Мы здесь. Всегда.
Реальная команда в Нью-Йорке — помогает с подбором размеров, организует доставку, создаёт визуализации помещений и отвечает за каждый светильник, который мы отправляем. За 24 часа, ежедневно.
Каждый запрос — нужному специалисту.
Мы распределяем запросы по типам, поэтому первый ответ уже готов к вашему вопросу. Выберите отдел, ближайший к вашей проблеме — одно письмо попадёт к нужному специалисту.
Обновления заказов, отслеживание доставки, возвраты и обмены, технические характеристики, вопросы по учётной записи и всё остальное.
Отправьте фото и размеры — мы порекомендуем светильник, визуализируем его в вашем помещении и подтвердим характеристики, совершенно бесплатно. Самый популярный сервис, почти всегда помогает избежать возврата.
Префикс темы: [Design]
Оптовые заказы, цены для подрядчиков, пользовательские размеры, COM/COL, планирование сроков поставки для гостеприимства и жилых комплексов.
Редакционные публикации, запросы на интервью, доступ к библиотеке изображений и видео, сотрудничество на выставках и мероприятиях, партнёрства с брендами.
Префикс темы: [Press]
Три способа связаться с нами. Без очереди.
Выбирайте то, что подходит в данный момент. Все три канала ведут в один входящий, который отслеживают восемь специалистов.
Лучше всего для сложных вопросов, фотографий, технических характеристик и всего, что требует письменного документирования. В среднем первый ответ в течение четырёх часов в рабочее время.
Идеально для срочных вопросов доставки, срочных решений при оформлении заказа или когда писать просто неудобно. Живой человек в каждом звонке.
Поступает туда же, что и прямые письма на почту. Удобно, если вы не вошли в почтовый клиент или предпочитаете структурированную форму с маршрутизацией по темам.
От вашего сообщения к решению.
Никаких талонов, цепочек эскалации и автоматических ответов «ваше обращение получено». Один специалист ведёт вашу задачу от первого прочтения до окончательного решения.
Мы не передаём дела в другие руки. Мы решаем. Каждое письмо получает специалист, который может оформить возврат, отправить замену, организовать специальную доставку или снять комиссию — прямо на месте, без менеджеров, без повторных обращений.
Профессиональный взгляд, совершенно бесплатно.
Сфотографируйте комнату. Укажите размеры, высоту потолка и несколько цветов, с которыми вы работаете. В течение двадцати четырёх часов наша дизайн-команда предложит светильник, визуализирует его в вашем пространстве и подтвердит технические характеристики — полностью бесплатно. Это наш самый востребованный сервис, и он почти всегда предотвращает возвраты.
Отправьте нам сообщение.
Большинство ответов приходят в течение четырёх часов в рабочее время, иногда раньше. Мы никогда не отправляем автоматические шаблонные ответы — каждое письмо получает индивидуальный и содержательный первый ответ.
Вопросы, уже ответили.
Четыре частых вопроса с отдельными страницами — обычно быстрее, чем ждать нашего ответа.
Напишите нам в первую очередь.
Если с вашим заказом что-то пошло не так — задержка доставки, повреждённая деталь, вопрос с платежом — обратитесь к нам раньше, чем открывать блокировку платежа по карте. Прямой разговор почти всегда работает быстрее, чем формальный спор.
Большинство проблем решаются за 24–72 часа через одно письмо. Блокировка платежа, напротив, запускает формальный процесс, который длится 4–8 недель — и в этот период ни одна из сторон не может действовать свободно. Результат почти всегда получается хуже для обеих сторон, чем при прямом разговоре.
Наша команда имеет полномочия выдавать возвраты, отправлять замену, организовать специальную логистику и отказывать от взимания комиссии за обратную доставку — на месте, без согласований. Быстрее всего решить проблему помогает одно письмо на адрес support@radilum.com.
Штаб-квартира в Олбани, штат Нью-Йорк.
Поддержка клиентов, дизайн-консультации и сервис для профессионалов — одна команда, один адрес электронной почты.
Albany, NY 12203
Готовы поговорить?
Email, телефон, форма или бесплатная консультация дизайнера — выберите удобный способ. Специалист ответит в течение 24 часов.