Политика доставки

Последнее обновление: 1 октября 2026 г.

В Radilum мы хотим, чтобы вы знали, чего ожидать перед размещением заказа. Большинство наших светильников изготавливаются на заказ и проделывают длительный путь до вас, поэтому внимательно прочитайте приведенные ниже сроки — это честные оценки, а не гарантии.

1. Откуда отправляется ваш заказ

Осветительные приборы Radilum производятся и отправляются с нашего производственного объекта в Азии. Каждое изделие изготавливается под заказ или выбирается из заводского остатка после размещения заказа, затем упаковывается и передаётся нашим партнёрам по доставке.

Небольшой выбор товаров с пометкой "In Stock — Ships from U.S." на странице товара отправляется от третьего лица — провайдера логистики в Соединённых Штатах. Radilum не имеет собственного складского помещения в США.

2. Основная информация о доставке

• Стоимость доставки: Бесплатная стандартная доставка предоставляется в Соединенные Штаты (48 смежных штатов), Канаду, Мексику, Соединенное Королевство (исключая Северную Ирландию), большинство стран Европы (исключая Балеарские острова Испании), Австралию и ОАЭ. Ускоренная доставка и доставка в другие направления (например, Саудовская Аравия, Швейцария, Новая Зеландия, Северная Ирландия и Балеарские острова) рассчитываются при оформлении заказа.
• Рабочие дни: Понедельник-пятница, кроме официальных праздников США и азиатских праздников, которые соблюдает наше производство.
• Валюта: Все цены и стоимость доставки указаны в USD.

3. Сроки обработки и доставки

Пожалуйста, рассматривайте каждый указанный ниже срок как приблизительный диапазон. Осветительные приборы — это объёмные и хрупкие изделия, часто изготавливаемые под заказ, а международный фрахт зависит от факторов, находящихся вне нашего контроля. Заказы часто поступают в указанный период, однако некоторые могут прибыть позже.

Товары в наличии в США (помечены как "In Stock — Ships from U.S.")

• Отправка: обычно в течение 1–3 рабочих дней от нашего поставщика услуг исполнения в США
• Доставка: 8–12 дней с момента заказа внутри Соединенных Штатов
• Перевозчики: FedEx, UPS или USPS

Стандартная доставка (морской фрахт)

• Производство и обработка: примерно одна-три недели; крупные или сложные изделия могут занять больше времени
• Морской транзит: примерно три-пять недель, включая портовую обработку, таможенное оформление и окончательную доставку
• Общее время доставки: обычно от пяти до семи недель с момента размещения заказа (от четырех до шести недель для континентальной части Соединённых Штатов); в пиковые сезоны или праздничные периоды время может увеличиться
• Перевозчики: объединённые морские грузоперевозки с финальной доставкой UPS / FedEx в страну назначения

Ускоренная авиадоставка

• Производство и обработка: примерно одна-три недели
• Авиадоставка: обычно около одной недели
• Общее время доставки: обычно от двух до четырёх недель с момента размещения заказа (от одной до трёх недель для континентальной части Соединённых Штатов)
• Перевозчики: DHL Express, FedEx International, UPS или EMS
• Стоимость: рассчитывается при оформлении заказа на основе веса, размеров и пункта назначения. Сборы за ускоренную доставку не включают таможенные пошлины (см. раздел 6).

Индивидуальные и эксклюзивные изделия, требующие расширенного производства, отмечены на странице товара с указанием собственного времени выполнения, которое может быть значительно дольше для наиболее сложных люстр.

4. Зоны доставки

Указанные ниже сроки — это сметные сроки доставки, отображаемые при оформлении заказа, рассчитанные с момента размещения заказа (включая время производства).

Пункт назначения	Способ доставки	Ожидаемая доставка	Стоимость доставки
Соединённые Штаты (48 континентальных штатов)	Стандарт	Около 4–6 недель	Бесплатно
	Ускоренная доставка	Примерно 1–3 недели	Рассчитывается при оформлении заказа
Гавайи, Аляска, Пуэрто-Рико	Ускоренная доставка	Примерно 2–4 недели	Рассчитывается при оформлении заказа
Канада	Стандарт	Около 4–6 недель	Бесплатно
	Ускоренная доставка	Примерно 1–3 недели	Рассчитывается при оформлении заказа
Соединенное Королевство и Европейский союз (исключая Северную Ирландию и Балеарские острова)	Стандарт	Около 4–6 недель	Бесплатно
	Ускоренная доставка	Примерно 1–3 недели	Рассчитывается при оформлении заказа
Объединённые Арабские Эмираты	Стандарт	Примерно 4–7 недель	Бесплатно
	Ускоренная доставка	Примерно 2–4 недели	Рассчитывается при оформлении заказа
Австралия	Стандарт	Около 4–6 недель	Бесплатно
	Ускоренная доставка	Примерно 1–3 недели	Рассчитывается при оформлении заказа
Новая Зеландия и Балеарские острова Испании	Стандарт	Примерно 4–7 недель	Рассчитывается при оформлении заказа
	Ускоренная доставка	Примерно 2–4 недели	Рассчитывается при оформлении заказа
Северная Ирландия	Ускоренная доставка	Примерно 2–4 недели	Рассчитывается при оформлении заказа
Мексика	Стандарт	Около 4–6 недель	Бесплатно
	Ускоренная доставка	Примерно 1–3 недели	Рассчитывается при оформлении заказа
Саудовская Аравия, Швейцария, Катар	Стандарт	Примерно 4–7 недель	Рассчитывается при оформлении заказа
	Ускоренная доставка	Примерно 2–4 недели	Рассчитывается при оформлении заказа
Остальной мир	Ускоренная доставка	Примерно 2–4 недели	Рассчитывается при оформлении заказа

Сроки доставки могут варьироваться из-за таможенной очистки, работы местных перевозчиков, погодных условий, пиковых сезонов и других факторов, находящихся вне нашего контроля. Мы уведомим вас, если узнаем о существенной задержке, влияющей на ваш заказ.

5. Отслеживание заказа

• Заказы в наличии в США: номер отслеживания выдаётся при отправке.
• Заказы с ускоренной авиадоставкой: отслеживание выдается после отправки заказа с нашего объекта, обычно через одну-три недели после размещения заказа.
• Заказы со стандартной морской доставкой: отслеживание выдается после прохождения груза таможней в порту назначения и поступления в локальную сеть доставки — обычно через четыре-шесть недель после размещения заказа. До этого момента заказ находится в производстве или на консолидацию, и отслеживание еще не будет доступно; это нормально.
• Обновления отслеживания: после выдачи номера отслеживания подождите несколько дней, пока система перевозчика отобразит последний статус. Вы также можете проверить любой номер отслеживания на сайте 17track.net.
• Раздельные отправки: заказы с несколькими товарами могут отправляться отдельно в зависимости от графика производства, местоположения склада или размера упаковки. Каждая отправка имеет свой номер отслеживания; дополнительная плата за стандартную доставку не взимается за раздельные отправки.

Вы получите письмо по электронной почте, когда ваш заказ начнёт доставляться. Если вы его не видите, проверьте папку спама.

6. Таможенные пошлины, налоги и сборы при импорте

• Соединенные Штаты — товары в наличии: доставка внутри страны; таможенные пошлины не применяются.
• Соединенные Штаты — стандартная доставка (морской фрахт): таможенные пошлины и налоги при импорте обрабатываются нашими партнерами по доставке. Сумма, указанная при оформлении заказа, является окончательной.
• Соединенные Штаты — экспресс-доставка (авиафрахт): таможенные органы США могут взимать таможенные пошлины или сборы при импорте. Любые такие расходы являются обязанностью покупателя.
• Канада, Великобритания, ЕС и другие международные заказы: при стандартной доставке морским фрахтом таможенные пошлины обычно обрабатываются нашими партнерами по доставке, и оплата при доставке не требуется. При экспресс-доставке по воздуху могут применяться местный НДС, таможенные пошлины, брокерские сборы или другие государственные платежи, и они являются обязанностью покупателя. Покупателям в Великобритании и ЕС настоятельно рекомендуется выбирать стандартную доставку, чтобы избежать неожиданных таможенных платежей.

Цены на нашем веб-сайте не включают налоги в стране назначения. Если вы не уверены, будут ли применяться таможенные пошлины к вашему заказу, свяжитесь с нами перед заказом, и мы дадим вам наилучшую оценку. Мы не несем ответственность за задержки, вызванные таможенными органами.

7. Уведомление о праздниках и периодах пиковых продаж

Наш производственный объект соблюдает азиатские государственные праздники, включая период Лунного Нового года (обычно с конца января по середину февраля), когда производство приостанавливается на несколько недель. В эти периоды, а также во время крупных розничных пиков, таких как Черная пятница и праздники в конце года, производство и доставка могут занимать значительно больше времени, чем указано в приведенных выше оценках.

8. Изменение заказов, отмена и проблемы с доставкой

• Отмены: пожалуйста, запросите отмену в течение 48 часов после покупки, отправив письмо на support@radilum.com. После этого ваш заказ может уже быть в производстве, и отмена не может быть гарантирована. Отправленные заказы не могут быть отменены или переадресованы: заказ морского фрахта является частью консолидированной партии, а заказ авиафрахта уже в грузовом самолете. Пожалуйста, получите посылку и затем свяжитесь с нами по поводу возврата.
• Изменение адреса: изменения адреса, запрошенные в течение 3 календарных дней с момента заказа, обычно бесплатны. После этого мы все еще попытаемся, но успех не гарантирован. После того как перевозчик получит посылку, все сборы за переадресовку, перехват или исправление адреса, взимаемые перевозчиком, являются ответственностью покупателя и должны быть оплачены до того, как перевозчик завершит доставку. Если сборы отклонены и посылка возвращена нам, первоначальная стоимость доставки и сбор за возврат перевозчика вычитаются из возврата.
• Неправильный адрес: дважды проверьте адрес при оформлении заказа. Мы не несем ответственность за потерянные или неправильно доставленные посылки из-за неправильного адреса.
• Товары, повреждённые при доставке: свяжитесь с нами в течение 7 дней после доставки с четкими фотографиями товара, упаковки и отправительского ярлыка. Мы обычно отправляем бесплатную замену повреждённой части или товара.
• Потерянные посылки: если отслеживание показывает «Доставлено», но вы не получили посылку, свяжитесь с нами в течение 7 дней, и мы откроем расследование у перевозчика от вашего имени. Без требования подписи перевозчики решают по своему усмотрению, является ли место безопасным для оставления посылки; мы не можем нести ответственность за посылки, украденные после подтвержденной доставки.
• Неудачная доставка: если посылка возвращена из-за неправильного адреса, отказа от доставки или неудачного таможенного оформления, стоимость обратной доставки вычитается из любого возврата. Мы не взимаем плату за пересортировку.
• Длительные задержки: если мы не можем доставить ваш заказ в течение 90 дней с момента покупки по причинам, которые находятся в нашей власти, мы свяжемся с вами, отменим заказ и полностью возместим вам.

9. Контактная информация

Служба поддержки клиентов Radilum
Электронная почта: support@radilum.com

Мы стремимся ответить на каждое письмо в течение одного рабочего дня.