Política de envio

Última Atualização: 1 de outubro de 2026

Na Radilum, queremos que saiba o que esperar antes de fazer a sua encomenda. A maioria dos nossos fixtures são feitos por encomenda e viajam uma longa distância até chegar a si, por isso leia atentamente os prazos abaixo — são estimativas honestas, não garantias.

1. De Onde é Enviada a Sua Encomenda

Os fixtures Radilum são produzidos e enviados a partir da nossa instalação de fabrico na Ásia. Cada peça é fabricada por encomenda ou retirada do stock de fábrica após a sua compra, depois embalada e entregue aos nossos parceiros de transporte.

Uma pequena seleção de artigos assinalada como "Em Stock — Enviado dos EUA" na página do produto é enviada a partir de um fornecedor de fulfillment terceirizado nos Estados Unidos. A Radilum não opera um armazém próprio nos Estados Unidos.

2. Informações Gerais sobre Envios

• Custo de envio: O envio padrão gratuito é oferecido aos Estados Unidos (48 estados contíguos), Canadá, México, Reino Unido (excluindo Irlanda do Norte), a maioria da Europa (excluindo Ilhas Baleares da Espanha), Austrália e EAU. O envio acelerado e o envio para outros destinos (por exemplo Arábia Saudita, Suíça, Nova Zelândia, Irlanda do Norte e Ilhas Baleares) são calculados no checkout.
• Dias Úteis: Segunda a Sexta, excluindo feriados públicos dos EUA e feriados públicos asiáticos observados pela nossa instalação.
• Moeda: Todos os preços e despesas de envio são apresentados em USD.

3. Tempos de Processamento e Entrega

Por favor, considere todos os prazos abaixo como uma janela aproximada. Os fixtures de iluminação são volumosos, frágeis e frequentemente feitos por encomenda, e o transporte internacional é afetado por fatores fora do nosso controlo. As encomendas chegam frequentemente dentro do prazo, mas algumas demoram mais tempo.

Artigos em Stock nos EUA (identificados como "In Stock — Ships from U.S.")

• Despacho: normalmente entre 1–3 dias úteis do nosso fornecedor de cumprimento nos EUA
• Entrega: 8–12 dias a partir da encomenda nos Estados Unidos
• Transportadoras: FedEx, UPS ou USPS

Envio Padrão (Frete Marítimo)

• Produção e Manuseamento: aproximadamente uma a três semanas; peças grandes ou complexas podem demorar mais
• Trânsito marítimo: aproximadamente três a cinco semanas, incluindo manuseamento portuário, desembaraço aduaneiro e entrega final
• Tempo total até à entrega: tipicamente entre quatro a seis semanas a partir da data do pedido; durante períodos de pico ou feriados pode prolongar-se
• Transportadoras: frete marítimo consolidado com entrega da última milha via UPS / FedEx no país de destino

Envio Aéreo Acelerado

• Produção e Manuseamento: aproximadamente uma a três semanas
• Trânsito aéreo: normalmente cerca de uma semana
• Tempo Total até à Entrega: normalmente entre duas a quatro semanas a partir da data da encomenda (cerca de uma a três semanas para os Estados Unidos contíguos)
• Transportadoras: DHL Express, FedEx International, UPS ou EMS
• Custo: calculado no checkout com base no peso, dimensões e destino. As taxas de expedição não incluem direitos aduaneiros (consulte a Secção 6).

Peças personalizadas e sob encomenda que requerem produção prolongada são assinaladas na página do produto com o seu próprio prazo de entrega, que pode ser consideravelmente mais longo para os lustres mais complexos.

4. Zonas de Envio

As janelas abaixo são as estimativas de entrega mostradas no checkout, contadas a partir da data da sua encomenda (tempo de produção incluído).

Destino	Método de Envio	Entrega Estimada	Taxa de Envio
Estados Unidos (48 estados contíguos)	Padrão	Aproximadamente 4–6 semanas	Grátis
	Acelerado	Aproximadamente 1–3 semanas	Calculado no checkout
Havai, Alasca, Porto Rico	Acelerado	Aproximadamente 2–4 semanas	Calculado no checkout
Canadá	Padrão	Aproximadamente 4–6 semanas	Grátis
	Acelerado	Aproximadamente 1–3 semanas	Calculado no checkout
Reino Unido e União Europeia (excluindo Irlanda do Norte e Ilhas Baleares)	Padrão	Aproximadamente 4–6 semanas	Grátis
	Acelerado	Aproximadamente 1–3 semanas	Calculado no checkout
Emirados Árabes Unidos	Padrão	Aproximadamente 4–6 semanas	Grátis
	Acelerado	Aproximadamente 2–4 semanas	Calculado no checkout
Austrália	Padrão	Aproximadamente 4–6 semanas	Grátis
	Acelerado	Aproximadamente 1–3 semanas	Calculado no checkout
Nova Zelândia e Ilhas Baleares de Espanha	Padrão	Aproximadamente 4–6 semanas	Calculado no checkout
	Acelerado	Aproximadamente 2–4 semanas	Calculado no checkout
Irlanda do Norte	Acelerado	Aproximadamente 2–4 semanas	Calculado no checkout
México	Padrão	Aproximadamente 4–6 semanas	Grátis
	Acelerado	Aproximadamente 1–3 semanas	Calculado no checkout
Arábia Saudita, Suíça, Qatar	Padrão	Aproximadamente 4–6 semanas	Calculado no checkout
	Acelerado	Aproximadamente 2–4 semanas	Calculado no checkout
Resto do Mundo	Acelerado	Aproximadamente 2–4 semanas	Calculado no checkout

As janelas estimadas podem variar devido a despachante aduaneiro, operações de transportadores locais, condições meteorológicas, épocas de pico e outros factores fora do nosso controlo. Faremos saber se tomarmos consciência de um atraso material que afecte a sua encomenda.

5. Rastreamento de Encomendas

• Encomendas em Stock (EUA): o rastreamento é emitido no envio.
• Encomendas Expedidas por via aérea: o rastreamento é emitido assim que a sua encomenda sai da nossa instalação, normalmente uma a três semanas após a colocação da encomenda.
• Encomendas de Transporte Marítimo Padrão: o rastreamento é emitido assim que o carregamento sai da porta de destino e entra na rede de entrega local — normalmente quatro a seis semanas após a colocação da encomenda. Até esse momento, a sua encomenda está em produção ou em consolidação, e ainda não será apresentado rastreamento; isto é normal.
• Atualizações de rastreamento: após o rastreamento ser emitido, aguarde até alguns dias para que o sistema da transportadora reflita o estado mais recente. Pode também verificar qualquer número de rastreamento em 17track.net.
• Envios divididos: encomendas com vários artigos podem ser enviadas separadamente consoante o cronograma de produção, localização do stock ou tamanho da embalagem. Cada envio tem o seu próprio número de rastreamento; nenhuma taxa de envio padrão adicional é cobrada pelos envios divididos.

Receberá uma mensagem de email quando o seu pacote começar a ser movido. Se não a vir, verifique a pasta de spam.

6. Direitos Aduaneiros, Impostos e Taxas de Importação

• Estados Unidos — Artigos em stock: enviados no país; não se aplicam direitos de importação.
• Estados Unidos — Envio padrão (transporte marítimo): os direitos aduaneiros e impostos de importação são tratados pelos nossos parceiros de envio. O montante apresentado no checkout é final.
• Estados Unidos — Envio acelerado (transporte aéreo): a Alfândega dos EUA pode avaliar direitos ou taxas de importação no momento da importação. Quaisquer tais encargos são da responsabilidade do cliente.
• Canadá, Reino Unido, UE e outras encomendas internacionais: para envio por transporte marítimo padrão, os direitos são normalmente tratados pelos nossos parceiros de envio e não é solicitado pagamento na entrega. Para envio aéreo acelerado, podem aplicar-se IVA local, direitos aduaneiros, despachante ou outras taxas governamentais e são da responsabilidade do cliente. Os clientes no Reino Unido e na UE são fortemente aconselhados a escolher Envio padrão para evitar taxas de importação inesperadas.

Os preços no nosso website não incluem impostos de destino. Se tiver dúvidas se haverá direitos na sua encomenda, contacte-nos antes de fazer a encomenda e daremos-lhe a nossa melhor estimativa. Não somos responsáveis por atrasos causados por autoridades alfandegárias.

7. Aviso de épocas festivas e períodos de pico

A nossa instalação de fabrico observa feriados públicos asiáticos, incluindo o período do Ano Novo Lunar (normalmente finais de janeiro a meados de fevereiro), quando a produção faz uma pausa durante várias semanas. Durante estes períodos, e durante grandes picos de retalho como a Black Friday e as festas de fim de ano, a produção e o trânsito podem demorar notavelmente mais do que as estimativas acima.

8. Alterações de encomendas, cancelamentos e problemas de entrega

• Cancelamentos: solicie um cancelamento no prazo de 48 horas após a compra, enviando um email para support@radilum.com. Depois disso, a sua encomenda pode já estar em produção e o cancelamento não pode ser garantido. As encomendas que foram despachadas não podem ser canceladas ou redirecionadas: uma encomenda por transporte marítimo faz parte de um carregamento consolidado e uma encomenda aérea já está num voo de carga. Receça o pacote e depois contacte-nos sobre uma devolução.
• Alterações de endereço: alterações de endereço solicitadas no prazo de 3 dias de calendário após a encomenda são normalmente gratuitas. Depois disso, ainda tentaremos, mas o sucesso não é garantido. Após a transportadora ter o pacote, quaisquer taxas de redirecionamento, interceção ou correção de endereço cobradas pela transportadora são da responsabilidade do cliente e devem ser pagas antes de a transportadora completar a entrega. Se as taxas forem recusadas e o pacote for devolvido para nós, o custo de envio original e a taxa de devolução da transportadora são deduzidos do reembolso.
• Endereço incorreto: verifique novamente o seu endereço no checkout. Não somos responsáveis por pacotes perdidos ou entregues incorretamente devido a um endereço incorreto.
• Artigos Danificados em Trânsito: contacte-nos dentro de 7 dias após a entrega com fotografias claras do artigo, da embalagem e do rótulo de expedição. Normalmente, enviaremos uma substituição gratuita da peça ou artigo danificado.
• Encomendas Perdidas: se o rastreio indicar "Entregue" mas não recebeu a encomenda, contacte-nos dentro de 7 dias e abriremos uma investigação junto da transportadora em seu nome. Sem requisito de assinatura, as transportadoras decidem por sua discrição se um local é seguro para deixar uma encomenda; não podemos ser responsabilizados por encomendas roubadas após uma entrega confirmada.
• Entrega Falhada: se uma encomenda for devolvida por endereço incorreto, entrega recusada ou falha na alfândega, os custos de devolução são deduzidos de qualquer reembolso. Não cobramos taxa de reposição em stock.
• Atrasos Prolongados: se não conseguirmos entregar a sua encomenda dentro de 90 dias após a compra por razões do nosso lado, informá-lo-emos, cancelaremos a encomenda e reembolsá-lo-emos na totalidade.

9. Informações de Contacto

Apoio ao Cliente Radilum
Email: support@radilum.com

Respondemos a todos os emails no prazo de 24 horas, 7 dias por semana.