur de plafond réelle, votre configuration d'variateur et vos finitions révélera bien plus qu'une quelconque visualisation 3D.
- Nous construisons une relation durable. Une commande de 100 luminaires que vous adorez vaut bien plus pour nous qu'une commande de 100 luminaires qui aboutit à un retour.
Achetez une unité de l'appareil que vous évaluez. Si vous procédez à une commande en volume dans les 30 jours, nous créditerons le prix intégral de l'échantillon sur cette commande. Envoyez-nous simplement un message avant de passer la commande groupée pour que nous appliquions le crédit en arrière-plan.
Chaque expédition. Chaque client. Sans exception.
- Réponses en moins de 24 heures sur chaque e-mail et appel — sept jours sur sept, jours fériés compris.
- Notification proactive pour tout événement de livraison inhabituel. Si quelque chose perturbe votre livraison, vous l'apprenez de notre part en premier — et non l'inverse.
- De vrais spécialistes, jamais des robots — chaque dossier est traité personnellement par un membre de notre équipe d'assistance.
- Pouvoir de résoudre, sur-le-champ. Notre équipe est habilitée à émettre des remboursements, envoyer des remplacements, organiser une logistique personnalisée et renoncer aux frais de réexpédition. Aucune chaîne d'escalade. Pas de déresponsabilisation.
! Une sincère demande avant tout litige
Si quelque chose se passe mal avec votre commande — un retard de livraison, une pièce endommagée, une question de facturation — veuillez nous contacter en premier.
Une conversation rapide est presque toujours plus rapide qu'une escalade. Nous pouvons généralement résoudre un problème en 24 à 72 heures. Un rétrofacturation bancaire, en revanche, ouvre une procédure formelle qui dure 4 à 8 semaines — et pendant cette période, aucun de nous n'est libre d'agir. Le résultat est presque toujours plus mauvais pour les deux parties qu'une conversation directe l'aurait produit.
Nous avons guidé des milliers de clients à travers leurs trajets de livraison — au-delà des océans, des lignes de douane, des derniers kilomètres et des imprévus occasionnels. Nous vous aiderons aussi. Il vous suffit de demander.
Une question sur votre colis ?
Que vous ayez besoin d'une mise à jour de suivi, que vous deviez signaler un problème ou que vous souhaitiez simplement confirmer où se trouve votre commande — nous sommes là. Chaque e-mail reçoit une réponse en moins de 24 heures d'une vraie personne de notre équipe.