Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 22 september 2026

Bij Radilum willen we dat je weet wat je kunt verwachten voordat je je bestelling plaatst. De meeste van onze armaturen worden op maat gemaakt en reizen ver om bij je aan te komen, dus lees alstublieft de onderstaande tijdlijnen zorgvuldig door — het zijn eerlijke schattingen, geen garanties.

1. Van waaruit uw bestelling wordt verzonden

Radilum-armaturen worden vervaardigd en verzonden vanuit onze productielocatie in Azië. Elk stuk wordt op maat gemaakt of uit de fabrieksstok genomen na uw aankoop, vervolgens verpakt en aan onze verzendpartners overhandigd.

Een kleine selectie artikelen gemarkeerd als "In Stock — Ships from U.S." op de productpagina worden verzonden vanuit een externe fulfillmentprovider in de Verenigde Staten. Radilum exploiteert zelf geen magazijn in de Verenigde Staten.

2. Algemene verzendingsinformatie

• Verzendkosten: Gratis standaardverzending wordt aangeboden naar de Verenigde Staten (48 aaneengesloten staten), het grootste deel van Europa en de VAE. Versnelde verzending en verzending naar andere bestemmingen (bijvoorbeeld Saoedi-Arabië, Nieuw-Zeeland, Mexico, Zwitserland) worden bij het afrekenen berekend.
• Werkdagen: Maandag tot en met vrijdag, exclusief Amerikaanse en Aziatische openbare feestdagen die door onze faciliteit worden waargenomen.
• Valuta: Alle prijzen en verzendkosten worden weergegeven in USD.

3. Verwerkings- en bezorgtijden

Beschouw elk gegeven hieronder als een indicatieve termijn. Verlichtingsarmaturen zijn omvangrijk, fragiel en vaak op maat gemaakt, en internationaal transport wordt beïnvloed door factoren buiten onze controle. Bestellingen arriveren vaak binnen de genoemde termijn, maar sommige duren langer.

In-stock artikelen voor de VS (gelabeld "In voorraad — Verzending uit de VS")

• Verzending: binnen enkele werkdagen vanuit onze fulfillmentprovider in de VS
• Levering: meestal binnen een tot twee weken in de Verenigde Staten
• Vervoerders: FedEx, UPS of USPS

Standaardverzending (Zeevracht)

• Productie & Afhandeling: ongeveer een tot twee weken; op maat gemaakte en meervoudige armaturen kunnen langer duren
• Zeetransport: ongeveer vier tot zes weken, inclusief havenafhandeling en douaneverwerking
• Totale levertijd: meestal zes tot acht weken vanaf de besteldatum; tijdens piekperiodes of feestdagen kan dit verder oplopen
• Vervoerders: geconsolideerde zeevrachtafvoer met eindmijl UPS / FedEx bezorging in het bestemmingsland

Versnelde luchtvrachtvervoer

• Productie & behandeling: ongeveer één tot twee weken
• Luchttransport: ongeveer één tot twee weken
• Totale tijd tot aan de deur: meestal ongeveer twee tot vier weken vanaf de orderdatum
• Vervoerders: DHL Express, FedEx International, UPS of EMS
• Kosten: berekend bij afrekenen op basis van gewicht, grootte en bestemming. Snelle verzendkosten zijn exclusief douanerechten (zie Sectie 6).

Aangepaste en op maat gemaakte stukken die een langere productie vereisen, zijn op de productpagina gemarkeerd met hun eigen levertijd, die aanzienlijk langer kan zijn voor de meest complexe kroonluchters.

4. Verzendgebieden

De windows hieronder gelden na de productieperiode beschreven in Sectie 3.

Bestemming	Verzendingsmethode	Geschatte Verzendtijd	Verzendkosten
Verenigde Staten (48 aaneengesloten staten)	Standaard	Ongeveer 4–6 weken	Gratis
	Versneld	Ongeveer 1–3 weken	Berekend bij afrekenen
Hawaii, Alaska, Puerto Rico	Versneld	Ongeveer 2–4 weken	Berekend bij afrekenen
Canada	Standaard	Ongeveer 4–7 weken	Gratis
	Versneld	Ongeveer 1–3 weken	Berekend bij afrekenen
Verenigd Koninkrijk & Europese Unie	Standaard	Ongeveer 4–7 weken	Gratis
	Versneld	Ongeveer 1–3 weken	Berekend bij afrekenen
Verenigde Arabische Emiraten	Standaard	Ongeveer 4–7 weken	Gratis
	Versneld	Ongeveer 1–3 weken	Berekend bij afrekenen
Australië & Nieuw-Zeeland	Standaard	Ongeveer 5–8 weken	Zie kassa
	Versneld	Ongeveer 2–4 weken	Berekend bij afrekenen
Saoedi-Arabië, Zwitserland, Mexico	Standaard	Ongeveer 5–8 weken	Berekend bij afrekenen
	Versneld	Ongeveer 2–4 weken	Berekend bij afrekenen
Overige landen	Versneld	Ongeveer 2–4 weken	Berekend bij afrekenen

Geschatte windows kunnen variëren vanwege douaneverwerking, lokale vervoersoperaties, weeromstandigheden, piekseizoen en andere factoren buiten onze controle. Wij zullen u inlichten als wij op de hoogte zijn van een aanzienlijke vertraging die uw bestelling beïnvloedt.

5. Zending volgen

• VS voorraadbestellingen: volgnummers worden uitgegeven bij verzending.
• Versnelde luchtbestellingen: volgnummers worden uitgegeven zodra uw bestelling onze faciliteit verlaat, meestal een tot twee weken na plaatsing van de bestelling.
• Standaard zeevrachtbestellingen: volgnummers worden uitgegeven zodra de zending de bestemmingshaven verlaat en het lokale leveringsnetwerk binnenkomt — meestal vier tot vijf weken na plaatsing van de bestelling. Tot dat moment is uw bestelling in productie of consolidatie, en wordt nog geen volgnummer weergegeven; dit is normaal.
• Tracking-updates: zodra tracking beschikbaar is, geef het systeem van de vervoerder alstublieft een paar dagen de tijd om de nieuwste status weer te geven. U kunt ook elk trackingnummer controleren op 17track.net.
• Gesplitste verzendingen: bestellingen met meerdere items kunnen afzonderlijk worden verzonden, afhankelijk van het productieplan, voorraadlocatie of pakketgrootte. Elke verzending heeft een eigen trackingnummer; er wordt geen extra standaardverzendkosten berekend voor gesplitste verzendingen.

U ontvangt een e-mail wanneer uw pakket in transit is. Ziet u deze niet, controleer dan uw spammap alstublieft.

6. Douanerechten, belastingen en invoerkosten

• Verenigde Staten — voorraaditems: verzonden in binnen; geen importrechten van toepassing.
• Verenigde Staten — standaardvervoer (zeevrachtvervoer): douanerechten en invoerbastingen worden door onze vervoerspartners verwerkt. Het bedrag dat bij checkout wordt weergegeven, is definitief.
• Verenigde Staten — spoed-luchtvervoer: de Amerikaanse douane kan bij invoer importrechten of heffingen vaststellen. Dergelijke kosten zijn voor rekening van de klant.
• Canada, VK, EU en andere internationale bestellingen: voor standaard zeevrachtvervoer worden rechten normaliter door onze vervoerspartners verwerkt en wordt geen betaling bij levering aangevraagd. Voor spoed-luchtvervoer kunnen lokale btw, douanerechten, makelaridij of andere overheidsheffingen van toepassing zijn en zijn voor rekening van de klant. Klanten in het VK en de EU wordt sterk aanbevolen standaardvervoer te kiezen om onverwachte invoerkosten te vermijden.

Prijzen op onze website zijn exclusief doellandheffingen. Bent u onzeker of rechten van toepassing zijn op uw bestelling, neem dan voor het bestellen contact met ons op en wij geven u onze beste inschatting. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door douaneautoriteiten.

7. Informatie over feestdagen en piekseizoen

Onze productiefaciliteit observeert Aziatische openbare feestdagen, waaronder de periode van het Maannieuwjaarsfeest (meestal eind januari tot medio februari), wanneer de productie enkele weken stilstaat. Gedurende deze perioden, en tijdens grote retailpieken zoals Black Friday en de jaareindefeesten, kunnen productie en transport aanzienlijk langer duren dan de bovengenoemde ramingen.

8. Bestellingswijzigingen, annuleringen en bezorgingsproblemen

• Annuleringen: verzoek een annulering binnen 48 uur na aankoop aan door een e-mail te sturen naar support@radilum.com. Daarna kan uw bestelling al in productie zijn en annulering kan niet worden gegarandeerd. Bestellingen die zijn verzonden kunnen niet worden geannuleerd of omgeleid: een zeevrachtbestelling maakt deel uit van een geconsolideerde zending en een luchtbestelling is al op een vrachttoestel. Ontvang het pakket alstublieft en neem dan contact met ons op over een retour.
• Adreswijzigingen: adreswijzigingen aangevraagd binnen 3 kalenderdagen na bestelling zijn doorgaans kosteloos. Daarna zullen wij het nog proberen, maar succes is niet gegarandeerd. Zodra de vervoerder het pakket heeft, zijn eventuele omleidings-, interceptie- of adrescorrectiekosten van de vervoerder voor rekening van de klant en moeten deze voor de vervoerder de bezorging kan voltooien worden betaald. Weigert de klant deze kosten en wordt het pakket aan ons geretourneerd, dan worden de originele verzendkosten en de retourkosten van de vervoerder in mindering gebracht op de terugbetaling.
• Onjuist adres: controleer uw adres alstublieft dubbel bij checkout. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of misgeadresseerde pakketten als gevolg van een onjuist adres.
• Items beschadigd tijdens transport: neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op met duidelijke foto's van het item, de verpakking en het verzendlabel. Normaliter sturen wij gratis een vervangend onderdeel of artikel.
• Verloren pakketten: mocht het tracking systeem "Bezorgd" aangeven maar u het pakket niet ontvangen hebben, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op en wij openen namens u een onderzoek bij de vervoerder. Zonder handtekeningvereiste kunnen vervoerders zelf bepalen of een locatie veilig is om een pakket achter te laten; wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor pakketten die na bevestigde bezorging worden gestolen.
• Mislukte levering: als een pakket wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres, geweigerde levering of mislukte douaneverwerking, worden retourkosten in mindering gebracht op eventuele terugbetalingen. Wij berekenen geen restocking fee.
• Lange vertragingen: mocht het ons niet lukken uw bestelling binnen 90 dagen na aankoop af te leveren om redenen die onder onze controle vallen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen, de bestelling annuleren en u volledig terugbetalen.

9. Contactgegevens

Radilum Klantenservice
E-mail: support@radilum.com

Wij streven ernaar op elke e-mail binnen één werkdag te reageren.