Comprou uma lâmpada bonita — não problemas. Por isso, cada fixture Radilum está segurada. Completamente, com transparência, por nossa conta.
Cobertura
Cada Fixture
Reclamações
Fim a Fim
Documentação
Nenhum
Custo para Si
Grátis
Resposta
Menos de 24h
§ 01 · Porque fazemos isto
Porque seguimos cada fixture que vendemos.
A maioria das marcas de iluminação trata qualquer coisa que aconteça após a instalação como problema do cliente. Nós optámos por incluir isso em cada encomenda.
O que isto significa
Se uma luminária Radilum causar um incidente coberto relacionado com instalação na sua casa — um curto-circuito, sobreaquecimento elétrico, até um incêndio — a seguradora cobre a perda, a nossa equipa gere cada passo do processo, e você não paga nada. Não apresenta documentação nenhuma.
Comprar uma luminária bonita nunca deveria significar preparar-se para os problemas que possa causar. Porém, para a maioria das marcas de iluminação importadas, a responsabilidade pós-venda termina no momento em que o estafeta deixa a caixa. Se a fiação interna de uma luminária falhar meses depois e danificar a sua casa, os clientes descobrem tipicamente a mesma coisa: reparações do próprio bolso, reclamações sem resposta, contacto com a marca desaparecido.
A Radilum optou por inverter isto completamente. Temos uma apólice de seguro comercial que cobre cada luminária que sai do nosso armazém — curtos-circuitos, eventos de sobreaquecimento e os danos a bens secundários que estes podem causar. Isto não é linguagem de marketing. É uma obrigação contratual inscrita na forma como vendemos.
A lógica é simples: confiamos nos produtos que fazemos, por isso preferimos absorver o custo a transferir um risco que nunca deveria ter existido em primeiro lugar.
§ 02 · Três Promessas
Protecção para toda a casa.
A cobertura estende-se para além da luminária em si — aos riscos que acompanham a sua instalação e convivência com ela.
Cobertura
Cobertura Completa
Cada luminária que a Radilum vende está assegurada. A cobertura inclui curtos-circuitos, sobreaquecimento elétrico, incidentes relacionados com instalação, e o raro extremo de um incêndio originário na luminária.
Reclamações
Reclamações Descomplicadas
Se algo correr mal, a nossa equipa de protecção ao cliente gere todas as linhas de comunicação e todos os formulários com a seguradora. Nunca precisa de preencher documentação, calcular indemnizações ou acompanhar o progresso.
Segurança do Lar
A Sua Casa Protegida
A cobertura não se limita à luminária. Danos aos acabamentos interiores, mobiliário e bens pessoais, e habitação temporária razoável — todos causados por um incidente elétrico — enquadram-se no âmbito.
Radilum · A Nossa Promessa
"A iluminação deve tornar a sua casa mais bonita — nunca a manter acordado à noite."
§ 03 · O Que Está Coberto
Explicado — não enterrado na letra pequena.
Pormenores, em linguagem clara — em vez de um rótulo vago de "cobertura total".
Curtos-Circuitos
Falhas originárias da fiação interna, transformador ou eletrónica do controlador da luminária.
Sobreaquecimento Elétrico
Eventos de temperatura anormal — componentes sobreaquecidos, peças fundidas, qualquer coisa que pudesse escalar.
Incidentes de Incêndio
Incêndios originários de falha elétrica de um luminária — quer localizados quer generalizados.
Danos Interiores
Custos de reparação de tetos, paredes, pavimentos e acabamentos incorporados afectados por um incidente.
Bens Pessoais
Mobiliário, eletrodomésticos e bens pessoais danificados no evento — pelo valor de mercado ou substituição.
Habitação Temporária
Se a residência ficar temporariamente inabitável, a seguradora cobre despesas razoáveis de alojamento e vida.
Não Coberto
Indicado antecipadamente — para evitar surpresas.
Danos intencionais ou uso negligente do aparelhoIncidentes após modificação com peças não-RadilumProdutos não vendidos ou revendidos através da RadilumInstalação que claramente viola as instruções incluídasProdutos para além do seu período de cobertura indicadoPerdas resultantes de eventos de força maior (sismo, inundação)
§ 04 · O Processo de Reclamação
Três passos, zero burocrácia.
A sua parte termina no primeiro passo. O resto fica connosco.
01
Contacte-nos
Algo corre mal — contacte-nos primeiro
Se ocorrer um incidente relacionado com a instalação, a sua segurança é a prioridade. Assim que a situação estiver segura, contacte a nossa equipa de protecção do cliente por telefone ou e-mail.
02
Nós Tratamos Disso
Tratamos de cada passo
A nossa equipa assume o controlo imediatamente, representando-o em todas as comunicações, apresentação de reclamações, avaliação de perdas e submissão de documentos à seguradora. Nada fica a seu cargo.
03
Resolução
Resolvido rápido, actualizações ao longo do processo
Trabalhamos para resolver a questão de forma rápida e justa, com actualizações regulares em cada fase. O resultado é entregue a si, e a sua casa e investimento permanecem protegidos.
"
"Comprou uma lâmpada — não problemas. Escrevemos isto no contrato."
— Radilum · Promessa Radilum
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Radilum · Equipa de Protecção do Cliente
A sua casa protegida. Durma tranquilo.
Tem dúvidas sobre os termos de cobertura ou como um aparelho específico é segurado? A nossa equipa de protecção do cliente está aqui — cada resposta dentro de um dia útil.
