Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Vogliamo che tu sia completamente sicuro del tuo acquisto Radilum. Questa politica spiega chiaramente le tue opzioni di reso, chi copre i costi di spedizione e quali articoli possono o non possono essere restituiti. Ti invitiamo a esaminarla attentamente prima di effettuare l'ordine — l'effettuazione dell'ordine conferma che hai letto e accettato questi termini.

Effettivo: 30 settembre 2026 · Si applica a tutti gli ordini da Radilum.com

Riferimento Rapido

Finestra di Reso
30 giorni dalla consegna

Autorizzazione
Codice RA richiesto

Metodo di Rimborso
Pagamento originale

Tempo di Elaborazione
1–3 giorni lavorativi dopo l'ispezione

IMPORTANTE — Autorizzazione di reso richiesta: Tutti i resi devono essere pre-autorizzati. NON spedire alcun articolo senza prima ottenere un codice di autorizzazione di reso (RA) dal nostro team di supporto. I resi non autorizzati verranno rifiutati e non potranno essere rimborsati. L'indirizzo dell'ufficio aziendale e l'indirizzo di reso sono diversi — spedisci solo all'indirizzo fornito nella tua email di RA.

1. Finestra di Reso

Accettiamo resi e scambi entro 30 giorni dalla data di consegna confermata. Per essere idoneo, l'articolo deve essere:

Non installato, non utilizzato, non assemblato (se applicabile), nelle stesse condizioni di ricezione
Restituito nell'imballaggio originale con tutti i pezzi originali, accessori, hardware, etichette e documentazione inclusi
Accompagnati dalla prova di acquisto (numero ordine o email di conferma)
Restituito con il codice RA chiaramente indicato all'esterno della scatola di spedizione e una copia stampata della conferma dell'ordine all'interno

Le richieste presentate dopo la finestra di 30 giorni non saranno accettate.

2. Segnalazione di Danni, Difetti o Articoli Errati all'Arrivo

Si prega di ispezionare l'ordine non appena arriva. Se l'articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci il prima possibile, e non oltre 7 giorni dopo la consegna. Si prega di includere foto chiare di:

L'area danneggiata, difettosa o errata del prodotto
La confezione originale, sia esterna che interna, mostrando eventuali segni di danno da transito
L'etichetta di spedizione sulla scatola esterna

La segnalazione entro questo periodo ci consente di presentare reclami al vettore e organizzare la risoluzione più rapida. I rapporti inviati molto dopo la consegna o senza foto di supporto potrebbero non qualificarsi per la sostituzione completa o il rimborso.

3. Come avviare un reso

Contatta il supporto entro 30 giorni dalla consegna. Invia un'email a support@radilum.com o chiama +1 800-761-1037 con il numero del tuo ordine e il motivo del reso. Se l'articolo è danneggiato o errato, si prega di allegare foto chiare (vedi Sezione 2).
Ricevi il tuo codice di autorizzazione di reso (RA). Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, se idonea, emetterà un codice RA univoco e l'indirizzo di reso specifico per il tuo ordine. Le richieste vengono generalmente elaborate entro 1 giorno lavorativo.
Prepara il tuo articolo e scrivi il codice RA all'esterno della scatola. Gli articoli devono essere non utilizzati, non indossati, con tutte le etichette, i manuali, i pezzi e l'imballaggio originali. Includi una copia stampata della conferma del tuo ordine all'interno della confezione.
Spedisci solo all'indirizzo di reso assegnato. Utilizza un metodo di spedizione tracciabile. Non spedire a nessun altro indirizzo. Gli articoli inviati all'indirizzo sbagliato non possono essere recuperati o rimborsati.
Inviaci il tuo numero di tracciamento. Invia il tuo numero di tracciamento a support@radilum.com. Elaboreremo il tuo reso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione.

4. Costi di spedizione per il reso — Chi paga?

Radilum paga la spedizione di reso — idoneo per rimborso completo o sostituzione gratuita

L'articolo è arrivato danneggiato o difettoso a causa della fabbricazione o del trasporto (segnalato entro 7 giorni secondo la Sezione 2)
Articolo sbagliato spedito
L'articolo non è stato consegnato entro 90 giorni e confermato come perso dal corriere
Pacco restituito al mittente (non consegnato) per nessuna colpa del cliente

Il cliente paga la spedizione di reso — idoneo per reso

L'articolo non soddisfa le aspettative personali (aspetto, dimensioni, colore)
Ripensamento o non più necessario
Articolo ordinato errato o quantità errata
Le caratteristiche del prodotto differivano dalle aspettative personali nonostante l'elenco accurato

Nota: nei resi avviati dal cliente, la spesa di spedizione originale e qualsiasi spesa di spedizione prioritaria non sono rimborsabili. Per gli articoli spediti direttamente dalla fabbrica dalla nostra struttura, i costi di restituzione sono a carico del cliente e possono essere significativi (tipicamente $80–$200+ a seconda delle dimensioni e del peso dell'articolo, e in alcuni casi superiori per i corpi illuminanti di grandi dimensioni). Ti consigliamo vivamente di contattarci prima dell'acquisto se hai dubbi riguardanti le dimensioni, le misure o la compatibilità.

Per gli articoli personalizzati, su ordinazione o personalizzati, consultare la Sezione 6 — questi articoli sono Vendita Finale e non sono idonei per resi basati su preferenze.

5. Condizioni di reso

Non utilizzato, non indossato e non assemblato (se applicabile), nelle stesse condizioni di ricezione
Tutti i pezzi, gli accessori e la documentazione originali inclusi
Imballaggio originale con tutte le etichette allegate
Copia stampata della conferma dell'ordine inclusa all'interno della confezione
Codice RA chiaramente indicato all'esterno della scatola di spedizione

6. Articoli personalizzati, su ordinazione e personalizzati — Vendita Finale

Poiché sono prodotti o modificati specificamente per il tuo ordine e non possono essere rivenduti, gli articoli personalizzati, realizzati su ordinazione e personalizzati sono Vendita Finale e non sono idonei per reso, scambio o rimborso per cambio di idea, pentimento dell'acquirente, errore di ordinazione o motivi di preferenza di design.

Gli articoli personalizzati / realizzati su ordinazione includono, ma non sono limitati a:

Lunghezza di corda, cavo o filo estesa o accorciata
Asta, gambo, catena o lunghezza di caduta estesa o accorciata
Colori verniciati personalizzati, finiture personalizzate, o abbinamento di colori su misura (incluso Pantone o abbinamento di colori fornito dal cliente)
Dimensioni, misure o configurazioni non standard
Tipo di portalampada modificato, wattaggio, voltaggio o cablaggio per un mercato specifico
Qualsiasi articolo contrassegnato come "Custom", "Made to Order", "Bespoke", o "Special Order" sulla pagina del prodotto o al momento del checkout

L'unica eccezione alla norma Final Sale è un difetto di fabbricazione confermato o un danno durante la spedizione, segnalato entro la finestra descritta nella Sezione 2. In tali casi forniremo riparazione, pezzi di ricambio, un'unità sostitutiva, o un altro rimedio appropriato. Un rimborso non è automatico in queste situazioni e non può essere richiesto semplicemente perché l'articolo personalizzato non è più desiderato, perché la specifica è stata inviata in modo errato dal cliente, o perché il colore finito o la dimensione appare leggermente diversa da un'anteprima dello schermo, una foto di esempio, o un'aspettativa personale.

Poiché gli ordini personalizzati entrano in produzione poco dopo il pagamento e non possono essere annullati una volta iniziata la produzione, si prega di confermare ogni dettaglio — dimensioni, lunghezza della corda o asta, colori, cablaggio, wattaggio, quantità — prima di effettuare l'ordine. Se avete dubbi, vi preghiamo di contattarci prima dell'acquisto.

7. Ubicazione della struttura di reso

Radilum evade gli ordini direttamente dal nostro centro di distribuzione in Asia. L'email RA confermata specificherà l'indirizzo di reso esatto e la documentazione doganale o di spedizione necessaria.

Resi Radilum
Centro di distribuzione Asia
(Indirizzo esatto fornito dopo l'approvazione della RA)

Questa ubicazione si applica a tutti i resi approvati, inclusi gli ordini standard, quelli oversize e gli ordini internazionali.

Non spedire a nessun indirizzo prima di ricevere la conferma della RA. Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva, o a un indirizzo non specificato nell'email della RA, potrebbero essere rifiutati, ritardati o non idonei per il rimborso.

8. Articoli non idonei per il reso

Prodotti personalizzati, su ordinazione o customizzati (vedi Sezione 6)
Ordini restituiti più di 30 giorni dopo la data di consegna
Articoli che sono stati utilizzati, installati, cablati, alterati, danneggiati dopo la consegna, o restituiti in condizioni materialmente incomplete
Articoli restituiti senza un codice RA valido, o spediti a un indirizzo diverso da quello di reso assegnato
Lampadine sostitutive e altri accessori consumabili
Spese di spedizione accelerata, una volta che il servizio di corriere è stato reso
Ordini in blocco di 3 o più articoli identici — a meno che non vi sia un difetto di qualità verificato. Per acquisti in blocco, consigliamo di ordinare prima un singolo campione
Articoli in liquidazione, vendita finale o a prezzo promozionale, se non diversamente indicato

Per ordini di alto valore o progetti di grandi dimensioni, contattare support@radilum.com prima dell'acquisto per confermare specifiche, tempi di consegna e idoneità al reso per iscritto.

9. Annullamento dell'ordine

Stato Ordine	Politica
Entro 48 ore dalla conferma	Annullamento gratuito — rimborso completo emesso, a condizione che l'ordine non sia ancora entrato in produzione o evasione
Ordini con spedizione veloce / rush	L'annullamento potrebbe non essere possibile nemmeno entro la finestra di 48 ore. Le tariffe di upgrade della spedizione veloce non sono rimborsabili una volta che l'ordine è entrato nella coda di evasione accelerata
Articoli personalizzati o su ordinazione	Non possono essere annullati una volta che la produzione è iniziata. Vedi Sezione 6
Dopo 48 ore, prima della spedizione	Potrebbe non essere possibile — contattare immediatamente l'assistenza. Se approvato, è possibile che vengano detratti i costi ragionevoli di gestione, produzione e logistica
Già spedito (spedizione standard)	Non può essere annullato. L'articolo è in trasporto marittimo in container. Devi accettare la consegna, quindi seguire il processo di reso. Una commissione del 30%–50% dell'importo dell'ordine verrà detratta dal tuo rimborso
Già spedito (spedizione veloce)	Non può essere annullato. L'articolo è su un volo cargo. La stessa commissione di annullamento del 30%–50% si applica se rifiuti il pacco

10. Risoluzione Alternativa per Resi Preferenziali

Per gli articoli standard (non personalizzati) restituiti per preferenza personale, ripensamento o altri motivi non legati alla qualità, la risoluzione standard è un reso alla nostra struttura come descritto nella Sezione 7, con il cliente responsabile delle spese di reso come descritto nella Sezione 4.

In casi limitati, e interamente a discrezione esclusiva di Radilum, potremmo offrire un credito negozio come alternativa cortese a un reso standard. Qualsiasi offerta, se fatta, sarà per una parte del prezzo di acquisto dell'articolo (esclusa la spedizione in uscita originale e qualsiasi commissione di upgrade della spedizione veloce), emessa come codice monouso senza valore in contanti, valido per 12 mesi dalla data di emissione, e non trasferibile.

Qualsiasi alternativa di cortesia offerta in questa sezione è:

Non è un diritto del cliente o un'obbligazione secondo questa politica;
Determinato caso per caso in base alla categoria di prodotto, al valore dell'ordine, all'origine della spedizione e alla cronologia dell'account;
Non disponibile per articoli personalizzati, su misura, personalizzati, oversized o in clearance;
Definitivo e non negoziabile nell'importo e nella forma una volta offerto — rifiutare un'alternativa cortese riporta il caso al processo di reso standard.

I rimborsi in contanti senza restituzione fisica della merce non sono disponibili. Le fotografie dello smaltimento locale, della donazione, della distruzione, della rivendita, della cessione in regalo o di qualsiasi altra disposizione dell'articolo non qualificano il cliente per un rimborso di alcun importo. Tutti i rimborsi richiedono che la merce sia ricevuta in condizioni accettabili presso la struttura di reso da noi designata.

Per informarsi su un'alternativa cortese, menzionalo nella tua email di richiesta di reso a support@radilum.com. Non garantiamo che verrà offerta alcuna alternativa.

11. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi. Il rimborso verrà restituito al tuo metodo di pagamento originale. Consenti ulteriormente 7–14 giorni lavorativi affinché la tua banca o l'emittente della carta registri l'accredito.

Se non hai ricevuto il rimborso dopo 14 giorni lavorativi: (1) controlla il tuo conto bancario, (2) contatta la tua società di carte di credito, (3) contatta la tua banca, e se ancora irrisolto, (4) contattaci a support@radilum.com.

12. Unione Europea — Periodo di ripensamento di 14 giorni

Se il tuo ordine viene spedito a un indirizzo dell'UE, hai il diritto di annullarlo o restituirlo entro 14 giorni dalla consegna per qualsiasi motivo. Gli articoli devono essere inutilizzati, indossati, con tutti i tag originali e l'imballaggio, insieme alla prova di acquisto. La procedura di autorizzazione RA di cui sopra rimane comunque applicabile.

13. Resi e Cambi

Non elaboriamo scambi diretti. Per ricevere l'articolo corretto, restituisci l'articolo originale seguendo i passaggi sopra descritti e effettua un nuovo ordine una volta ricevuto il rimborso.

14. Avvertenze sui prodotti

I colori possono apparire leggermente diversi sullo schermo a causa delle impostazioni di visualizzazione del monitor e del dispositivo individuale. Si prega di fare riferimento al prodotto effettivo al ricevimento.
Tutte le dimensioni sono misurate manualmente e possono variare di +/- 1–2 cm. Questa tolleranza rientra nel nostro standard dichiarato e non costituisce un difetto.
Qualsiasi risoluzione alternativa di cortesia (incluso credito negozio, rimborso parziale o offerta di sostituzione) è effettuata a esclusiva discrezione di Radilum e non crea alcun diritto, precedente o titolo per ordini presenti o futuri.

15. Informazioni di contatto e indirizzi di reso

Tutte le richieste di reso devono passare attraverso il nostro team di supporto per ricevere un codice RA e l'indirizzo di reso corretto. Non spedire alcun reso senza un codice RA.

Email: support@radilum.com
Telefono: +1 800-761-1037
Orari: Lunedì – Venerdì, 9:00 AM – 5:00 PM EST

Ufficio commerciale / Corrispondenza (NON un indirizzo di reso):
Radilum Inc.
99 Washington Ave, Albany, NY 12203
United States

Indirizzo di reso — assegnato per ordine (codice RA richiesto):
Gli indirizzi di reso sono assegnati in base alla posizione di evasione del tuo ordine e verranno forniti nella tua email di autorizzazione di reso. I resi inviati a qualsiasi altro indirizzo — incluso questo ufficio — non verranno accettati.

Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026 · Radilum Inc.

Destinazione della consegna