Política de envio

Política de envio e encomendas internacionais?

Estamos empenhados em proporcionar-lhe a melhor experiência de compra, incluindo políticas de envio detalhadas e processamento transparente de encomendas internacionais. Saiba mais sobre prazos de envio e tempos de entrega abaixo.

P: E se solicitar o cancelamento após a minha encomenda ter sido expedida?

R: Não podemos honrar pedidos de cancelamento para encomendas que já foram expedidas e estão em trânsito.

Motivo: A sua encomenda deixou a nossa fábrica internacional. Se enviada via Envio Padrão, faz parte de um carregamento de transporte marítimo em massa e não pode ser isolada. Se enviada via Envio Expresso, está num voo de carga e não pode ser redirecionada.

Procedimento: Deve aguardar que a encomenda chegue ao seu endereço designado. Uma vez recebida, contacte o nosso apoio ao cliente em contacte-nos para ser orientado sobre o procedimento de devolução.

Tempo de transporte?

Para encomendas nacionais, normalmente organizamos o envio dentro de 2 a 3 dias úteis após confirmação da encomenda. Os tempos de trânsito para encomendas internacionais podem variar consoante o país de destino. Fazemos o possível para garantir que a sua encomenda é expedida dentro de 2 a 4 dias úteis após ser processada.

Prazos de envio para encomendas internacionais?

Embora oferecemos envio grátis em encomendas internacionais, os tempos de trânsito podem variar consoante vários factores. Normalmente, as encomendas internacionais levam aproximadamente 4 a 6 semanas a chegar (porta a porta), mas isto pode variar devido aos processos aduaneiros do país de destino, condições de transporte local e condições meteorológicas.

Tempo de entrega?

Tenha em conta que os tempos de entrega incluem o tempo decorrido desde a data de envio até à chegada da encomenda ao seu destino. O tempo de entrega para encomendas internacionais normalmente adiciona 2 a 6 dias úteis ao tempo de envio para garantir que a encomenda possa passar com sucesso pelos procedimentos aduaneiros e finalmente o alcançar.

Fazemos o possível para manter precisos os tempos de envio e entrega da sua encomenda e, sempre que possível, fornecemos informações de rastreamento de encomendas para que possa sempre saber o estado da sua encomenda. Se tiver dúvidas sobre tempos de envio, tempos de entrega ou estado da encomenda, sinta-se livre de contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente. Obrigado pela sua confiança e apoio.

De onde enviamos?

Todas as nossas encomendas de mercadorias serão enviadas da nossa fábrica na Ásia.

Tempo de entrega de pacotes?

Normalmente agimos dentro de 24 horas após receber a sua encomenda, e o pacote será entregue à nossa transportadora parceira dentro de 2 a 4 dias úteis, e ela transportará o seu artigo e o entregará.

Normalmente receberá um e-mail contendo informações de rastreamento de pacotes quando o pacote começar a ser enviado. Se não receber um e-mail de notificação de envio, verifique a pasta de spam do seu e-mail pois o e-mail pode ter sido rejeitado.

Como enviar o seu pacote?

Oferecemos envio padrão e envio expresso, forneceremos envio padrão e envio expresso de acordo com as suas necessidades Entrega urgente. Os nossos pedidos chegam habitualmente dentro de 4-6 semanas. Se a encomenda não chegar no prazo, pode contactar-nos.

O que é envio padrão?

Opções de envio internacional e tempos estimados:

Envio padrão: Demora tipicamente aproximadamente 4-6 semanas de entrega porta-a-porta.

Envio expresso: Demora tipicamente aproximadamente 1-3 semanas de entrega porta-a-porta.

Nota: Estes tempos são estimativas e podem variar consoante fatores como o processamento aduaneiro no país de destino, as condições de envio locais e as condições meteorológicas.

Direitos aduaneiros e taxas de importação:

Estados Unidos: A maioria dos clientes norte-americanos geralmente não precisa pagar direitos aduaneiros.

Canadá: Os clientes que escolhem envio expresso podem precisar pagar aproximadamente $35 CAD em direitos de importação.

União Europeia (UE): Todas as encomendas enviadas para países da UE podem estar sujeitas a direitos aduaneiros cobrados pelas autoridades locais.

Austrália: Os pedidos com valor inferior a $1.000 AUD tipicamente não incorrem em direitos aduaneiros, embora isto esteja sujeito a variações com base nos processos aduaneiros locais.

O que é envio rápido?

Envio rápido Normalmente utilizamos envio, EMS, UPS, FedEx ou DHL para enviar artigos. A entrega expresso habitualmente chega porta-a-porta dentro de 2-4 semanas, e a sua encomenda pode ser recebida dentro de 7-10 dias úteis no máximo.

Tenha em conta que a taxa de envio expresso que paga não inclui direitos aduaneiros. O pagamento de direitos e taxas aduaneiras é da sua responsabilidade e não somos responsáveis por estas taxas.

As tarifas de envio expedito variam consoante a opção de envio que selecionar, bem como o peso, tamanho, destino e outros fatores da sua encomenda. Pode ver os custos exatos de envio na finalização da compra.

Se a sua encomenda não chegar no prazo, por favor contacte-nos.

Fazemos o nosso melhor para entregar encomendas dentro dos nossos tempos de entrega habituais, mas tenha em conta que catástrofes naturais e eventos de força maior são frequentemente impossíveis de prever ou controlar, por isso lidar com atrasos de encomenda requer a compreensão de que as circunstâncias podem ser complicadas. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado. Se tiver alguma dúvida, não hesite em enviar um email a um membro da nossa equipa de atendimento ao cliente.

Tarifas de envio rápido*

Preciso pagar direitos e impostos?

Todos os preços apresentados no nosso website são exclusivos de impostos, o que significa que pode ser obrigado a pagar direitos e impostos no recebimento da sua encomenda.

Impostos de importação, direitos e taxas aduaneiras relacionadas podem ser cobrados quando a sua encomenda chegar ao seu destino final, o qual é determinado pela sua administração aduaneira local.

O pagamento destas taxas e impostos é da sua responsabilidade e não somos responsáveis por estas taxas e impostos. Não somos responsáveis por atrasos causados pelas autoridades aduaneiras do seu país. Para mais detalhes sobre taxas, contacte a sua administração aduaneira local.

O envio padrão é gratuito para os Estados Unidos, Europa e UAE. Podem aplicar-se taxas de envio à Arábia Saudita, Nova Zelândia, México e Suíça — o montante exato é apresentado na finalização da compra.

O envio padrão não o obriga a pagar direitos aduaneiros, os nossos transportadores parceiros serão responsáveis por estas taxas.

Este serviço é limitado a canais de envio selecionados: canais de envio padrão

Nota especial: Se está no Reino Unido, Bélgica, Polónia, Espanha, Alemanha, Luxemburgo, Áustria, Suécia, Hungria, utilize envio padrão, caso contrário a alfândega pode impor direitos de importação elevados.

Cancelar encomenda,

Se se arrepender da sua compra e deseja cancelar a sua encomenda, faça um pedido dentro de 48 horas. Se exceder 48 horas, podemos não conseguir cancelar a sua encomenda. Se não receber um email/notificação de envio, contacte-nos pois não garantimos que conseguiremos cancelar a sua encomenda.

O endereço está incorreto.

Certifique-se de que o endereço de entrega está correto ao fazer o pedido. Não somos responsáveis por qualquer item perdido ou entregue incorretamente e custos relacionados causados por o fornecimento de um endereço incorreto.

Mudança de morada.

1. Janela de Garantia de Mudança de Morada
Tem a garantia de poder alterar o seu endereço de envio se o pedido for feito no prazo de 3 dias de calendário após a colocação da sua encomenda.

Nos primeiros 3 dias: As alterações têm geralmente sucesso e são gratuitas.

Após 3 dias: As alterações de morada são apenas uma tentativa, pois a encomenda pode já estar com a transportadora. O sucesso não é garantido. Se necessitar de uma alteração crítica, contacte support@radilum.com imediatamente.

2. Taxas e Responsabilidade por Alterações Após Envio
Uma vez que o pacote foi levantado pela transportadora (em trânsito), as alterações de morada são complexas e muitas vezes implicam taxas significativas de reencaminhamento.

Responsabilidade do Cliente: O comprador é totalmente responsável por todas as taxas de reencaminhamento, intercepção ou correcção de morada impostas pela transportadora.

Cobrança de Taxas: A Radilum enviará uma factura ao cliente pelo custo total da alteração. A taxa deve ser paga antes de a transportadora executar o reencaminhamento ou completar a entrega final.

Entrega Falhada: Se o cliente se recusar a pagar as taxas, o pacote será devolvido à Radilum. Neste caso, os custos de envio originais e as taxas de devolução da transportadora serão deduzidos do reembolso final do cliente.

Para evitar taxas e atrasos, reveja cuidadosamente o seu endereço de envio antes de concluir a sua compra.

Como acompanho a minha encomenda?

Pode verificar o rastreamento do seu pacote através deste sítio: www.17track.net

Também pode contactar-nos por email ou através da página de contacto e responderemos por email com o rastreamento detalhado do seu pacote.

Alterações na data estimada de entrega.

Nós ou os nossos parceiros de entrega notificá-lo-emos de alterações razoáveis à data estimada de entrega se eventos fora do nosso controlo ou do nosso parceiro transportador atrasarem ou impedirem a entrega na data e/ou hora estimada original. Os produtos serão entregues quando os enviarmos para o endereço que nos forneceu. Se não conseguirmos entregar o seu produto no prazo de 90 dias, faremos o seguinte:

• informá-lo;
• Cancelar a sua encomenda; e
• Devolver o seu dinheiro.

Os pacotes são recusados, perdidos, roubados e desencaminhados.

Sem exigência de assinatura, os nossos parceiros de envio determinarão, a seu critério, se uma área é segura para a entrega do pacote.
Se existe um pedido de assinatura, tentarão obter uma assinatura de alguém no ou perto desse endereço. Se não conseguirem obter uma assinatura, podem deixar uma mensagem de seguimento com instruções adicionais. Verifique as informações de rastreamento do seu pacote para obter detalhes da sua tentativa de entrega mais recente.
Se o seu pacote for devolvido ao país de origem devido a perda, roubo, entrega errada, etc., forneceremos um serviço de reenvio. O reenvio é um serviço pago e será cobrado de acordo com o tamanho e peso do seu pacote.
Se o pacote/artigo for danificado ou perdido durante o envio, enviaremos uma nova encomenda gratuitamente.

Se um pacote estiver marcado como "Entregue" mas não conseguir localizá-lo, o pacote pode estar nas proximidades ou ainda no camião de entrega e não estar perdido. Os pacotes podem chegar no dia seguinte. Se ainda não conseguir encontrar o seu pacote, contacte-nos e ajudaremos a localizá-lo.

Para ser considerado para uma troca ou reembolso, tem de solicitar o rastreamento para confirmar que o pacote se perdeu, e todo o rastreamento tem de ser concluído dentro de 7 dias após a entrega. Após este período, não conseguimos apresentar uma reclamação de dano à transportadora para recuperar o custo de um artigo perdido ou roubado.

Falha na entrega.

Assim que o pacote chegar localmente, o parceiro de entrega local entregá-lo-á uma vez gratuitamente, mas se o pacote não puder ser entregue (como por exemplo não conseguir obter um comprovante, morada errada, etc.), o parceiro de entrega interromperá a entrega e deixará o pacote numa instalação local durante 2-5 dias antes de no-lo devolver. Quando isto acontece, a transportadora cobra-nos novamente o custo da devolução do pacote. Não somos responsáveis por quaisquer custos associados a itens devolvidos ou não recebidos.

Se isto ocorrer, contactá-lo-emos novamente para organizar a entrega. Se deseja reenviar o seu pacote, enviar-lhe-emos uma fatura descrevendo as taxas de devolução e reenvio cobradas à origem pela transportadora. Em alternativa, se já não necessita do pacote, reembolsá-lo-emos menos os custos reais de envio de saída e embalagem incorridos. Não cobramos taxa de reposição em stock.

Temos de ouvir de si dentro de 30 dias após o item ser devolvido a fim de o reenviarmos ou receber um reembolso.

Existem opções de entrega expresso?

Sim! As opções de entrega expresso incorrerão em taxas adicionais; envie-nos um e-mail com a sua encomenda e destino e calcularemos o portes personalizados.

Tempo médio de processamento?
Tempo de processamento estimado: 1-3 dias.
Artigos especiais que requerem personalização podem necessitar de 3-4 dias úteis adicionais.

Podem aplicar-se direitos de importação e impostos locais com base no produto individual, material ou requisitos de limite de preço. Estes variam por país. Não conseguimos prever ou cobrar taxas com antecedência e não seremos responsáveis se exigido pelo país onde a encomenda está a ser recebida.

Não enviamos para moradas PO Box/APO/FPO. Devido à natureza do nosso negócio, os itens podem chegar em múltiplos pacotes.

Alguns produtos são feitos por encomenda; consulte as páginas de produto individual para os prazos de produção/envio dos produtos feitos por encomenda.

Países/regiões apoiados para entrega

Entregamos atualmente nos seguintes países:
Canadá, Estados Unidos, México, Albânia, Andorra, Áustria, Bielorrússia, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Mónaco, Montenegro, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Sérvia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça, Médio Oriente, Reino Unido e todos os países asiáticos (incluindo Taiwan e Hong Kong)

Atualmente não fazemos envios para os seguintes países:

Não fazemos envios para os seguintes países africanos:
Argélia, Angola, Benim, Botsuana, Burkina Faso, Burúndi, Camarões, Cabo Verde, República Centro-Africana, Chade, Comores, República Democrática do Congo, República do Congo, Djibuti, Egito, Guiné Equatorial, Eritreia, Sri Lanka Valba and Jan Mayen, Etiópia, Gabão, Gâmbia, Gana, Guiné, Guiné-Bissau, República de Halma, Quénia, Lesoto, Libéria, Líbia, Madagáscar, Malawi, Mali, Mauritânia, Maurícia, Marrocos, Moçambique, Namíbia, Níger, Nigéria, Ruanda, São Tomé e Príncipe, Senegal, Seicheles, Serra Leoa, Somália, África do Sul, Sudão do Sul, Sudão, Tanzânia, Togo, Tunísia, Uganda, Zâmbia, Zimbabué,

Não fazemos envios para os seguintes países sul-americanos:
Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Guiana, Paraguai, Peru, Suriname, Uruguai, Venezuela,

Contacto

Tel: +1 800-761-1037
Email: support@radilum.com.