Política de reembolso
Política de Devolução & Reembolso
Queremos que tenha total confiança na sua compra Radilum. Esta política explica claramente as suas opções de devolução, quem cobre os custos de envio e quais os artigos que podem ou não ser devolvidos. Por favor, reveja-a com cuidado antes de fazer a sua encomenda — ao fazer uma encomenda confirma que leu e concordou com estes termos.
Em vigor: 11 de setembro de 2026 · Aplica-se a todas as encomendas do Radilum.com
Referência Rápida
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Período de Devolução 30 dias após entrega |
Autorização Código RA obrigatório |
Método de Reembolso Pagamento original |
Tempo de Processamento 1–3 dias úteis após inspeção |
IMPORTANTE — Autorização de Devolução Obrigatória: Todas as devoluções devem ser pré-autorizadas. NÃO envie nenhum artigo de volta sem primeiro obter um código de Autorização de Devolução (RA) da nossa equipa de apoio. As devoluções não autorizadas serão recusadas e não podem ser reembolsadas. O endereço do nosso escritório comercial e o endereço de devolução são diferentes — envie apenas para o endereço fornecido no seu email de RA.
1. Prazo de Devolução
Aceitamos devoluções e trocas no prazo de 30 dias a partir da data de entrega confirmada. Para serem elegíveis, os artigos devem estar:
- Não instalado, não utilizado, não montado (se aplicável), no mesmo estado que foi recebido
- Devolvido na embalagem original com todas as peças, acessórios, ferragens, etiquetas e documentação originais inclusos
- Acompanhado por comprovativo de compra (número de encomenda ou e-mail de confirmação)
- Devolvido com o código RA claramente marcado no exterior da caixa de envio e uma cópia impressa da confirmação da encomenda no interior
Os pedidos apresentados após a janela de 30 dias não serão aceites.
2. Comunicar Danos, Defeitos ou Artigos Incorretos na Chegada
Inspeccione a sua encomenda assim que chegar. Se o seu artigo chegar danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos o mais brevemente possível, e nunca depois de 72 horas após a entrega. Inclua fotografias claras de:
- A área danificada, defeituosa ou incorreta do produto
- A embalagem original, tanto no exterior como no interior, mostrando qualquer sinal de dano no transporte
- A etiqueta de envio na caixa exterior
Comunicar dentro deste prazo permite-nos apresentar reclamações à transportadora e organizar a resolução mais rápida. Os relatórios apresentados muito depois da entrega, ou sem fotografias de suporte, podem não se qualificar para substituição ou reembolso completo.
3. Como Iniciar uma Devolução
- Contacte o suporte dentro de 30 dias após a entrega. Envie um e-mail para support@radilum.com ou ligue para +1 800-761-1037 com o seu número de encomenda e motivo da devolução. Se o artigo chegou danificado ou incorreto, por favor anexe fotografias claras (consulte a Secção 2).
- Receba o seu código de Autorização de Devolução (RA). A nossa equipa analisará o seu pedido e, se elegível, emitirá um código RA único e o endereço de devolução específico para a sua encomenda. Os pedidos são normalmente processados num prazo de 1 dia útil.
- Embrulhe seu artigo e escreva o código RA no exterior da caixa. Os artigos devem estar novos, sem usar, com todas as etiquetas originais, manuais, peças e embalagem. Inclua uma cópia impressa da confirmação da sua encomenda dentro da caixa.
- Envie apenas para o endereço de devolução atribuído. Utilize um método de envio rastreável. Não envie para nenhum outro endereço. Os artigos enviados para um endereço incorreto não podem ser recuperados ou reembolsados.
- Envie-nos o número de rastreamento. Envie o número de rastreamento para support@radilum.com. Processaremos a sua devolução no prazo de 1–3 dias úteis após receção.
4. Custos de Envio de Devolução — Quem Paga?
A Radilum paga o envio de devolução — elegível para reembolso completo ou substituição gratuita
- Artigo chegou danificado ou com defeito devido a fabrico ou transporte (reportado dentro de 72 horas conforme Secção 2)
- Wrong item shipped
- Artigo não entregue dentro de 90 dias e confirmado como perdido pela transportadora
- Encomenda devolvida ao remetente (não entregue) sem culpa do cliente
O cliente paga o envio de devolução — elegível para devolução
- Artigo não corresponde às expectativas pessoais (aparência, tamanho, cor)
- Mudança de ideias ou já não necessário
- Encomenda incorreta ou quantidade errada
- As características do produto diferiram das expectativas pessoais apesar da descrição precisa
Nota: Nas devoluções iniciadas pelo cliente, a taxa de envio original e qualquer taxa de envio expedido são não reembolsáveis. Para artigos de fabrico directo enviados da nossa unidade, os custos de devolução são responsabilidade do cliente e podem ser significativos (habitualmente 80–200 USD ou mais dependendo do tamanho e peso do artigo, e em alguns casos superior para aparelhos de grandes dimensões). Recomendamos vivamente que nos contacte antes de efectuar a compra caso tenha dúvidas sobre dimensões, compatibilidade ou tamanho.
Para artigos personalizados, feitos por encomenda ou artigos especiais, consulte a Secção 6 — estes artigos são Venda Final e não são elegíveis para devoluções por preferência.
5. Condições de Devolução
- Não utilizados, sem usar e não montados (se aplicável), nas mesmas condições que recebidos
- Todas as peças, acessórios e documentação originais incluídos
- Embalagem original com todas as etiquetas anexadas
- Cópia impressa da confirmação da encomenda incluída dentro do pacote
- Código RA claramente marcado no exterior da caixa de envio
6. Artigos Personalizados, Feitos por Encomenda e Artigos Especiais — Venda Final
Uma vez que são produzidos ou modificados especificamente para a sua encomenda e não podem ser revendidos, artigos personalizados, feitos por encomenda e itens personalizados são Venda Final e não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso por mudança de opinião, arrependimento do comprador, erro de encomenda ou motivos de preferência de design.
Artigos personalizados/feitos por encomenda incluem, mas não se limitam a:
- Comprimento de cabo, fio ou cordão prolongado ou encurtado
- Comprimento de vara, haste, corrente ou queda prolongado ou encurtado
- Cores personalizadas, acabamentos personalizados ou correspondência de cores personalizada (incluindo correspondência de cores Pantone ou fornecidas pelo cliente)
- Tamanhos, dimensões ou configurações não normalizadas
- Tipo de soquete modificado, potência, tensão ou fiação para um mercado específico
- Qualquer artigo marcado como "Personalizado", "Feito por Encomenda", "Sob Medida" ou "Encomenda Especial" na página do produto ou no checkout
A única exceção à regra de Venda Final é um defeito de fabrico confirmado ou dano no envio, comunicado no prazo descrito na Secção 2. Nestes casos, forneceremos reparação, peças de substituição, uma unidade de substituição ou outro remédio apropriado. Um reembolso não é automático nestas situações e não pode ser solicitado simplesmente porque o artigo personalizado já não é desejado, porque a especificação foi submetida incorretamente pelo cliente, ou porque a cor ou dimensão acabada parece ligeiramente diferente de uma pré-visualização no ecrã, foto de amostra ou expectativa pessoal.
Uma vez que as encomendas personalizadas entram em produção pouco tempo após o pagamento e não podem ser canceladas assim que a produção começou, confirme todos os detalhes — dimensões, comprimento de cordão ou vara, cores, fiação, potência, quantidade — antes de fazer a encomenda. Se não tiver certeza, contacte-nos antes de comprar.
7. Localização da Unidade de Devolução
A Radilum processa as encomendas directamente da nossa unidade na Ásia. O seu email de RA confirmado especificará o endereço de devolução exacto e qualquer documentação aduaneira ou de envio necessária.
Devoluções Radilum
Centro de Processamento na Ásia
(Endereço exacto fornecido após aprovação do RA)
Esta localização aplica-se a todas as devoluções aprovadas, incluindo encomendas padrão, de grande dimensão e internacionais.
Por favor, não envie para nenhum endereço antes de receber a sua confirmação de RA. Artigos devolvidos sem autorização prévia, ou para qualquer endereço não especificado no email do RA, podem ser recusados, atrasados ou inelegíveis para reembolso.
8. Artigos Não Elegíveis para Devolução
- Produtos personalizados, feitos por encomenda ou artigos especiais (consulte a Secção 6)
- Encomendas devolvidas mais de 30 dias após a data de entrega
- Artigos que foram utilizados, instalados, ligados, alterados, danificados após a entrega ou devolvidos em condição materialmente incompleta
- Artigos devolvidos sem um código RA válido, ou enviados para um endereço diferente do endereço de devolução atribuído
- Lâmpadas de substituição e outros acessórios consumíveis
- Taxas de envio acelerado, após a prestação do serviço de transporte
- Encomendas em volume de 3 ou mais artigos idênticos — a menos que exista um defeito de qualidade verificado. Para compras em volume, recomendamos que encomende primeiro uma única amostra
- Artigos de liquidação, venda final ou preço promocional, salvo indicação em contrário
Para encomendas de elevado valor ou projetos de grande escala, contacte support@radilum.com antes de efectuar a compra para confirmar especificações, tempo de entrega e elegibilidade de devolução por escrito.
9. Cancelamento de Encomenda
| Estado da Encomenda | Política |
|---|---|
| Dentro de 48 horas após confirmação | Cancelamento gratuito — reembolso total emitido, desde que a encomenda ainda não tenha entrado em produção ou preparação |
| Encomendas com envio expedito / urgente | O cancelamento pode não ser possível mesmo dentro da janela de 48 horas. As taxas de atualização de envio expedito são não reembolsáveis após a encomenda ter entrado na fila de preparação expedita |
| Artigos personalizados ou sob encomenda | Não podem ser cancelados após o início da produção. Consulte a Secção 6 |
| Após 48 horas, antes do envio | Pode não ser possível — contacte o suporte imediatamente. Se aprovado, custos razoáveis de manuseamento, produção e logística podem ser deduzidos |
| Já enviado (envio padrão) | Não pode ser cancelado. O artigo está em transporte marítimo em volume. Deve aceitar a entrega e depois seguir o processo de devolução. Uma taxa de 30%–50% do valor da encomenda será deduzida do seu reembolso |
| Já enviado (envio expedito) | Não pode ser cancelado. O artigo está num voo de carga. A mesma taxa de cancelamento de 30%–50% aplica-se se recusar o pacote |
10. Resolução Alternativa para Devoluções por Preferência
Para artigos padrão (não personalizados) devolvidos por preferência pessoal, mudança de ideias ou outros motivos não relacionados com qualidade, a resolução padrão é uma devolução à nossa instalação conforme descrito na Secção 7, sendo o cliente responsável pelos custos de devolução conforme descrito na Secção 4.
Em casos limitados, e inteiramente à discrição exclusiva da Radilum, podemos oferecer crédito em loja como alternativa cortesia a uma devolução padrão. Qualquer oferta, se feita, será por uma parte do preço de compra do artigo (excluindo envio de saída original e quaisquer taxas de atualização de envio expedito), emitida como código de uso único sem valor em numerário, válido durante 12 meses desde a emissão, e intransmissível.
Qualquer alternativa de cortesia oferecida sob esta secção é:
- Não um direito do cliente ou obrigação sob esta política;
- Determinada caso a caso com base na categoria do produto, valor da encomenda, origem do envio e histórico da conta;
- Não disponível para artigos personalizados, feitos por encomenda, personalizados, de grande dimensão ou de liquidação;
- Final e não negociável em montante e forma após apresentação — recusar uma alternativa de cortesia devolve o caso ao processo de devolução padrão.
Os reembolsos em numerário sem devolução física da mercadoria não estão disponíveis. Fotografias de eliminação local, doação, destruição, revenda, oferta ou qualquer outra disposição do artigo não qualificam o cliente para reembolso de qualquer montante. Todos os reembolsos requerem que a mercadoria seja recebida em condição aceitável na instalação de devolução que designamos.
Para informar-se sobre uma alternativa cortesia, mencione-a no seu email de solicitação de devolução para support@radilum.com. Não garantimos que qualquer alternativa será oferecida.
11. Reembolsos
Após a receção e inspeção do seu artigo devolvido, processaremos o seu reembolso dentro de 1–3 dias úteis. O reembolso será devolvido ao seu método de pagamento original. Permita 7–14 dias úteis adicionais para o seu banco ou emitente do cartão creditarem o montante.
Se não receber o seu reembolso após 14 dias úteis: (1) consulte a sua conta bancária, (2) contacte a sua empresa de cartão de crédito, (3) contacte o seu banco, e se ainda não estiver resolvido, (4) contacte-nos em support@radilum.com.
12. União Europeia — Período de Reflexão de 14 Dias
Se a sua encomenda for enviada para um endereço na UE, tem o direito de cancelar ou devolver dentro de 14 dias após entrega por qualquer motivo. Os artigos devem estar por usar, sem marcas de uso, com todas as etiquetas e embalagem original, juntamente com comprovativo de compra. O processo de autorização RA acima ainda se aplica.
13. Trocas
Não processamos trocas diretas. Para obter o artigo correto, devolva o seu artigo original seguindo os passos acima e coloque uma nova encomenda assim que o seu reembolso for emitido.
14. Isenções de Responsabilidade de Produtos
- As cores podem parecer ligeiramente diferentes no ecrã devido às configurações individuais do monitor e do dispositivo. Por favor, consulte o produto real após a receção.
- Todas as dimensões são medidas manualmente e podem variar em +/- 1–2 cm. Esta tolerância está dentro do nosso padrão declarado e não constitui um defeito.
- Qualquer resolução alternativa cortesia (incluindo crédito em loja, reembolso parcial ou oferta de troca) é feita à discrição exclusiva da Radilum e não cria direito, precedente ou direito adquirido para qualquer encomenda atual ou futura.
15. Contacto e Informações de Endereço de Devolução
Todas as consultas de devolução devem ser efetuadas através da nossa equipa de suporte para receber um código RA e o endereço de devolução correto. Não envie nenhuma devolução sem um código RA.
Email: support@radilum.com
Telefone: +1 800-761-1037
Horário: Segunda–Sexta, 9:00 AM – 5:00 PM EST
Escritório de Negócios / Correspondência (NÃO um endereço de devolução):
Radilum Inc.
99 Washington Ave, Albany, NY 12203
United States
Endereço de Devolução — atribuído por encomenda (código RA obrigatório):
Os endereços de devolução são atribuídos com base na localização de preparação da sua encomenda e serão fornecidos no seu email de Autorização de Devolução. As devoluções enviadas para qualquer outro endereço — incluindo este escritório — não serão aceites.
Última atualização: 11 de setembro de 2026 · Radilum Inc.