Политика доставки

Политика доставки и международные заказы?

Мы стремимся обеспечить вам лучший опыт покупок, включая подробные политики доставки и прозрачную обработку международных заказов. Узнайте больше о сроках доставки и времени доставки ниже.

В: Что если я запрошу отмену заказа после его отправки?

О: Мы не можем удовлетворить запросы об отмене заказов, которые уже отправлены и находятся в пути.

Причина: Ваш заказ покинул нашу международную фабрику. Если отправка осуществляется стандартной доставкой, он является частью массовой морской отправки и не может быть выделен отдельно. Если отправка осуществляется срочной доставкой, он находится на грузовом рейсе и не может быть переадресован.

Процедура: Вам необходимо дождаться прибытия заказа по указанному адресу. После получения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по ссылке связаться с нами, чтобы получить рекомендации по процедуре возврата.

Время доставки?

Для внутренних заказов мы обычно организуем отправку в течение 2-3 рабочих дней после подтверждения заказа. Сроки доставки международных заказов могут варьироваться в зависимости от страны назначения. Мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был отправлен в течение 2-4 рабочих дней после обработки.

Сроки доставки для международных заказов?

Хотя мы предлагаем бесплатную доставку международных заказов, время доставки может варьироваться в зависимости от ряда факторов. Как правило, международные заказы прибывают примерно за 4-6 недель (от двери до двери), но это может варьироваться из-за таможенных процессов в стране назначения, местных условий доставки и погоды.

Время доставки?

Обратите внимание, что время доставки включает время с момента отправки до прибытия заказа в пункт назначения. Время доставки международных заказов обычно добавляет 2-6 рабочих дней к времени отправки, чтобы гарантировать успешное прохождение заказом таможни и окончательное получение вами.

Мы делаем все возможное, чтобы сроки доставки вашего заказа были точными и, где возможно, предоставляем информацию отслеживания, чтобы вы всегда знали статус вашего заказа. Если у вас есть вопросы о сроках доставки, времени доставки или статусе заказа, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нашей командой обслуживания клиентов. Спасибо за ваше доверие и поддержку.

Откуда мы отправляем?

Все наши товары будут отправлены из нашей азиатской фабрики.

Время доставки посылки?

Как правило, мы действуем в течение 24 часов после получения вашего заказа, и посылка будет передана нашему партнеру-перевозчику в течение 2-4 рабочих дней, и они доставят ваш товар.

Обычно вы получите электронное письмо с информацией об отслеживании посылки, когда посылка начнет отправляться. Если вы не получили уведомление об отправке, пожалуйста, проверьте папку со спамом вашей электронной почты, так как письмо могло быть отклонено.

Как отправить вашу посылку?

Мы предлагаем стандартную и срочную доставку; мы будем предоставлять стандартную и срочную доставку в соответствии с вашими потребностями. Наши заказы обычно прибывают в течение 4-6 недель. Если посылка не прибыла вовремя, вы можете связаться с нами.

Что такое стандартная доставка?

Варианты международной доставки и предполагаемые сроки:

Стандартная доставка: Обычно занимает примерно 4-6 недель для доставки от двери до двери.

Срочная доставка: Обычно занимает примерно 1-3 недели для доставки от двери до двери.

Примечание: эти сроки являются приблизительными и могут варьироваться в зависимости от таких факторов, как таможенная обработка в стране назначения, местные условия доставки и погода.

Таможенные пошлины и импортные сборы:

Соединённые Штаты: Большинство клиентов из США обычно не обязаны платить таможенные пошлины.

Канада: Клиенты, выбравшие экспресс-доставку, могут быть обязаны оплатить примерно $35 CAD в качестве импортных пошлин.

Европейский союз (ЕС): Все посылки, отправляемые в страны ЕС, могут подлежать таможенным пошлинам, взимаемым местными органами власти.

Австралия: Заказы стоимостью менее $1 000 AUD обычно не облагаются таможенными пошлинами, хотя это может варьироваться в зависимости от местных таможенных процедур.

Что такое экспресс-доставка?

Экспресс-доставка обычно мы используем EMS, UPS, FedEx или DHL для отправки товаров. Экспресс-доставка обычно прибывает с доставкой на дом в течение 2–4 недель, и ваш заказ может быть получен в течение 7–10 рабочих дней в лучшем случае.

Обратите внимание, что оплачиваемый вами сбор за экспресс-доставку не включает таможенные пошлины. Уплата пошлин и таможенных сборов является вашей ответственностью, и мы не несем ответственность за эти сборы.

Тарифы на ускоренную доставку варьируются в зависимости от выбранного вами способа доставки, а также от веса, размера, пункта назначения и других параметров вашего заказа. Вы можете просмотреть точные стоимости доставки при оформлении покупки.

Если ваша посылка не прибыла вовремя, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Мы делаем всё возможное, чтобы доставить заказы в установленные сроки, но обратите внимание, что стихийные бедствия и форс-мажорные обстоятельства часто невозможно предсказать или контролировать, поэтому рассмотрение задержек доставки требует понимания того, что обстоятельства могут быть сложными. Приносим извинения за любые неудобства. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, напишите специалисту нашей команды поддержки клиентов.

Стоимость экспресс-доставки*

Нужно ли мне платить пошлины и налоги?

Все цены на нашем веб-сайте указаны без налогов, что означает, что при получении заказа вы можете быть обязаны оплатить пошлины и налоги.

Импортные налоги, пошлины и связанные с этим таможенные сборы могут быть взимаемы после доставки вашего заказа в его конечный пункт назначения, который определяется вашей местной таможней.

Уплата этих сборов и налогов является вашей ответственностью, и мы не несем ответственность за эти сборы и налоги. Мы не несем ответственность за задержки, вызванные таможенными органами вашей страны. Для получения подробной информации о сборах, пожалуйста, свяжитесь с вашей местной таможней.

*В связи с действующей политикой таможенных пошлин США мы будем взимать плату за доставку товаров, экспортируемых в Соединённые Штаты. Точную стоимость доставки можно узнать при оформлении покупки.

Стандартная доставка не требует оплаты таможенных пошлин; наши партнёры-перевозчики несут ответственность за эти сборы.

Данная услуга доступна только для избранных: стандартных каналов доставки

Важное замечание: если вы находитесь в Великобритании, Бельгии, Польше, Испании, Германии, Люксембурге, Австрии, Швеции, Венгрии, используйте стандартную доставку, в противном случае таможня может наложить дорогостоящие импортные пошлины.

Отмена заказа,

Если выожалеете о своей покупке и хотите отменить заказ, пожалуйста, подайте запрос в течение 48 часов. Если прошло более 48 часов, мы можем быть не в состоянии отменить ваш заказ. Если вы не получили письмо/уведомление об отправке, пожалуйста, свяжитесь с нами, так как мы не гарантируем возможность отмены вашего заказа.

Неверный адрес.

Убедитесь, что адрес доставки правильный при размещении заказа. Мы не несем ответственность за потерю, неправильную доставку товаров и связанные расходы, вызванные предоставлением неверного адреса.

Изменение адреса.

1. Гарантийный период для изменения адреса
Вы гарантированно можете изменить адрес доставки, если запрос подан в течение 3 календарных дней с момента размещения заказа.

В течение 3 дней: изменения обычно успешны и выполняются бесплатно.

После 3 дней: изменение адреса является только попыткой, так как заказ может уже находиться у перевозчика. Успех не гарантирован. Если требуется критическое изменение, пожалуйста, немедленно свяжитесь со support@radilum.com.

2. Сборы и ответственность за изменения после отправки
После того как посылка отправлена перевозчиком (в пути), изменение адреса становится сложным и часто влечёт за собой значительные сборы за переадресацию.

Ответственность покупателя: покупатель полностью отвечает за все сборы, связанные с переадресацией, перехватом или исправлением адреса, взимаемые перевозчиком.

Взимание платежей: Radilum выставит счёт клиенту за полную стоимость изменения. Сбор должен быть оплачен до того, как перевозчик выполнит переадресацию или завершит окончательную доставку.

Невыполненная доставка: Если покупатель отказывается оплатить сборы, посылка будет возвращена в Radilum. В этом случае первоначальные расходы на доставку и сборы перевозчика за возврат будут вычтены из финального возмещения покупателю.

Чтобы избежать сборов и задержек, внимательно проверьте адрес доставки перед завершением покупки.

Как отследить мой заказ?

Вы можете отследить посылку на этом сайте: www.17track.net

Вы также можете связаться с нами по электронной почте или через страницу контактов, и мы ответим по электронной почте с подробной информацией об отслеживании вашей посылки.

Изменения предполагаемой даты доставки.

Мы или наши партнеры по доставке уведомим вас об обоснованных изменениях предполагаемой даты доставки, если обстоятельства, находящиеся вне нашего контроля или контроля нашего партнера-перевозчика, задержат или помешают доставке в первоначально установленную дату и/или время. Продукты будут доставлены после того, как мы отправим их на указанный вами адрес. Если мы не сможем доставить ваш продукт в течение 90 дней, мы:

• вас уведомим,
• отменим ваш заказ; и
• вернем вам средства.

Посылки отклонены, потеряны, украдены или отправлены по неправильному адресу.

Без требования подписи наши партнеры по доставке определят по своему усмотрению, является ли площадка безопасной для доставки посылки.
Если требуется подпись, они постараются получить подпись у кого-либо по указанному адресу или рядом с ним. Если они не смогут получить подпись, они могут оставить уведомление с дополнительными инструкциями. Проверьте информацию об отслеживании посылки, чтобы узнать детали последней попытки доставки.
Если посылка возвращена в страну происхождения из-за потери, кражи, неправильной доставки и т. д., мы предоставим услугу переотправки. Переотправка — платная услуга, и вам будут взимаются расходы на доставку в зависимости от размера и веса посылки вашего заказа.
Если посылка/товар повреждены или потеряны при доставке, мы отправим вам новый заказ бесплатно.

Если посылка помечена как «Доставлена», но ее не удается найти, она может находиться поблизости или все еще находиться на доставочном автомобиле и не потеряна. Посылки могут прибыть на следующий день. Если вы все еще не можете найти посылку, свяжитесь с нами, и мы поможем вам ее найти.

Чтобы иметь право на обмен или возврат средств, вы должны запросить отслеживание для подтверждения потери посылки, и все отслеживание должно быть завершено в течение 7 дней с момента доставки. Так как за пределами этого периода мы не можем подать претензию перевозчику для возмещения стоимости потерянного или украденного товара.

Доставка не удалась.

После прибытия посылки в местное отделение местный партнер по доставке доставит ее один раз бесплатно, но если посылка не может быть доставлена (например, не удалось получить квитанцию, неправильный адрес и т. д.), партнер по доставке прекратит доставку и припаркует посылку на местном объекте на 2–5 дней перед возвратом посылки нам. Когда это происходит, курьер взимает с нас плату за возврат посылки. Мы не несем ответственность за любые расходы, связанные с возвратом товаров или их недополучением.

Если это произойдет, мы свяжемся с вами снова, чтобы организовать доставку. Если вы хотите переправить посылку, мы отправим вам счет с описанием платежей за возврат и переотправку, взимаемых отправителем со стороны партнера доставки. Кроме того, если вам больше не нужна посылка, мы вернем вам средства за вычетом комиссии за пересортировку в размере 30% для покрытия потерянных расходов на доставку и упаковку.

Мы должны получить от вас ответ в течение 30 дней с момента возврата товара нам, чтобы выполнить переотправку или получить возврат средств.

Есть ли варианты экспресс-доставки?

Да! Варианты экспресс-доставки повлекут за собой дополнительные расходы. Пожалуйста, напишите нам по электронной почте с информацией о вашем заказе и пункте назначения, и мы рассчитаем индивидуальную стоимость доставки.

Среднее время обработки?
Предполагаемое время обработки: 1–3 дня.
Специальные товары, требующие индивидуализации, могут потребовать дополнительно 3–4 рабочих дня.

Могут применяться местные импортные пошлины и налоги в зависимости от отдельного товара, материала или требований порогового значения цены. Они варьируются в зависимости от страны. Мы не можем предсказать или взимать сборы заранее и не несем ответственность, если этого требует страна, в которую поступает заказ.

Мы не доставляем по адресам PO Box/APO/FPO. Из-за характера нашего бизнеса товары могут прибыть несколькими посылками.

Некоторые товары изготавливаются под заказ. Пожалуйста, см. отдельные страницы продуктов для сроков производства/доставки товаров, изготовленных под заказ.

Поддерживаемые страны/регионы доставки

В настоящее время мы доставляем в следующие страны:
Канада, Соединённые Штаты, Мексика, Албания, Андорра, Австрия, Беларусь, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Кипр, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Ирландия, Италия, Литва, Люксембург, Монако, Черногория, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сербия, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Ближний Восток, Соединённое Королевство и все страны Азии (включая Тайвань и Гонконг)

В настоящее время мы не осуществляем доставку в следующие страны:

Мы не доставляем в следующие страны Африки:
Алжир, Ангола, Бенин, Ботсвана, Буркина-Фасо, Бурунди, Камерун, Кабо-Верде, Центральноафриканская Республика, Чад, Коморы, Демократическая Республика Конго, Республика Конго, Джибути, Египет, Экваториальная Гвинея, Эритрея, Sri Lanka Valba and Jan Mayen, Эфиопия, Габон, Гамбия, Гана, Гвинея, Гвинея-Бисау, Republic of Halma, Кения, Лесото, Либерия, Ливия, Мадагаскар, Малави, Мали, Мавритания, Маврикий, Марокко, Мозамбик, Намибия, Нигер, Нигерия, Руанда, Сан-Томе и Принсипи, Сенегал, Сейшелы, Сьерра-Леоне, Сомали, Южная Африка, Южный Судан, Судан, Танзания, Того, Тунис, Уганда, Замбия, Зимбабве,

Мы не доставляем в следующие страны Южной Америки:
Аргентина, Боливия, Бразилия, Чили, Колумбия, Эквадор, Гайана, Парагвай, Перу, Суринам, Уругвай, Венесуэла,

Контакты

Телефон: +1 800-761-1037
Электронная почта: support@radilum.com.