Estamos aqui. Sempre.
Uma equipa real em Nova Iorque — a responder a questões de dimensões, a gerir entregas, a desenhar perspetivas de salas, e a apoiar cada luminária que enviamos. Em menos de 24 horas, todos os dias.
Cada consulta, o especialista certo.
Encaminhamos por tipo de consulta para que a primeira resposta já conheça o seu contexto. Escolha o balcão mais próximo da sua pergunta — uma única mensagem chega à pessoa certa.
Atualizações de encomendas, problemas de rastreamento, devoluções e trocas, especificações de produtos, questões sobre conta, e tudo o que não se enquadra claramente noutras categorias.
Envie uma fotografia e dimensões; recomendaremos um candeeiro, renderizaremos no seu espaço e confirmaremos as especificações — sem custos. Serviço mais utilizado, quase sempre evita devoluções.
Prefixo do assunto: [Design]
Encomendas em volume, preços para contratantes, dimensões personalizadas, COM/COL, agendamento de prazos para construções hoteleiras e residenciais multi-unidade.
Artigos editoriais, pedidos de entrevistas, acesso a biblioteca de imagens e vídeos, colaborações em exposições e eventos, parcerias de marca.
Prefixo de Assunto: [Press]
Três formas de nos contactar. Sem esperas.
Escolha a que se adequa ao momento. Todos os três chegam à mesma caixa de entrada, monitorizada pelos mesmos oito especialistas.
Ideal para perguntas complexas, fotos, especificações técnicas, qualquer coisa que beneficie de um registo escrito. Resposta média dentro de quatro horas durante o horário comercial.
Ideal para perguntas urgentes sobre entrega, decisões de encomenda sensíveis ao tempo, ou quando escrever não é a melhor opção. Uma pessoa real, sempre que ligar.
O mesmo destino que o e-mail direto. Conveniente se não tem sessão iniciada no seu cliente de e-mail ou prefere uma estrutura orientada com encaminhamento por assunto.
Da sua mensagem, até uma resolução.
Sem tickets, sem cadeias de escalação, sem respostas automáticas "recebemos a sua consulta". Um especialista real assume o seu caso da primeira leitura até ao encerramento limpo.
Não escalamos. Resolvemos. Cada e-mail chega a um especialista que pode emitir um reembolso, despachar uma substituição, arranjar logística personalizada ou dispensar uma taxa — no mesmo instante, sem gestor, sem segundo toque.
O olhar de um designer, sem custo.
Fotografe a sua sala. Envie as dimensões, altura do tecto e algumas cores com as quais está a trabalhar. Dentro de vinte e quatro horas, a nossa equipa de design interna recomendará um luminoso, renderizá-lo-á no seu espaço e confirmará as especificações técnicas — tudo sem custo. É o nosso serviço mais utilizado e quase sempre evita uma devolução posterior.
Envie-nos uma mensagem.
A maioria das respostas chega dentro de quatro horas durante o horário comercial, por vezes mais cedo. Nunca respondemos automaticamente com um reconhecimento genérico e o deixamos à espera — cada mensagem recebe uma resposta real na primeira interação com substância.
Algumas questões, respondidas agora.
Quatro perguntas frequentes com páginas dedicadas — normalmente mais rápido do que esperar pela nossa resposta.
Por favor, contacte-nos primeiro.
Se algo não correr como previsto na sua encomenda — um atraso na entrega, uma peça danificada, uma questão de faturação — contacte-nos antes de abrir uma reclamação no seu cartão de crédito. Uma conversa directa é quase sempre mais rápida do que um processo formal de disputa.
A maioria das questões são resolvidas em 24 a 72 horas através de um único email. Uma reclamação bancária, por contraste, abre um processo formal que decorre 4 a 8 semanas — e durante esse período, nenhum de nós fica livre para agir. O resultado é quase sempre pior para ambos do que uma conversa directa teria produzido.
A nossa equipa tem autoridade para emitir reembolsos, enviar substituições, organizar logística personalizada e dispensar taxas de reenvio — imediatamente, sem escalada. O caminho mais rápido para resolver é geralmente um único email para support@radilum.com.
Com sede em Albany, Nova Iorque.
Atendimento ao cliente, serviço de design e apoio comercial — uma equipa, um email.
Albany, NY 12203
Pronto para conversar?
Email, telefone, formulário ou consulta de design gratuita — escolha o caminho que melhor se adequa à sua pergunta. Um especialista real responderá em até 24 horas.