Acompanhe a Sua Luz para Casa.
Um guia claro e honesto de como cada peça de iluminação Radilum percorre o caminho desde as mãos dos nossos artesãos até ao seu interior — e como a acompanhar em qualquer momento.
Três passos simples para descobrir exatamente onde se encontra.
A Radilum encaminha cada envio através do nosso portal de rastreamento unificado, track.radilum.com, como uma única janela de rastreamento. A razão é prática — um pacote passa frequentemente por vários operadores (transporte marítimo, alfândega e depois uma transportadora nacional), e o nosso portal integra todas essas verificações numa cronologia contínua para que nunca tenha de perseguir as transportadoras.
Nem sequer precisa do número de rastreamento para encontrar sua encomenda. Introduza qualquer um dos seguintes dados no nosso portal de rastreamento:
- Número de encomenda — por ex. RD24793, encontrado no email de confirmação da sua encomenda.
- Seu nome + código postal — o nome completo e código postal que utilizou no checkout.
- Endereço de email — o email com o qual realizou a encomenda.
- Número de rastreamento — o número no email de confirmação de envio que lhe enviámos.
Aceda a track.radilum.com — ou utilize simplesmente o campo de pesquisa no topo desta página. Introduza qualquer um dos quatro identificadores acima — o seu número de encomenda, nome + código postal, endereço de email ou número de rastreamento.
Verá todos os registos de verificação desde a oficina até ao endereço de destino. Mude de idioma com o alternador no canto superior direito, ou aceda diretamente ao portal nativo da transportadora para um nível de detalhe mais aprofundado.
Envie uma mensagem para support@radilum.com com o número de encomenda, e a nossa equipa rastreará a posição mais recente do seu envio — incluindo coordenadas diretas do navio para qualquer contentor que ainda esteja em trânsito.
Duas rotas. Cada uma escolhida para uma encomenda específica.
Cada luminária Radilum sai das nossas instalações por uma de duas rotas — ambas concebidas para diferentes prioridades. A maioria das encomendas destinadas aos Estados Unidos viaja por Entrega Padrão, o nosso serviço padrão que oferece o equilíbrio certo entre economia, manuseamento cuidadoso e cronogramas previsíveis — a menos que tenha selecionado uma atualização no checkout.
A sua luminária viaja dentro de um contentor gerido pela Radilum desde a nossa oficina na Ásia até um porto na Costa Oeste, é desalfandegada nos Alfândegas dos EUA sob nossa intermediação, e é entregue à sua porta pela FedEx, UPS ou uma transportadora local de mercadorias.
Última Entrega · FedEx / UPS / Camião LTL
Direitos Aduaneiros · Pré-Pagos
A sua encomenda sai da instalação na Ásia no próximo voo disponível via FedEx, UPS ou DHL — dependendo da rota — e é entregue diretamente no seu endereço, eliminando completamente a travessia oceânica.
Última Entrega · FedEx / UPS / DHL
Direitos Aduaneiros · Pagos pelo Destinatário (ver § 04)
Da oficina, ao porto, até sua casa.
Eis o que acontece após confirmar a sua encomenda:
A Tamanhos padrão — FedEx ou UPS
Pendentes, arandelas e candeeiros de mesa que se encaixem nos limites dimensionais das transportadoras de encomendas são despachados por FedEx ou UPS Ground do nosso centro de distribuição na Califórnia. Enviar-lhe-emos um número de rastreamento, e a transportadora deixará a encomenda à sua porta — sem assinatura necessária por defeito.
FedEx e UPS são transportadoras privadas e não podem entregar em caixa postal. Ao finalizar a compra, indique-nos um endereço físico de rua — residencial ou comercial. Qualquer encomenda encaminhada para uma caixa postal volta ao nosso armazém e origina custos de reenvio e um atraso de uma a duas semanas.
B Peças de grandes dimensões — transporte LTL
Para lustres compridos, luminárias lineares de grandes dimensões e qualquer peça que ultrapasse as dimensões de encomenda, recorremos ao transporte de carga incompleta (LTL). Após a liberação aduaneira, a nossa equipa de operações na Califórnia contacta um parceiro de transporte regional que entrega diretamente no seu endereço.
Os veículos de carga são camiões de tamanho completo. Antes de agendar a entrega, confirme com a nossa equipa que:
- Acesso ao camião — a sua entrada de garagem ou rua pode receber um camião de entrega de 26 pés. Ruas em cul-de-sac apertadas, ramos baixos ou declives íngremes podem exigir um veículo mais pequeno (podemos arranjar isto por uma taxa modesta).
- Receção na berma — alguém está no local para receber a caixa na berma. Para peças muito pesadas, solicite o serviço de elevador de cauda ou entrega dentro de casa com antecedência.
- Agendamento de consulta — a transportadora ligará com antecedência para definir uma janela de entrega consigo. Um agendamento perdido pode resultar numa taxa de reentrega.
Se tem alguma dúvida sobre o acesso, avise-nos antes da sua encomenda sair — trabalharemos para encontrar uma solução personalizada.
Diretamente da Ásia, quando o prazo é apertado.
Se atualizou para Transporte Aéreo Expresso durante a compra, a sua luminária salta completamente a etapa oceânica. Sai da nossa instalação na Ásia dentro de 1–3 dias úteis e chega ao seu endereço por via de transportadora aérea internacional — FedEx, UPS ou DHL — tipicamente em 5–10 dias úteis porta-a-porta.
Após a atualização de 2025 da política comercial dos EUA, os Estados Unidos removeram o limiar de de minimis de 800 dólares que anteriormente permitia que pequenas encomendas entrassem isentas de direitos.
O que isto significa na prática:
- Cada encomenda de Transporte Aéreo Expresso destinada aos Estados Unidos pode estar sujeita a direitos de importação.
- O direito é cobrado ao destinatário na entrega — não temos nenhum mecanismo para o pagar antecipadamente em seu nome.
- A transportadora (FedEx / UPS / DHL) entrará em contacto com o valor do direito antes da entrega final e reterá a encomenda até que seja liquidado.
- Esta regra aplica-se independentemente do valor da encomenda ou da transportadora que faz o transporte.
Como estimativa de planeamento, reserve aproximadamente 10–25% do valor da sua encomenda para possíveis direitos, embora a taxa exata dependa da classificação SH e dos cronogramas tarifários atuais.
Para clientes de Entrega Padrão, os custos aduaneiros são totalmente cobertos pela Radilum — nunca receberá uma fatura separada da transportadora.
Cada transportadora, a um clique de distância.
Se já sabe qual transportadora tem a sua encomenda, o portal próprio da operadora oferecerá o histórico de rastreio mais detalhado. Seleccione a relevante abaixo.
A resposta honesta: quase certamente ainda está no oceano.
Se a pesquisa de rastreio devolver "Sem dados disponíveis" ou "Número não reconhecido", não se alarme. Em praticamente todos os casos, isto significa que a sua encomenda se encontra actualmente a bordo de um navio porta-contentores no meio do Oceano Atlântico.
A razão é esta: o transporte marítimo de carga tipicamente não gera eventos de rastreio ao vivo durante a passagem de 20–35 dias. O rastreio detalhado só começa a ser preenchido quando o navio atraca no porto de destino, o processamento alfandegário é iniciado e a encomenda é entregue à transportadora de última milha (FedEx, UPS ou transporte por camião).
Se mais de 40 dias passaram desde a sua confirmação de envio e o rastreio continua vazio, contacte-nos. Utilizando o número da sua encomenda, a nossa equipa de apoio pode:
- Obter a posição GPS em tempo real do navio que transporta o seu contentor.
- Fornecer uma data estimada de chegada ao porto de destino.
- Partilhar o progresso do processamento alfandegário assim que o contentor atraque.
As peças de grandes dimensões viajam em caixotes feitos à medida.
Para candelabros, painéis lineares suspensos e qualquer luminária que ultrapasse dimensões de caixas convencionais, construímos caixotes de madeira personalizados dimensionados exactamente à peça. Estes não são caixas padronizadas — cada um é construído, tábua a tábua, em torno da luminária que vai proteger.
Cada caixote é projectado para:
- Absorver choques de contentor em todas as fases de carregamento, passagem marítima e descarga.
- Amortecer a humidade dentro do caixote para salvaguardar acabamentos prateados e elementos delicados durante uma viagem de várias semanas.
- Resistir à movimentação com empilhador em cada ponto de contacto — terminal portuário, armazém alfandegário, hub regional e entrega final.
- Acomodar cada superfície com espuma moldada e revestimentos de feltro dimensionados à silhueta da luminária.
Preferimos absorver o custo adicional do caixotamento do que arriscar que a sua luminária chegue sem ser impecável.
Primeiro — respire fundo. Todas as situações têm solução.
Danos em trânsito são raros, mas acontecem. Se a sua luminária chegar com danos, componentes em falta ou um defeito visível, siga os passos abaixo — fazê-lo acelerará significativamente a sua resolução.
A O que fazer — nos 72 horas seguintes à receção
- Fotografe a caixa ou crate exterior antes de abrir — sobretudo qualquer amassadura, perfuração ou dano na superfície.
- Desembale com cuidado e capture o candeeiro de vários ângulos, com aproximações de qualquer imperfeição ou ruptura.
- Verifique a lista de embalagem para peças em falta ou danificadas.
- Envie um email à nossa equipa de atendimento em support@radilum.com com o seu número de encomenda, as fotos acima, e uma breve descrição do problema.
B O que faremos — dentro de 24 horas após o seu email
Um especialista dedicado analisará pessoalmente o seu caso e responderá com um de três resultados, consoante o que melhor se adequar à situação:
- Um candeeiro completo de substituição enviado por nossa conta.
- Componentes de substituição se apenas uma peça individual for afectada (muitas vezes o caminho mais rápido para um candeeiro funcional).
- Um reembolso completo se uma substituição for impraticável ou simplesmente preferir.
Todos os casos são tratados internamente. Não será redirecionado para um departamento de garantia externo, inserido numa fila de pedidos, ou solicitado a cobrir custos de devolução por um problema que causámos.
Uma nota para designers, equipas de hotelaria, e promotores imobiliários.
Se está a planear especificar iluminação Radilum em larga escala — para um lançamento hoteleiro, uma construção residencial de múltiplas unidades, ou uma sala de exposição de design — queremos partilhar um conselho honesto:
Encomende primeiro uma única amostra. Sempre. Mesmo que ame o que vê no website, mesmo que tenha comprado connosco antes, mesmo que o cronograma do projecto esteja apertado.
O raciocínio transparente por trás dessa recomendação:
- O transporte internacional de ida e volta é dispendioso. Se uma série grande de trinta candeeiros se revelar inadequada, os custos de devolução são consideravelmente superiores ao envio original.
- As especificações num ecrã não conseguem transmitir plenamente um candeeiro. Uma amostra física sob a sua altura de tecto real, configuração de regulação de intensidade, e acabamentos revelará muito mais do que qualquer renderização 3D.
- Estamos a construir uma relação duradoura. Uma encomenda de 100 unidades que adora vale mais para nós do que uma encomenda de 100 unidades que termina numa devolução.
Compre uma unidade do candeeiro que está a avaliar. Se prosseguir com uma encomenda de grande volume nos 30 dias seguintes, creditaremos o preço completo da amostra nessa encomenda. Apenas envie-nos uma mensagem antes de colocar a encomenda de volume para que possamos aplicar o crédito nos bastidores.
Cada envio. Cada cliente. Sem excepção.
- Respostas em menos de 24 horas em todos os emails e chamadas — sete dias por semana, feriados incluídos.
- Notificação proactiva para qualquer evento de envio invulgar. Se algo perturbar a sua entrega, ouve-o primeiro de nós — não o contrário.
- Especialistas reais, nunca bots — cada caso é tratado pessoalmente por um membro da nossa equipa de atendimento.
- Autoridade para resolver, no momento. A nossa equipa está autorizada a emitir reembolsos, enviar substituições, organizar logística personalizada, e isentar taxas de reenvio. Sem cadeias de escalada. Sem transferência de responsabilidades.
! Um pedido sincero antes de disputas
Se algo correr mal com a sua encomenda — um atraso na entrega, uma peça danificada, uma questão de faturação — por favor contacte-nos primeiro.
Uma conversa rápida é quase sempre mais eficaz do que uma escalada. Normalmente, conseguimos resolver uma questão em 24 a 72 horas. Uma contestação bancária, por outro lado, abre um processo formal que se estende por 4 a 8 semanas — e durante esse período, nenhum de nós fica livre para agir. O resultado é quase sempre mais desfavorável para ambas as partes do que uma conversa direta teria produzido.
Já acompanhámos milhares de clientes através das suas jornadas de entrega — através de oceanos, linhas de alfândega, estafetas finais e o ocasional imprevisto. Vamos ajudá-lo também a si. Tudo o que tem de fazer é pedir.
Tem uma questão sobre a sua encomenda?
Quer uma atualização de rastreio, precisa de sinalizar um problema ou simplesmente quer confirmar onde está a sua encomenda — estamos aqui. Cada email é respondido em 24 horas por uma pessoa real da nossa equipa.