Segui la tua luce a casa.
Una guida trasparente e onesta su come ogni pezzo di illuminazione Radilum viaggia dalle mani degli artigiani al tuo interno — e come verificarne lo stato in qualsiasi momento del percorso.
Tre semplici passaggi per scoprire esattamente dove si trova.
Radilum instrada ogni spedizione attraverso il nostro portale di tracciamento unificato, track.radilum.com, come un'unica finestra di monitoraggio. La ragione è pratica — un pacco spesso passa attraverso diversi gestori (trasporto marittimo, dogane, quindi un corriere nazionale), e il nostro portale integra tutte quelle scansioni in un'unica timeline continua, così non dovrai mai inseguire i vettori.
Non hai nemmeno bisogno del numero di tracciamento per trovare il tuo ordine. Inserisci uno qualsiasi dei seguenti sul nostro portale di tracciamento:
- Numero d'ordine — ad es. RD24793, presente nella tua email di conferma dell'ordine.
- Il tuo nome + CAP — il nome completo e il codice postale che hai utilizzato al checkout.
- Indirizzo email — l'email con cui hai effettuato l'ordine.
- Numero di tracciamento — il numero nell'email di conferma della spedizione che ti abbiamo inviato.
Vai su track.radilum.com — oppure usa il campo di ricerca in cima a questa pagina. Inserisci uno qualsiasi dei quattro identificativi qui sopra — il numero d'ordine, nome + CAP, indirizzo email, o numero di tracciamento.
Vedrai ogni scansione registrata dal laboratorio fino all'indirizzo di destinazione. Cambia lingua con l'interruttore in alto a destra, oppure accedi direttamente al portale nativo del vettore per il livello di dettaglio più profondo.
Manda un messaggio a support@radilum.com con il numero d'ordine, e il nostro team traccerà l'ultima posizione della tua spedizione — compresi i dati live delle coordinate della nave per qualsiasi container ancora in viaggio.
Due percorsi. Ognuno scelto per un ordine particolare.
Ogni fixture luminosa Radilum lascia il nostro impianto su uno di due percorsi — entrambi progettati per priorità diverse. La maggior parte degli ordini diretti negli Stati Uniti viaggiano tramite Consegna Standard, il nostro servizio predefinito che trova il giusto equilibrio tra economia, manipolazione accurata e tempistiche prevedibili — a meno che tu non abbia selezionato un upgrade al checkout.
La tua fixture naviga dentro un container gestito da Radilum dal nostro laboratorio in Asia verso un porto della costa occidentale, passa la dogana statunitense sotto il nostro intermediario, ed è consegnata a casa tua da FedEx, UPS, o un corriere merci locale.
Ultimo miglio · FedEx / UPS / Autocarro LTL
Dazi doganali · Prepagati
Una volta che la tua fixture è realizzata, lascia l'impianto in Asia sul prossimo volo disponibile via FedEx, UPS, o DHL — a seconda della rotta — ed è consegnata direttamente al tuo indirizzo, saltando completamente l'attraversamento oceanico.
Ultimo miglio · FedEx / UPS / DHL
Dazi doganali · A carico del ricevente (vedi § 04)
Dal laboratorio, al porto, a casa tua.
Ecco ciò che accade dopo aver confermato il tuo ordine:
A Formati standard — FedEx o UPS
Lampade a sospensione, applique e lampade da tavolo che rientrano nei limiti dimensionali dei corrieri privati vengono spedite da FedEx o UPS Ground dal nostro centro di evasione in California. Ti invieremo un numero di tracciamento via email, e il corriere lascerà il pacco alla tua porta — nessuna firma richiesta per impostazione predefinita.
FedEx e UPS sono corrieri privati e non possono consegnare a una casella postale. Al momento del checkout, forniscici un indirizzo fisico — residenziale o commerciale. Qualsiasi spedizione verso una casella postale torna al nostro magazzino e comporta spese di rispedizione e un ritardo di una o due settimane.
B Pezzi di grandi dimensioni — trasporto LTL
Per lampadari lunghi, fixture lineari di grandi dimensioni e qualsiasi pezzo che superi le dimensioni dei pacchi, passiamo al trasporto con meno di un carico completo (LTL). Dopo lo sdoganamento, il nostro team di operazioni in California prenota un partner di autotrasporto regionale che consegna direttamente al tuo indirizzo.
Gli automezzi sono camion di dimensioni standard. Prima di prenotare il trasporto, conferma con il nostro team che:
- Accesso per il camion — il tuo vialetto o la strada può accettare un camion di consegna di 26 piedi. Cul-de-sac stretti, rami bassi o pendii ripidi potrebbero richiedere un veicolo più piccolo (possiamo arrangiarci per un modesto supplemento).
- Ricezione al bordo della strada — qualcuno è presente per ricevere la cassa al marciapiede. Per pezzi molto pesanti, richiedi il servizio liftgate o la consegna in casa in anticipo.
- Appuntamento programmato — il vettore ti chiamerà in anticipo per fissare una finestra di consegna con te. Un appuntamento mancato può comportare una tassa di riconsegna.
Se hai qualsiasi dubbio sull'accesso, faccelo sapere prima che il tuo ordine parta — troveremo una soluzione personalizzata.
Direttamente dall'Asia, quando la scadenza è ravvicinata.
Se hai effettuato l'upgrade a Express Air al checkout, la tua fixture salta completamente la tappa oceanica. Una volta realizzata (solitamente 1–3 settimane), parte dalla nostra struttura asiatica tramite corriere aereo internazionale — FedEx, UPS o DHL — e solitamente raggiunge il tuo indirizzo in circa una settimana: 2–4 settimane dall'ordine alla porta.
A seguito dell'aggiornamento 2025 della politica commerciale statunitense, gli Stati Uniti hanno eliminato la soglia di de minimis di 800 $ che in precedenza consentiva ai piccoli pacchi di entrare senza dazi.
Cosa significa in pratica:
- Ogni pacco Express Air destinato agli Stati Uniti potrebbe essere soggetto a dazi di importazione.
- Il dazio viene riscosso dal destinatario alla consegna — non abbiamo alcun meccanismo per pre-pagarlo per tuo conto.
- Il corriere (FedEx / UPS / DHL) vi contatterà con l'importo dei dazi prima della consegna finale e tratterrà il pacco fino al pagamento.
- Questa regola si applica indipendentemente dal valore dell'ordine o dal corriere che gestisce la spedizione.
Come stima di pianificazione, prevedete approssimativamente 10–25% del valore dell'ordine per eventuali dazi, anche se l'aliquota precisa dipende dalla classificazione HS e dalle attuali tariffe.
Per i clienti Standard Delivery, i dazi doganali sono interamente coperti da Radilum — non riceverete mai una fattura separata dal corriere.
Ogni corriere, a un solo clic di distanza.
Se sapete già quale corriere detiene la vostra spedizione, il portale del corriere stesso vi fornirà la cronologia di scansione più dettagliata. Scegliete quello pertinente di seguito.
La risposta onesta: molto probabilmente è ancora in mare.
Se la ricerca del tracking restituisce "Nessun dato disponibile" o "Numero non riconosciuto", non abbiate preoccupazioni. Nella stragrande maggioranza dei casi, ciò significa semplicemente che la vostra spedizione si trova attualmente a bordo di una nave portacontainer nel mezzo dell'Oceano Pacifico.
Ecco il motivo: il trasporto marittimo generalmente non genera eventi di scansione in tempo reale durante il passaggio di tre-quattro settimane. Il tracking dettagliato inizia a popolarsi solo quando la nave attracca al porto statunitense, inizia l'elaborazione doganale e il pacco viene consegnato al corriere del primo miglio (FedEx, UPS o trasporto LTL).
Se sono passati più di 40 giorni dalla conferma della spedizione e il tracking è ancora vuoto, scriveteci. Utilizzando il numero dell'ordine, il nostro team di assistenza può:
- Individuare la posizione GPS in tempo reale della nave che trasporta il vostro container.
- Fornire una data di arrivo prevista al porto di destinazione.
- Condividere i progressi sulla sdoganamento una volta che il container sarà in banchina.
I pezzi di grandi dimensioni viaggiano in casse costruite su misura.
Per lampadari, lampade a sospensione lineari lunghe e qualsiasi apparecchio che superi le dimensioni standard dei cartoni, costruiamo casse in legno realizzate su misura e dimensionate al pezzo esatto. Non si tratta di scatole commerciali — ogni cassa viene costruita, asse dopo asse, attorno all'apparecchio che dovrà proteggere.
Ogni cassa è progettata per:
- Assorbire gli urti dei container in tutte le fasi di carico, passaggio in mare e scarico.
- Controllare l'umidità all'interno della cassa per proteggere le finiture placcate e gli elementi delicati durante un viaggio di più settimane.
- Resisti alla manipolazione con carrelli elevatori in ogni fase — terminal portuale, magazzino doganale, hub regionale e consegna finale.
- Proteggi ogni superficie con schiuma sagomate e rivestimenti in feltro dimensionati alla silhouette della lampada.
Preferiamo assorbire i costi aggiuntivi di imballaggio piuttosto che rischiare che la tua lampada arrivi in condizioni non perfette.
Innanzitutto, fai un respiro. Ogni situazione ha una soluzione.
I danni da trasporto sono rari, ma accadono. Se la tua lampada arriva danneggiata, con componenti mancanti o con un difetto visibile, segui i passaggi qui sotto — facendolo accelererai significativamente la risoluzione.
A Cosa fare — entro 7 giorni dalla ricezione
- Fotografa il cartone esterno o la cassa prima di aprire — in particolare eventuali ammaccature, perforazioni o danni superficiali.
- Apri con attenzione e fotografa la lampada da diversi angoli, con primi piani di eventuali difetti o rotture.
- Verifica il documento di accompagnamento per eventuali componenti mancanti o rotti.
- Scrivi al nostro team di assistenza all'indirizzo support@radilum.com con il tuo numero d'ordine, le foto di cui sopra e una breve descrizione del problema.
B Cosa faremo — entro 24 ore dalla tua email
Un specialista dedicato esaminerà personalmente il tuo caso e risponderà con uno dei tre risultati seguenti, a seconda di quale sia più appropriato:
- Una lampada di ricambio completa spedita a nostre spese.
- Componenti di ricambio se solo una singola parte è interessata (spesso la strada più rapida verso una lampada funzionante).
- Un rimborso completo se una sostituzione non è pratica o semplicemente la preferisci.
Ogni caso rimane interno. Non sarai reindirizzato a un desk di garanzia esterno, non sarai inserito in una coda di ticket e non ti chiederemo di coprire i costi di spedizione di ritorno per un problema che abbiamo causato noi.
Una nota per designer, team di ospitalità, e sviluppatori.
Se stai pianificando di specificare l'illuminazione Radilum su larga scala — per un rollout alberghiero, una costruzione residenziale multi-unità o una showroom di design — vogliamo condividere un consiglio sincero:
Ordina prima un singolo campione. Sempre. Anche se ami quello che vedi sul sito web, anche se hai acquistato da noi prima, anche se il cronometro del progetto è in fase di esecuzione.
Il ragionamento trasparente dietro quella raccomandazione:
- Il trasporto internazionale di andata e ritorno è costoso. Se un ordine in volume di trenta lampade si rivela non appropriato, i costi del viaggio di ritorno sono considerevolmente superiori alla consegna originale.
- Le specifiche su uno schermo non possono trasmettere pienamente una lampada. Un singolo campione fisico sotto l'effettiva altezza del tuo soffitto, l'impostazione di dimmerazione e le finiture riveleranno molto più di qualsiasi rendering 3D.
- Stiamo costruendo una relazione di lunga durata. Un ordine di 100 unità che ami vale più per noi rispetto a un ordine di 100 unità che termina con una restituzione.
Acquista un'unità della lampada che stai valutando. Se procedi con un ordine in volume entro 30 giorni, accrediteremo il prezzo completo del campione su quell'ordine. Basta inviarci un messaggio prima di effettuare l'ordine in volume in modo che possiamo applicare il credito sul back-end.
Ogni spedizione. Ogni cliente. Senza eccezioni.
- Risposte entro 24 ore su ogni email e chiamata — sette giorni su sette, festivi inclusi.
- Notifica proattiva per qualsiasi evento di spedizione inusuale. Se qualcosa interrompe la consegna, lo sai da noi per primo — non il contrario.
- Veri specialisti, mai bot — ogni caso è gestito personalmente da un membro del nostro team di assistenza.
- Autorità di risolvere, sul momento. Il nostro team è autorizzato a emettere rimborsi, inviare sostituzioni, organizzare logistica personalizzata e rinunciare alle spese di rispedizione. Nessuna catena di escalation. Nessun scaricabarile.
! Una sincera richiesta prima di contenziosi
Se qualcosa va storto con il tuo ordine — un ritardo di consegna, un pezzo danneggiato, una domanda sulla fatturazione — per favore contattaci prima.
Una breve conversazione quasi sempre procede più velocemente di un'escalation. Di solito riusciamo a risolvere un problema entro 24-72 ore. Un chargeback bancario, invece, apre un procedimento formale che dura 4-8 settimane — e durante quel periodo, nessuno dei due è libero di agire. L'esito è quasi sempre peggiore per entrambi rispetto a quanto avrebbe prodotto una conversazione diretta.
Abbiamo accompagnato migliaia di clienti attraverso i loro percorsi di consegna — attraverso oceani, linee doganali, corrieri dell'ultimo miglio e il nostro strano imprevisto. Aiuteremo anche te. Tutto quello che devi fare è chiedere.
Hai una domanda sulla tua spedizione?
Che tu voglia un aggiornamento sul tracciamento, abbia bisogno di segnalare un problema o semplicemente voglia confermare dove si trova il tuo ordine — siamo qui. Ogni email è risposta entro 24 ore da una persona vera del nostro team.