We zijn er. Altijd.
Een echt team in Texas — dat groottevragen beantwoordt, leveringen afhandelt, kamerschetsen maakt en achter elk armatuur staat dat we verzenden. Binnen 24 uur, elke dag.
Iedere aanvraag, de juiste specialist.
Wij routeren op type aanvraag zodat de eerste reactie al uw context kent. Kies het team dat het dichtst bij uw vraag staat — één bericht bereikt de juiste persoon.
Bestellingupdates, volgproblemen, retouren en omruiling, productspecificaties, accountvragen en alles wat niet direct in een andere categorie past.
Stuur een foto en afmetingen; wij adviseren u over de juiste armatuur, renderen deze in uw ruimte en bevestigen de specificaties — kosteloos. Meestgebruikte service, bespaart bijna altijd een retourzending.
Onderwerpregel: [Design]
Grote bestellingen, partijprijzen, aangepaste afmetingen, COM/COL, doorlooptijdplanning voor hotelprojecten en meergezinswoningen.
Redactionele features, verzoeken voor interviews, toegang tot beeldbibliotheek, samenwerkingen voor tentoonstellingen en evenementen, merkpartnerschappen.
Onderwerpregel: [Press]
Drie manieren om ons te bereiken. Geen wachtrij.
Kies wat op dat moment het beste voor u uitkomt. Alle drie bereiken dezelfde inbox, gemonitord door dezelfde acht specialisten.
Ideaal voor complexe vragen, foto's, technische specificaties, alles wat voordeel heeft van een schriftelijk verslag. Gemiddelde eerste reactie binnen vier uur tijdens kantooruren.
Perfect voor urgente vragen over verzending, tijdgevoelige bestelbesluiten of wanneer typen niet aanvoelt. Altijd een echt persoon aan de lijn.
Dezelfde bestemming als directe e-mail. Handig als u niet bent ingelogd bij uw mailclient of een gestructureerde aanpak met onderwerproutering prefereert.
Van uw bericht, tot een oplossing.
Geen tickets, geen escalatieketens, geen "we hebben uw aanvraag ontvangen" automatische antwoorden. Een echte specialist neemt uw zaak op zich van eerste lezen tot schone afhandeling.
We escaleren niet. We lossen op. Elke e-mail bereikt een specialist die onmiddellijk een restitutie kan uitvoeren, een vervanging kan versturen, aangepaste logistiek kan regelen of een vergoeding kan kwijtschelden — ter plekke, geen manager, geen tweede handeling.
Het oog van een designer, kosteloos.
Fotografeer uw ruimte. Stuur de afmetingen, plafondhoogte en enkele kleuren waarmee u werkt. Binnen vierentwintig uur zal ons interne designteam een armatuur aanbevelen, deze in uw ruimte renderen en de technische specificaties bevestigen — alles kosteloos. Dit is onze meestgebruikte service en bespaard bijna altijd een retour later.
Stuur ons een bericht.
De meeste antwoorden komen binnen vier uur tijdens kantooruren, soms eerder. We sturen nooit een automatisch generiek antwoord en laten je wachten — elke boodschap krijgt een echt eerste reactie met inhoud.
Enkele vragen, nu beantwoord.
Vier veel gestelde vragen met speciale pagina's — meestal sneller dan wachten op ons antwoord.
Schrijf ons eerst.
Mocht er iets misgaan met uw bestelling — een vertraging in de levering, een beschadigd item, een facturingsvraag — neem dan eerst contact met ons op voordat u een terugboeking via uw creditcard aanvraagt. Een direct gesprek gaat vrijwel altijd sneller dan een formele geschillenregeling.
De meeste problemen worden opgelost binnen 24 tot 72 uur via een enkel e-mailbericht. Een terugboeking via uw bank daarentegen opent een formele procedure die 4 tot 8 weken duurt — en gedurende die periode kunnen wij beiden niet handelen. Het resultaat is vrijwel altijd slechter voor beide partijen dan wat een direct gesprek zou hebben opgeleverd.
Ons team heeft de bevoegdheid om terugbetalingen uit te voeren, vervangingen te verzenden, aangepaste logistieke arrangementen te treffen en retourkosten kwijt te schelden — ter plekke, zonder verdere afhandeling. Het snelste pad naar een oplossing is meestal een enkele e-mail naar support@radilum.com.
Gevestigd in College Station, Texas.
Operaties, klantenservice en design studio onder één dak.
Albany, NY 12203
Klaar om te praten?
E-mail, telefoon, formulier of gratis ontwerpvisualisatie — kies het kanaal dat bij uw vraag past. Een echte specialist reageert binnen 24 uur.