Volg uw licht naar huis.
Een helder, eerlijk gids over hoe elk Radilum verlichtingsstuk van onze vakmanshanden naar uw interieur reist — en hoe u het op elk moment kunt volgen.
Drie snelle stappen om precies te zien waar het is.
Radilum routeert elke verzending via ons centrale trackingportaal, track.radilum.com, als één trackingraam. De reden is praktisch — één pakket gaat vaak door meerdere handlers (zeevrachtvervoer, douane, vervolgens een binnenlandse koerier), en ons portaal voegt al die scans samen tot één continue tijdlijn zodat u niet rond hoeft te bellen naar vervoerders.
U hoeft het volgnummer niet eens te hebben om uw bestelling te vinden. Voer één van de volgende gegevens in op ons volgsysteem:
- Ordernummer — bijv. RD24793, te vinden in uw orderbevestigings-e-mail.
- Uw naam + postcode — de volledige naam en postcode die u bij het afrekenen hebt gebruikt.
- E-mailadres — het e-mailadres waarmee u de bestelling hebt geplaatst.
- Volgnummer — het nummer in de verzendbevestigings-e-mail die we u hebben gestuurd.
Ga naar track.radilum.com — of gebruik eenvoudig het zoekveld bovenaan deze pagina. Voer één van de vier identificatienummers in — uw ordernummer, naam + postcode, e-mailadres of volgnummer.
U ziet elke geregistreerde scan vanaf onze werkplaats tot aan uw adres. Wissel van taal met de knop rechtsboven, of ga rechtstreeks naar de native portal van de vervoerder voor meer gedetailleerde informatie.
Stuur een bericht naar support@radilum.com met het ordernummer, en ons team zal de huidige positie van uw zending voor u opzoeken — inclusief live coördinaten van containers die nog onderweg zijn.
Twee routes. Elk gekozen voor een specifieke bestelling.
Elke verlichtingsfixture van Radilum verlaat onze faciliteit via één van twee routes — beide ontworpen voor verschillende prioriteiten. De meeste bestellingen naar de Verenigde Staten worden via Standard Delivery verzonden, onze standaardservice die een goed evenwicht biedt tussen kostenbesparing, zorgvuldige behandeling en betrouwbare levertijden — tenzij u bij het afrekenen een upgrade hebt gekozen.
Uw fixture vaart in een Radilum-beheerde container van onze Aziatische werkplaats naar een West Coast-haven, wordt door onze douaneagent gecleared en wordt door FedEx, UPS of een lokale vrachtvervoerder naar uw deur gebracht.
Laatste kilometersverzending · FedEx / UPS / LTL-vrachtwagen
Douanerecht · Vooraf betaald
Uw bestelling vertrekt via het volgende beschikbare vliegtuig via FedEx, UPS of DHL — afhankelijk van de route — en wordt rechtstreeks naar uw adres bezorgd, zonder zeevracht.
Laatste kilometersverzending · FedEx / UPS / DHL
Douanerecht · Ontvangende partij betaalt (zie § 04)
Van werkplaats tot haven, tot uw huis.
Dit gebeurt nadat u uw bestelling bevestigt:
A Standaardformaten — FedEx of UPS
Hanglampen, wandlampen en tafellamp die binnen de afmetingsgrenzen van pakketkoeriersbedrijven vallen, worden verzonden via FedEx of UPS Ground vanuit ons fulfillmentcentrum in Californië. We sturen u een trackingnummer en de koerier laat het pakket aan uw deur achter — standaard geen handtekening vereist.
FedEx en UPS zijn particuliere koeriersbedrijven en kunnen niet naar een postbus bezorgen. Geef ons bij het afrekenen alstublieft een fysiek adres — particulier of zakelijk. Alles wat naar een postbus wordt verzonden, wordt teruggestuurd naar ons magazijn en veroorzaakt verzendkosten en een vertraging van een tot twee weken.
B Grote stukken — LTL-vrachtvervoer
Voor lange kroonluchters, grote lineaire armaturen en alles wat de afmetingen van pakketten overschrijdt, schakelen we over op less-than-truckload (LTL) vrachtvervoer. Na douaneverwerking boekt ons operationele team in Californië een regionale vrachtpartner die direct naar uw adres bezorgt.
Vrachtvoertuigen zijn volgrote vrachtwagens. Voordat we de rit boeken, bevestigt u alstublieft met ons team dat:
- Togang voor vrachtauto — uw oprit of straat kan een 26-voets vrachtwagen accepteren. Nauwe cul-de-sacs, lage takken of steile hellingen kunnen een kleiner voertuig vereisen (dit kunnen we tegen betaling regelen).
- Ontvangst langs de stoeprand — iemand is aanwezig om de kist langs de stoeprand in ontvangst te nemen. Vraag voor zeer zware stukken van tevoren lifgate- of binnenhuisbezorgingsservice aan.
- Geplande afspraak — de vervoerder belt van tevoren om een bezorgvenster met u in te stellen. Een gemiste afspraak kan een herbezorgingskosten veroorzaken.
Als u enige twijfel hebt over de bereikbaarheid, laat het ons weten voordat uw bestelling vertrekt — we vinden een maatwerkopl0ssing.
Direct vanuit Azië, wanneer de deadline krap is.
Als u bij het afrekenen een upgrade naar Express Air hebt gekozen, gaat uw armatuur rechtstreeks zonder de zeeroute. Het vertrekt binnen 1–3 werkdagen uit onze Aziatische faciliteit en bereikt uw adres via internationale luchtkoeriersdiensten — FedEx, UPS of DHL — doorgaans binnen 5–10 werkdagen deur-tot-deur.
Na de update van 2025 op het Amerikaanse handelbeleid heeft de Verenigde Staten de $800 de minimis-drempel verwijderd die eerder kleine pakketten belastingvrij liet binnenkomen.
Wat dit in de praktijk betekent:
- Elk Express Air-pakket bestemd voor de Verenigde Staten kan onderhevig zijn aan invoerrechten.
- Het recht wordt bij bezorging van de ontvanger geïnd — wij hebben geen mogelijkheid om dit vooraf namens u te betalen.
- De vervoerder (FedEx / UPS / DHL) neemt contact op met het bedrag aan invoerrechten vóór de definitieve bezorging en houdt het pakket vast totdat dit is betaald.
- Deze regel geldt ongeacht de orderwaarde of welke koerier het traject verzorgt.
Reserveer als richtlijn voor planning ongeveer 10–25% van uw orderwaarde voor mogelijke invoerrechten, hoewel het exacte tarief afhangt van HS-classificatie en actuele tariefschema's.
Voor klanten met Standard Delivery worden douanekosten volledig gedekt door Radilum — u ontvangt nooit een aparte rekening van de vervoerder.
Elke koerier, slechts één klik verderop.
Als u al weet welke koerier uw zending vervoert, geeft de portal van de vervoerder zelf de meest gedetailleerde scangeschiedenis. Kies hieronder de relevante optie.
Het eerlijke antwoord: het is vrijwel zeker nog op zee.
Als uw trackingzoekopdracht "Geen gegevens beschikbaar" of "Nummer niet herkend" retourneert, geen paniek. In vrijwel alle gevallen betekent dit simpelweg dat uw zending zich momenteel aan boord van een containerschap in de Stille Oceaan bevindt.
Dit is de reden: zeevrachtvervoer genereert doorgaans geen live scanevenementen tijdens de 20–35 daagse tocht. Gedetailleerde tracking begint pas in te vullen wanneer het schip aanmeert in een Amerikaanse haven, de douaneafhandeling begint en het pakket wordt overgedragen aan de eindmijlkoerier (FedEx, UPS of LTL-vrachtverkeer).
Mocht meer dan 40 dagen verstreken zijn sinds uw verzendingsbevestiging en tracking nog steeds leeg zijn, schrijf ons dan. Met uw ordernummer kan ons zorgteam:
- De real-time GPS-positie van het schip dat uw container vervoert opzoeken.
- Een geschatte aankomstdatum op de bestemmingshaven geven.
- Voortgang over douaneafhandeling delen zodra de container is aangelegd.
Grote stukken reizen in op maat gemaakte kratten.
Voor kroonluchters, lange lineaire hanglampjes en elk armatuur groter dan standaardkartonafmetingen bouwen we op maat gemaakte houten kratten die exact op het stuk zijn afgestemd. Dit zijn geen standaardkartons uit de plank — elk krat wordt plank voor plank rond het armatuur dat het zal beschermen, geconstrueerd.
Elke kist is ontworpen om:
- Schokken tijdens het transport op te vangen in alle fasen van laden, zeetransport en lossen.
- De vochtigheid in de kist in evenwicht te houden om geplateerde afwerkingen en delicate onderdelen tijdens een reis van meerdere weken te beschermen.
- Bestand te zijn tegen heftruckbehandeling op elk moment — haventerminal, douanemagazijn, regionaal distributiepunt en uiteindelijke bezorging.
- Elk oppervlak voorzichtig te behandelen met op maat gesneden schuim en viltafwerkingen die precies op de vorm van het armatuur aansluiten.
We nemen liever de extra kosten voor verpakking op ons dan het risico dat uw armatuur met minder dan perfecte staat aankomt.
Eerst — even rustig blijven. Elk probleem is oplosbaar.
Transportschade komt zelden voor, maar het gebeurt. Mocht uw armatuur met beschadiging, ontbrekende onderdelen of een zichtbaar gebrek aankomen, volg dan de onderstaande stappen — dit versnelt uw oplossing aanzienlijk.
A Wat u moet doen — binnen 72 uur na ontvangst
- Fotografeer de buitenverpakking of kist voordat u deze opent — vooral als er inkepingen, gaten of oppervlakteschade zijn.
- Pak voorzichtig uit en leg het armatuur vanuit meerdere hoeken vast, met close-ups van eventuele gebreken of breuken.
- Controleer de paklijst op ontbrekende of beschadigde onderdelen.
- E-mail ons zorgteam op support@radilum.com met uw ordernummer, de foto's hierboven en een korte beschrijving van het probleem.
B Wat wij doen — binnen 24 uur na uw e-mail
Een toegewijde specialist beoordeelt uw zaak persoonlijk en reageert met één van drie mogelijke oplossingen, welke het best bij uw situatie past:
- Een volledig vervangend armatuur dat we op onze kosten versturen.
- Vervangingsonderdelen als alleen één onderdeel beschadigd is (vaak de snelste weg naar een werkend armatuur).
- Een volledige terugbetaling als vervanging niet praktisch is of u dit gewoon liever heeft.
Elke zaak wordt intern afgehandeld. U wordt niet doorverwezen naar een externe garantiedesk, niet in een ticket queue geplaatst, en u wordt niet gevraagd retourverzending te betalen voor een probleem dat wij hebben veroorzaakt.
Een noot voor ontwerpers, hotelteams, en vastgoedontwikkelaars.
Mocht u van plan zijn Radilum-verlichting op grotere schaal toe te passen — voor een hoteluitrol, een meergezinsresidentie of een designwoonruimte — willen we graag een eerlijk advies met u delen:
Bestel eerst altijd een enkel sample. Altijd. Ook al bent u dol op wat u op de website ziet, ook al hebt u eerder bij ons gekocht, ook al staat het projectschema onder druk.
De transparante reden achter deze aanbeveling:
- Internationale retourzendingen zijn kostbaar. Mocht een bulkbestelling van dertig armaturen niet het gewenste resultaat geven, dan kost de terugverzending aanzienlijk meer dan de originele levering.
- Specificaties op een scherm geven geen volledig beeld van een armatuur. Eén fysiek sample onder uw werkelijke plafond, met uw dimconfig en afwerkingen, zegt veel meer dan enig 3D-rendement.
- We bouwen een langdurige relatie op. Een bestelling van 100 eenheden die u bevallen, betekent meer voor ons dan een bestelling van 100 eenheden die in een retour eindigt.
Koop één exemplaar van het armatuur dat u evalueert. Als u binnen 30 dagen een bulkorder plaatst, stellen wij het volledige steekproeverbedrag ter beschikking voor die bestelling. Stuur ons een bericht voordat u de volumeorder plaatst, zodat wij het tegoed achter de schermen kunnen verwerken.
Elke verzending. Elke klant. Zonder uitzondering.
- Antwoord binnen 24 uur op elke e-mail en telefoongesprek — zeven dagen per week, inclusief feestdagen.
- Proactieve melding voor elk onverwacht verzendingsgebeuren. Mocht uw levering vertraging oplopen, hoort u het eerst van ons — niet andersom.
- Echte specialisten, nooit chatbots — elke zaak wordt persoonlijk afgehandeld door een lid van ons zorgenteam.
- Autoriteit om ter plaatse op te lossen. Ons team is gemachtigd om terugbetalingen uit te geven, vervangingen te versturen, aangepaste logistiek in te regelen en verzendingskosten kwijt te schelpen. Geen escalatieladders. Geen verantwoordelijkheid ontwijken.
! Één oprecht verzoek voordat geschillen ontstaan
Mocht er iets misgaan met uw bestelling — een leveringsvertraging, een beschadigd stuk, een factuurvraag — neem dan eerst contact met ons op.
Een kort gesprek gaat bijna altijd sneller dan een escalatie. We kunnen een kwestie meestal binnen 24 tot 72 uur oplossen. Een terugboeking via uw bank daarentegen opent een formele procedure die 4 tot 8 weken duurt — en gedurende die periode kunnen wij beiden niet handelen. Het resultaat is bijna altijd slechter voor beide partijen dan een rechtstreeks gesprek zou hebben opgeleverd.
We hebben duizenden klanten door hun verzendtrajecten geleid — over oceanen heen, langs douanegrenzen, via last-mile koeriers en de af en toe een verrassing. Wij helpen u ook. U hoeft slechts te vragen.
Heeft u een vraag over uw verzending?
Of u nu een trackingupdate wilt, een probleem wilt melden of gewoon wilt bevestigen waar uw bestelling is — we zijn hier voor u. Elke e-mail wordt binnen 24 uur beantwoord door een echte persoon van ons team.