Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

We willen dat je volledig vertrouwen hebt in je Radilum-aankoop. Dit beleid legt duidelijk uit welke retourmogelijkheden je hebt, wie verzendkosten betaalt en welke artikelen wel of niet kunnen worden geretourneerd. Lees dit zorgvuldig door voordat je je bestelling plaatst — het plaatsen van een bestelling bevestigt dat je deze voorwaarden hebt gelezen en ermee akkoord gaat.

Effectief: 11 september 2026 · Van toepassing op alle bestellingen van Radilum.com

Snelle referentie

Retourvenster
30 dagen na bezorging

Autorisatie
RA-code vereist

Terugbetalingsmethode
Originele betaling

Verwerkingstijd
1–3 werkdagen na inspectie

BELANGRIJK — Retourgoedkeuring vereist: Alle retourneringen moeten vooraf worden goedgekeurd. Stuur geen artikel terug zonder eerst een Return Authorization (RA)-code van ons ondersteuningsteam te hebben ontvangen. Niet-geautoriseerde retourneringen worden geweigerd en kunnen niet worden terugbetaald. Ons kantooradres en retouradres zijn verschillend — stuur alleen naar het adres dat in je RA-e-mail staat vermeld.

1. Retourperiode

We accepteren retouren en uitwisselingen binnen 30 dagen na de bevestigde afleveringsdatum. Om in aanmerking te komen, moeten artikelen:

Niet geïnstalleerd, ongebruikt, niet samengesteld (indien van toepassing), in dezelfde staat als ontvangen
Geretourneerd in originele verpakking met alle originele onderdelen, accessoires, hardware, labels en documentatie inbegrepen
Vergezeld van een bewijs van aankoop (ordernummer of bevestigingse-mail)
Geretourneerd met de RA-code duidelijk op de buitenkant van de verzendingsdoos aangebracht en een afgedrukte kopie van de orderbevestiging erin

Verzoeken die na het 30-dagenvenster worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

2. Transportschade, defecten of onjuiste artikelen bij aankomst rapporteren

Controleer uw bestelling zodra deze aankomt. Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, neemt u alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op, en niet later dan 72 uur na bezorging. Voeg alstublieft duidelijke foto's bij van:

Het beschadigde, defecte of onjuiste gedeelte van het product
De originele verpakking, zowel aan de buitenkant als aan de binnenkant, met eventuele tekenen van transportschade
Het verzendlabel op de buitendoos

Door binnen dit venster te rapporteren kunnen wij vervoeradersschadevorderingen indienen en de snelste oplossing regelen. Meldingen die aanzienlijk na bezorging worden ingediend, of zonder ondersteunende foto's, komen mogelijk niet in aanmerking voor volledige vervanging of terugbetaling.

3. Een retour initiëren

Neem contact op met ondersteuning binnen 30 dagen na bezorging. E-mail support@radilum.com of bel +1 800-761-1037 met je ordernummer en retourredenen. Als het artikel beschadigd of onjuist is, voeg dan duidelijke foto's toe (zie sectie 2).
Ontvang je Return Authorization (RA)-code. Ons team zal je verzoek beoordelen en, indien u in aanmerking komt, een unieke RA-code en het specifieke retouradres voor je bestelling verstrekken. Verzoeken worden doorgaans binnen 1 werkdag verwerkt.
Verpak je artikel en schrijf de RA-code op de buitenkant van de doos. Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen zijn, met alle originele labels, handleidingen, onderdelen en verpakking. Voeg een afgedrukte kopie van je orderbevestiging in de verpakking in.
Stuur alleen naar het toegewezen retouradres. Gebruik een traceerbare verzendingsmethode. Stuur niet naar een ander adres. Artikelen die naar het verkeerde adres zijn verzonden, kunnen niet worden opgehaald of terugbetaald.
Stuur ons je trackingnummer. E-mail je trackingnummer naar support@radilum.com. We verwerken je retour binnen 1–3 werkdagen na ontvangst.

4. Retourkosten — Wie Betaalt?

Radilum betaalt retourzending — in aanmerking komend voor volledige terugbetaling of gratis vervanging

Artikel beschadigd of defect aangekomen door fabricage- of transportfouten (gemeld binnen 72 uur volgens sectie 2)
Verkeerd artikel verzonden
Item niet binnen 90 dagen bezorgd en door de vervoerder bevestigd verloren
Pakket geretourneerd aan afzender (niet bezorgd) zonder toedoen van de klant

Klant betaalt retourkosten — geschikt voor retournering

Item voldoet niet aan persoonlijke verwachtingen (uiterlijk, maat, kleur)
Gedachte veranderd of niet langer nodig
Verkeerd artikel of verkeerde hoeveelheid besteld
Productkenmerken wijken af van persoonlijke verwachtingen ondanks nauwkeurige beschrijving

Opmerking: Bij door klanten geïnitieerde retouren zijn de originele verzendkosten en eventuele spoed-verzendkosten niet terugbetaalbaar. Voor fabrieksrechtstreekse items die vanuit onze faciliteit zijn verzonden, zijn retourkosten voor rekening van de klant en kunnen aanzienlijk zijn (typisch €75–€185+ afhankelijk van artikelgrootte en gewicht, en in sommige gevallen hoger voor oversize armaturen). We raden u ten zeerste aan contact met ons op te nemen voordat u een aankoop doet als u vragen hebt over afmetingen, compatibiliteit of andere specificaties.

Voor op maat gemaakte, made-to-order of gepersonaliseerde artikelen, raadpleegt u Sectie 6 — deze artikelen zijn Definitief Verkocht en komen niet in aanmerking voor voorkeurs-retouren.

5. Retourvoorwaarden

Ongebruikt, ongedragen en niet gemonteerd (indien van toepassing), in dezelfde staat als ontvangen
Alle originele onderdelen, accessoires en documentatie inbegrepen
Originele verpakking met alle labels aangebracht
Gedrukt exemplaar van orderbevestiging in het pakket inbegrepen
RA-code duidelijk aangegeven op de buitenkant van de verzendoos

6. Aangepaste, Op Maat Gemaakte en Gepersonaliseerde Artikelen — Definitief Verkocht

Omdat zij specifiek voor uw bestelling worden geproduceerd of aangepast en niet kunnen worden doorverkocht, zijn aangepaste, op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen Final Sale en komen niet in aanmerking voor retour, ruiling of terugbetaling vanwege gedachtegang, spijt van aankoop, bestelformulier of ontwerpvoorkeur.

Aangepaste / op maat gemaakte artikelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

Verlengde of verkortde snoer-, kabel- of draadlengte
Verlengde of verkortde staaf-, stam-, ketting- of druppellengte
Aangepaste verfkleuren, aangepaste afwerkingen of op maat gemaakte kleurafstelling (inclusief Pantone of door de klant geleverde kleurafstelling)
Niet-standaard afmetingen, dimensies of configuraties
Gewijzigd sockettype, wattage, spanning of bedrading voor een specifieke markt
Elk artikel gemarkeerd als "Custom," "Made to Order," "Bespoke," of "Special Order" op de productpagina of bij het afrekenen

De enige uitzondering op de Final Sale-regel is een bevestigde fabricagefout of verzendingsschade, gerapporteerd binnen het venster beschreven in Sectie 2. In dergelijke gevallen bieden we reparatie, vervangingsonderdelen, een vervangingseenheid of een ander passend remedie. Een terugbetaling is in deze situaties niet automatisch en kan niet worden aangevraagd simpelweg omdat het op maat gemaakte artikel niet meer gewenst is, omdat de specificatie onjuist door de klant is ingediend, of omdat de voltooide kleur of afmeting iets anders lijkt dan een schermvoorbeeld, voorbeeldfoto of persoonlijke verwachting.

Omdat aangepaste bestellingen kort na betaling in productie gaan en niet kunnen worden geannuleerd zodra de productie is begonnen, bevestigt u alstublieft elk detail — afmetingen, snoer- of staaflengte, kleuren, bedrading, wattage, hoeveelheid — voordat u de bestelling plaatst. Neem contact met ons op voordat u koopt als u twijfelt.

7. Retouradres

Radilum verwerkt bestellingen rechtstreeks vanuit ons Aziatische fulfillment center. Uw bevestigde RA-e-mail bevat het exacte retouradres en eventuele douane- of verzendDocumentatie die nodig is.

Radilum Retouren
Aziatisch Fulfillment Center
(Exact adres verstrekt na RA-goedkeuring)

Deze locatie is van toepassing op alle goedgekeurde retourneringen, inclusief standaard, overmaatse en internationale bestellingen.

Stuur alstublieft niet naar een ander adres voordat u uw RA-bevestiging heeft ontvangen. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming of naar een ander adres dan het opgegeven retouradres worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd, vertraagd of niet in aanmerking komen voor terugbetaling.

8. Artikelen die niet geschikt zijn voor Retour

Aangepaste, op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (zie Sectie 6)
Bestellingen die meer dan 30 dagen na de afleveringsdatum worden geretourneerd
Artikelen die zijn gebruikt, geïnstalleerd, bedraden, gewijzigd, beschadigd na bezorging of in materieel onvolledige toestand zijn geretourneerd
Artikelen die zonder geldige RA-code of naar een ander adres dan het toegewezen retouradres worden teruggestuurd
Vervangingslampen en andere verbruiksartikelen
Versnelde verzendkosten, zodra de koerierdienst is verleend
Bulkbestellingen van 3 of meer identieke artikelen — tenzij er een geverifieerd kwaliteitsgebrek is. Voor bulkaankopen adviseren wij eerst een enkel monster te bestellen
Opruiming, eindverkoopsartikelen of producten tegen promotieprijs, tenzij anders vermeld

Voor grote of hoogwaardige projectbestellingen, neem alstublieft contact op met support@radilum.com voordat u bestelt om specificaties, levertijd en geschiktheid voor retour schriftelijk te bevestigen.

9. Bestellingsannulering

Orderstatus	Beleid
Binnen 48 uur na bevestiging	Gratis annulering — volledige terugbetaling verleend, mits de bestelling nog niet in productie of fulfillment is ingevoerd
Spoed- of spoedzending-bestellingen	Annulering is mogelijk niet mogelijk, zelfs binnen het venster van 48 uur. Spoed-verzendingskosten zijn niet-restitueerbaar zodra de bestelling in de spoed-fulfillment wachtrij is opgenomen
Aangepaste of op maat gemaakte artikelen	Kan niet worden geannuleerd zodra de productie is begonnen. Zie Sectie 6
Na 48 uur, voor verzending	Mogelijk niet mogelijk — neem onmiddellijk contact op met ondersteuning. Indien goedgekeurd, kunnen redelijke verwerkings-, productie- en logistieke kosten worden ingehouden
Reeds verzonden (standaardverzending)	Kan niet worden geannuleerd. Het artikel zit in bulk-zeevrachtlading. U moet de levering accepteren en vervolgens het retourproces volgen. 30%–50% van het orderbedrag wordt ingehouden op uw terugbetaling
Reeds verzonden (spoed-verzending)	Kan niet worden geannuleerd. Het artikel is onderweg per vrachtmachine. Dezelfde 30%–50% annuleringskosten zijn van toepassing als u het pakket weigert

10. Alternatieve Oplossing voor Retouren naar Voorkeur

Voor standaard (niet-aangepaste) artikelen die voor persoonlijke voorkeur, wijziging van gedachten of andere redenen zonder kwaliteitsproblemen worden geretourneerd, is de standaardoplossing een retour naar onze faciliteit zoals beschreven in Sectie 7, waarbij de klant verantwoordelijk is voor de retourverzendkosten zoals beschreven in Sectie 4.

In beperkte gevallen en geheel naar Radilums uitsluitende discretie, kunnen wij een tegoedbon als hoffelijke teruggave aanbieden in plaats van een standaardretour. Elk dergelijk aanbod, indien gedaan, is voor een gedeelte van de aankoopprijs (exclusief originele retourverzending en eventuele expedited shipping upgrades), uitgegeven als eenmalig code zonder contante waarde, geldig gedurende 12 maanden na uitgifte, en niet overdraagbaar.

Elk als beleefdheidsmaatregel aangeboden alternatief:

is geen recht of verplichting van de klant onder dit beleid;
wordt van geval tot geval bepaald op basis van productcategorie, orderwaarde, verzendoorsprong en accounthistorie;
is niet beschikbaar voor custom, op bestelling gemaakte, gepersonaliseerde, overgrote of uitverkochte artikelen;
is definitief en niet onderhandelbaar in bedrag en vorm zodra dit is aangeboden — het weigeren van een alternatief keert de zaak terug naar het standaardretourproces.

Contante terugbetalingen zonder fysieke terugkeer van de goederen zijn niet beschikbaar. Foto's van lokale verwijdering, donatie, vernietiging, doorverkoop, schenking of enige andere bestemming van het artikel geven de klant geen recht op terugbetaling van enig bedrag. Alle terugbetalingen vereisen dat de goederen in aanvaardbare staat worden ontvangen op onze aangewezen retourlocatie.

Vermeld dit in uw retourverzoekmail naar support@radilum.com als u naar een alternatief wilt informeren. Wij garanderen niet dat er een alternatief wordt aangeboden.

11. Terugbetalingen

Zodra uw teruggezonden artikel is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 1–3 werkdagen. De terugbetaling wordt teruggestort naar uw originele betaalmethode. Reken op een extra 7–14 werkdagen voordat uw bank of creditcardmaatschappij het krediet verwerkt.

Als u uw terugbetaling na 14 werkdagen niet hebt ontvangen: (1) controleer uw bankrekening, (2) neem contact op met uw creditcardmaatschappij, (3) neem contact op met uw bank, en als dit nog steeds niet is opgelost, (4) neem contact met ons op via support@radilum.com.

12. Europese Unie — 14-daagse Bedenktermijn

Indien uw bestelling naar een EU-adres wordt verzonden, hebt u het recht om binnen 14 dagen na bezorging om welke reden dan ook te annuleren of terug te zenden. Artikelen moeten ongebruikt zijn, ongedragen, met alle originele labels en verpakking, samen met een aankoopbewijs. Het RA-autorisatieproces hierboven is nog steeds van toepassing.

13. Verwisseling

We verwerken geen directe uitwisselingen. Als u het juiste artikel wilt hebben, retourneert u uw originele artikel volgens de bovenstaande stappen en plaatst u een nieuwe bestelling zodra uw terugbetaling is verwerkt.

14. Productverklaringen

Kleuren kunnen op het scherm iets anders lijken vanwege individuele scherm- en apparaatweergave-instellingen. Raadpleeg het daadwerkelijke product na ontvangst.
Alle afmetingen worden handmatig gemeten en kunnen variëren met +/- 1–2 cm. Deze tolerantie valt binnen onze gestelde standaard en vormt geen gebrek.
Elke hoffelijke alternatieve oplossing (inclusief winkelcrediet, gedeeltelijke terugbetaling of ruilaanbod) wordt uitsluitend naar Radilum's discretie gedaan en creëert geen recht, precedent of aanspraak voor enige huidige of toekomstige bestelling.

15. Contact- en retouradresgegevens

Alle retourverzoeken moeten via ons supportteam worden ingediend om een RA-code en het juiste retouradres te ontvangen. Verzend geen retour zonder RA-code.

E-mail: support@radilum.com
Telefoon: +1 800-761-1037
Openingstijden: Maandag – vrijdag, 9:00 AM – 17:00 PM EST

Kantoor voor zaken/correspondentie (GEEN retouradres):
Radilum Inc.
99 Washington Ave, Albany, NY 12203
United States

Retouradres — toegewezen per bestelling (RA-code vereist):
Retouradresssen worden toegewezen op basis van de vervulfaciliteit van uw bestelling en worden verstrekt in uw Return Authorization-e-mail. Retouren die naar een ander adres worden verzonden — inclusief dit kantoor — worden niet geaccepteerd.

Laatst bijgewerkt: 11 september 2026 · Radilum Inc.

Afleverbestemming