Политика возврата средств
Политика возврата и возмещения
Мы хотим, чтобы вы были полностью уверены в своей покупке у Radilum. Эта политика подробно объясняет ваши варианты возврата, кто оплачивает стоимость доставки и какие товары могут или не могут быть возвращены. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с политикой перед размещением заказа — размещение заказа подтверждает, что вы прочитали и согласны с этими условиями.
Действительна с 11 сентября 2026 г. · Применяется ко всем заказам с Radilum.com
Краткая справка
|
Период возврата 30 дней с момента доставки |
Авторизация Требуется код возврата (RA) |
Способ возмещения На исходный способ оплаты |
Время обработки 1–3 рабочих дня после проверки |
ВАЖНО — требуется разрешение на возврат: все возвраты должны быть предварительно авторизованы. НЕ отправляйте товар обратно без предварительного получения кода разрешения на возврат (RA) от нашей команды поддержки. Несанкционированные возвраты будут отклонены и не подлежат возмещению. Адрес нашего офиса и адрес для возврата различаются — отправляйте товар только на адрес, указанный в письме с кодом RA.
1. Период возврата
Мы принимаем возвраты и обмены в течение 30 дней с момента подтверждения доставки. Для того чтобы иметь право на возврат, товары должны соответствовать следующим условиям:
- Не установлены, не использованы, не собраны (если применимо), в том же состоянии, что и при получении
- Возвращены в оригинальной упаковке со всеми оригинальными деталями, принадлежностями, крепежом, ярлыками и документацией
- Сопровождаться доказательством покупки (номер заказа или письмо с подтверждением)
- Возвращены с кодом RA, четко обозначенным на внешней стороне коробки, и с распечатанной копией подтверждения заказа внутри
Запросы, поданные по истечении 30-дневного периода, не будут приняты.
2. Сообщение о повреждении, дефектах или неправильных товарах при доставке
Пожалуйста, проверьте ваш заказ сразу после получения. Если товар прибыл поврежденным, с дефектом или неправильным, свяжитесь с нами как можно скорее, но не позднее 72 часов после доставки. Пожалуйста, приложите четкие фотографии:
- Поврежденной, дефектной или неправильной части товара
- Оригинальной упаковки — как снаружи, так и изнутри — с признаками повреждения при транспортировке
- Транспортной этикетки на внешней коробке
Сообщение в этот период позволяет нам подать претензию к перевозчику и организовать максимально быстрое разрешение. Сообщения, поданные значительно позже доставки или без подтверждающих фотографий, могут не квалифицироваться для полной замены или возврата средств.
3. Как инициировать возврат
- Свяжитесь с поддержкой в течение 30 дней с момента доставки. Отправьте письмо на support@radilum.com или позвоните +1 800-761-1037 с указанием номера заказа и причины возврата. Если товар поврежден или неправильный, пожалуйста, приложите четкие фотографии (см. раздел 2).
- Получите код возврата (RA). Наша команда рассмотрит ваш запрос и, если он соответствует условиям, выдаст вам уникальный код RA и конкретный адрес возврата для вашего заказа. Запросы обычно обрабатываются в течение 1 рабочего дня.
- Упакуйте товар и напишите код RA на внешней стороне коробки. Товар должен быть неиспользованным, неношенным, со всеми оригинальными бирками, руководствами, деталями и упаковкой. Включите в посылку распечатанную копию подтверждения заказа.
- Отправляйте только на назначенный адрес возврата. Используйте отслеживаемый способ доставки. Не отправляйте на другой адрес. Товары, отправленные по неправильному адресу, не могут быть возвращены или возмещены.
- Отправьте нам номер отслеживания. Отправьте номер отслеживания на support@radilum.com. Мы обработаем ваш возврат в течение 1–3 рабочих дней с момента получения.
4. Стоимость доставки при возврате — кто платит?
Radilum оплачивает доставку при возврате — подходит для полного возврата средств или бесплатной замены
- Товар прибыл поврежденным или с дефектом из-за производственной ошибки или повреждения при транспортировке (сообщено в течение 72 часов согласно разделу 2)
- Отправлен неправильный товар
- Товар не доставлен в течение 90 дней и подтвержден как потерянный перевозчиком
- Посылка возвращена отправителю (не доставлена) по причинам, не зависящим от покупателя
Покупатель оплачивает доставку при возврате — подходит для возврата
- Товар не соответствует личным ожиданиям (внешний вид, размер, цвет)
- Изменение решения или товар больше не нужен
- Заказан неправильный товар или неправильное количество
- Характеристики товара отличались от личных ожиданий, несмотря на точное описание в каталоге
Примечание: при возврате по инициативе покупателя первоначальная стоимость доставки и любые сборы за экспресс-доставку не возвращаются. Для изделий, изготовленных на заказ и отправленных непосредственно с нашего склада, расходы на доставку при возврате несет покупатель и они могут быть значительными (обычно 80–200 USD и более в зависимости от размера и веса товара, а в некоторых случаях выше для крупногабаритных светильников). Мы настоятельно рекомендуем связаться с нами перед покупкой, если у вас есть вопросы о размерах, размерностях или совместимости.
Для изделий, изготовленных на заказ, made-to-order или персонализированных товаров, см. раздел 6 — такие товары окончательно проданы и не подлежат возврату на основе предпочтений.
5. Условия возврата
- Неиспользованный, неношеный и неразобранный (если применимо), в том же состоянии, в котором он был получен
- Все оригинальные детали, аксессуары и документация включены
- Оригинальная упаковка со всеми сохраненными бирками
- Распечатанная копия подтверждения заказа, включенная в посылку
- Код RA четко обозначен на внешней стороне коробки доставки
6. Изделия на заказ, изготовленные по спецификации и персонализированные товары — Окончательная продажа
Поскольку они производятся или модифицируются специально для вашего заказа и не могут быть перепроданы, изделия на заказ, изготовленные по спецификации и персонализированные товары являются окончательной продажей и не подлежат возврату, обмену или возмещению в случае изменения решения, сожаления о покупке, ошибки заказа или изменения предпочтений дизайна.
Изделия на заказ и изготовленные по спецификации включают, но не ограничиваются:
- Удлиненная или укороченная длина кабеля или провода
- Удлиненная или укороченная длина стержня, штока, цепи или подвеса
- Пользовательские цвета краски, специальные покрытия или согласованная по образцу окраска (включая согласование по образцам Pantone или предоставленным клиентом)
- Нестандартные размеры, габариты или конфигурации
- Модифицированный тип патрона, мощность, напряжение или проводка для конкретного рынка
- Любое изделие, обозначенное как «Заказное», «Изготовленное на заказ», «Бесподобное» или «Специальный заказ» на странице товара или при оформлении заказа
Единственное исключение из правила окончательной продажи — подтвержденный производственный дефект или повреждение при доставке, о котором сообщено в сроки, описанные в разделе 2. В таких случаях мы предоставим ремонт, запасные части, замену или другое надлежащее решение. Возмещение не является автоматическим в этих ситуациях и не может быть запрошено просто потому, что заказное изделие больше не требуется, спецификация была предоставлена неправильно клиентом или готовый цвет или размер выглядят немного иначе, чем в предпросмотре экрана, образце фотографии или личных ожиданиях.
Поскольку изделия на заказ поступают в производство вскоре после оплаты и не могут быть отменены после начала производства, пожалуйста, подтвердите все детали — размеры, длину кабеля или стержня, цвета, проводку, мощность, количество — перед размещением заказа. Если вы не уверены, пожалуйста, свяжитесь с нами перед покупкой.
7. Местоположение пункта возврата
Radilum выполняет заказы непосредственно из нашего центра в Азии. Ваше подтвержденное письмо RA указывает точный адрес возврата и любую необходимую таможенную или транспортную документацию.
Возвраты Radilum
Центр выполнения заказов в Азии
(Точный адрес предоставляется после утверждения RA)
Это местоположение применяется ко всем одобренным возвратам, включая стандартные, крупногабаритные и международные заказы.
Пожалуйста, не отправляйте товар по какому-либо адресу до получения подтверждения RA. Товары, возвращенные без предварительной авторизации или по адресу, не указанному в письме RA, могут быть отклонены, задержаны или признаны невыполняющими условия возврата средств.
8. Товары, не подлежащие возврату
- Изделия на заказ, изготовленные по спецификации или персонализированные (см. раздел 6)
- Заказы, возвращенные более чем через 30 дней после даты доставки
- Товары, которые были использованы, установлены, подключены, изменены, повреждены после доставки или возвращены в существенно неполном состоянии
- Товары, возвращенные без действительного кода RA или отправленные по адресу, отличному от назначенного адреса возврата
- Сменные лампочки и другие расходные принадлежности
- Сборы за ускоренную доставку, после оказания услуги курьером
- Оптовые заказы из 3 или более идентичных товаров — если только нет проверенного дефекта качества. Для оптовых покупок мы рекомендуем сначала заказать один образец
- Товары со скидкой, окончательной продажей или по акционной цене, если не указано иное
Для крупных проектов или заказов высокой стоимости, пожалуйста, свяжитесь с support@radilum.com перед покупкой, чтобы подтвердить спецификации, время производства и условия возврата в письменном виде.
9. Отмена заказа
| Статус заказа | Политика |
|---|---|
| В течение 48 часов с момента подтверждения | Бесплатная отмена — полный возврат средств при условии, что заказ еще не поступил в производство или на обработку |
| Ускоренная доставка / срочные заказы | Отмена может быть невозможна даже в течение 48-часового окна. Плата за ускоренную доставку не возвращается после поступления заказа в очередь ускоренной обработки |
| Индивидуальные или изготавливаемые на заказ товары | Отмена невозможна после начала производства. См. раздел 6 |
| После 48 часов, до отправки | Может быть невозможна — свяжитесь со службой поддержки немедленно. В случае одобрения из возврата могут быть вычтены разумные затраты на обработку, производство и логистику |
| Уже отправлено (стандартная доставка) | Отмена невозможна. Товар в контейнерном судоходстве. Вы должны принять доставку, а затем следовать процедуре возврата. Из возврата будет вычтено 30–50% суммы заказа |
| Уже отправлено (ускоренная доставка) | Отмена невозможна. Товар на грузовом авиарейсе. Та же комиссия за отмену в размере 30–50% применяется, если вы откажитесь от посылки |
10. Альтернативное разрешение для возвратов по предпочтению
Для стандартных (не изготовленных на заказ) товаров, возвращаемых по личным предпочтениям, изменению решения или другим причинам, не связанным с качеством, стандартным решением является возврат в наш центр, как описано в разделе 7, при этом клиент несет ответственность за доставку возврата, как описано в разделе 4.
В ограниченных случаях и исключительно по усмотрению Radilum мы можем предложить кредит в магазине как альтернативу стандартному возврату. Любое такое предложение, если оно сделано, будет составлять часть цены покупки товара (исключая первоначальные расходы на отправку и любые дополнительные сборы за ускоренную доставку), выданное в виде одноразового кода без денежной стоимости, действительного 12 месяцев с момента выдачи и не подлежащего передаче.
Любая вежливая альтернатива, предлагаемая по этому разделу:
- Не является правом клиента или обязательством по данной политике;
- Определяется индивидуально в зависимости от категории товара, стоимости заказа, места отправки и истории аккаунта.
- Недоступна для индивидуальных, изготавливаемых на заказ, персонализированных, негабаритных или товаров из раздела распродажи;
- Окончательна и не подлежит пересмотру по сумме и форме после предложения — отклонение предложенной альтернативы возвращает дело к стандартному процессу возврата.
Денежные возвраты без физического возврата товара недоступны. Фотографии локального избавления от товара, его пожертвования, уничтожения, перепродажи, дарения или любого другого способа распоряжения не дают клиенту право на возврат любой суммы. Все возвраты требуют получения товара в приемлемом состоянии на указанный нами возвратный адрес.
Чтобы узнать об альтернативном варианте в качестве услуги, упомяните об этом в своем письме о возврате на адрес support@radilum.com. Мы не гарантируем предложение какого-либо альтернативного варианта.
11. Возвраты средств
После получения и проверки возвращаемого товара мы обработаем возврат в течение 1–3 рабочих дней. Возврат будет произведен на исходный способ оплаты. Пожалуйста, дайте дополнительно 7–14 рабочих дней для того, чтобы ваш банк или эмитент карты зачислили средства.
Если вы не получили возврат в течение 14 рабочих дней: (1) проверьте счет в банке, (2) свяжитесь с компанией, выпустившей кредитную карту, (3) свяжитесь с вашим банком, и если проблема остается нерешенной, (4) свяжитесь с нами по адресу support@radilum.com.
12. Европейский союз — 14-дневный период охлаждения
Если ваш заказ доставляется по адресу в Европейском союзе, у вас есть право отменить или вернуть товар в течение 14 дней с момента доставки по любой причине. Товары должны быть неиспользованными, с неповрежденными оригинальными ярлыками и упаковкой, а также с подтверждением покупки. Процесс получения разрешения на возврат (RA) по-прежнему применяется.
13. Обмены
Мы не обрабатываем прямые обмены. Чтобы получить нужный товар, верните исходный товар, следуя шагам выше, и разместите новый заказ после выдачи возврата.
14. Отказ от ответственности за продукт
- Цвета на экране могут выглядеть немного иначе в зависимости от параметров отображения вашего монитора и устройства. Пожалуйста, проверьте актуальный товар при получении.
- Все размеры измеряются вручную и могут варьироваться на +/- 1–2 см. Такое отклонение находится в пределах нашего установленного стандарта и не является дефектом.
- Любое альтернативное решение (включая кредит на счёт, частичный возврат средств или предложение обмена) предоставляется исключительно по усмотрению Radilum и не создаёт никаких прав, прецедентов или обязательств для текущих или будущих заказов.
15. Контактная информация и адреса возврата
Все запросы о возврате должны быть направлены нашей команде поддержки для получения кода RA и правильного адреса возврата. Не отправляйте возврат без кода RA.
Email: support@radilum.com
Телефон: +1 800-761-1037
Режим работы: понедельник – пятница, 9:00 – 17:00 EST
Офис деловой корреспонденции (НЕ адрес возврата):
Radilum Inc.
99 Washington Ave, Albany, NY 12203
United States
Адрес возврата — указывается для каждого заказа (требуется код RA):
Адреса возврата назначаются в зависимости от места выполнения вашего заказа и будут предоставлены в письме Return Authorization. Возвраты, отправленные на любой другой адрес — включая этот офис — не будут приняты.
Последнее обновление: 11 сентября 2026 г. · Radilum Inc.