La Protection d'Expédition couvre votre commande contre la perte ou les dommages en transit. Si une commande protégée arrive endommagée ou n'arrive jamais, nous la remplaçons gratuitement ou vous remboursons intégralement — sans réclamation auprès du transporteur, sans attendre un tiers.
Perdue : couverte dès lors que le transporteur confirme la non-livraison. Les retards (douane, météo, inspections) ne sont pas considérés comme une perte.
Endommagée : signalez-la dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
Non couvert : les adresses incorrectes saisies lors du paiement, les colis non retirés, ou les livraisons refusées.
Les réclamations doivent être déposées auprès de notre équipe d'assistance dans les 7 jours suivant la livraison ou la date de livraison prévue.
Téléchargements
Vous avez besoin d'un fichier 3D ou d'un autre document ? Contactez un designer — c'est gratuit ; les fichiers 3D sont dessinés pour votre projet, veuillez donc compter un peu de temps.
- Design de forme unique
- Fabriqué de manière responsable
- Matériau de haute qualité
- Testé pour la durabilité
ENTRETIEN
ENTRETIEN
- Époussetez avec un chiffon doux et sec.
- Pour protéger la finition, nous ne recommandons pas l'utilisation de nettoyants ménagers ou d'abrasifs.
- Ne pas dépasser la puissance spécifiée.
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR
Profitez de la livraison standard gratuite sur chaque commande, assurée et suivie jusqu'à votre porte. Les articles admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception. Les articles sur commande ne sont pas admissibles au retour.
Dans notre atelier
Fabrication sur commande, expédition assurée
Chaque luminaire est fabriqué sur commande — généralement 1 à 3 semaines dans notre atelier, un peu plus long pour le verre soufflé à la main et les grandes pièces. Ensuite, il est expédié assuré par voie maritime, avec traitement douanier par nos soins et suivi jusqu'à votre porte : la plupart des commandes arrivent 5 à 7 semaines après la commande. Vous avez besoin plus rapidement ? Le transport aérien express prend 2 à 4 semaines au total, dont le prix est affiché au moment du paiement.
Façonné à votre mesure
Rien ici n'est définitif
Modifiez la finition, la couleur, la pierre, la taille — ou envoyez-nous une forme.
Services de design
Plans d'éclairage maison complète gratuits
Envoyez-nous vos plans d'étage ou photos ; un designer Radilum retourne un plan pièce par pièce avec luminaire, dimensions et hauteur de fixation — généralement sous 2 jours ouvrables.
Livraison gratuite
Livraison standard gratuite, assurée et suivie jusqu'à votre porte.
Certification nord-américaine
Aperçu de la certification nord-américaine
Paiement sécurisé
Paiement sécurisé par plusieurs cartes de crédit.
L'histoire de l'atelier
Fabrication sur commande, une pièce à la fois
Chaque luminaire Radilum est fabriqué à la commande — les métaux sont coulés et finis à la main, la pierre taillée dans son propre bloc, le verre soufflé par petits lots. C'est pourquoi les délais de livraison se comptent en jours et en semaines plutôt qu'en heures, et pourquoi les légères variations entre les pièces font partie du design.
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Dix pour cent de réduction votre première commande
Entrez le code à la caisse. S'applique à la commande complète, y compris les finitions personnalisées.
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Programme B2B
Tarification nette sur chaque luminaire, échantillons de finitions, modèles 3D sur demande et un contact projet dédié — pour les architectes d'intérieur, architectes, secteur hôtelier et promoteurs.
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