We zijn er. Altijd.
Een echt team in New York — dat sizingvragen beantwoordt, leveringen regelt, kamerrenders schetst en achter elk armatuur staat dat we verzenden. Binnen 24 uur, elke dag.
Elke vraag naar de juiste specialist.
We routeren op vraagtype zodat het eerste antwoord je context al kent. Kies de balie die het beste bij je vraag past — één bericht bereikt de juiste persoon.
Orderupdates, trackingproblemen, retouren en omruilen, productspecificaties, accountvragen en alles wat niet netjes in een categorie past.
Stuur een foto en afmetingen; wij bevelen een armatuur aan, renderen het in je ruimte en bevestigen de specificaties — gratis. Meestgebruikte service, bespaart meestal een retour.
Onderwerpregel: [Design]
Volumeorders, contractorprijzen, maatwerk, COM/COL, leadtimeplanning voor horeca en multi-unit residentiële projecten.
Redactionele artikelen, verzoeken voor interviews, toegang tot afbeeldings- en videotheek, tentoonstellings- en evenementsamenwerking, merkpartnerschap.
Onderwerpregel: [Pers]
Drie manieren om ons te bereiken. Geen wachtrij.
Kies wat op dat moment het beste uitkomt. Alle drie bereiken dezelfde inbox, gemonitord door dezelfde acht specialisten.
Het beste voor complexe vragen, foto's, technische specificaties, alles wat voordeel heeft van een schriftelijk verslag. Gemiddeld eerste antwoord binnen vier uur tijdens kantooruren.
Het beste voor urgente vragen over levering, tijdgevoelige besluiten over bestellingen, of wanneer typen niet voelt. Elke keer een echt persoon.
Dezelfde bestemming als directe e-mail. Handig als je niet bent ingelogd op je e-mailclient of een geleide structuur met onderwerpverplaat sing wilt.
Van je bericht, naar een oplossing.
Geen tickets, geen escalatieketens, geen "we hebben je vraag ontvangen"-auto-antwoorden. Een echte specialist bezit je zaak van eerste lezing tot definitieve sluiting.
We escaleren niet. We lossen op. Elke e-mail bereikt een specialist die meteen een terugbetaling kan geven, een vervanging kan verzenden, aangepaste logistiek kan regelen of een vergoeding kan kwijtschelden — ter plekke, geen manager, geen tweede keer.
Het oog van een ontwerper, zonder kosten.
Fotografeer je ruimte. Stuur de afmetingen, plafondhoogte en een aantal kleuren waarmee je werkt. Binnen vierentwintig uur zal ons interne ontwerpteam een armatuur aanbevelen, deze in je ruimte weergeven en de technische specificaties bevestigen — alles gratis. Het is onze meest gebruikte service en bespaart bijna altijd een retour.
Stuur ons een bericht.
De meeste antwoorden komen binnen vier uur tijdens kantooruren, soms sneller. We sturen nooit automatisch een generieke bevestiging — elk bericht krijgt een substantieel eerste antwoord van een echt persoon.
Enkele vragen, nu beantwoord.
Vier veel gestelde vragen met speciale pagina's — meestal sneller dan wachten op ons antwoord.
Stuur ons een bericht eerst.
Als er iets fout gaat met je bestelling — een bezorgingsvertraging, een beschadigd artikel, een facturevraag — neem alsjeblieft contact met ons op voordat je een chargeback indient. Een direct gesprek gaat bijna altijd sneller dan een formeel geschil.
De meeste problemen worden opgelost binnen 24 tot 72 uur via een enkele e-mail. Een bankchargeback daarentegen start een formeel proces dat loopt 4 tot 8 weken — en gedurende die periode kunnen geen van beiden actie ondernemen. Het resultaat is bijna altijd slechter voor beide partijen dan een direct gesprek zou hebben opgeleverd.
Ons team heeft de bevoegdheid om terugbetalingen uit te geven, vervangingen te versturen, aangepaste logistiek in te regelen en verzendkosten kwijt te schelden — ter plekke, zonder escalatie. Het snelste pad naar het maken van het goed is meestal een enkele e-mail naar support@radilum.com.
Gevestigd in Albany, New York.
Klantenservice, ontwerpservice en zakelijke ondersteuning — één team, één e-mailadres.
Albany, NY 12203
Klaar om te praten?
E-mail, telefoon, formulier of gratis ontwerpadvies — kies wat bij je vraag past. Een echte specialist reageert binnen 24 uur.