Следите за вашим светильником в пути.

Три простых шага, чтобы узнать точное местоположение.

Radilum маршрутизирует каждую отправку через единый портал отслеживания track.radilum.com, как единое окно отслеживания. Причина практична — одна посылка часто проходит через несколько перевозчиков (морской фрахт, таможня, затем курьер местной доставки), и наш портал объединяет все сканирования в одну непрерывную шкалу времени, так что вам никогда не придётся искать информацию у разных перевозчиков.

01

Откройте наш портал отслеживания и введите ваш номер

Перейдите на track.radilum.com — или просто используйте поле поиска в верхней части этой страницы. Введите любой из четырёх идентификаторов — номер заказа, имя и почтовый индекс, адрес электронной почты или номер отслеживания.

02

Прочитайте полную временную шкалу доставки

Вы увидите каждый записанный скан с мастерской до пункта назначения. Переключайте языки с помощью переключателя в верхнем правом углу или переходите непосредственно на собственный портал перевозчика для получения наиболее детальной информации.

Два маршрута. Каждый выбран для конкретного заказа.

Каждый светильник Radilum покидает нашу мастерскую по одному из двух маршрутов — оба спроектированы с учетом различных приоритетов. Большинство заказов в США доставляются посредством Стандартной доставки, нашего основного сервиса, который обеспечивает идеальный баланс между экономией, аккуратной обработкой и предсказуемыми сроками — если вы не выбрали улучшение при оформлении.

От мастерской к порту, в ваш дом.

Вот что происходит после подтверждения заказа:

A Стандартные размеры — FedEx или UPS

Подвесные светильники, настенные бра и настольные лампы, которые соответствуют размерным ограничениям курьерских служб, отправляются через FedEx или UPS Ground из нашего калифорнийского центра выполнения. Мы отправим вам номер отслеживания, и курьер оставит посылку у вашей двери — подпись по умолчанию не требуется.

B Крупногабаритные изделия — LTL доставка

Для длинных люстр, крупных линейных светильников и изделий, превышающих габариты посылки, мы используем автомобильную доставку неполного грузовика (LTL). После таможенного оформления наша команда в Калифорнии организует перевозку у регионального перевозчика, который доставляет груз прямо к вам домой.

Прямиком из Азии, когда сроки поджимают.

Если вы выбрали Экспресс авиадоставку при оформлении заказа, ваш светильник минует морской этап. Он отправляется из нашего азиатского центра в течение 1–3 рабочих дней и доставляется к вам международным авиакурьером — FedEx, UPS или DHL — обычно за 5–10 рабочих дней от двери к двери.

Честный ответ: почти наверняка груз ещё в пути через океан.

Если при проверке трек-номера вы видите "Данные недоступны" или "Номер не распознан", не беспокойтесь. В подавляющем большинстве случаев это означает, что ваша посылка находится на борту контейнеровоза посередине Тихого океана.

Вот почему: морские перевозки обычно не генерируют сканирования событий в реальном времени в течение 20–35 дней в пути. Подробное отслеживание начинает заполняться только после того, как судно прибывает в порт США, начинается таможенная обработка и посылка передаётся курьеру последней мили (FedEx, UPS или автопарк).

Крупногабаритные предметы отправляются в специально изготовленных ящиках.

Для люстр, длинных линейных подвесных светильников и любых приборов, размеры которых превышают стандартные картонные коробки, мы строим изготовленные на заказ деревянные ящики, размеры которых соответствуют точным параметрам светильника. Это не готовые коробки — каждый ящик строится дощечка за дощечкой вокруг светильника, который он будет защищать.

Каждый ящик спроектирован так, чтобы:

• Поглощать удары контейнеров на всех этапах загрузки, морской перевозки и выгрузки.
• Регулировать влажность внутри ящика для защиты покрытых отделок и деликатных элементов во время многонедельного путешествия.
• Выдерживать работу погрузчиков на каждом этапе — портовой терминал, таможенный склад, региональный хаб и финальная доставка.
• Оберегать каждую поверхность с помощью пенопласта точной формы и войлочных прокладок, соответствующих силуэту светильника.

Мы предпочитаем сами взять на себя дополнительные расходы на упаковку, чем рискнуть тем, что ваш светильник прибудет в менее чем безупречном виде.

Прежде всего — не волнуйтесь. Для любой ситуации есть решение.

Повреждения при транспортировке происходят редко, но случаются. Если ваш светильник прибыл с повреждениями, отсутствующими компонентами или видимым дефектом, следуйте инструкциям ниже — это значительно ускорит решение вашей проблемы.

A Что делать — в течение 72 часов после получения

1. Сфотографируйте внешнюю коробку или ящик перед открытием — особенно любые деформации, проколы или повреждения поверхности.
2. Распакуйте осторожно и сфотографируйте светильник со всех сторон с крупными планами любых дефектов или повреждений.
3. Проверьте упаковочный лист на наличие отсутствующих или поврежденных деталей.
4. Отправьте письмо нашей команде поддержки на адрес support@radilum.com с номером вашего заказа, фотографиями выше и кратким описанием проблемы.

B Что мы сделаем — в течение 24 часов после получения вашего письма

Специалист лично проведет анализ вашего случая и ответит одним из трех исходов, наиболее подходящим для ситуации:

• Полный замененный светильник, отправленный за наш счет.
• Замененные компоненты, если затронута только одна деталь (часто это самый быстрый способ получить работающий светильник).
• Полный возврат средств, если замена нецелесообразна или вы предпочтете другой вариант.

Каждый случай остается в нашей компании. Вы не будете перенаправлены на внешний отдел гарантии, не попадете в очередь тикетов и не будете просить произвести возврат за проблему, вызванную нами.

Заметка для дизайнеров, гостинично-ресторанных команд, и разработчиков.

Если вы планируете использовать светильники Radilum в масштабе — для развертывания в отеле, многоквартирного жилого комплекса или витрины дизайн-студии — мы хотим поделиться честным советом:

Прозрачные причины этой рекомендации:

• Международная доставка туда и обратно — дорогой вариант. Если крупный заказ из тридцати светильников не оправдает ожидания, возвратная доставка обойдётся значительно дороже, чем первоначальная.
• Характеристики на экране не передают полноту впечатления от светильника. Один физический образец под вашей высотой потолка, с вашей системой регулировки яркости и выбранными отделками раскроет гораздо больше, чем любой 3D-рендер.
• Мы строим долгосрочные отношения. Заказ из 100 единиц, который вам полюбится, ценнее для нас, чем заказ из 100 единиц, заканчивающийся возвратом.

Каждая доставка. Каждый клиент. Без исключений.

• Ответ в течение 24 часов на каждое письмо и звонок — семь дней в неделю, включая праздники.
• Своевременное уведомление о любых непредвиденных ситуациях при доставке. Если что-то нарушит график вашей доставки, мы сообщим вам об этом первыми.
• Настоящие специалисты, не боты — каждый случай решается лично сотрудником нашей команды поддержки.
• Полномочия решать вопросы на месте. Наша команда имеет право выдавать возвраты, отправлять замены, организовывать специальную логистику и отменять плату за повторную доставку. Без цепочек согласований. Без перекладывания ответственности.

! Один искренний запрос перед конфликтом

Если что-то пошло не так с вашим заказом — задержка доставки, повреждённый товар, вопрос по выставлению счёта — свяжитесь с нами в первую очередь.

Быстрый разговор почти всегда решает проблему быстрее, чем эскалация. Обычно мы разбираемся с вопросом за 24–72 часа. Возвратный платёж через банк, напротив, открывает официальное разбирательство, которое длится 4–8 недель — и в это время ни один из нас не может действовать свободно. Результат почти всегда хуже для обеих сторон, чем при прямом разговоре.

Мы провели тысячи клиентов через весь путь их доставки — через океаны, таможню, последние милли доставки и неожиданные повороты. Мы поможем и вам. Нужно только попросить.