سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاسترداد

نريد أن تكون واثقاً تماماً من شرائك من Radilum. توضح هذه السياسة بوضوح خيارات الإرجاع والتكاليف والعناصر التي يمكن أو لا يمكن إرجاعها. يرجى مراجعتها بعناية قبل إجراء طلبك — يؤكد الطلب أنك قرأت ووافقت على هذه الشروط.

نافذ: 11 سبتمبر 2026 · ينطبق على جميع الطلبات من Radilum.com

مرجع سريع

نافذة الإرجاع
30 يوماً من التسليم

التفويض
رمز RA مطلوب

طريقة استرجاع المبلغ
وسيلة الدفع الأصلية

وقت المعالجة
1–3 أيام عمل بعد الفحص

هام — مطلوب تصريح الإرجاع: جميع عمليات الإرجاع يجب أن تكون مصرح بها مسبقاً. لا تُرسل أي عنصر بدون الحصول أولاً على رمز تصريح الإرجاع (RA) من فريق الدعم لدينا. سيتم رفض عمليات الإرجاع غير المصرح بها ولا يمكن استرجاع قيمتها. عنواننا المكتبي وعنوان الإرجاع مختلفان — أرسل فقط إلى العنوان المبين في رسالة تصريح الإرجاع الخاصة بك.

1. فترة الاسترجاع

نقبل الإرجاعات والتبديلات خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم المؤكد. لكي يكون العنصر مؤهلاً، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:

غير مثبت وغير مستخدم وغير مجمّع (إن أمكن)، في نفس حالة الاستلام
تم الإرجاع في التغليف الأصلي مع جميع الأجزاء والملحقات والأجهزة والوسوم والتوثيق الأصلي المضمنة
مصحوبة بإثبات الشراء (رقم الطلب أو بريد تأكيد البريد الإلكتروني)
تم الإرجاع مع رمز RA محددًا بوضوح على الجزء الخارجي من صندوق الشحن، ونسخة مطبوعة من تأكيد الطلب بالداخل

لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد نافذة 30 يوماً.

2. الإبلاغ عن الأضرار أو العيوب أو العناصر غير الصحيحة عند الوصول

يرجى فحص طلبك فور وصوله. إذا وصل المنتج تالفاً أو به عيب أو غير صحيح، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وليس بعد 72 ساعة من التسليم. يرجى تضمين صور واضحة لـ:

المنطقة التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة في المنتج
التغليف الأصلي، من الخارج والداخل، مع إظهار أي علامات على أضرار النقل
بطاقة الشحن على الصندوق الخارجي

يتيح الإبلاغ في هذه النافذة لنا بتقديم مطالبات الناقل وترتيب أسرع حل. قد لا تستوفي التقارير المقدمة بعد وقت طويل من التسليم، أو بدون صور داعمة، معايير الاستبدال الكامل أو الاسترداد.

3. كيفية بدء الإرجاع

تواصل مع الدعم خلال 30 يومًا من التسليم. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@radilum.com أو اتصل على +1 800-761-1037 برقم الطلب وسبب الإرجاع. إذا كان العنصر تالفًا أو غير صحيح، يرجى إرفاق صور واضحة (انظر القسم 2).
احصل على رمز إذن الإرجاع (RA) الخاص بك. ستراجع فريقنا طلبك وإذا كان مؤهلاً، ستصدر رمز RA فريدًا والعنوان المحدد للإرجاع لطلبك. عادة ما تتم معالجة الطلبات في غضون يوم عمل واحد.
غلّف العنصر واكتب رمز RA على الجزء الخارجي من الصندوق. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير مرتدية، مع جميع الوسوم الأصلية والدليل والأجزاء والتغليف. أرفق نسخة مطبوعة من تأكيد الطلب داخل الحزمة.
شحن فقط إلى عنوان الإرجاع المحدد. استخدم طريقة شحن قابلة للتتبع. لا تشحن إلى أي عنوان آخر. لا يمكن استرجاع العناصر المرسلة إلى العنوان الخاطئ أو استرجاع أموالها.
أرسل لنا رقم التتبع الخاص بك. أرسل رقم التتبع بالبريد الإلكتروني إلى support@radilum.com. سنعالج عودتك خلال 1–3 أيام عمل من الاستلام.

4. تكاليف الشحن للإرجاع — من يدفع؟

Radilum يدفع رسوم الشحن المرتجع — مؤهل للاسترجاع الكامل أو الاستبدال المجاني

وصل العنصر تالفًا أو معيبًا بسبب التصنيع أو النقل (تم الإبلاغ عنه خلال 72 ساعة وفقًا للقسم 2)
شحن عنصر خاطئ
لم يتم تسليم العنصر خلال 90 يومًا وتم تأكيد فقدانه من قبل شركة النقل
الطرد المرتجع إلى المرسل (لم يتم تسليمه) دون خطأ من العميل

يدفع العميل رسوم الشحن المرتجع — مؤهل للإرجاع

المنتج لا يلبي التوقعات الشخصية (المظهر أو الحجم أو اللون)
تغيير الرأي أو لم تعد بحاجة للمنتج
طلب العنصر الخاطئ أو الكمية الخاطئة
مميزات المنتج تختلف عن التوقعات الشخصية رغم أن القائمة دقيقة

ملاحظة: في الإرجاعات التي يبادر بها العميل، لا يتم استرجاع رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم شحن مسرّع. بالنسبة للعناصر المُشحونة مباشرة من المصنع من منشأتنا، تقع تكاليف الشحن العائد على عاتق العميل وقد تكون كبيرة (عادةً 80–200 دولار أو أكثر حسب حجم الوزن والحجم، وفي بعض الحالات أعلى بكثير للتركيبات الكبيرة جداً). نوصي بشدة بالاتصال بنا قبل الشراء إذا كان لديك أي مخاوف بشأن الحجم أو الأبعاد أو التوافق.

بخصوص العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة، يرجى الاطلاع على القسم 6 — هذه العناصر نهائية البيع ولا تُقبل الإرجاعات بناءً على التفضيل الشخصي.

5. شروط الإرجاع

غير مستخدم وغير مرتدى وغير مجمّع (إن أمكن)، بنفس الحالة التي تم استلامها
جميع الأجزاء والملحقات والوثائق الأصلية مرفقة
العبوة الأصلية مع جميع الوسوم المرفقة
نسخة مطبوعة من تأكيد الطلب مدرجة داخل الحزمة
رمز RA معلم بوضوح على الجزء الخارجي من صندوق الشحن

6. العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب والشخصية — بيع نهائي

لأنها يتم إنتاجها أو تعديلها خصيصًا لطلبك ولا يمكن إعادة بيعها، فإن العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب والشخصية تعتبر بيعًا نهائيًا وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب تتعلق بتغيير الرأي أو الندم على الشراء أو خطأ في الطلب أو تفضيلات التصميم.

تشمل العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب على سبيل المثال لا الحصر:

طول السلك أو الكابل أو السلك الممدد أو المقصور
طول القضيب أو الجذع أو السلسلة أو الطول المخفض الممدد أو المقصور
ألوان دهان مخصصة أو تشطيبات مخصصة أو مطابقة ألوان بيسبوك (بما في ذلك مطابقة الألوان Pantone أو المورد من قبل العميل)
أحجام أو أبعاد أو تكوينات غير قياسية
نوع مقبس معدل أو قوة كهربائية أو جهد أو أسلاك لسوق معين
أي عنصر موضح كـ "مخصص" أو "مصنوع حسب الطلب" أو "بيسبوك" أو "طلب خاص" على صفحة المنتج أو عند الدفع

الاستثناء الوحيد لقاعدة البيع النهائي هو وجود عيب تصنيعي مؤكد أو ضرر الشحن، والذي يتم الإبلاغ عنه ضمن الفترة الزمنية الموضحة في القسم 2. في مثل هذه الحالات سنوفر الإصلاح أو أجزاء الاستبدال أو وحدة استبدال أو علاجًا مناسبًا آخر. الاسترجاع ليس تلقائيًا في هذه الحالات، ولا يمكن طلبه ببساطة لأن العنصر المخصص لا يُرغب فيه بعد الآن، أو لأن المواصفات تم تقديمها بشكل غير صحيح من قبل العميل، أو لأن اللون أو البعد النهائي يبدو مختلفًا قليلاً عن معاينة الشاشة أو صورة العينة أو التوقع الشخصي.

نظرًا لأن الطلبات المخصصة تدخل الإنتاج قريبًا بعد الدفع ولا يمكن إلغاؤها بمجرد بدء الإنتاج، يرجى تأكيد كل التفاصيل — الأبعاد وطول السلك أو القضيب والألوان والأسلاك والقوة الكهربائية والكمية — قبل تقديم الطلب. إذا كنت غير متأكد، يرجى الاتصال بنا قبل الشراء.

7. موقع منشأة الإرجاع

تنفذ Radilum الطلبات مباشرة من منشأتنا في آسيا. ستحدد رسالة تصريح الإرجاع المؤكدة العنوان الدقيق للإرجاع وأي وثائق جمارك أو شحن مطلوبة.

إرجاعات Radilum
مركز الوفاء بآسيا
(العنوان الدقيق يُقدم عند الموافقة على رمز RA)

ينطبق هذا الموقع على جميع الإرجاعات المعتمدة، بما في ذلك الطلبات القياسية والكبيرة والدولية.

يرجى عدم شحن أي طلب إلى أي عنوان قبل استلام تأكيد RA الخاص بك. قد يتم رفض العناصر المُرجعة بدون تفويض مسبق، أو إلى أي عنوان غير محدد في بريد RA الإلكتروني، أو قد يتأخر وصولها أو قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع.

8. العناصر غير المؤهلة للإرجاع

المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة (انظر القسم 6)
الطلبات المرجعة بعد 30 يومًا من تاريخ التسليم
المنتجات التي تم استخدامها أو تثبيتها أو توصيلها أو تعديلها أو تلفها بعد التسليم، أو المُرجعة في حالة ناقصة بشكل جوهري
المنتجات المرجعة بدون رمز RA صحيح، أو المرسلة إلى أي عنوان بخلاف عنوان الإرجاع المعين
لمبات الاستبدال والملحقات الاستهلاكية الأخرى
رسوم الشحن المُعجل، بمجرد تقديم خدمة شركة النقل
الطلبات الجماعية من 3 عناصر متطابقة أو أكثر — ما لم يكن هناك عيب جودة تم التحقق منه. بالنسبة للشراء الجماعي، نوصي بطلب عينة واحدة أولاً
عناصر التصفية أو البيع النهائي أو ذات السعر الترويجي، ما لم يُذكر خلاف ذلك

بخصوص الطلبات عالية القيمة أو مشاريع الطلبات الكبيرة، يرجى التواصل مع support@radilum.com قبل الشراء لتأكيد المواصفات والمهلة الزمنية وأهلية الإرجاع كتابياً.

9. إلغاء الطلب

حالة الطلب	السياسة
خلال 48 ساعة من التأكيد	إلغاء مجاني — استرجاع كامل الأموال، شريطة أن لم يدخل الطلب بعد في مرحلة الإنتاج أو التنفيذ
طلبات الشحن السريع / المعجل	قد لا يكون الإلغاء ممكناً حتى ضمن نافذة 48 ساعة. رسوم ترقية الشحن المعجل غير قابلة للاسترجاع بمجرد دخول الطلب إلى قائمة الوفاء السريع
العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب	لا يمكن إلغاؤه بعد بدء الإنتاج. انظر القسم 6
بعد 48 ساعة، قبل الإرسال	قد لا يكون ممكناً — تواصل مع الدعم فوراً. إذا تمت الموافقة، قد يتم خصم تكاليف المناولة والإنتاج واللوجستيات المعقولة
تم إرساله بالفعل (الشحن القياسي)	لا يمكن إلغاؤه. العنصر قيد الشحن البحري بالجملة. يجب عليك قبول التسليم، ثم اتباع عملية الإرجاع. سيتم خصم رسم بنسبة 30%–50% من قيمة الطلب من استرجاعك
تم إرساله بالفعل (الشحن المعجل)	لا يمكن إلغاؤه. العنصر على رحلة شحن جوي. تنطبق نفس رسوم الإلغاء بنسبة 30%–50% إذا رفضت الطرد

10. الحل البديل لإرجاعات التفضيل

بخصوص العناصر القياسية (غير المخصصة) المرجعة لأسباب تفضيل شخصي أو تغيير الرأي أو أسباب أخرى غير متعلقة بالجودة، الحل القياسي هو الإرجاع إلى منشأتنا كما هو موضح في القسم 7، مع تحمل العميل لتكاليف الشحن كما هو موضح في القسم 4.

في حالات محدودة، وعلى تقدير Radilum وحدها، قد نقدم رصيد متجر كبديل يسير من الإرجاع القياسي. أي عرض من هذا القبيل، إن تم تقديمه، سيكون لجزء من سعر شراء العنصر (غير شامل رسوم الشحن الأولي وأي رسوم ترقية شحن معجل)، يصدر كرمز لاستخدام واحد بدون قيمة نقدية، صالح لمدة 12 شهراً من الإصدار، وغير قابل للتحويل.

أي خيار بديل لطيف يُقدم بموجب هذا القسم:

ليس حقاً أو التزاماً للعميل بموجب هذه السياسة؛
يتم تحديده حالة بحالة بناءً على فئة المنتج وقيمة الطلب ومنشأ الشحنة وسجل الحساب؛
غير متاح للسلع المخصصة أو المُصنّعة حسب الطلب أو المخصصة شخصياً أو الكبيرة الحجم أو السلع المخفضة؛
نهائي وغير قابل للتفاوض في المبلغ والشكل بمجرد تقديمه — رفض الخيار البديل يعيد الحالة إلى عملية الإرجاع القياسية.

استرجاع الأموال نقداً دون إرجاع فعلي للبضاعة غير متاح. الصور التي تثبت الاستخلاص المحلي أو التبرع أو الإتلاف أو إعادة البيع أو الهدايا أو أي تصرف آخر للسلعة لا تؤهل العميل لاسترجاع أي مبلغ. جميع المسترجعات تتطلب استلام البضاعة في حالة مقبولة في المركز الذي نحدده.

للاستفسار عن بديل يسير، يرجى ذكره في رسالة طلب الإرجاع إلى support@radilum.com. لا نضمن أن أي بديل سيتم عرضه.

11. المبالغ المسترجعة

بعد استلام العنصر المُرجع وفحصه، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترجع خلال 1–3 أيام عمل. سيتم إرجاع المبلغ المسترجع إلى طريقة الدفع الأصلية. يرجى السماح بـ 7–14 يوم عمل إضافي لقيام البنك أو مُصدر بطاقتك بترحيل الرصيد.

إذا لم تستقبل استرجاعك بعد 14 يوم عمل: (1) تحقق من حسابك البنكي، (2) اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، (3) اتصل بمصرفك، وإذا لم تُحل المشكلة، (4) اتصل بنا عبر support@radilum.com.

12. الاتحاد الأوروبي — فترة الانسحاب لمدة 14 يوماً

إذا تم شحن طلبك إلى عنوان بالاتحاد الأوروبي، لديك الحق في الإلغاء أو الإرجاع في غضون 14 يوماً من التسليم لأي سبب. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير مرتدية، مع جميع الوسوم والعبوات الأصلية، بالإضافة إلى إثبات الشراء. تظل عملية تصريح RA أعلاه سارية.

13. التبديلات

لا نقوم بمعالجة التبديلات المباشرة. للحصول على العنصر الصحيح، أرجع عنصرك الأصلي باتباع الخطوات أعلاه وضع طلباً جديداً بعد استلام المبلغ المسترجع.

14. إخلاء مسؤولية المنتج

قد تظهر الألوان بشكل مختلف قليلاً على الشاشة بسبب إعدادات العرض الفردية للشاشة والجهاز. يرجى الرجوع إلى المنتج الفعلي عند الاستلام.
جميع الأبعاد يتم قياسها يدويًا وقد تختلف بمقدار ±1–2 سم. هذا التفاوت يقع ضمن معاييرنا المعلنة ولا يشكل عيبًا.
أي حل بديل من باب المجاملة (بما في ذلك رصيد المتجر أو استرجاع جزئي أو عرض استبدال) يتم تقديمه وفقًا لتقدير Radilum الخاص وحده ولا ينشئ حقًا أو سابقة أو استحقاقًا لأي طلب حالي أو مستقبلي.

15. معلومات الاتصال وعنوان الإرجاع

يجب أن تمر جميع استفسارات الإرجاع عبر فريق الدعم لدينا للحصول على رمز RA والعنوان الصحيح للإرجاع. لا تشحن أي إرجاع بدون رمز RA.

البريد الإلكتروني: support@radilum.com
الهاتف: +1 800-761-1037
ساعات العمل: الاثنين – الجمعة، 9:00 صباحاً – 5:00 مساءً بتوقيت EST

مكتب الأعمال / المراسلة (ليس عنوان إرجاع):
Radilum Inc.
99 Washington Ave, Albany, NY 12203
United States

عنوان الإرجاع — مخصص لكل طلب (رمز RA مطلوب):
يتم تخصيص عناوين الإرجاع بناءً على موقع تنفيذ طلبك وسيتم تقديمها في رسالة تصريح الإرجاع الخاصة بك. لن يتم قبول الإرجاعات المرسلة إلى أي عنوان آخر — بما في ذلك هذا المكتب.

آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026 · Radilum Inc.

وجهة التسليم