Siamo qui. Sempre.
Un vero team a New York — che risponde a domande su misure, gestisce consegne, crea render di ambienti e sostiene ogni lampada che spediamo. Entro 24 ore, ogni giorno.
Ogni richiesta, lo specialista giusto.
Instracciamo per tipo di richiesta così la prima risposta conosce già il tuo contesto. Scegli la scrivania più vicina alla tua domanda — un unico messaggio raggiunge la persona giusta.
Aggiornamenti ordini, problemi di tracciamento, resi e cambi, specifiche del prodotto, domande sull'account e tutto ciò che non rientra chiaramente altrove.
Invia una foto e le dimensioni; ti consiglieremo una lampada, la renderizzeremo nel tuo ambiente e confermeremo le specifiche — gratuitamente. Servizio più utilizzato, quasi sempre evita resi.
Oggetto: [Design]
Ordini in volume, prezzi per contractor, dimensioni personalizzate, COM/COL, pianificazione dei tempi di consegna per strutture ricettive e costruzioni residenziali multi-unità.
Contenuti editoriali, richieste di interviste, accesso alla libreria di immagini e video, collaborazioni a mostre e eventi, partnership con brand.
Oggetto: [Press]
Tre modi per raggiungerci. Senza attese.
Scegli quello che preferisci. Tutti e tre arrivano nella stessa inbox, monitorata dagli stessi otto specialisti.
Ideale per domande complesse, foto, specifiche tecniche, tutto ciò che trae vantaggio da una registrazione scritta. Prima risposta in media entro quattro ore durante l'orario di lavoro.
Ideale per domande urgenti di consegna, decisioni di ordine sensibili al fattore tempo, o quando scrivere non è proprio il caso. Una vera persona, ogni volta che chiami.
Stesso percorso della mail diretta. Comodo se non sei collegato al tuo client email o preferisci una struttura guidata con instradamento per oggetto.
Dal tuo messaggio, a una soluzione.
Niente ticket, niente catene di escalation, niente risposte automatiche "abbiamo ricevuto la tua richiesta". Uno specialista vero possiede il tuo caso dalla prima lettura fino alla chiusura definitiva.
Non escalaliamo. Risolviamo. Ogni email arriva a uno specialista che può emettere un rimborso, spedire una sostituzione, organizzare logistica personalizzata o cancellare una commissione — al momento, senza manager, senza secondo passaggio.
Uno sguardo di designer, senza costi.
Fotografa il tuo ambiente. Inviaci le dimensioni, l'altezza del soffitto e alcuni colori su cui stai lavorando. Entro ventiquattro ore, il nostro team di design interno ti suggerirà un modello, lo renderizzerà nel tuo spazio e confermerà le specifiche tecniche — tutto gratuitamente. È il nostro servizio più utilizzato e quasi sempre evita resi successivi.
Inviaci un messaggio.
La maggior parte delle risposte arriva entro quattro ore durante l'orario lavorativo, talvolta anche prima. Non rispondiamo mai in automatico con un messaggio generico e ti lasciamo in attesa — ogni messaggio riceve una risposta autentica e sostanziale al primo contatto.
Alcune domande, risposte subito.
Quattro domande frequenti con pagine dedicate — generalmente più veloce che aspettare la nostra risposta.
Scrivici per primo.
Se qualcosa non va con il tuo ordine — un ritardo nella consegna, un pezzo danneggiato, una domanda sulla fatturazione — contattaci direttamente prima di aprire un reclamo alla carta di credito. Una conversazione diretta è quasi sempre più veloce di una contestazione formale.
La maggior parte dei problemi si risolve entro 24–72 ore con una singola email. Un reclamo bancario, invece, avvia un procedimento formale che dura 4–8 settimane — e durante quel periodo, nessuno di noi è libero di agire. L'esito è quasi sempre peggiore per entrambi rispetto a quello che una conversazione diretta avrebbe prodotto.
Il nostro team ha l'autorità per emettere rimborsi, inviare sostituzioni, organizzare logistica personalizzata e rinunciare alle spese di rispedizione — subito, senza escalation. Il percorso più veloce per risolvere il problema è solitamente una singola email a support@radilum.com.
Con sede ad Albany, New York.
Assistenza clienti, servizio di design e supporto trade — un team, una email.
Albany, NY 12203
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Email, telefono, form o consulenza di design gratuita — scegli il canale più adatto alla tua domanda. Un vero specialista risponderà entro 24 ore.