Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que tengas total confianza en tu compra de Radilum. Esta política explica claramente tus opciones de devolución, quién cubre los costos de envío y qué artículos pueden o no ser devueltos. Por favor revísala cuidadosamente antes de hacer tu pedido — hacer un pedido confirma que has leído y aceptado estos términos.
Vigente: 11 de septiembre de 2026 · Se aplica a todos los pedidos de Radilum.com
Referencia rápida
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Período de devolución 30 días desde la entrega |
Autorización Código RA requerido |
Método de reembolso Pago original |
Tiempo de procesamiento 1–3 días hábiles después de la inspección |
IMPORTANTE — Se requiere autorización de devolución: Todas las devoluciones deben estar pre-autorizadas. NO envíes ningún artículo sin obtener primero un código de Autorización de Devolución (RA) de nuestro equipo de soporte. Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas y no podrán ser reembolsadas. La dirección de nuestra oficina comercial y nuestra dirección de devolución son diferentes — envía solo a la dirección proporcionada en tu correo electrónico de RA.
1. Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones e intercambios dentro de 30 días a partir de la fecha de entrega confirmada. Para ser elegible, los artículos deben ser:
- Sin instalar, sin usar, sin ensamblar (si aplica), en las mismas condiciones en que se recibió
- Devuelto en su embalaje original con todas las piezas originales, accesorios, herrajes, etiquetas y documentación incluidos
- Incluir comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación)
- Devuelto con el código RA claramente marcado en el exterior de la caja de envío, y una copia impresa de la confirmación del pedido en el interior
Las solicitudes presentadas después de la ventana de 30 días no serán aceptadas.
2. Reportar daños, defectos o artículos incorrectos al llegar
Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como llegue. Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos lo antes posible, y no más tarde de 72 horas después de la entrega. Por favor, incluya fotos claras de:
- El área dañada, defectuosa o incorrecta del producto
- El embalaje original, tanto por fuera como por dentro, mostrando cualquier signo de daño en tránsito
- La etiqueta de envío en la caja exterior
Reportar dentro de este período nos permite presentar reclamaciones a la aseguradora y organizar la resolución más rápida. Los reportes presentados significativamente después de la entrega, o sin fotos de apoyo, pueden no calificar para reemplazo o reembolso completo.
3. Cómo Iniciar una Devolución
- Comuníquese con el equipo de soporte dentro de 30 días de la entrega. Envíe un correo electrónico a support@radilum.com o llame al +1 800-761-1037 con su número de pedido y el motivo de la devolución. Si el artículo está dañado o es incorrecto, adjunte fotos claras (consulte la Sección 2).
- Reciba su código de Autorización de Devolución (RA). Nuestro equipo revisará su solicitud y, si es elegible, emitirá un código RA único y la dirección de devolución específica para su pedido. Las solicitudes generalmente se procesan dentro de 1 día hábil.
- Empaqueta el artículo e indica el código RA en el exterior de la caja. Los artículos deben estar sin usar, sin llevar, con todas las etiquetas originales, manuales, piezas y embalaje intactos. Incluye una copia impresa de tu confirmación de pedido dentro del paquete.
- Envía solo a la dirección de devolución asignada. Utiliza un método de envío rastreable. No envíes a ninguna otra dirección. Los artículos enviados a una dirección incorrecta no pueden ser recuperados ni reembolsados.
- Envíanos tu número de seguimiento. Envía por correo electrónico tu número de seguimiento a support@radilum.com. Procesaremos tu devolución entre 1 y 3 días hábiles después de la recepción.
4. Costos de Envío de Devoluciones — ¿Quién Paga?
Radilum cubre el envío de devolución — elegible para reembolso completo o reemplazo gratuito
- Artículo llegó dañado o defectuoso por un defecto de fabricación o durante el transporte (reportado dentro de 72 horas según la Sección 2)
- Artículo incorrecto enviado
- Artículo no entregado dentro de 90 días y confirmado como perdido por el transportista
- Paquete devuelto al remitente (sin entregar) por causas ajenas al cliente
El cliente cubre el envío de devolución — elegible para devolución
- El artículo no cumple con las expectativas personales (apariencia, tamaño, color)
- Cambio de opinión o ya no es necesario
- Pediste el artículo incorrecto o la cantidad equivocada
- Las características del producto difieren de las expectativas personales a pesar de que el anuncio era preciso
Nota: En devoluciones iniciadas por el cliente, la tarifa de envío original y cualquier tarifa de envío acelerado no son reembolsables. Para artículos de fabricación directa enviados desde nuestras instalaciones, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y pueden ser significativos (típicamente $80–$200+ dependiendo del tamaño y peso del artículo, y en algunos casos superior para estructuras de gran tamaño). Te recomendamos encarecidamente que nos contactes antes de comprar si tienes alguna preocupación sobre dimensiones, tamaño o compatibilidad.
Para artículos personalizados, hechos a medida o personalizados, consulte la Sección 6 — estos artículos son Venta final y no son elegibles para devoluciones por preferencia.
5. Condiciones de devolución
- Sin usar, sin ponerse, y sin ensamblar (si aplica), en el mismo estado que se recibió
- Todas las piezas, accesorios y documentación originales incluidos
- Embalaje original con todas las etiquetas adjuntas
- Copia impresa de la confirmación del pedido incluida dentro del paquete
- Código RA marcado claramente en el exterior de la caja de envío
6. Artículos personalizados, hechos a medida o personalizados — Venta final
Porque se producen o modifican específicamente para su pedido y no pueden revenderse, los artículos personalizados, hechos a medida y personalizados son Venta Final y no son elegibles para devolución, cambio o reembolso por cambio de opinión, arrepentimiento del comprador, error de pedido o razones de preferencia de diseño.
Los artículos personalizados/hechos a medida incluyen, pero no se limitan a:
- Longitud de cable, cordón o alambre extendida o acortada
- Longitud de varilla, tallo, cadena o suspensión extendida o acortada
- Colores de pintura personalizados, acabados personalizados o coincidencia de colores personalizada (incluida la coincidencia de color Pantone o suministrada por el cliente)
- Tamaños, dimensiones o configuraciones no estándar
- Tipo de casquillo modificado, vataje, voltaje o cableado para un mercado específico
- Cualquier artículo marcado como "Personalizado", "Hecho a Medida", "Artesanal" o "Pedido Especial" en la página del producto o al momento del pago
La única excepción a la política de Venta Final es un defecto de fabricación confirmado o daño en el envío, reportado dentro del período descrito en la Sección 2. En estos casos, proporcionaremos reparación, piezas de repuesto, una unidad de reemplazo u otro remedio apropiado. Un reembolso no es automático en estas situaciones y no puede solicitarse simplemente porque el artículo personalizado ya no se desee, porque la especificación fue enviada incorrectamente por el cliente, o porque el color o dimensión final aparece ligeramente diferente de una vista previa en pantalla, foto de muestra o expectativa personal.
Debido a que los pedidos personalizados entran en producción poco después del pago y no pueden cancelarse una vez que la producción ha comenzado, confirme cada detalle —dimensiones, longitud de cable o varilla, colores, cableado, potencia, cantidad— antes de realizar el pedido. Si tiene dudas, contáctenos antes de comprar.
7. Ubicación de la instalación de devoluciones
Radilum cumple los pedidos directamente desde nuestras instalaciones en Asia. Su correo electrónico de RA confirmado especificará la dirección de devolución exacta y cualquier documentación aduanal o de envío necesaria.
Devoluciones de Radilum
Centro de logística de Asia
(Dirección exacta proporcionada tras la aprobación de RA)
Esta ubicación se aplica a todas las devoluciones aprobadas, incluidos pedidos estándar, de gran tamaño e internacionales.
Por favor, no envíe a ninguna dirección antes de recibir su confirmación de RA. Los artículos devueltos sin autorización previa o a una dirección no especificada en el correo electrónico de RA pueden ser rechazados, retrasados o no ser elegibles para reembolso.
8. Artículos no elegibles para devolución
- Productos personalizados, hechos a medida o personalizados (consulte la Sección 6)
- Pedidos devueltos más de 30 días después de la fecha de entrega
- Artículos que han sido utilizados, instalados, cableados, alterados, dañados después de la entrega, o devueltos en condición materialmente incompleta
- Artículos devueltos sin un código RA válido, o enviados a cualquier dirección que no sea la dirección de devolución asignada
- Bombillas de repuesto y otros accesorios consumibles
- Gastos de envío acelerado, una vez que el servicio de mensajería ha sido prestado
- Pedidos a granel de 3 o más artículos idénticos —a menos que haya un defecto de calidad verificado. Para compras al por mayor, le recomendamos que primero ordene una sola muestra
- Artículos de liquidación, venta final o precio promocional, a menos que se indique lo contrario
Para pedidos de alto valor o proyectos grandes, comuníquese con support@radilum.com antes de comprar para confirmar por escrito las especificaciones, plazo de entrega y elegibilidad de devolución.
9. Cancelación de Pedidos
| Estado del pedido | Política |
|---|---|
| Dentro de 48 horas de la confirmación | Cancelación gratuita — reembolso completo emitido, siempre que el pedido no haya iniciado la producción o el envío |
| Envío acelerado / urgente | La cancelación podría no ser posible incluso dentro de la ventana de 48 horas. Los cargos por actualización de envío acelerado no son reembolsables una vez que el pedido ha entrado en la cola de cumplimiento acelerado |
| Artículos personalizados o bajo pedido | No puede ser cancelado una vez que ha comenzado la producción. Consulte la Sección 6 |
| Después de 48 horas, antes del despacho | Podría no ser posible — comuníquese con soporte inmediatamente. Si se aprueba, los gastos razonables de manipulación, producción y logística pueden deducirse |
| Ya despachado (envío estándar) | No puede ser cancelado. El artículo está en envío marítimo a granel. Debe aceptar la entrega, luego seguir el proceso de devolución. Se deducirá una tarifa de 30 % a 50 % del monto del pedido de su reembolso |
| Ya despachado (envío acelerado) | No puede ser cancelado. El artículo está en un vuelo de carga. Se aplica la misma tarifa de cancelación de 30 % a 50 % si rechaza el paquete |
10. Resolución Alternativa para Devoluciones por Preferencia
Para artículos estándar (no personalizados) devueltos por preferencia personal, cambio de opinión u otras razones no relacionadas con calidad, la resolución estándar es una devolución a nuestras instalaciones como se describe en la Sección 7, siendo el cliente responsable de los gastos de envío de devolución como se describe en la Sección 4.
En casos limitados, y enteramente a discreción exclusiva de Radilum, podemos ofrecer crédito de tienda como alternativa de cortesía a una devolución estándar. Cualquier oferta de este tipo, si se realiza, será por una parte del precio de compra del artículo (excluyendo envío inicial y cualquier cargo por actualización de envío acelerado), emitida como código de un solo uso sin valor en efectivo, válida por 12 meses desde su emisión y no transferible.
Cualquier alternativa cortés ofrecida bajo esta sección es:
- No un derecho o prestación del cliente bajo esta política;
- Determinada caso por caso según la categoría del producto, valor del pedido, origen del envío e historial de la cuenta;
- No disponible para artículos personalizados, hechos a medida, de tamaño especial o de liquidación;
- Definitiva e innegociable en cantidad y forma una vez ofrecida — rechazar una alternativa de cortesía devuelve el caso al proceso de devolución estándar.
Los reembolsos en efectivo sin devolución física de la mercancía no están disponibles. Las fotografías de eliminación local, donación, destrucción, reventa, obsequio o cualquier otra disposición del artículo no califican al cliente para un reembolso de ningún monto. Todos los reembolsos requieren que la mercancía se reciba en condiciones aceptables en la instalación de devolución que designemos.
Para consultar sobre una alternativa de cortesía, mencione esto en su correo electrónico de solicitud de devolución a support@radilum.com. No garantizamos que se ofrezca ninguna alternativa.
11. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, procesaremos su reembolso dentro de 1 a 3 días hábiles. El reembolso se devolverá a su método de pago original. Por favor, permita 7 a 14 días hábiles adicionales para que su banco o emisor de tarjeta acredite el monto.
Si no ha recibido su reembolso después de 14 días hábiles: (1) verifique su cuenta bancaria, (2) comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, (3) comuníquese con su banco y, si aún no se resuelve, (4) contáctenos en support@radilum.com.
12. Unión Europea — Período de Desistimiento de 14 Días
Si su pedido se envía a una dirección en la UE, tiene derecho a cancelar o devolver dentro de 14 días desde la entrega por cualquier motivo. Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, con todas las etiquetas y embalaje originales, junto con comprobante de compra. El proceso de autorización RA anterior sigue siendo aplicable.
13. Intercambios
No procesamos cambios directos. Para obtener el artículo correcto, devuelva su artículo original siguiendo los pasos anteriores y realice un nuevo pedido una vez que se emita su reembolso.
14. Descargos de Responsabilidad del Producto
- Los colores pueden parecer ligeramente diferentes en pantalla debido a la configuración individual del monitor y el dispositivo. Por favor consulte el producto real al recibirlo.
- Todas las dimensiones se miden manualmente y pueden variar en +/- 1–2 cm. Esta tolerancia está dentro de nuestro estándar establecido y no constituye un defecto.
- Cualquier resolución alternativa de cortesía (incluido crédito de tienda, reembolso parcial u oferta de cambio) se realiza a exclusiva discreción de Radilum y no crea derecho, precedente u obligación para ningún pedido actual o futuro.
15. Información de Contacto y Dirección de Devolución
Todas las consultas de devolución deben procesarse a través de nuestro equipo de soporte para recibir un código RA y la dirección de devolución correcta. No envíe ninguna devolución sin un código RA.
Correo electrónico: support@radilum.com
Teléfono: +1 800-761-1037
Horario: lunes a viernes, 9:00 AM – 5:00 PM EST
Oficina de Negocios / Correspondencia (NO es una dirección de devolución):
Radilum Inc.
99 Washington Ave, Albany, NY 12203
United States
Dirección de devolución — asignada por pedido (código RA requerido):
Las direcciones de devolución se asignan según la ubicación de cumplimiento de su pedido y se proporcionarán en su correo electrónico de Autorización de Devolución. Las devoluciones enviadas a cualquier otra dirección —incluida esta oficina— no serán aceptadas.
Última actualización: 11 de septiembre de 2026 · Radilum Inc.